En Önemli E-posta Pazarlama KPI'larının Neler Olduğunu Biliyor musunuz?

Bu blog gönderisinde, sonuçları iyileştirmeye ve veriye dayalı stratejiler oluşturmaya yönelik tanımlar, formüller ve eylemler dahil olmak üzere e-posta ile pazarlama KPI'larını derinlemesine inceleyeceğiz.

Günümüzde pazarlama veriye dayalıdır . Bu, operasyonların hem strateji oluşturma aşamasında hem de ölçümler alınırken veriler tarafından yönlendirildiği anlamına gelir.

Pazarlamacıların bazen gözünden kaçan şey , iki aşamanın sürekli olmasıdır : yakın zamanda başlatılan bir kampanyanın ölçümü, daha sonra bir sonrakini kalibre etmek için ölçülen ve sürekli ve tutarlı bir zincirde devam eden yeni bir stratejiye yol açar.

Metriklerinizi nasıl analiz edeceğinizi ve anında karar vermeyi nasıl durduracağınızı göstermek için veriye dayalı dünyanın ikinci tarafını, yani ölçümü analiz edeceğiz.

“Ölçemezseniz, iyileştiremezsiniz”.
Peter Drucker

E-posta Pazarlama KPI'larının hunisi

Esas olarak , bir kullanıcının iletinin kendisiyle etkileşimine atıfta bulunan posta KPI'larına odaklanalım: bir huni olarak hayal edilebilecek bir veri kümesi.

Bunlar , alıcıdan gelen olumlu bir eylemi ifade eden “olumlu metriklerdir”. Ancak kaçınılmaz olarak, olumsuz tepkileri veya iletmemeyi ölçmek için yararlı olan “olumsuz” metrikler de vardır. Esasen iki tane var:

• Çıkma Oranı
• abonelikten çıkma oranı

Olumlu metriklerden başlayarak teker teker bunlara ayrıntılı olarak bakalım.

1. Açık oran

Bu, gönderilen toplam e-posta sayısına kıyasla açılan e-posta sayısını gösterir. Açıklıkların aşağıdakilerle ilgili olup olmadığına bağlı olarak, açık oranlar arasında da farklılıklar tespit edilebilir:

• Toplam açıklıklar
• Benzersiz okuyucular, yani e-postayı en az bir kez açan alıcılar (bu en alakalı ölçümdür).

Bunu hesaplamak için formül

(Teslim edilen açılış/e-posta sayısı) * 100

Açık oranları iyileştirmeye yönelik eylemler

⇗ Belirli ve ilgili bir konu satırı yazın

Alıcıların %35'i e-postaları yalnızca konu satırına göre açmaktadır . Bilginin bir alıcının gelen kutusunda ne kadar belirgin olduğunu söylemeye gerek yok, alıcının ilgisini çekme ve bir e-postayı açmaya teşvik edilme şansı o kadar yüksek olur.

Bir GetResponse çalışmasından elde edilen veriler, en çok açılan e-postaların konu satırları 90 ila 119 karakter arasında olan e-postalar olduğunu göstermektedir. Niye ya? Çünkü daha uzun konu satırları daha spesifik, kesin ve ayrıntılıdır.

E-posta Konu Satırları ve Açık Oranları Nasıl Optimize Edilir

⇗ Sadece satmayı düşünmeyin: bir hikaye anlatın, önerin

Pazarlama, ikna edici potansiyelini giderek daha fazla anlatım ve hikaye anlatıcılığına dayandırıyor. Konu satırı, hikayeyi özetlemek için mükemmel bir yerdir.

Bu, salt bir satış yaklaşımından daha anlatısal bir yaklaşıma geçmek anlamına gelir. Konu satırı bir kartvizit gibidir: en iyisi onu satın alma davetiyle köreltmekten kaçınmaktır .

İşte Monoqi e-postalarından, satmak yerine şunu söyleyen bazı konu satırları: Her e-posta, evdeki bir oda için bir tür tasarımı, belirli bir stili aydınlatır.

⇗ Ön başlığı konu satırını tamamlayıcı yapın

Ön başlık, alıcının gelen kutusunda konudan sonra görünen kısa metin satırıdır. Konudan gelen bilgileri bütünleştiren kopyadır .

Ön başlık stratejik bir unsurdur, çünkü alıcıları bir e-postayı açmaya ikna etmek için kullanılan bir unsur olarak pazarlama hunisi eşiğinde çalışır ve böylece kesinlikle açılma oranlarını artırmaya yardımcı olur.

Önerimiz , konuyu tamamlayıcı , ek anlam, daha fazla ayrıntı sunan bir ön başlık oluşturmaktır.

E-posta Ön Başlık En İyi Uygulamaları

⇗ Emojilerle denemeler yapın

E-postalardaki emojiler, konunun içeriğini hızlı , anında ve daha yüksek derecede ifade etmenize olanak tanır.

Experian tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tanıtım kampanyalarının konu satırında emoji kullanan markaların %56'sı benzersiz açılışlarda artış buldu.

E-posta Konu Satırlarında Emoji Nasıl Kullanılır?

⇗ A/B testiyle neyin daha iyi çalıştığını öğrenin

Bir A/B testi , aynı mesajın iki veya daha fazla farklı versiyonunu bir alıcı örneğine göndermek, her versiyona verilen tepkiyi analiz etmek ve hangisinin en etkili olduğunu belirlemek anlamına gelir. Test, dijital pazarlamanın DNA'sındadır.

Bir kampanyadaki farklı konu satırlarını karşılaştırmak yalnızca birkaç adım sürer. Açık oranları artırmak için test edilebilecek konu satırının bazı yönlerine bakalım.

A/B testleri: sonuçları iyileştirmek için test edebileceğiniz her şey

2. Tıklama oranı (ve tıkla ve aç oranı)

Her e-posta, bir açılış sayfası veya bir web sitesi sayfası olsun, harici bir web sayfasına en az bir bağlantı içerir. Bu tam olarak TO'nun ölçtüğü şeydir: alıcıların bu bağlantıya kaç kez tıkladığı.

TO hesaplama formülü

(Teslim edilen tıklama/E-posta sayısı) * 100

Açıklıkların sayısı bakımından tıklama sayısını ölçen CTOR, ve mesajların tetikleyebilir etkileşim seviyesini ölçmek için en kesin ölçümdür: TO yanında ölçülebilir ve genellikle daha güvenilir olarak kabul edilir bir başka ABG orada .

CTOR hesaplama formülü

(Benzersiz tıklamalar/Benzersiz açılışlar) * 100

TO ve TO'yu iyileştirmeye yönelik eylemler

⇗ Modüler bir yapı oluşturun

Kullanılacak temel teknik, belirli bir anda algılanan medya sorgusuna bağlı olarak farklı bir ızgaraya dayalı olarak yeniden düzenlenen içerik blokları aracılığıyla sabit olmayan yapılara göre bir e-posta oluşturmak anlamına gelen modüler tasarımdır .

Modüler yapıların dört büyük ailesi vardır:

• Ters piramit düzeni
• Tek sütun düzeni
• Çoklu sütun düzeni
• Hibrit düzen

Hangi E-posta Düzeni En İyisidir?

⇗ Kurşun geçirmez bir düğme oluşturun

Kurşun geçirmez terimi, e-posta tasarım uzmanları tarafından HTML ile yazılmış bir grafik öğesini belirtmek için kullanılır.

Yararlar? Kurşun geçirmez tasarım çalışır ve bu nedenle herhangi bir gelen kutusunda doğru şekilde görüntülenir .

E-postalarda Kurşun Geçirmez CTA Düğmeleri Nasıl Tasarlanır

⇗ Tıklamayı yaratıcı bir şekilde çekin

Şimdiye kadar daha çok teknik yönlere odaklandık. Şimdi, bir e-postada tıklamak için en iyi teşvikler olan yaratıcı olanlara bir göz atalım. Kendi yaratıcılığını denemek her markaya kalmıştır.

Şimdiye kadar aldığımız en yaratıcı e-postanın ne olabileceğine dair bir örneğe bakalım. MOO tarafından gönderildi:

3. Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı geniş kapsamlı bir kavramdır, her markanın kendi hedef ve stratejileriyle doldurduğu bir tür kaptır. Bir e-ticaret şirketi için sipariş vermek bir dönüşüm parametresi oluşturabilirken, bir B2B markasının haber bülteni blog ziyaretlerini veya beyaz kağıt indirme sayısını hedefleyebilir.

Dönüşüm oranını , bir e-postadaki bağlantıya tıklayıp istenen işlemi gerçekleştiren alıcıların yüzdesi olarak tanımlayabiliriz.

Bunu hesaplamak için formül

(Eylemi tamamlayan kullanıcı sayısı/Teslim edilen E-posta sayısı) * 100

Bunu geliştirmek için eylemler

⇗ Çift katılım sistemini benimseyin

Çift katılım, etkileşimi ve dönüşümleri iyileştirmede önemli bir faktördür. Kişilerin e-posta yoluyla aldıkları bir onay bağlantısını tıklayarak bir haber bültenine aboneliklerini onaylamalarının istendiği sistemi ifade eder.

Tek üyelik mi çift giriş mi? İki yöntemin karşılaştırılması

⇗ Akışları otomatikleştirin

Dönüşüm oranını optimize etmekle otomasyonun ne ilgisi var? Çok basit: iş akışları , yani otomatikleştirilmiş akışlar, alıcının davranışıyla eşleşen takip e-postalarını tetikler ve sonuç olarak daha alakalı ve bir dönüşüme yol açma olasılığı daha yüksektir.

⇗ Optimize edilmiş açılış sayfaları oluşturun

Neden bir açılış sayfası oluşturup alıcıyı doğrudan sitenize göndermiyorsunuz? Açılış sayfası çok kesin bir dönüşüm hedefine odaklandığından : alıcının olası eylemleri sınırlandırılmış ve sınırlandırılmıştır (bu, sitede yapılması daha zordur).

Birçoğu hala her e-posta için bir açılış sayfası oluşturmanın çok fazla zaman aldığına inanıyor. Bu, özellikle MailUp'a entegre edilen gibi bir sürükle ve bırak düzenleyiciye güvendiğinizde doğru değildir.

Sadece birkaç tıklamayla açılış sayfanızı oluşturun, modelleyin ve izleyin

4. Yatırım getirisi

Sonunda, pazarlamacıların en çok değer verdiği ölçüye geldik: yatırım getirisi, kampanyaların ekonomik etkinliğini doğru bir şekilde ölçen gösterge, e-posta kanalının etkinliğini ve karlılığını diğer dijital kanallarla karşılaştırmak için rakamlar ve değerler sunar. Pazarlama kanalları.

ROI, basit ve aynı zamanda vazgeçilmez bir soruyu yanıtlıyor: Kampanyaları uygulamak için yapılan maliyetlere kıyasla ne kadar “kazanıyor”?

Bunu hesaplamak için formül

[(Bir e-posta kampanyasıyla ilgili satışların değeri – Kampanya maliyetleri)/Kampanya Maliyetleri] * 100

Bunu geliştirmek için eylemler

⇗ Segment ve profil gönderimleri

Alıcıların gelen kutularına ulaşmak yeterli değildir: dönüşüm hedefine ulaşmak için, her bir kişinin ilgi alanlarını, alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını ve özelliklerini dikkate alarak kullanıcılarla nasıl etkileşimde bulunacağınızı bilmelisiniz.

Nasıl? MarketingLand tarafından yapılan bir araştırmaya göre, kişiselleştirilmemiş e-postalardan altı kat daha yüksek bir dönüşüm oranına ve %41 daha yüksek benzersiz bir tıklama oranına sahip olan, alıcı hakkındaki bilgileri alakalı ve kişiselleştirilmiş e-postalara dönüştürmenize olanak tanıyan bir etkinlik olan profil oluşturma yoluyla.

Daha Alakalı E-posta Profili Oluşturmak İçin 4 Adım

⇗ SMS kanalını entegre edin

Dijital dünya mikro dönüşümlerden oluşur : küçük ve bazen görünmez, alıcılar her birine biraz ikna olur ve ikna olur. Bu nedenle, özellikle e-posta ve SMS kanallarının ilişkilendirildiği çok kanallı bir yaklaşım, adım adım dönüştürme sürecini tetiklemeyi mümkün kılar.

Otomatik iş akışları sayesinde bunu yapmak çok kolaydır: tetikleyici olayı seçin, mesajları seçin, bekleme sürelerini ayarlayın ve sahne ayarlanır.

5. Hemen çıkma oranı

Pozitif metriklerden şimdi, gönderim sonrasında hata veren e-posta adreslerinin yüzdesini gösteren hemen çıkma oranından başlayarak “negatif” metriklere geçelim.

Olası hatalar az çok ciddi olabilir:

• Sabit geri dönüş (kalıcı): İletinin asla teslim edilemediği, var olmayan veya geçersiz e-posta adresleri
• Yumuşak geri dönüş (geçici): dolu e-posta kutuları veya geçici sunucu sorunları, yani sorun çözülürse e-posta teslim edilecektir.

Bunu hesaplamak için formül

(Geri dönen e-postalar/Gönderilen e-postalar) * 100

Bunu geliştirmek için eylemler

⇗ Veritabanınızı temiz tutun

Nitelik nicelikten daha iyidir : bu temel varsayımdır. Veritabanınızı temiz tutmaya özen göstermek, teslimat hatalarını zamanında yönetmek anlamına gelir.

MailUp , yanlış sınıflandırmaları belirlemek ve çözmek için milyarlarca kaydı analiz ederek markalara bu görevde yardımcı olur. MailUp, geri dönmeleri, abonelikten çıkmaları, yinelenen adresleri ve yanlış adresleri algılamak için sunuculardan tüm giden e-posta akışlarını kontrol eder.

⇗ "Önceden paketlenmiş" veritabanlarını satın almayın veya kiralamayın

Bu sadece kârsız değil, aynı zamanda verimsizdir. Bir veritabanındaki kişilerin sayısı fark yaratmaz, kişilerin kalitesi fark yaratır.

Herhangi bir e-posta pazarlama etkinliğinin başlangıç ​​noktası , alıcının izniyle alınan e-posta adreslerinin toplanmasıdır. Bu koleksiyonu sistematik ve çok kanallı hale getirmek için bazı araçlar :

• Facebook Uygulaması
• yeşim taşı
• Çok kanallı abonelik açılır pencereleri
• Özelleştirilebilir formlar

6. Abonelikten çıkma oranı

Abonelik eğilimlerini takip etmek önemlidir, ancak kaç kullanıcının abonelikten çıktığını bilmek de aynı derecede önemlidir . Sağlıklı bir abonelikten çıkma oranı düşük seviyelerde, %2'nin altında kalmalı ve abonelikten çıkan kullanıcı sayısı her zaman yeni kullanıcı sayısından daha düşük olmalıdır.

Bunu hesaplamak için formül

(Abone olmayan kullanıcı/gönderilen e-posta sayısı) * 100

Bunu geliştirmek için eylemler

⇗ Abonelikten çıkmayı erişilebilir ve hızlı hale getirin

Abonelikten çıkma sürecini engellemek (az ya da çok gönüllü olarak) ters etki yapar . Bir haber bülteninden hızlı bir şekilde çıkamayan bir kişi ne yapmak zorunda kalır? Markayı bir bütün olarak dezavantajlı hale getirerek spam düğmesini kullanmak zorunda kalacak.

Litmus ve Fluent'in ortak araştırması, e-postayı spam olarak işaretleyen alıcıların %50'sinin abonelikten çıkmak için net bir yol bulamadıkları için bunu yapmaya zorlandığını tespit eden bu dinamiği teyit ediyor.

Bu nedenle, gönderdiğiniz her e-postanın net , görülmesi kolay ve kullanıcıları eşit derecede net ve işlevsel bir sayfaya getiren bir abonelikten çıkma bağlantısına sahip olması önemlidir.

Abonelikten Çıkma Etkisi: Kullanıcıları Abonelikten Çık Düğmesine Bastıran Nedir?

⇗ Yeniden katılım stratejisi geliştirin

Return Path tarafından yürütülen bir araştırma, her veritabanının ortalama olarak toplam abonelerin %25'ine eşit veya daha fazla etkin olmayan müşteri yüzdesine sahip olduğunu tahmin ediyor. Bu kesinlikle yüksek bir sayıdır, ancak özellikle veritabanına zaten abone olan bir kişiyi kurtarmanın yeni bir tane edinmekten çok daha az maliyetli olduğunu düşünürsek, yararlanmaya değer büyük bir dönüşüm potansiyeline sahiptir.

Etkin olmayan kullanıcılarla olan bir ilişkiyi nasıl kurtarabilirsiniz ? Belirli yeniden etkileşim e-posta kampanyaları ile .

Etkin Olmayan Müşterilerle Yeniden Etkileşime Geçmek için SMS Mesajları Nasıl Kullanılır?

E-posta pazarlama KPI'ları: özetleyin

E-posta kanalının KPI'ları arasındaki bu yolculukta, teoriyi pratik fikir ve araçlarla değiştirdik , bunların hepsi elbette MailUp platformunda mevcut .

Bu nedenle son önerimiz, henüz yapmadıysanız, 30 günlük ücretsiz deneme talebinde bulunarak denemenizdir. Gerçekten etkili bir e-posta pazarlama planı geliştirmek ve ince ayar yapmak için gereken tüm araçları bulacaksınız.