Pazarlama psikolojisi: müşterilerinizin zihinlerinin nasıl çalıştığını kullanarak e-posta tasarımınızı geliştirin

Bugün 2020'de e-postalar hala en etkili pazarlama kanallarından biri, ancak dönüşüm sağlayan bir e-posta tasarlamaya gelince, denklemin büyük bir kısmı içeriğin tasarımını ve yapısını planlamayı içerir.

Ve saygı duyulması gereken tek gerçek sır, pazarlamacı olmanın yanı sıra biraz da psikolog olmanız gerektiğidir.

Bugün, insan zihninin uyaranlara karşı ortak tepki modellerinden nasıl yararlanılacağını öğrenmek için pazarlamaya uygulanan psikolojiyi tartışacağız. Bilişsel önyargı olarak bilinen bu kullanıcı davranış kalıplarını bilmek, kullanıcıları CTA'nıza yönlendirmenize ve e-postalarınızın dönüşüm oranlarını artırmanıza olanak tanır.

Pazarlama ve psikoloji: müşterilerinizin zihnine rehberlik eden önyargılar

İnsan zihni, dış uyaranlara sadece birkaç saniye içinde tepki verme yeteneğine sahiptir. Mekanizma şudur: beyin aldığı bilgiyi filtreler, işler ve ona anlam yükler; daha sonra uyarana genellikle tahmin edilebilir bir davranışla yanıt verir.

Aslında insanlar, toplanan bilgileri yorumlamak için kullandıkları bilişsel önyargılar temelinde hareket eder. Bu yargılar mantıklı değildir ve genellikle değerlendirme hatalarına yol açar, ancak beyin için çok fazla uyaran ve seçenek vardır, bu nedenle kısa sürede karar vermek için kısayollar , pratik çözümler kullanır.

Burada bizi ilgilendiren, öngörülebilir bir davranışın nasıl kontrol edilebileceği veya yönlendirilebileceğidir .

Pazarlama psikoloji platformları, açılış sayfalarında veya e-posta şablonları tasarımında en yaygın bilişsel önyargıları içeren, (Robert Cialdini tarafından teorize) copywriting ikna kollarını kullanarak, metinlere uygulanır veya tasarım yapılabilir.

Tasarımla ilgili kısım, e-posta pazarlamasında gerçekten çok ilginçtir, çünkü hem içeriğin düzenlenmesini (metinler, resimler, videolar,…) hem de düzen seçimini (tek sütun, çoklu veya karma), okuma kalıplarını (Z kalıbı) içerir. , F deseni, Gutenberg Diyagramı, …) ve renkler (konuyla ilgili çok ilginç çalışmalar var).

E-posta tasarım sürecinin amacı, bir e-postayı okumayı unutulmaz bir deneyim haline getirmektir. Bilişsel önyargılar bunu başarmanıza yardımcı olabilir.

Tüketicinin zihninin nasıl hareket ettiğinin altında yatan ilkeler

Tüm insanlar bilinçsizce aşağıdaki davranışları geliştirmeye eğilimlidir:

• basit ve net bilgileri tercih edin
• bilgileri sınıflandırmak için kalıpları arayın
• kaçış riski
• kayıptan kaçınmak
• tutarlı kal
• yaşıtlarının onayına sahip olmak.

Bunlar, bir uyarana yanıt verirken herhangi bir kullanıcının ana zihinsel kalıplarıdır .

Bilişsel önyargılar: nasıl çalışırlar

Önyargılar dört düzeyde etki eder:

1. Bilgi: kullanıcılar aldıkları mesajları filtreler.
2. Anlam: Kullanıcılar bilgiyi anlamlandırmaya çalışır ve bildiklerine dayanarak varsayımlarda bulunur.
3. Zaman: Kullanıcılar zamandan tasarruf etmek ve hızlı bir şekilde sonuçlara atlamak için kısayollara başvururlar.
4. Bellek: Kullanıcılar neyin en önemli olduğunu hatırlamaya çalışır. İnsan beyni, diğerlerine göre belirli bir uyaran türüne hızlı bir yol atar.

Tasarım ve psikoloji: e-postalarınızda hemen yararlanabileceğiniz önyargılar

Bilişsel önyargıların gerçekte nasıl çalıştığına ve bunları daha etkili e-postalar tasarlamak için nasıl kullanabileceğinize bir göz atalım:

• Hick Yasası: Kullanıcılara ne kadar çok seçenek verirseniz, onları kaybetme olasılığınız o kadar artar. Kullanıcılar hızlı hareket etmek, uzun ve sıkıcı süreçlerden kaçmak isterler. Menülerinizi veya doldurulacak bir formu tasarlarken bu psikolojik ilkeyi uygulamaya koyun: bunlar çevik, kısa, kolayca gözden kaçan bir düzen ve tanıdık öğelerle olmalıdır.
• Doğrulama yanlılığı: İnsanlar, fikirlerini ve inançlarını onaylayarak bilgiyi yorumlar ve hatırlar. Markanız, hedef kitleniz tarafından tanınan kalite standartlarıyla ilişkilendiriliyorsa, bu önyargıdan yararlanabilirsiniz. Yapmanız gereken tek şey, her e-postada lider olarak marka kimliğinizi güçlendirerek bu inancı doğrulamak. Pratik bir örnek? Apple'ın iletişim stratejisi, teknoloji sektöründe mükemmel bir marka olma fikrini sürekli olarak pekiştiriyor.

• Hazırlama: Kullanıcının tepkisi, başka bir uyaran sunmadan hemen önce bilinen çağrışımları etkinleştirerek görsel veya sözlü ipuçlarından etkilenebilir. E-posta tasarımında bu önyargının kullanımına ilişkin pratik bir örnek: seyahat markaları, kullanıcıların algısını etkilemek ve onları olumlu bir yanıt vermeye zorlamak için rüya gibi bir gezinin resimlerini ekler. Başka bir uygulama, önerilen teklif ve harekete geçirici mesajınız için aynı rengin kullanılmasıdır.

• Sosyal kanıt: İnsanlar, akranlarının seçimlerinde eylemlerinin onayını ararlar. Bu bilişsel kısayol, e-postalarınız için daha etkili bir tasarım oluşturmak için de kullanılabilir: sunduğunuz ürünü zaten satın almış olan kişilerin sayısını gösteren bir rozet gösterin, teklifinizdeki en popüler paketleri belirtin veya onların görüşlerinden bahseden bir kutu ekleyin. markanızla olumlu bir deneyim.

• Kıtlık: zaman, nokta veya özellikler açısından sınırlı teklifler teklif edin. Bu, bir yandan kayıptan kaçınmak için insan içgüdülerine hitap eden ve diğer yandan sunulanın kalitesini vurgulayan, yaygın olarak kullanılan bir pazarlama psikolojisi ilkesidir. Pratikte: e-postanıza teklifin sonuna kadar bir geri sayım veya bir ürünün satın alma sayfasına yönlendiren bir afişin üzerinde hala mevcut olan birimleri belirten bir metin ekleyin.

• Aşinalık: Potansiyel müşterileriniz, daha önce deneyimledikleri tanıdık unsurları arıyorlar. Bu nedenle gönderdiğiniz iletişimlerde marka kimliği ve tanınırlık üzerinde çalışmak önemlidir. E-posta şablonlarınıza, stilinize uygun marka renklerinin ve resimlerin kullanımı gibi yinelenen ve tanımlayıcı öğeler ekleyin.
• Duyular: Duyuların katılımı, veritabanınızdaki abonelerle duygusal bir bağlantı oluşturmanıza yardımcı olur. Duyusal dünyayı hatırlatan resimler, gifler ve videolar kullanarak e-postalarınıza beş duyuya (görme, dokunma, koklama, işitme ve tat) hitap eden öğeler ekleyin. Örneğin, alışveriş yapanların %75'inin bir ürünü satın almadan önce "hissetmek" istediğini söylediğini biliyor muydunuz? Bunu yapmanın binlerce yolu var, yaratıcı olmaya çalışın.

Sonuçlar

Bunlar, bir bağlantıya tıklamak veya sonuca kadar içeriği okumaya devam etmek gibi bir uyarana maruz kaldığında kullanıcının kararlarını etkileyebilecek yaklaşık 100 bilişsel önyargıdan sadece birkaçıdır. Bir e-postanın tasarımını geliştirmek için pratik fikirler sunan ve belirli kullanıcı davranışlarını tetiklemenize yardımcı olabilecekleri seçtim.

Özetliyor:

• sıralı, şematik ve basit e-postalar, kullanıcıları bir yol boyunca yönlendiren bir yapı ve düzenden yoksun kafa karıştırıcı olanlardan daha etkilidir.
• tek bir CTA'lı e-postalar en iyi sonucu verir çünkü kullanıcıyı birden çok seçenek arasından seçim yapmaya zorlamazlar
• Kullanıcılar ne yapacaklarına karar verirken kestirme yollar ararlar: onlara sunun.

İletişim tabanınıza gönderdiğiniz mesajları tasarlamak için ipuçları olarak bu programlanmış davranışlardan yararlanın ve kullanıcının e-posta aboneliğinden çıkmasına neden olan bu çok yaygın yanlış adımlardan kaçının. Hedef kitlenizde hangi önyargıların en iyi sonucu verdiğini bulmak için çeşitli yaklaşımları test edin ve sonuçları izleyin.