E-posta Pazarlama ve Messenger Pazarlama Nasıl Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi Yaratır?

Bu gönderiye amoCRM'de Yazar Irina Kvashali katkıda bulunmuştur.

Daha iyi bir müşteri deneyimi yaratan nedir - e-posta pazarlaması mı yoksa mesajlaşma pazarlaması mı?

Hangi pazarlama kanalının daha etkili olduğu tartışması kızışıyor. WhatsApp for Business gibi sohbet uygulamaları aracılığıyla daha fazla kitleyi çekmeye odaklanan yeni mesajlaşma platformlarının ortaya çıkmasıyla, dünya çapında milyarlarca insanın ilgisini çeken yeni iletişim kanallarını görmezden gelmek zor.

Hem e-posta hem de gerçek zamanlı mesajlaşma güçlü iletişim kanallarıdır. Tartışma hangisinin daha iyi olduğuyla ilgili değil – birlikte çalıştıklarında her bir kanalın diğerini nasıl tamamladığıyla ilgili.

Bu gönderide, işletmenizin e-posta ve haberci pazarlamasının birleşiminden nasıl yararlandığını öğreneceksiniz.

E-posta pazarlaması nedir?

Cambridge Dictionary, e-posta pazarlamasını "ürün ve hizmetlerin reklamını yapmak ve satmak için e-posta kullanma süreci" olarak tanımlar. Bununla birlikte, e-posta pazarlaması, potansiyel müşterileri satışa dönüştürmekten daha fazlasıdır.

E-posta pazarlamasının önemli bir yönü, segmentasyon, kişiselleştirme ve otomasyon kullanarak müşterilerle ilişkiler kurmanıza izin vermesidir.

E-posta pazarlaması, herkesin bilmesi gereken 4 unsurdan oluşur:

1. Listeler : liste kişilerinizi büyütün
2. Segmentasyon : belirli iletişim için kişilerinizin hedef grupları
3. Kişiselleştirme : İlk adlarını kullanmak gibi, iletişim alıcılarına özel e-postalar yapın
4. Otomasyon : müşteri etkileşimlerine dayalı olarak mesaj göndermeyi otomatikleştirin

E-posta pazarlamaya nasıl başlayacağınızı merak ediyorsanız, ilk adım abone listenizi büyütmektir . Örneğin, web sitenizin ziyaretçilerine, bilgilerini içeren bir açılış sayfası formu doldurarak bülteninize kaydolma seçeneği sunabilirsiniz. Bu, yaş veya istihdam durumu gibi gelecekte e-posta pazarlama mesajlarını kişiselleştirmenize yardımcı olacak her türlü bilgiyi içerebilir.

Abone listenizi oluşturduktan sonra konum, müşteri davranışı ve sektör gibi faktörlere göre belirli kişileri segmentlere ayırabilir ve hedefleyebilirsiniz . Örneğin, yazılım odaklı insanlardan oluşan bir kesime hedeflenmiş teknoloji içeriği gönderebilir veya onları kaçırmış olabilecekleri en son teknoloji haberlerinden haberdar edebilirsiniz.

Gerekli tüm bilgileri toplayarak abonelerinizin müşteri deneyimini markanızla kişiselleştirebilir ve onlara en alakalı bilgileri gönderebilirsiniz.

E-posta pazarlamasının bir diğer önemli unsuru da otomasyondur . E-posta otomasyonu ile doğru hedef kitleye ve doğru zamanda ulaşan e-postaları otomatik olarak gönderebilirsiniz. Örneğin, hepsini manuel olarak yapmak yerine otomatik takip e-postaları veya hatırlatıcılar göndererek verimliliğinizi artırabilirsiniz.

E-posta pazarlamasının 4 öğesi, neredeyse yüz yüze bir selamlama kadar kişisel bir müşteri bağlantısı oluşturmanıza yardımcı olur.

Messenger pazarlaması nedir?

Messenger pazarlaması, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat veya diğer herhangi bir haberci dahil olmak üzere sohbet uygulamaları aracılığıyla ürününüze veya hizmetinize dikkat çekme sürecidir.

Messenger pazarlamasının arkasındaki fikir, marka bilinirliğini artırmak ve sohbet ederek olası satışları ve dönüşümleri artırmaktır. Ve tıpkı e-postalarda olduğu gibi, haberciler ile özelleştirilmiş bir yolculuk oluşturmak ve mesajlarınızı otomatikleştirmek çok önemlidir.

Messenger pazarlamanın faydaları:

• Ödeme yapma : Müşterilerinizi habercilerle web sitenize yönlendirmek yerine, doğrudan uygulamadan bir şeyler satın almalarına izin verirsiniz.
• Anketler : Canlı sohbet anketi kullanmak, kişinin özellikle ne aradığını öğrenmenin hızlı bir yoludur.
• Hızlı yanıtlar : Bir karşılama mesajını özelleştirebilir veya sizinle iletişime geçtiği için birine teşekkür edebilirsiniz.
• Otomasyon : İşletmeniz kapandığında, potansiyel müşterilerinize ne zaman döneceğinizi bildirmek için otomatik mesajları kullanabilirsiniz.

Canlı sohbetlere neden bu kadar bağımlıyız? Cevap kolaylık ve hızdır. Hiç kimse, özellikle de kendi zamanını boşa harcamak istemez. Ayrıca, sohbet mesajlaşma uygulamaları günlük yaşam tarzımıza uyum sağlar ve mesajları kendi koşullarımıza göre yanıtlayabiliriz.

Haberciler veya konuşma pazarlaması gibi yeni pazarlama yaklaşımlarının gelişmesi şaşırtıcı değil. Dünyanın dört bir yanındaki şirketler, habercileri iş ve iletişim stratejilerine entegre ediyor.

Mesajlaşma uygulamalarının bire bir doğası, her iki tarafa da konuşma üzerinde kontrol sağladığı için hem müşteriler hem de şirketler için son derece uygundur.

Mesajlaşma uygulamalarının aylık bir milyardan fazla kullanıcısı vardır ve bu da onları en popüler uygulama türlerinden biri yapar. Aile, arkadaşlar ve meslektaşlarla iletişim kurarken, onları her zaman kullanırız.

Ve onları kullanmaya devam edeceğiz.

E-posta ve haberci pazarlamasını birleştirmek için 4 ipucu

E-posta pazarlaması ve haberci pazarlama, kişiselleştirme ve otomasyon gibi birçok benzerliği paylaşsa da, her iki güçlü kanalı birleştirmek iyi bir müşteri deneyimi yaratmanın anahtarıdır. Bunları etkili bir şekilde nasıl birleştirebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

1. Görünür bir sohbet düğmesi oluşturun
2. Potansiyel müşteri oluşturma otomatik yanıtları oluşturun
3. Çoklu iletişim seçenekleri sunun
4. Hangi mesajların e-posta veya canlı iletişim olarak anlamlı olduğunu düşünün

1. Görünür bir sohbet düğmesi oluşturun

Tıpkı sosyal medyanızı e-posta imzanıza eklemek gibi, “Benimle sohbet et” düğmesi ekleyebilirsiniz. Bu, abonelerinize veya müşterilerinize sizinle kendi şartlarında ve tercih ettikleri platformda konuşma seçeneği sunar.

Sohbet seçeneği içeren bir e-posta imzası örneği.

2. Potansiyel müşteri oluşturma otomatik yanıtları oluşturun

E-posta listenizi oluşturuyorsanız ve lider markanızla mesajlaşma uygulaması aracılığıyla etkileşime girmeye karar verirse, haber bülteninize haberci aracılığıyla kaydolmak isteyip istemediklerini doğrudan onlara sorabilirsiniz.

Facebook Messenger'da amoCRM aracılığıyla bir müşteri adayıyla sohbet eden Salesbot

3. Birden fazla iletişim seçeneği sunun

Kullanışlı ve kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmaktan daha önemli bir şey olmadı. Bunu yapmanın başka bir yolu da abonelerinize, web semineri katılımcılarına veya mevcut müşterilerinize çeşitli seçenekler sunmaktır.

Aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi, kişilerinize web semineri hatırlatıcıları almak ve canlı akışa bağlanmak istedikleri kanalı seçme seçeneği verebilirsiniz.

Kişilerinizi e-postayı tercih edenler ve mesaj almak isteyenler olarak gruplayarak, tercihlerine göre aynı mesaj dizisini çalıştırabilirsiniz.

Facebook Messenger aracılığıyla bir bağlantının nasıl gönderileceğini soran Salesbot

4. Hangi mesajların e-posta veya canlı iletişim olarak anlamlı olduğunu düşünün

Her iki kanalı da birleştirmenin başka bir yolu, her ikisini de farklı mesajlar iletmek için kullanmaktır. E-postalar, habercilerden daha uzun ve daha resmi olma eğiliminde olduğundan, canlı bir konsere bilet onayı veya e-posta yoluyla makbuz göndermek daha mantıklı olacaktır. Ancak bu etkinliğe kısa bir hatırlatma göndermek, messenger üzerinden yapılabilir.

Her iki pazarlama stratejisini de karıştırarak, kullandıkları cihazdan, bulundukları saat diliminden veya nerede olduklarından bağımsız olarak potansiyel müşterilerinize, abonelerinize ve müşterilerinize çok kanallı deneyim sağlarsınız.