E-posta Takip Sanatı

E-posta takibi bir bilim olduğu kadar bir sanattır. Takip e-postaları hazırlarken, hedef kitlemizde ilgi oluşturmaya devam etmek ile onları çok fazla ve çok erken kapatmak arasında ince bir çizgide yürüyoruz. Bu dengeyi "doğru" yapmak, bir e-posta pazarlamacısının varlığının belası olabilir.

Gerçek şu ki, insanların günde ortalama 126 e-posta aldığı günümüzün gürültülü çevrimiçi pazarlama alanında, ilk e-postanızın harika sonuçlar üretmesi pek olası değildir. Bu nedenle e-posta takibi, e-posta pazarlamacıları için önemli bir beceridir.

En iyi sonuçları elde etmek için hedef kitlenizi ne zaman ve nasıl takip edeceğiniz dahil, e-posta takibinin neden bu kadar kritik olduğuna bir göz atalım.

Pazarlama kampanyaları için e-posta takibi neden önemlidir?

Çoğu pazarlamacı, e-postayı son derece verimli bir kanal olarak görür - soğuk arama gibi diğer satış ve pazarlama taktiklerine kıyasla iki kat getiri sağladığı gösterilmiştir.

Buna rağmen, cevaplanmamış satış e-postalarının %70'i bir takip e-postasını tetiklemiyor. Bir Yesware çalışmasında, on e-postanın yanıt oranını analiz ettiler ve aşağıdaki sonuçları gördüler:

Kaynak: Yesware

İlk tur e-postalar genellikle en yüksek yanıt oranını alırken, sonraki mesajlar, değer teklifinizi genişletmenize ve hedef kitlenizi teklifiniz hakkında farklı şekillerde eğitmenize olanak tanır. Sonuçlar açık: Yanıt vermeyenleri takip etmeyi atlarsanız, fırsatları kaçırırsınız.

Bir kampanyada kaç tane takip e-postası göndermelisiniz?

Gönderdiğiniz takip e-postalarının sayısı, kampanyanızın amacına bağlıdır. Amacınız bir ürün veya hizmet satmaksa, farkındalık yaratmak için daha fazla e-postaya ihtiyacınız olacak. Oysa anket yanıtları veya web sitesi tıklamaları toplamaya çalışıyorsanız, özellikle soğuk bir kitleyle çalışıyorsanız, belki de daha azı daha fazladır.

E-posta otomasyonu, belirli bir hedef kitle için neyin işe yaradığını anlamanıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir. E-postaları otomatikleştirerek, müşteri yolculuğunun önemli anlarında potansiyel müşterilerinize kişiselleştirilmiş, alakalı mesajlar gönderebilirsiniz. Ayrıca, potansiyel müşterinizin eylemlerine göre otomatik olarak tetiklenen bir dizi e-posta da oluşturabilirsiniz.

Güçlü bir müşteri adayı kalifikasyon sistemi ile birleştiğinde, e-posta otomasyonu, satış araştırması yürütürken satış ve pazarlama ekiplerinin karşılaştığı yükün çoğunu ortadan kaldırabilir. İlham almak için bu e-posta otomasyon kampanyası fikirlerine göz atın.

Bir takip e-postası ne zaman gönderilir?

Zamanlama, herhangi bir e-posta takibinde kritik bir faktördür. Buradaki fikir, hedef kitlenizin önceki iletişiminizi hatırlayabilmesini, ancak sizden tekrar haber almaktan rahatsız olmamasını sağlamaktır. İyi bir kural, hedef kitlenizin aklında kalmasını sağlamak için e-postalar arasında 2-3 gün izin vermektir, ancak onları gereğinden fazla doyurmayın.

Bir takip e-postası yazarken nelere dikkat edilmelidir?

Yüksek performanslı e-posta takibinin anahtarı, görgü kuralları, zamanlama, bağlam ve çekici bir teklifin birleşimidir. Mesajlarınızı hazırlarken göz önünde bulundurmanız gerekenler:

1. Konu satırını doğru yapın

Her şeyden çok konu satırınız önemlidir. Konu satırınız ne kadar düşünceli yazılırsa, hedef kitlenizin ilgisini çekme ve e-postanızı açma olasılığınız o kadar artar. Optinmonster'a göre, e-posta alan kişilerin %47'si, e-postaları açıp açmamaya konu satırına göre karar veriyor. Tersine, spam e-postaları bildirenlerin %69'u bunu konu satırına göre yaptı.

Bir takip e-postası konu satırı hazırlarken hatırlanması gereken bazı noktalar şunlardır:

• Kısa tutun: Marketo'nun araştırması, 7 veya daha az kelime içeren konu satırlarının daha fazla genel etkileşime yol açtığını buldu.
• Duygusal bir dil kullanın: Konu satırınızla duygusal bir yanıtı tetiklemek, takip e-postalarınızın performansını artırmaya yardımcı olabilir. Harvard Business Review, duygusal tepkilere ilham vermek için tasarlanmış yeni bir kredi kartı çıkaran bir banka örneğini veriyor. Kendi segmentinde kullanımda %70'lik bir artış ve yeni hesap büyümesinde %40'lık bir artış gördüler.
• Konu satırını kişiselleştirin : Yes Lifecycle Marketing'den alınan veriler, konu satırlarının kişiselleştirilmesinin açma oranlarında %50 ve tıkla ve aç oranlarında %58 artışla sonuçlanabileceğini onaylar.

2. Her takip e-postası ile bağlam sağlayın ve değer katın

E-posta takipleriyle ilgili iyi bir uygulama, önceki e-postanıza başvurduğunuzdan emin olmaktır. Teklifinizi netleştirdiğinizden ve hedef kitlenize markanızı hatırlattığınızdan emin olarak, her birinde paylaşılan bilgiler üzerine inşa edin. Her e-posta ile değer oluşturduğunuzda, yanıt alma olasılığını artırırsınız.

Bağlam ve değer eklemek için e-posta takiplerinde denenebilecek bazı şeyler:

• İlk konuşmanızı yineleyin: Konuşmanızı tekrar anlattığınızdan emin olun - ancak bunu biraz farklı bir dilde yapın, böylece hedef kitleniz bunu hatırlayacak, ancak aynı mesajı alarak kapatılmayacak.
• İtirazları netleştirmek için yasa dışı bir yanıt: E-posta alıcınızdan o anda neden ilgilenmediklerini veya teklifinizi almaktan alıkoyan şeyin ne olabileceğini açıklayan bir yanıt isteyin.
• Referansları ve sosyal kanıtları kullanın: Ürününüz veya hizmetiniz kullanıcılardan harika yorumlar alıyorsa veya bir uzman veya ünlü tarafından onaylanıyorsa, bu, takip e-postanıza güvenilirlik kazandırabilir. Ek olarak, kitle kaynaklı incelemeler veya sektör sertifikaları da takip mesajlarınızın algısını iyileştirmeye yardımcı olabilir.
• İlgili içeriği paylaşın: Ürün veya hizmetiniz ve çözdüğü sorun hakkında yardımcı kaynaklara veya ilgili makalelere bağlantılar sağlamak, e-posta alıcılarının ne yaptığınız ve onlara nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olabilir.

3. Mümkün olduğunca kişiselleştirin

Potansiyel müşterileriniz hakkında ne kadar bilgi sahibi olduğunuza bağlı olarak, kişiselleştirme, konu satırında isimlerini kullanmaktan çok daha ileri gidebilir. Mesajınızı kişiselleştirmek için ilgili bilgileri kullanarak, takip e-postalarını daha büyük ölçekte özelleştirebilirsiniz. Bu, hedef kitleniz için uyarlanmış mesajlaşma oluşturan önemli veri noktalarını eklemek için dinamik alanları kullanmanıza olanak tanıyan e-posta pazarlama platformlarıyla yapılabilir.

B2B satışı için BASHO e-postaları göndermek dönüşüme yardımcı olabilir. Bir BASHO e-postası, ürün veya hizmetin son alıcısıyla bir toplantı yapmayı amaçlayan oldukça kişiselleştirilmiş bir mesajdır. Bu terim, ünlü satış eğitmeni Jeff Hoffman tarafından Basho markası altında icat edildi.

BASHO e-postaları son derece kişiseldir ve okuyucuları ödevinizi yaptığınıza ve gereksinimlerini anladığınıza gerçekten ikna edebilir. İşte BASHO e-postalarını kullanmanın 8 yolu.

4. Ses tonunuza dikkat edin

E-postalarda şeyleri söyleme şekliniz, takip stratejinizin önemli bir parçasıdır. Ses tonunuzun her zaman kibar ve saygılı olduğundan emin olun ve pasif-agresif görünmekten kaçının. Markanıza bağlı olarak, mesajınızda daha fazla risk alabilir veya arsız olabilirsiniz, ancak bunun hedef kitlenizle asla aynı çizgiyi aşmadığından emin olun. Seçtiğiniz kelimelere dikkat etmek, hedef kitlenizi dönüşüme ikna etmenin önemli bir parçasıdır.

5. Harekete geçirici mesajınızın ikna edici olduğundan emin olun

Basit, ikna edici bir harekete geçirici mesaj, hedef kitlenizin teklifinizle ilgileniyorlarsa hemen harekete geçmeleri için bir yol sağlar.

Takip eden e-postalarınıza ikna edici bir harekete geçirici mesaj eklemenin bazı yolları şunlardır:

• Kitlenize bir son tarih verin: Alıcıların yanıt vermesi gereken belirli bir tarih ve saat belirtmek, konuşmayı ilerletmeye yardımcı olabilir, hatta size anında yanıt verebilir.
• Takviminize bir bağlantı ekleyin: Ürün veya hizmetiniz bir satış görevlisiyle daha fazla görüşme gerektiriyorsa, alıcının kolayca bir randevu ayarlayabildiğinden emin olmak için takviminize bir bağlantı sağlayın.
• Değer önerinizin altını çizin: Değer önerinizi hızlı bir harekete geçirici mesaja dönüştürmek, hedef kitlenizin aradıkları şeyin sizin çözümünüz olduğunu anlamasını sağlamanın harika bir yolu olabilir. En etkili harekete geçirici mesajı nasıl yazabileceğinize dair daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.
• Yanıt vermek için aciliyet yaratın: Özel veya sınırlı süreli bir teklifi paylaşmak gibi hızlı hareket etmek için bir neden vermek, hedef kitlenizi hızlı hareket etmeye teşvik edebilir.

Takip e-postalarınızla bir dizi değişkeni test edin

Deneme-yanılma, e-posta kampanyalarınızın her hedef kitle için hedeflerine ulaşmasını sağlamanın her zaman önemli bir yönüdür. Çeşitli konu satırlarını, mesajları ve e-posta kapanışlarını A/B testi, belirli hedef kitleniz için neyin işe yaradığını bulmak için çok önemlidir. Ayrıca, açılma oranlarınızı ve yanıt oranlarınızı en çok neyin etkilediğini anlamanın ayrılmaz bir parçasıdır. Unutmayın, e-posta pazarlaması tamamen sürekli iyileştirme ile ilgilidir.