E-posta Pazarlamanızı ve Chatbot'larınızı Birleştirmek için 3 İpucu

Tüketicilerin %69'u markalar ve şirketlerle hızlı etkileşim kurma yeteneği nedeniyle sohbet robotlarını tercih ediyor.

E-posta pazarlaması şu anda en etkili dijital pazarlama kanallarından biri olarak kabul edilmektedir. Buna rağmen, şaşırtıcı bir şekilde hala çalışan ve mükemmel sonuçlar veren oldukça eski bir araçtır. Turnusol çalışmaları, bu kanaldan yapılan yatırım getirisinin 38:1 olduğunu göstermiştir .

Bununla birlikte, son yıllarda, sohbet robotları büyük bir popülerlik kazanmıştır. Etkinliklerini gösterdiler ve satış ve gelirde keskin bir artışla tanınıyorlar. Çok yönlülükleri nedeniyle çok çeşitli nişlerde kullanılabilirler ve çeşitli işlevleri yerine getirebilirler. Bu nedenle, bu araçları birleştirmek iş için ilginçtir.

Çevrimiçi kullanıcı deneyimini iyileştirme

Yeni teknolojilerin geliştirilmesi, ancak kendilerini haklı çıkarmaları koşuluyla mümkündür. Aksi takdirde, yenilik çok hızlı bir şekilde popülerliğini kaybediyor. Ancak bu, chatbot'larda olmadı. Son birkaç yılda popülerlikleri önemli ölçüde arttı. Hala onlara şüpheyle yaklaşan şirketlerin varlığına rağmen, gelişmeleri kaçınılmazdır .

Araştırmalar, teknolojinin gerçekten dikkate değer olduğu gerçeğini söylüyor. Web sitelerini, uygulamaları, arama motorlarını ve mesajlaşma uygulamalarını kullanan 1.000 katılımcıyla yapılan bir anket, hayal kırıklıklarıyla karşılaştıklarını ortaya koydu:

• Kullanıcıların %34'ü sitelerde gezinmeyi zor buluyor;
• %31'i basit sorulara cevap alamadı ;
• %28'i iletişim bilgilerini ve şirket programlarını bulmakta zorlandıklarını söylüyor.

Bu, kullanıcıların istediklerini almayı bıraktığı ve işletmelerin durumu değiştirmek için uyum sağlama zamanının geldiği sonucuna yol açar. Daha esnek olun ve tüketicileri dinleyin.

sohbet robotları nedir

Bu, prensibi yapay zeka ve doğal dil işlemenin kullanılması olan bir yazılım uygulamasıdır. Bu, ilgili bilgileri sağlayarak bir kişinin ne istediğini anlamaya yardımcı olur. Araç, işgücü kaynaklarını en aza indirmeye ve kaliteli müşteri hizmeti sunmaya izin verdi.

Kanal birleştirmenin amacını tanımlayın

Bu kaynakların bir kombinasyonunun faydalı olup olmayacağını anlamak için kullanmadan önce sohbet robotlarının tüketicilerinizin ilgisini çekip çekmediğini anlamanız gerekir. Rapor , tüketicilerin %69'unun markalar ve şirketlerle hızlı etkileşim kurma yeteneği nedeniyle sohbet robotlarını tercih ettiğini söylüyor. Aracın işletmeniz için hangi görevleri çözmesi gerektiğini düşünün ve aşağıdaki istatistikleri inceleyin. Bu, sohbet botunun işletmeniz için etkili olup olmayacağını anlamanıza yardımcı olacaktır.

Chatbotlar hedef kitlenizi iyi tanır

Bugün, müşterilerle etkileşim kurmak için kişiselleştirmeyi seçen şirketleri başarı bekliyor. Chatbotlar bunu kolayca yapabilir. Kullanıcı verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirler. Bu, etkileşimin en büyük önemini sağlamanıza izin verir. Bu, derinliklere inmenize ve sadece demografik verileri kullanmanıza değil, aynı zamanda tüketicilerin çıkarlarına da odaklanmanıza izin veren yeni nesil bir araçtır.

Bir kullanıcı iletişim stratejisi üzerinde çalışın. Tüm mesajların aynı tonda konuştuğundan emin olun ve marka konseptini dikkate alın. Ayrıca haber bülteninin okuryazarlığına da dikkat edin. Şirketin imajını olumsuz etkilediği için hata veya yazım hatası içermemelidir. Bu tür sorunlardan kaçınmak için Dilbilgisi aracını kullanın veya metinleri yeniden okuması için Ivory Research gibi özel hizmetlere verin. Metnin yüksek kalitede olmasına yardımcı olacak ve kullanıcılar arasında güven uyandırarak şirketin olumlu bir imajını oluşturacaktır.

Chatbot'un Faydaları:

• hedef kitle ile yüksek kaliteli etkileşim sağlayan daha fazla müşteri tanımaya yardımcı olur;
• artık e-posta kullanmayan çok sayıda kullanıcı var, bu da sohbet robotlarının kullanılmasının kaçınılmaz olduğu anlamına geliyor;
• site için daha fazla trafik elde etmeye yardımcı olur;
• Birçok insan sohbet botları aracılığıyla bilgi paylaşmayı tercih ediyor çünkü e-posta onlar için pek uygun değil.

Şüpheciler her zaman olacak

Etkileyici sonuçlar bile şüpheci bıraktı. Sohbet robotlarının e-posta pazarlama çabalarını bozabileceğine inanan birçok şirket var. Dahası, istatistikler işlerin tersine döndüğünü gösteriyor. Chatbot'lar daha kişisel olmanıza, müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate almanıza ve belirli gruplar için içerik türünü iyileştirmenize yardımcı olur. Sonuç olarak, bülteni iptal etmek isteyen kişi sayısı azalır. Araç, alakalı kalmayı mümkün kılar ve kullanıcıları gerçekten ilgilendiren şeyleri burada ve şimdi sunar.

İpucu 1: Seçeneklerinizi Sınırlamayın

Oldukça sık, kullanıcılar e-postalarını bırakmak istemezler çünkü düzenli tutmak isterler. İnsanlar daha sonra 1000 gereksiz mektup toplamaktan hoşlanmazlar. Bu nedenle, e-postalarından ayrılmadan önce, ihtiyaç duyup duymadıklarını birkaç kez düşünürler. Fayda ve çaba oranını dengeleyin . Kullanıcıyla iletişim kurmak için ona uygun bir yol sunun. Lütfen her iletişim kanalının kendine has özellikleri olduğunu unutmayın. Bunu göz önünde bulundurarak tüketicilerin bota abone olması ve sosyal ağlarda bildirim alması daha kolay olabilir. Mesajlaşma burada çok daha basit olduğundan ve bu tür çabalar ve posta kutusunu temizleme ihtiyacı gerektirmediğinden.

Harika sonuçlar için, kendi etkileşim kanalınızı seçmenize ve Messenger'ı dahil etmenize olanak tanıyan bir abonelik modülüne sahip bir açılır pencere yerleştirmeyi düşünün.

İpucu 2: olası tüm araçları kullanın

İyi haberler var. Facebook, programlama özelliklerini kullanmanıza izin veren esnek bir platformdur. Böylece bülteni kendiniz için uygun ve etkili bir şekilde yapılandırabilirsiniz. Botu, kullanıcıları e-posta yoluyla yeni teklifler ve faydalı içerik hakkında haberler almaya davet edecek şekilde programlayın. Bu yöntemin yalnızca tüketicilere gerçek faydalar sağlayan bir içerik stratejisi üzerinde çalışıyorsanız gerçekten etkili olacağını unutmayın. Bu adım, sohbet botunun verimliliğini önemli ölçüde artırma fırsatı sağlayacaktır.

3. İpucu: Daha esnek destek sunma

E-posta etkileşimleri zaman alıcı olabilir. Modern dünyada, kullanıcılar anında geri bildirim almaya alışkındır ve beklemeyi sevmezler . Bu nedenle ürünü satın aldıktan sonra bir sohbet botu bağlantısı eklemek daha iyidir. Bu, kullanıcının hızlı yardım almasına yardımcı olur, bu da markanızdan memnun olmak anlamına gelir.

Çözüm

Chatbotlar, tüketicilerle iletişim kurmanın etkili bir yoludur. Diğer Dijital araçlarla birlikte kullanılabilir. Bu nispeten yeni bir kanaldır, dolayısıyla henüz yaygınlaşmamıştır. Buna rağmen, şirketlerin uygulamaları ve müşterilerin kullanıcı deneyimi, bunun uygulanabileceğini ve uygulanması gerektiğini gösteriyor. Bu makaledeki ipuçlarını kullanarak çevrimiçi etkinliklerinizi iyileştirebilirsiniz. Unutmayın, kullanıcılar uzun cevaplar beklemekten hoşlanmazlar ve anlık mesajlaşma programları aracılığıyla etkileşimler ve çeşitli olası iletişim seçeneklerinin sağlanması tüketicilerle etkileşimin hızını artırabilir. Aynı zamanda sohbet botu bir dağıtım yöntemi olarak mesajları kişiselleştirmeyi mümkün kılıyor. Ve bu, şirketin modern dünyadaki başarısının ana yönüdür.