A'dan (Yaşta olduğu gibi) Z'ye (Posta Kodunda olduğu gibi) E-posta Listesi Segmentasyonu

E-posta pazarlamanın değerine inanıyorum. Harcanan her 1 ABD doları için dünya çapında ortalama 36 ABD doları getiri sağlayan bu, bir işletmenin yatırım yapabileceği en karlı kanaldır. Gelen kutumda görünmesini istediğim birkaç promosyon ve anlaşma var.

Ancak bunların hiçbiri beni alakasız e-postalara sinirlenmekten veya günlük mesajlaşma selinden bunalmaktan alıkoymuyor. İlgimi çekmeyen çok fazla içerikle karşılaştığım için birçok listeden abonelikten çıktım. İşletmeleri gelen kutuma "ihbar üzerine" koyduğum bir sistemim bile var. Bana çok fazla saman yüklediler ve sonuncusuna yaklaşıyoruz - devenin sırtını kıran.

Ortalama bir kişi günde 100'den fazla e-posta alır. Evet, markanızdan iletişim istiyorlar, ancak bu, yaptığınız her şeye gelişigüzel bir şekilde yatırım yaptıkları anlamına gelmez. Kişisel değil - sadece içeriklerinin kişiselleştirilmesini istiyorlar.

İşte burada e-posta listesi segmentasyonu devreye giriyor. Mevcut birçok liste oluşturma aracından bu, müşterilerinize yalnızca istedikleri mesajları göndererek çöp payınızı minimumda tutmanıza yardımcı olabilir.

E-posta listesi segmentasyonu nedir?

E-posta listesi segmentasyonu, e-posta abonelerinizi belirlenen kriterlere göre daha küçük gruplara ayırma uygulamasıdır. Örneğin, bunları yaş veya konum gibi demografik bilgilere veya satın alma geçmişi veya e-posta etkileşimi gibi davranışsal verilere göre bölümlere ayırabilirsiniz.

Listenizi bölümlere ayırarak her gruba daha alakalı mesajlar gönderebilir ve e-postalarınızla mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağladığınızdan emin olabilirsiniz.

E-posta segmentasyonu nasıl çalışır?

E-posta segmentasyonu özünde üç adımlı bir süreçtir:

1. Aboneleriniz hakkında bilgi toplayın.
2. Onları farklı gruplara atamak için kullanın.
3. Bu gruplara ilgili içeriği e-posta ile gönderin.

Ama bunu biraz daha açalım.

1. Aboneleriniz hakkında bilgi toplayın

Bir dakika içinde hangi bilgilerin toplanacağı hakkında daha fazla konuşacağım. Şimdi, e-posta listesi segmentasyonu için nasıl veri topladığınızdan bahsedelim.

İyi haber şu ki, muhtemelen zaten müşteri davranışı ve demografisi hakkında çok fazla veri topluyorsunuz. Kayıtlarınız, e-posta segmentasyonu için kullanabileceğiniz bir bilgi hazinesi içerir. Ek olarak, küçük işletmeler, müşteri ilişkilerinin yerel veya uzun vadeli doğası nedeniyle genellikle müşteri içgörüsü konusunda daha avantajlıdır.

Diğer bilgi parçaları otomatik olarak toplanabilir. Örneğin, birçok e-posta hizmeti, "Bir müşteri pazarlama e-postalarımı ne sıklıkla açar?" gibi soruları yanıtlamanıza yardımcı olmak için etkileşimi izler.

Sonra anketler, müşteri geri bildirim formları, tıklama segmentasyonu vb. Var. Kısacası, topluluğunuz hakkında bilgi edinmenin birçok yolu var.

2. Onları gruplara atayın

Profesyonel e-posta hizmetleri, platformda birden çok liste oluşturmanıza veya kişileri farklı etiketlerle etiketlemenize olanak tanır.

Aboneler belirli bir segmente birkaç farklı yoldan ulaşabilirler. Bunları manuel olarak sıralayabilir veya örneğin belirli bir listeye kaydolarak veya e-postanızdaki belirli bağlantılara tıklayarak kendilerini bir gruba atayabilirler.

Bazı pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları da müşterileri çevrimiçi davranışlarına göre otomatik olarak sıralayabilir.

3. Onlara doğru içeriği e-postayla gönderin

Segmentlerin tamamını e-postayla göndermenin yanı sıra, müşterileri grupların kesişimine göre de hedefleyebilir veya hariç tutabilirsiniz. Örneğin, bir evcil hayvan mağazası yalnızca yakındaki kedi sahiplerine belirli bir anlaşma teklif etmek isteyebilir veya kâr amacı gütmeyen bir kuruluş, henüz aylık bağışta bulunmayan tekrarlayan bağışçılara mesaj gönderebilir.

E-posta otomasyonunu iyi kullanmayı unutmayın.
İlgili e-postayı manuel olarak göndermek yerine, yeni kayıtlar veya terk edilmiş alışveriş sepetleri gibi belirli davranışları otomatik olarak hedefleyin.

E-posta segmentasyonunun faydaları nelerdir?

E-posta listesi segmentasyonu, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve işletmeler için hayati önem taşır. Avantajlar şunları içerir:

• Artan etkileşim. Her gruba daha alakalı e-postalar göndererek, kampanyalarınızla genel etkileşimi artırabilirsiniz.
• Geliştirilmiş hedefleme. Bölümlere ayrılmış listelerle, belirli kitleleri, onlarda daha iyi yankı uyandıracak özel mesajlarla hedefleyebilirsiniz.
• Daha iyi yatırım getirisi. Artan katılım ve gelişmiş hedefleme, iyileştirilmiş bir yatırım getirisi (YG) sağlar. Doğru kişilere doğru zamanda doğru mesajla ulaşarak her kampanyadan daha fazla yararlanabileceksiniz.
• Aboneleri koruyun. Alakalı içeriğin, e-postanızdaki kişileri abone kalmaya ikna etme olasılığı daha yüksektir.
• Müşteri sadakatini artırın. Bölümlere ayrılmış kampanyalar, müşterilerin görüldüklerini hissetmelerine yardımcı olur ve doğru promosyonlar, marka bağlılığına ilham verebilir.

E-posta listenizi büyütmek için çok çalıştınız.
E-posta pazarlama segmentasyonu ile doğru mesajın doğru kişiye ulaştığından emin olabilirsiniz.

Listenizi nasıl bölümlere ayırırsınız?

Öncelikle bir uyarı: Her şeyi aynı anda yapmanız gerektiğini düşünmeyin. Yeni kategoriler ekleyerek e-posta listesi segmentasyonunuzu yavaş yavaş hassaslaştırabilirsiniz. Bu aynı zamanda, aynı anda çok fazla bilgi talep ederek müşteri adaylarını yabancılaştırmaktan kaçınmanıza da yardımcı olacaktır.

Ayrıca, bu liste olduğu sürece her şeyi içermediğini unutmayın. İşletmenizle en alakalı bilgileri toplamak istiyorsunuz. Örneğin, bir gurme yemek dükkanı, vejeteryanların et odaklı duyurulara en açık kitle olmayacağını düşünerek beslenme tercihlerini öğrenmek isteyebilir.

Demografi

Aboneleriniz hangi gruplara ait? Listelerinizi aşağıdaki kategorilerden herhangi birine göre bölümlere ayırmak için demografik anket soruları sorun.

Müşteri tutumu

Demografik bilgiler değerli bir bilgi kaynağı olabilse de, müşterinizin gelecekteki davranışının en iyi göstergesi geçmiştir. Daha önce ne satın aldılar? Ne zamandan beri müşterisiniz? Ve benzeri. Markanızla olan geçmişinizden bildiğiniz her şeyi kullanan liste segmentasyon stratejilerine dayalı kampanyalar oluşturun.

• Markanızla olan ilişkilerinin uzunluğu ve durumu . Yeni potansiyel müşteriler, yani işletmeniz veya kuruluşunuz hakkında merak ettiklerini belirtmiş ancak henüz taahhütte bulunmamış aboneler için listeler geliştirebilirsiniz. Veya eski müşterileri mevcut müşterilerden uzakta kendi gruplarına ayırın. Bu şekilde, eski arkadaşlarınızla yeniden bağlantı kurmak için tasarlanmış teklifler gönderebilirsiniz.
• Bağışlanan veya harcanan miktar . Tüm müşterilerinizi veya bağışçılarınızı eşit derecede sevebilirsiniz, ancak bazılarının sizin için diğerlerinden daha değerli olma ihtimali yüksektir. Kuruluşunuzun başarısı için en önemli olan kişiler için bir VIP bölümü oluşturmayı düşünün.
• Sosyal medya hesapları . Markanızla başka nerede etkileşime giriyorlar? Hangi hesapları takip ediyorlar? Kitlenizin nerede olduğunu biliyorsanız, platformlar arasında çok kanallı bir mesaj oluşturabilirsiniz.
• Cihaz tipi E-postalarınıza bir masaüstü veya mobil cihazdan mı erişiyorlar? Birçok e-posta düzenleyicisi, düzeninizi farklı cihazlarda iyi görünecek şekilde doğal olarak ayarlar. Yine de, kampanyanızın görünümü üzerinde daha fazla kontrol istiyorsanız abonelerin mesajınızı okudukları cihaz türüne göre segmentler oluşturabilirsiniz. Ardından her biri için farklı e-postalar oluşturun.
• Satın alma veya bağış sıklığı . Düzenli müşteriler mi yoksa bağışçılar mı? Yoksa sadece bir kerelik alıcılar mı?

Ara sıra yapılan işlemleri düzenli bir akışa dönüştürmek için otomatik bir e-posta serisi başlatın.

• Etkileşim düzeyi . Ne sıklıkla e-postaları açıyorlar veya bağlantılara tıklıyorlar? Kampanyaları e-posta etkileşimine göre uyarlayın. Etkin olmayan abonelerden içeriğinize devam eden ilgilerini belirtmelerini isteyebilirsiniz, bu da kötü potansiyel müşteriler listenizi budamanıza yardımcı olur.
• Satın alınan ürün veya hizmetler . Geçmişte hangi ürünleri veya hizmetleri satın aldılar? Sepetlerine ne koydular ya da araştırdılar? Muhtemelen önceki ilgi alanlarını tamamlayan veya benzer tekliflerle ilgileneceklerdir. Servis sağlayıcılar, yükseltmeleri veya yenilemeleri önermek için e-posta listesi segmentasyonunu kullanabilir.
• Başvuru kaynakları . İşletmenizi/kar amacı gütmeyen kuruluşunuzu nasıl öğrendiler? Yönlendirmeleri not etmek, en kârlı kaynaklarınızı izlemenize ve ödül programları sunmanıza olanak tanır.
• E-posta tercihleri . Sizden ne sıklıkla haber almak isterler ve hangi konular ilgilerini çeker? Pazarlama çabalarınızı yönlendirmelerine izin verin.
• Terk edilmiş formlar veya sepetler . Terk edilmiş form veya terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını otomatik olarak gönderilecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Veya bunları bir hafta veya bir ay boyunca toplayabilir ve ardından yeni oluşturulan grubu dürtebilirsiniz.
• Marka memnuniyet düzeyi . Bir grup mega hayranınız ve birkaç eleştirmeniniz varsa, iki grubu ayrı tutmak isteyebilirsiniz. Bu şekilde, bir gruptan incelemeler veya diğerinden iyileştirme önerileri isteyebilirsiniz.
• Size yorum bırakan müşteriler . Yorum bırakan müşteriler için bir etiket oluşturmak, yalnızca henüz bunu yapmamış olanları hedeflemenize veya yorum yapanları özel bir indirimle ödüllendirmenize olanak tanır.
• Geleneksel müşteriler ve e-iş . Bazı teklifler yalnızca fiziksel konum(lar)ınıza ulaşabilen müşterilerle ilgili olabilir. Güzellik ürünleri satan bir e-mağazası olan bir salonsanız, yüz yüze hizmetlerinizle ilgilenen müşterileri çevrimiçi alışveriş yapanlardan ayırabilirsiniz.
• ortaklar Peki ya iştirakleriniz/marka temsilcileriniz? Ortağa özel listeler, hedeflenen promosyonları daha geniş bir şekilde dağıtmaktan sorumlu kişilere iletmenize izin verebilir.
• Çalışanlar, gönüllüler ve eski topluluk üyeleri . E-posta listesi segmentasyonu ile hem kurumunuza özel hem de müşteri odaklı dahili listelere sahip olabilirsiniz. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar da gönüllüler ve bağışçılar için ayrı listeler oluşturmalıdır.

Psikografik

Psikografi, insanların tutumlarını, ilgi alanlarını ve değerlerini anlama bilimidir. Bu çalışma alanı, "Müşterilerimin ilgisini en iyi şekilde nasıl çekebilirim ve motive edebilirim?" gibi soruları yanıtlamanıza yardımcı olabilir.

Ve her müşteri için ayrıntılı bir psikolojik profile ihtiyacınız olmayabilir veya bunu istemeyebilirsiniz, ancak içeriğiniz, bağlantı kurmanın potansiyel yollarını sağlam bir şekilde kavramaktan yararlanabilir. Ayrıca, onları geçmişte sizin ürününüzü (veya benzerlerini) satın almaya neyin ikna ettiğini bilmek asla acıtmaz.

• ilgi alanları Hobileri nelerdir? Hangi konular onları ilgilendiriyor? Hangi trendleri takip etmeleri muhtemeldir? Onları oturtan şeyin ne olduğunu bilin ve markanıza dikkat edin.
• değerler Öncelikleri ve inançları nelerdir? Küresel ısınmayla ilgili haberleri ve bilim raporlarını takip eden ateşli geri dönüşümcüler mi? İfade özgürlüğü, siyaset veya finansla ilgili forumları sık sık kullanıyorlar mı? Bu soruların yanıtları, önceden dönüştürülmüş veya geri dönüştürülmüş ambalajlara geçiş yapma, sektör uzmanlığınızı göstermek için belirli bir çevrimiçi foruma katılmaya başlama veya sosyal medya hedefli reklam kampanyalarınızı değiştirme konularında iş kararları vermenize yardımcı olabilir.
• yaşam tarzı Maceraperest gezginler mi, lüks hayat yaşayan gurmeler mi, huysuz üniversite öğrencileri mi, vs.? Pazarlama mesajlarınızı buna göre uyarlayın.

E-posta listesi segmentasyonu için en iyi uygulamalar

Artık e-posta listelerini segmentlere ayırmaya hazır olduğunuza göre, e-posta listesi segmentasyon çalışmalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak için bu en iyi uygulamaları izlediğinizden emin olun.

• Basit başla
• Kesin ol
• Müşteri avatarlarını kullanın
• Kendi kendine segmentasyon uygulama

Basit başla

Bu, pek çok konu için geçerli olan en iyi e-posta pazarlama uygulamalarından biridir. İşleri fazla karmaşık hale getirme.

İnsanları konum ve e-posta tercihleri ​​gibi geniş konulara göre gruplayarak başlayın ve bu ortak noktalara göre segmentler oluşturun. Bahsedildiği gibi, grupları her zaman daha küçük kategorilere ayırabilir veya daha sonra yenilerini ekleyebilirsiniz.

Kesin ol

Hiçbir segment çok küçük değildir - bir dereceye kadar.

Hedefiniz ne kadar kesin olursa, segmenti etkileme ve dönüştürme konusundaki başarınız o kadar artar. Verileriniz süper spesifik gruplar oluşturmanıza ve onlarla iletişim kurmanıza izin veriyorsa harika. Sadece ROI'yi hesaplarken emeğinizi göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun.

Frekans da önemlidir. Segmentleriniz o kadar spesifikse, müşteriler sizden yalnızca mavi ayda bir kez haber alıyorsa, sizi tamamen unutabilirler.

Müşteri avatarlarını kullanın

Etkili kampanyalar, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin ve bunları kimin kullandığının sağlam bir şekilde anlaşılmasını gerektirir. Müşteri avatarlarınızın belirleyici özellikleri nelerdir? Bir abone hakkında hangi bilgiler avatarlar arasında ayrım yapmak için en önemlidir? Kitlenizi buna göre kategorize ettiğinizde, doğrudan o kişilere hitap eden içerikler oluşturabilirsiniz.

Kendi kendine segmentasyon uygulama

İşi senin için yapmalarına izin ver. Kendi kendine segmentasyon size zaman kazandırır ve doğruluğunuzu artırır. Ne de olsa müşterileriniz kendilerini her zaman sizin onları tanıdığınızdan daha iyi tanıyacaklardır. E-posta listesi bölümlendirmenizde stratejiden yararlanmanın bazı yolları burada verilmiştir.

Kayıt formlarınıza daha fazla soru ekleyin

E-posta listesi kayıt araçlarınızdan yararlanın. İlişkinizin en başında aboneleriniz hakkında konum, sektör veya yaş aralığı gibi değerli bilgiler toplayın.

Ancak, formda talep ettiğiniz bilgi miktarında aşırıya kaçmamak önemlidir çünkü çok fazlası potansiyel aboneler için itici olabilir. Kendinizi bir veya iki ekstra ayrıntıyla sınırlayın ve bu eklemeleri form gönderimi için gerekli değil, isteğe bağlı yapın.

Müşterilerin kendi maceralarını seçmelerine izin vermek için bir karşılama e-postası serisi kullanın

Başka bir iyi fikir, yeni müşterilerin sizden istedikleri içeriği seçmelerine olanak tanıyan otomatik bir karşılama e-postası dizisi göndermektir. Örneğin, mağazanız erkek ve kadın kıyafetleri satıyorsa hoş geldiniz e-posta serisine, abonelerin erkek veya kadın giyimi (veya her ikisi) hakkında e-posta almak isteyip istemediklerini seçmelerine olanak tanıyan bağlantılar ekleyebilirsiniz.

Bu, tıklama segmentasyonu olarak bilinir. Tıklama segmentasyonunda, insanlar ilgilerini çeken materyale tıklayarak kendilerini sıralarlar. İzlendiğinde, bu tıklamalar, alıcı olacakları pazarlama hakkında eyleme geçirilebilir bilgiler sunar.

anket gönder

Müşteri ilişkisinin başlangıcında ihtiyacınız olan tüm bilgileri almazsanız endişelenmenize gerek yok. Periyodik anketler (e-posta veya diğer kanallar aracılığıyla), mevcut ve eski müşterilerin markanız hakkında ne düşündüklerine ilişkin ek ayrıntılar ve değerli içgörüler elde etmenizi sağlar.

Ancak bilgi açlığınızı kontrol altında tutun. Çok fazla soru sorarsanız, insanlar anketlerini tamamlayıp göndermeden hemen geri döner.

Bir anket için en iyi uzunluk beş ila 10 sorudur, bu nedenle kısa ve tatlı tutun. Bir anketin büyük bir kısmı, hızlı bir şekilde yanıtlanması kolay olan çoktan seçmeli sorulardan oluşmalıdır. Biraz yazma gerektiren alanlarınız varsa, daha az toplam soruyla telafi edin.

Önceki satın alımları kılavuz olarak kullanın

Satın alma davranışı, sahip olduğunuz ilginin en güçlü göstergesidir. CRM sisteminizi e-posta pazarlama platformunuzla entegre ederseniz, her yeni işlemle segmentleri güncelleyecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Aramaları veya istek listelerini kaydetme yeteneği ekleyin

Belki henüz satın almamışlardır veya teklifleriniz kolay genellemelere meydan okuyacak kadar farklıdır. İnsanların çevrimiçi bir hesap oluşturmasına ve bir arama ya da dilek listesi kaydetmesine izin vererek, yeni bir bilgi kaynağı elde edersiniz.

Onlara ilgili promosyonları gönderin. Çoğu zaman, satın almak için yalnızca küçük bir dürtmeye veya teşvike ihtiyaçları vardır.

Bölümlere ayrılmış e-posta kampanyaları başlatmaya başlayın

En başarılı pazarlama, özünde bir müşteri hizmeti biçimidir. Abonelere istedikleri zaman istedikleri bilgileri veya içeriği sağlamakla ilgilidir. E-posta listesi segmentasyonu, kitlenizi demografik özelliklerine, davranışlarına veya psikografik özelliklerine göre daha kesin bir şekilde hedefleyerek tam da bunu yapmanızı sağlar.

Bu nedenle, onları dahil ettiğiniz kampanyaların sayısını sınırlayarak kitlenizin zamanından ve dikkatinden en iyi şekilde yararlanın. Ayrıca, temel bilgileri otomatik olarak toplayarak ve insanların ilgi alanlarını belirtmek için kendi segmentlerine ayırmalarına izin vererek kendi zamanınızı en iyi şekilde değerlendirin.

Bir veya iki segmentle başlayın. Bazı müşterilerinizi diğerlerinden ayıran alakalı bir ayrım nedir? Halihazırda bu verileri topluyorsanız segmentlere ayırmaya hemen başlayabilirsiniz. Değilse, giriş formlarınızı değiştirmeniz veya müşterilerinizi araştırmanız gerekebilir.

Kurduktan sonra, bir sonraki e-posta pazarlama kampanyanız için bu grupları kullanın, mesajınızı her birine göre düzenleyin ve açma ve tıklama oranlarınızın nasıl arttığını görün.