E-posta Tasarımı Podcast #57: Kız İzciler, Kristin Bond ile E-posta Pazarlamalarını Ülke Çapında Nasıl Ölçeklendiriyor?

Yayınlanan: 2017-04-14

The Email Design Podcast'in 57. bölümünde, sunucu Kevin Mandeville ve Jason Rodriguez, e-posta pazarlamacısı Kristin Bond ile bir araya gelerek ABD'li Kız İzciler'in e-posta pazarlama programlarını nasıl yönettiğini tartışıyorlar. Takip ettiğinizden ve #EmailDesignPodcast kullanarak Twitter'daki tartışmaya katıldığınızdan emin olun.

Yukarıdaki videonun tamamını izleyin veya aşağıdaki yalnızca sesli sürümü dinleyin.

MP3'ü indirin

Bu bölümde:

(0:54) E-posta pazarlama dünyasına nasıl girdiniz? Kristin üniversiteden halkla ilişkiler bölümünden mezun oldu. Indianapolis'te bir hayat sigortası şirketinde pazarlama metin yazarlığı rolü buldu. (İronik olarak, şirket o sırada ExactTarget'ın aynı ofis binasındaydı!) Bu şirket sonunda e-posta göndermek istedi ve metin yazarlığını yaptığından beri bu onun kucağına düştü. İki yıl sonra, NYC'ye taşındı ve geliştiriciler şirketi için çevrimiçi bir forumda topluluk yöneticisiydi. Bu işte de e-posta konusunda yardımcı oldu ve HTML ve CSS öğrenmeye başladı. ExactTarget ve Sailthru'nun ESP platformlarına geçiş konusunda çok sayıda uygulamalı deneyime sahip olduğu Warby Parker ve Food52'de çalışmaya başladı. Startup'lardan uzaklaşmak için izin aldıktan sonra, iki yıldan biraz fazla süredir bulunduğu Girl Scouts'taki şu anki rolüne başladı.
(8:34) Kız İzciler'den önceki deneyimlerinizden bazı önemli çıkarımlar nelerdi? Kristin, dağınık başlangıç ortamının kişisel olarak kendisi için en uygun olmadığını öğrendi. Ayrıca, insanların akıllı ve teknoloji konusunda bilgili olmasının, e-posta pazarlamasını iyi bildikleri veya bu konuda başarılı oldukları anlamına gelmediğini de öğrendi. E-posta pazarlaması, diğer meslektaşlar ve paydaşlar için çok fazla dahili eğitim gerektirir.
(14:15) Kız İzciler'deki rolünüz nedir? Takım yapınız nasıl? Kız İzciler kar amacı gütmeyen bir organizasyondur ve sınırlı bir bütçeye sahiptir, bu nedenle Kristin'e "az ile çok şey yapmak" görevi verilir. Orada çalışmayı işbirlikçi, kapsayıcı bir ortam olarak tanımlıyor. Kararlarında daha temkinli olabileceğini ve her şeyi daha derinlemesine düşünebileceğini hissediyor. Önemli dezavantajlardan biri: Herkes ondan bedava kurabiye ister. Kristin, bir e-posta tasarımcısı/geliştiricisi ve belediye desteğinden oluşan iki kişilik bir e-posta ekibine liderlik ediyor. Ayrıca Salesforce Marketing Cloud geliştiricisi ve ticari e-posta tasarım ve geliştirme ekibi gibi diğer ekiplerden de destek alıyor. Kristin temel olarak teknik çözüm danışmanı olmaya, raporlamaya ve şirket içi eğitime odaklanır.
(19:15) Kız İzciler nasıl organize edilir? Kız İzciler, federe bir yapı modeliyle çalışır (bir franchise'a benzer). ABD'nin her yerinde 112 yerel konsey var. Her konsey kendi ayrı, yasal 501(c)(3) kar amacı gütmeyen kuruluştur. Her konsey kendi operasyonlarını ve pazarlamasını kontrol ettiğinden, bu Kristin için bir zorluk teşkil ediyor, bu nedenle e-posta pazarlama çabalarını standart hale getirmek için bireysel olarak "kayıt" alması gerekiyor. Kuruluşun mevcut büyük projelerinden biri, tüm konseylerin aynı web platformunu (Adobe), CRM'yi (Salesforce) ve ESP'yi (Salesforce Pazarlama Bulutu) kullanmasını amaçlayan bir müşteri katılımı girişimidir. Her 3 ayda bir 10-15 konsey değiştiriyorlar. Bir konsey başarıyla Salesforce CRM'ye geçiş yaptığında, Kristin çok sayıda şirket içi eğitim sağlar. Amacı, e-postayı olabildiğince kolay hale getirmek ve en düşük ortak deneyim paydasına hitap etmektir. Her konsey, ana Salesforce Marketing Cloud hesabı altında bir alt hesap olarak kurulur. Kristin'in e-posta ekibi, tüm e-postaları kişiselleştirmek ve yerelleştirmek için AMPScript'ten yararlanan, her konseyin kullanması için modüler şablonlar oluşturdu. E-posta ekibi ayrıca ulusal marka e-postalarının oluşturulmasına da yardımcı olur.
(28:12) Dijital Çerez programınız nasıl yönetiliyor? Kız İzciler, kızların dijital pazarlamayı öğrenmelerine yardımcı olan bir Dijital Çerez programına sahiptir ve programında müşteri e-postaları (nakliye, sipariş onayı vb.) ve ebeveynlere, kız izcilere ve gönüllülere gönderilen e-postalar dahil 67 işlem e-postası vardır. Bireysel Kız İzciler aslında kaç tane e-posta gönderdiklerini görebilirler. Program, bazı işlevler için gerekli olan ve aynı zamanda bir Salesforce entegrasyon zorluğu da sunan harici bir ESP sağlayıcısı kullanır. Kız İzciler'in birincil çerez sezonu Aralık-Mayıs arasıdır ve çok fazla planlama gerektirdiği için şimdiden gelecek yıl (geçen Aralık ayında başlamıştır) üzerinde çalışmaktadırlar. Kristin, bir "E-posta Pazarlamacılığı" Kız İzciler rozeti oluşturmayı hayal eder.
(36:35) İşiniz için daha çok nereye odaklanıyorsunuz – yerel belediye e-posta pazarlamasını veya ulusal marka için e-posta pazarlamasını güçlendiriyor musunuz? Kristin, büyük ölçüde yerel konseylere e-posta pazarlamalarında yardımcı olmaya odaklanıyor. Ulusal Kız İzciler markası, karşılaştırmalı olarak bir ton e-posta göndermiyor ve e-posta ekibi için o kadar büyük bir odak noktası değil.
(38:34) Kendi ölçeğinizde yerel konseyler için kalite güvencesini nasıl yönetiyorsunuz? Yerel konseyler kendi bireysel e-posta pazarlama programlarını yönetmeye ve sahiplenmeye devam ettiğinden, Kız İzciler henüz bireysel e-posta kampanyaları için denenmiş ve gerçek bir QA sürecine sahip değil. Kristin, web seminerleri ve diğer materyallerle mümkün olduğunca fazla eğitim ve destek sağlamaya çalışır. Ayrıca, diğer konseylerin karşılaşabileceği zorluklara ilişkin içgörü sağlamak için deneyimli konsey üyelerinin uzmanlığından yararlanırlar.
(43:25) E-posta Kadınları nedir ve bu fikri nereden buldunuz? Örgütün amaçları nelerdir? Kristin, Women of Email'in dört kurucu ortağından biridir. Geçen yıl sadece bir kadının yer aldığı bir konferansta 10 kişilik bir panel gördükten sonra, Kristin e-posta pazarlama konferanslarında konuşmacılar için cinsiyet çeşitliliği eksikliği hakkında bir blog yazısı yazdı. Blog yazısı Only Influencers e-posta listesinde alev aldı ve büyük tartışmalara yol açtı. E-posta zincirine katılan dört kadın vardı – Kristin, Jen Capstraw, April Mullen ve Laura Atkins ve konuyla ilgili özel olarak bağlantı kurdular. Hepsi bu konuda bir şeyler yapmaları gerektiğine karar verdiler ve kadınların e-postayla bağlantı kurmaları için bir Facebook grubu başlattılar. Şu anda organizasyonda 600'den fazla üye var ve yalnızca kulaktan kulağa yayılıyor. EiQ Gathering gibi konferanslarda paneller yapmaya başlıyorlar. Grup, yasal olarak dahil olmak ve resmi bir kar amacı gütmeyen kuruluş olmak için evrakları dosyalıyor. Kuruluşun misyonu, e-posta pazarlamasında kadınlara rehberlik ve kaynak sağlayarak mesleki gelişimi teşvik etmektir. Üyelik şu anda sadece kadınlara açıktır, ancak erkek üyelik için de seçenekler araştırılmaktadır.
(51:47) Konferanslarda konuşma angajmanlarında oldukça başarılı oldunuz. Topluluk önünde konuşmak isteyenlere tavsiyeleriniz nelerdir? Kristin'in ilk konuşma katılımı 2013'te Connections'ta bir perakende panelinde gerçekleşti. Kristin, Email Snarketing bloguyla kişisel markasını biraz geliştirdi ve bu, daha fazla fırsatın kapısının açılmasına yardımcı oldu. Genelde konferans bütçesi olmayan şirketlerde çalıştı, bu nedenle Kristin'in katılmasının en iyi/tek yolu konuşmacı olarak seçilmesidir. Onun tavsiyesi, solo sunum yapmak çok korkutucuysa, daha az korkutucu olduğu için bir panelde başlayın. Ayrıca, bir marka için çalışıyorsanız, e-posta konferanslarının muhtemelen orada olmanızı istediğini söylüyor.
(56:10) Hızlı ateş Favori e-posta istemcisi: Outlook 2013 (Windows)
En az favori e-posta istemcisi: Yok
Takip etmek için favori e-posta meraklısı: Matt Byrd
Favori blog: Bir Yöneticiye Sorun
Favori e-posta bülteni: Clover Letter
Favori e-posta kampanyası: E-posta Tasarım Konferansı 2015 Twitter Akışı E-posta
E-posta olmasaydı ne yapardın? Dikiş (kostüm tasarımında küçük ve kendi kıyafetlerinin çoğunu dikiyor!)

E-posta Tasarımı Podcast'ini takip edin

SoundCloud'da takip edin
iTunes'a abone olun
YouTube'da abone olun

EN SON GÖNDERİLERİ DOĞRUDAN GELEN KUTUSUNA GETİRİN

Bunun gibi daha fazla ipucu ve tavsiye almak ister misiniz? Haftalık bültenimize abone olun ve e-posta tasarımı uzmanlarına yönelik en son içeriği doğrudan gelen kutunuza teslim edin. Her hafta.