E-posta Pazarlama Kampanyalarınızı Nasıl Etik ve Yasal Tutarsınız

E-posta pazarlamasının dünya çapındaki küçük işletmeler için giderek daha önemli hale geldiği bir sır değil.

Size yalnızca tüketicinin gelen kutularına (yani onların kutsal alanına) girmenin doğrudan bir yolunu sunmakla kalmaz, aynı zamanda diğer pazarlama yöntemlerinden daha fazla yatırım getirisi (ROI) sağladığı kanıtlanmıştır.

Aslında, e-posta pazarlamasına yalnızca 1 dolarlık bir yatırım karşılığında ortalama 38 dolar kazandırabilir. Gülünecek bir şey yok değil mi?

Ancak işletme sahiplerinin e-posta pazarlama tanrılarına boyun eğmesi sadece soğuk, zor rakamlar değil. İyi yapılandırılmış ve düşünülmüş kampanyalar, olumlu bir marka imajı yaratabilir, güvenilirliği artırabilir ve bir topluluk yaratabilir - çoğu modern işletmenin peşinden koştuğu soyut hedefler.

Bunu akılda tutarak, işletmelerin %86'sından fazlasının gelecek yıl e-posta pazarlama bütçelerini artırmayı planlaması şaşırtıcı değil.

Constant Contact'ın küçük işletmenizin başlamasına yardımcı olacak en iyi e-posta pazarlama araçlarından biri olduğuna inanıyorum. Ancak bilmeniz gereken birkaç şey daha var. Büyük olasılıkla, daha büyük bir sorumluluk listesi gelir.

E-posta pazarlama etiğinin önemi

Tüketicilerin gelen kutularına doğrudan erişim, mevzuat ve etik kurallara uyum sağlamak için tüm işletmelerin uyması gereken katı kurallar olduğu anlamına gelir.

Burada, etik e-posta pazarlama kampanyaları oluşturma hakkında bilmeniz gerekenleri ve bunun işiniz için neden bu kadar önemli olduğunu açıklayacağım.

CAN-SPAM Yasası tam olarak nedir?

CAN-SPAM Yasasını özetleyerek başlayalım. Bu, düşündüğünüz gibi bir teneke işlenmiş et değil; bunun yerine, tüketicileri çok fazla spam e-posta almaktan koruyan bir yasadır.

Yasa, tüketicilerin belirli tıbbi iyileştirmeler ve yaşamlarına ilişkin diğer alakasız eklemeler hakkında aldıkları spam e-postaların miktarındaki artıştan sonra 2003 yılında kabul edildi.

Yasa kapsamında, yasada belirtilen e-posta pazarlaması için ulusal standartlarla uyum sağlamak için bir dizi gereklilik oluşturulmuştur. İşte işin özü:

1. Söylediğini yapan bir konu satırı kullanın

Hiç heyecan verici bir konu satırına sahip bir e-posta aldınız mı, hevesli bir beklentiyle tıkladınız mı ve diğer taraftaki teklif sizi hayal kırıklığına uğrattı mı?

Belki içeriğin başlıkla hiçbir ilgisi yoktur veya konu satırının ağır tıklama tuzağı olması nedeniyle bir şeyin kaçırıldığınızı hissediyorsunuzdur.

CAN-SPAM Yasası uyarınca, konu satırınızın okuyucularınızı hiçbir şekilde yanıltmadığından emin olmalısınız.

HIZLI İPUCU: Konu satırında dünyayı vaat ederek ve e-postanın gövdesinde takip edemeyerek abonelerinizi hayal kırıklığına uğratmayın.

2. E-postanız bir reklamsa, söyleyin

E-postanız bir şirketin, ürünün veya başka bir şeyin reklamını yapıyorsa, e-postada bunun açık olduğundan emin olmanız gerekir.

Yasaya göre, e-postanızın okuyucularınız için bir reklam olduğunu belirlemenizin belirli bir yolu yoktur. Yasa, açıklamanızın “açık ve göze çarpan” olması gerektiğini belirtir. Bu, aboneleriniz e-postanın bir reklam olduğunu açıkça görebildikleri ve anlayabildikleri sürece, iyi olmanız gerektiği anlamına gelir. Ayrıca bu açıklamayı konu satırınıza yerleştirmeniz gerekmez.

3. Gönderen bilgileriniz kesinlikle doğru olmalıdır

E-postalarınızın gönderen bölümüne komik bir isim koymak cazip gelebilir, ancak CAN-SPAM Yasası uyarınca, e-postalarınızın "Kimden", "Kime" ve "Yanıtla" alanlarını ve yönlendirme bilgileri, gönderen olarak sizi veya işletmenizi doğru bir şekilde tanımlar.

4. Fiziksel bir adres sağlayın

Birçok işletme, özellikle de işletmeniz nihayetinde çevrimiçi olarak yürütülüyorsa, bu seçeneği bir kenara bırakmaya çalışır. Ancak aslında, e-posta alıcılarınızın size ulaşabileceği meşru bir adres sağlamalısınız.

Bu, CAN-SPAM Yasası uyarınca pazarlık konusu edilemez.

İşletmeniz için fiziksel bir adresiniz yoksa, sanal bir posta odası veya ofis kullanarak kolayca ve uygun fiyata bir Posta Kutusu veya fiziksel bir posta adresi alabilirsiniz.

5. Devre dışı bırakmayı kolaylaştırın

Abonelikten çıkanları görmek üzücü olabilir, ancak alıcılarınıza e-postalarınızı almama fırsatı sunmazsanız, esasen yasaları çiğniyorsunuz.

Her e-postada, alıcıların artık e-postalarınızı almak istemiyorlarsa, e-posta listenizden çıkmak için tıklayabilecekleri bir bağlantı sağlamalısınız.

Her halükarda bunu yapmak istiyorsunuz – potansiyel bir müşterinin aboneliğini iptal edemeyecekleri ve ardından sizden satın almadıkları ya da daha da kötüsü, diğer potansiyel müşterilere kötü sözler söylediği için bu kadar moralinin bozulduğunu hayal edin.

HIZLI İPUCU: Tüketicilerin e-posta aboneliklerini iptal etmelerinin en önemli nedeni, onları çok sık almalarıdır.

Etkileri nelerdir?

CAN-SPAM Yasası gerekliliklerinden herhangi birine uymadığınız için rapor edilirseniz, 16.000 dolara kadar para cezası ile cezalandırılabilirsiniz.

Çok gibi görünüyor, değil mi?

Bu nedenle, e-posta pazarlama stratejinizi oluştururken herhangi bir yasayı ihlal etmediğinizden emin olmak için iki kez kontrol etmeniz ve tekrar kontrol etmeniz önemlidir.

Belki yasadışı değil, ama etik mi?

CAN-SPAM Yasası, kapsadığı konularda kapsamlıdır, ancak hâlâ ele almadığı birkaç şey var.

Bunlara değinilmese de, pazarlama stratejinize dahil etmek için mutlaka etik veya etkili olup olmadıklarını kendinize sormalısınız (çoğu zaman cevap hayırdır).

E-posta listeleri satın alma

Piyasada, sunduklarınızla ilgilenen kişilerin listelerini size satabileceklerini iddia eden liste komisyoncularına rastlamış olabilirsiniz.

Gerçek olamayacak kadar iyi geliyor, değil mi?

Çünkü öyle. Bu iddiaların çoğu yanlıştır ama bir an için öyle olmadığını varsayalım.

Liste komisyoncularının başka kaç pazarlamacıya da teklif sunduğunu hayal edin – hakkında hiçbir fikriniz olmayan pazarlamacılar.

Satın alınan bir e-posta listesinde olabilecek kişilere pazarlamacıların gönderdiği tüm e-postaları düşünün. Bu alıcıların her gün, esasen gelen kutularına giren diğer işletmelerden kaç teklif aldığını düşünün.

Markanızın gerçekten herhangi biriyle veya herhangi bir şeyle ilişkilendirilmesini istiyor musunuz? Cevap muhtemelen hayır, değil mi?

Bu nedenle, etik olmak ve CAN-SPAM Yasası'na uymak için, bu tür brokerlerden liste/potansiyel satın almaktan kaçınmak daha iyi olacaktır.

Kendi e-posta listenizi sıfırdan oluşturmanın en iyi yanı, aktif olarak sizden haber almak isteyen insanlarla dolu olmasıdır. Dahası, yaptıkları işlemlere ve en çok ilgilendikleri tekliflere bağlı olarak e-posta listenizi bölümlere ayırabilirsiniz.

trafik satın almak

Trafik satın almak yasaldır, ancak trafik satın almanın etik bir yoluna karar vermek için sağduyuyu kullanmak size kalmıştır.

Örneğin, alıcılarını bir e-posta aboneliği karşılığında değerli bir şey sunduğunuz web sayfalarınızdan birini ziyaret etmeye teşvik eden bir e-posta göndermek isteyen bir liste sahibi bulduğunuzu varsayalım.

Liste sahibi, teklifiniz ve pazarınızla eşleşen ilgi alanlarına sahip bir kitleye sahip olduğu sürece, iş yapıyorsunuz demektir.

Kendi e-posta listenizi güvenli ve etik bir şekilde oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Aynı şey, reklam şirketlerinden (Google Adwords, Facebook reklamları, Bing, vb.) reklam trafiği satın almak ve onu aynı tür müşteri adayı edinme sürecine yönlendirmek için de geçerlidir (çoğu durumda, trafiği doğrudan tanımladığım gibi bir forma göndermek kaşlarını çattı, bu yüzden onu bir içerik arabelleğine göndermeyi tercih edersiniz.)

Kurallara uymanın faydaları

Bir taktiğin ne zaman "kötü" olduğunu muhtemelen biliyorsunuzdur.

Tüketici e-posta adresleri satın almak gibi şeyler muhtemelen midenizde kötü bir his uyandırır, ancak özellikle işinizi yerden kaldırmaya çalışıyorsanız cazip gelebilir.

Ancak ilk günlerde bir hata yapmak, kötü marka uyumundan, geçmişte çok fazla alakasız e-posta bombardımanına uğradığınız için ürünlerinizden aktif olarak kaçınan tüketicilere kadar, iş yaşamınızda daha sonra olumsuz etkilere yol açabilir.

Yani, bir e-posta pazarlama kampanyasını neyin “kötü” ve etik dışı yaptığını biliyorsunuz. Peki “iyi” olmak neden bu kadar önemli?

Sonuçları görmek kolaydır:

• Daha yüksek açma ve yanıt oranları – abonelikten çıkmayı kolaylaştırarak, aktif olarak sizden haber almak ve e-postalarınızı okumak isteyen kişilerle baş başa kalırsınız.
• Artan satışlar – kendi ilgili taraflar listenizi oluşturarak, ürün ve hizmetlerinizi yalnızca onları arayan kişilere sunacaksınız. Bu da daha fazla satış anlamına gelir.
• Daha fazla güven – bu gün ve çağda, başarılı olmak ve öne çıkmak isteyen her işletme için güven ve özgünlük önemlidir. Alakalı ve doğru kişileri hedefleyen kampanyalar göndermek, sürekli olarak bu çok önemli güveni oluşturacağınız anlamına gelir.

HIZLI İPUCU: E-posta pazarlama etiği ve yasalarına uymak, tüketiciler arasında daha yüksek açılma oranları, artan satışlar ve daha fazla güven göreceğiniz anlamına gelir.

Ancak belki de en büyük yararı, e-postalarınızın gelen kutularına düşmesini sabırsızlıkla bekleyen potansiyel adaylarla dolu bir listeyle, işinizi kendi şartlarınıza göre inşa ettiğinizi bilmektir.

Çözüm

Etik ve etik olmayan pazarlama arasındaki farkı bilmek, e-postalarınızın alıcılarınıza başarıyla ulaşmasını ve size daha fazla memnun abone ve müşteri kazanmasını sağlayacaktır.

Mevcut mevzuattan haberdar olarak, işinizi beladan uzak tutacak ve pahalı para cezalarından kurtulacaksınız.

Bugün bazı etik ve etkili e-postalar göndermek için Constant Contact hesabınıza giriş yapın!

Sürekli İletişim müşterisi değil misiniz? Ne kaçırdığını gör! 60 günlük ücretsiz deneme için kaydolun.

Yazar hakkında:

Jay Douglas, her türden web sitesi oluşturma ve barındırma konusunda yaklaşık on yıllık deneyime sahip bir web gurusudur. Çevrimiçi danışman ve How To Get Online'ın kurucusudur - küçük işletmelerin web teknolojileri hakkında bilgi edinmelerine ve işlerini çevrimiçi hale getirmelerine yardımcı olur. Jay öğrenmeyi ve öğretmeyi sever. Web'in onun için anlamı bu!