E-posta Pazarlama Metrikleri: Açık Oranın Ötesinde Başarıyı Ölçmek

Birine e-posta pazarlama sonuçlarını sorun ve muhtemelen açık oranlarından (e-postayı gerçekten açan e-posta alıcılarının yüzdesi) bahsetmeleri olasıdır.

Ancak açık oran, e-posta raporlamasının yalnızca küçük bir parçasıdır ve e-posta pazarlamanızın etkisinin tam hikayesini anlatmaz.

E-posta raporlarınıza bakarken, doğrudan iş hedeflerinizle eşleşen şeylere odaklanmak en iyisidir.

Çevrimiçi mağazanızdan daha fazla ürün satmaya mı çalışıyorsunuz? Kuruluşunuza çevrimiçi bağışları artırmak mı istiyorsunuz? Etkinliğiniz için daha fazla kişinin kaydolmasını mı istiyorsunuz?

E-postalarınızın bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olmada ne kadar başarılı olduğunu söyleyebilecek e-posta pazarlama ölçümleri vardır ve bunlar, odaklanmanız gereken ölçümlerdir.

E-postalarınızın işletmeniz için mi yoksa kâr amacı gütmeyen kuruluş için gerçek sonuçlar sağlayıp sağlamadığını belirlemek için e-posta pazarlama başarınızı nasıl ölçeceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Açık oran neden e-posta pazarlama başarınızın etkili bir ölçüsü değil?

Açık oran, e-postanızı gönderdiğiniz ve gerçekten açan kişilerin yüzdesinin bir ölçüsüdür. Bu, genellikle bir kampanya gönderdikten sonra rapor edildiğini gördüğünüz ilk e-posta ölçümlerinden biridir ve e-postanız bittikten sonraki saatlerde açık oranlarınızı yakından izlemek cazip gelebilir. Ama gerçekte, bir açık tek başına işiniz için pek bir şey yapmaz.

Sadece e-postanızı açmak yerine, okuyucularınızın harekete geçmesini istiyorsunuz - bir şey satın alın, bağış yapın, bir etkinlik için LCV yanıtlayın veya en azından web sitenizi ziyaret edin. Açık oranınız size bunlardan hiçbirini anlatmaz. Açık oranın bilgilendirici olabileceği bazı durumlar olsa da (daha fazlası aşağıdadır), çoğunlukla daha anlamlı e-posta pazarlama ölçümlerine odaklanmak isteyeceksiniz.

E-posta pazarlaması için hangi platformu kullanırsanız kullanın, e-posta açma oranlarının güvenilmez hale geldiğini bilmek de önemlidir. Apple'ın Eylül 2021'de kullanıma sunulan Posta Gizliliği Koruması, e-posta pazarlamacılarının Apple kullanıcılarının e-postalarını açıp açmadığını bilmesini engeller. Bu değişikliğin e-posta abonelerinin yaklaşık yüzde 50'sini etkileyeceğini ve diğer büyük teknoloji şirketlerinin Apple'ın liderliğini takip ederek, gelecekte tamamen modası geçmiş olmasa bile açık oranları daha da güvenilmez hale getireceğini tahmin ediyoruz.

Duyduğunuz etkileyici e-posta pazarlama sonuçlarına nasıl ulaşabilirsiniz?

Sizi ilk etapta e-posta pazarlamaya başlamaya zorlayan bazı ilgi çekici e-posta pazarlama istatistiklerini duymuş olabilirsiniz. Gibi şeyler:

• E-posta pazarlamanın, harcanan her 1 Dolar (Litmus) için ortalama 36 Dolar getirisi vardır.
• E-postanın, bir kişiyi satın alma işlemine yönlendirme olasılığı sosyal medyadan (OptinMonster) kabaca 5 kat daha fazladır.
• Tüketicilerin yüzde 60'ı, bir e-posta pazarlama mesajının (OptinMonster) sonucu olarak bir satın alma işlemi gerçekleştirdi.
• Tüketicilerin yüzde 61'i aslında haftalık promosyon e-postaları almak istiyor (MarketingSherpa).

Bu e-posta pazarlama istatistikleri ne kadar iyi görünse de, e-posta pazarlamasının işletmenizi nasıl etkilediğini anlamakta zorlanabilirsiniz. Yatırımınızın 42:1 getirisini izlediğinizden emin olmak istersiniz. Öyleyse, e-posta pazarlamanızın başarısını nasıl ölçeceğinize ve en üst düzeye çıkaracağınıza bir göz atalım.

İlk önce kendinize şunu sorun: E-posta pazarlama ile hedefleriniz nelerdir?

Aradığınız e-posta pazarlama ölçümleri, neyi başarmaya çalıştığınıza bağlıdır.

Belki satışlarınızı artırmaya, web sitenize trafik çekmeye veya insanların bir etkinliğe katılmasını sağlamaya çalışıyorsunuz. Durum ne olursa olsun, genellikle e-posta raporlamanızda, e-posta pazarlama çabalarınızın gerçek sonuçlarını görmek için kullanabileceğiniz bir ölçüm vardır.

E-posta kampanyalarınız için odaklanmış bir hedefiniz olduğunda, e-postalarınızı hassaslaştırmak, aboneleriniz için neyin işe yaradığını öğrenmek ve başarı için e-posta pazarlama stratejinizi optimize etmek için bu ölçümleri kullanabilirsiniz.

Bazı belirli iş hedeflerine dayalı olarak e-posta pazarlama başarınızı ölçmek için e-posta raporlamasının nasıl kullanılacağına bir göz atalım.

Gerçek başarıyı ölçmek için e-posta pazarlama ölçümleri

Bu senaryolar her bir e-posta metriğini temsil etmese de, her e-posta kampanyası için net bir hedefle başlayarak, başarınızı ölçmeye nasıl yaklaşacağınız konusunda size bir fikir vermelerini umuyorum.

Web sitesi trafiği için: Tıklamalar ve tıklama oranı

E-posta pazarlamasındaki amacınız, bir tür anlamlı eylemi teşvik etmektir. Çoğu zaman, bu eylem e-postanın kendisinde gerçekleşemez. Abonelerinizin satın alma yapmasını, işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmesini, sizinle iletişim kurmasını veya blogunuzdaki bir makaleyi okumasını istiyorsanız, her şey onları web sitenize götüren bir tıklama ile başlar.

E-posta raporlamasında, web sitesi trafiğini tıklamalar açısından ölçüyoruz.

• Tıklamalar , yalnızca bir e-postadan gelen tıklama sayısını ifade eder. Bu tıklamalar, sosyal medya sayfalarınız da dahil olmak üzere e-postadaki herhangi bir bağlantıya olabilir, ancak çoğu zaman insanları web sitenize yönlendirmenizi öneririz.
• Tıklama oranı , web sitenize tıklayan e-posta alıcılarının yüzdesidir.

Bir e-posta pazarlama kampanyasının başarısının tam bir resmini elde etmek için hem tıklamalara hem de tıklama oranlarına bakmak önemlidir. Örneğin, 5 tıklama hayal kırıklığı yaratabilir, ancak söz konusu e-posta kampanyası yalnızca 20 kişiye gönderildiyse, bu tıklama oranınızın %25 olduğu anlamına gelir, bu harika! Bu, e-postanızın dört alıcısından birinin web sitenize tıkladığı anlamına gelir; bu, işletmeniz için anlamlı bir eyleme bir adım daha yaklaşır.

Ancak insanları web sitenize çekmek, doğru yönde atılan sadece bir adımdır. E-posta raporlamanızda, sizi e-postalarınızın gerçek değerini anlamaya daha da yaklaştırabilecek daha fazla ölçüm vardır.

Artan satışlar için: Dönüşüm oranı, toplam siparişler ve toplam satışlar

E-postalarınızın satışları artırmada ne kadar etkili olduğunu değerlendirirken, genellikle dönüşüm oranınıza odaklanmak isteyeceksiniz. Constant Contact gibi e-ticaret göz önünde bulundurularak oluşturulan e-posta pazarlama platformları, toplam siparişler ve satışlar gibi doğrudan e-ticaretle ilgili ölçümleri de içerecektir.

• Dönüşüm oranı , belirli bir eylemi gerçekleştiren e-posta alıcılarınızın yüzdesidir. Bir etkinliğe LCV göndermek veya bir anket doldurmak olabilir, ancak bu durumda web sitenizde bir satın alma işlemini tamamlamak anlamına gelir.
• Toplam siparişler tam olarak göründüğü gibidir - e-postalarınız tarafından oluşturulan siparişlerin sayısı.
• Toplam satışlar , e-posta kampanyalarınızın sağladığı gerçek geliri temsil eder. Bu sayı, kaç sipariş ürettiğinizden ziyade sattığınız ürünlerin fiyatını etkiler. Dolayısıyla, her biri 10 ABD dolarından 10 ürün sattıysanız, rapor edilen toplam satışlarınız 100 ABD doları olur.

Constant Contact'ta e-ticaret raporlaması şöyle görünür:

Yukarıdaki örnekte olduğu gibi, belirli bir süre boyunca e-posta pazarlama çabalarınız için bir bütün olarak e-ticaret raporlamasını görüntüleyebilir veya aşağıda gösterildiği gibi belirli e-posta kampanyaları için siparişleri ve satışları görebilirsiniz.

Dönüşüm oranını kullanmak, satışları ne kadar etkili şekilde artırdığınızı anlamanıza yardımcı olur. Umduğunuz sonuçları alamıyorsanız, sorunla ilgili daha fazla fikir edinmek için diğer ölçümlere bakabilirsiniz. Örneğin, e-postalarınız çok sayıda tıklama alıyor ancak çok fazla satış yapmıyorsa, sorununuz web sitenizde veya çevrimiçi mağazanızda olabilir.

Belki de e-postanız abonelerinizin bir ürüne olan ilgisini artırdı, ancak web sitenize tıkladıktan sonra ürün açıklamanıza ikna olmadılar. Ya da belki ödeme sürecini başlattılar ve alışveriş sepetlerini bıraktılar. Tıklamalar görüyor, ancak satışlar görmüyorsanız, muhtemelen ürün açıklamanızı gözden geçirmeye veya alışveriş yapanlara ödeme sürecini tamamlamalarını hatırlatmak için otomatik bir terk edilmiş sepet e-postası ayarlamaya değer.

Etkinliğe katılım için: LCV'ler

İster yüz yüze ister çevrimiçi olsun, bir etkinliğe ilgi çekmek için e-posta kullanmak söz konusu olduğunda, etkinlik açılış sayfanıza yapılan tıklamalara veya dönüşümlere (bu durumda bir formu doldurma anlamına gelir) bakabilirsiniz. Ancak başarıyı ölçmenin en iyi yolu genellikle daha doğrudandır. Bu nedenle Constant Contact, yerleşik olay LCV işlevselliği ve raporlama içerir.

LCV'ler size aldığınız toplam yanıt sayısını ve ayrıca insanların nasıl yanıt verdiğini (Evet, Hayır veya Belki) gösterir.

LCV'lerin yerleşik olması, e-posta kampanyalarınızın etkinliğinize ne kadar ilgi çektiğini bilmenizi kolaylaştırır. Ayrıca, kimin hangi şekilde yanıt verdiğini de görebileceksiniz, böylece buna göre takip edebileceksiniz.

• LCV yanıtı "Evet" olan kişilere, katılmayı hatırlamaları için bir dizi etkinlik hatırlatma e-postası gönderin.
• “Belki” diyenler için, etkinlik tarihi yaklaştıkça takip etmeyi, LCV'lerini güncellemelerini isteyip onları katılmaya teşvik etmeyi düşünün.
• “Hayır” diyenler bile bunu yapmak için zaman ayırdı ve düşünceli bir şekilde yeniden devreye girebilir. Etkinlikten sonra, bir dahaki sefere katılmaları için onları ikna etmek için kaçırdıklarını gösteren resimlerle birlikte bir özet gönderin. Veya etkinliğiniz sanal ise ve kaydınız varsa canlıya katılamadıkları için kaydı onlarla paylaşın.

Diğer e-posta hedeflerinde olduğu gibi, diğer metriklere bakarak etkinliğe ilgiyi artırma konusundaki başarınız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Örneğin, çok sayıda tıklama ancak düşük sayıda LCV görüyorsanız, etkinliğinizi çekici bir şekilde açıklayıp açıklamadığını ve sizin için net ve kolay olup olmadığını görmek için LCV formunuzu yeniden incelemek isteyebilirsiniz. kullanacak insanlar. E-postanızda herhangi bir tıklama görmüyorsanız, e- postadaki olayı nasıl tanımladığınızı yeniden çalışmanız ve bunu aboneleriniz için nasıl daha çekici hale getirebileceğinizi görmeniz gerekebilir.

Müşteri tabanınızı büyütmek için: Abone artışı

E-posta pazarlamanızı daha etkili hale getirmenin en iyi yollarından biri, daha fazla kişiye e-posta göndermektir. Sonuçta, gönderecek daha fazla kişiye sahip olmak, e-posta alıcılarınızdan birinin e-postanızdaki bir şeyi tıklaması ve web sitenizde değerli bir işlem yapması için daha fazla şans anlamına gelir.

Abone artışı , sildiğiniz veya abonelikten çıkanların yanı sıra eklediğiniz e-posta abonelerinin toplam sayısını gösterir.

Abone büyümenizi artırmak mı istiyorsunuz? E-posta listenizi nasıl büyüteceğinizle ilgili ipuçlarımıza göz atın.

Dikkat edilmesi gereken diğer e-posta pazarlama metrikleri

Bu makale boyunca, kampanyalarınızın başarısının tam bir resmini elde etmek için tüm e-posta pazarlama ölçümlerinize bakmaktan bahsettim. Hedeflerinize bağlı olarak, bazı metrikler diğerlerinden daha önemli olacaktır, ancak kampanyalarınızı tam olarak anlamak istiyorsanız, tüm e-posta raporlama terimlerinizin ne anlama geldiğini bilmek önemlidir.

Aşağıdaki metrikler, hedeflerinizle doğrudan eşleşmese de, e-posta pazarlamanızın etkisini en üst düzeye çıkarmak için ele almak isteyebileceğiniz sorunlu noktaları veya teknik sorunları gösterebilir.

• Hemen çıkmalar , e-postanızı almayan e-posta abonelerinizin sayısıdır. Geri dönmeler, bir e-posta adresindeki bir hata, e-postanızın teslim edilmesini engelleyen bir filtre veya dolu bir posta kutusu gibi birkaç nedenden dolayı meydana gelir.
• Başarılı Teslimatlar , e-postanızı başarıyla alan abonelerin sayısıdır.
• Abonelikten çıkma , bu kişilerin artık sizden e-posta almamalarını istedikleridir. E-postanızı beğenmemiş olabilirler veya e-postalarınız artık onlarla alakalı olmayabilir.
• İstenmeyen e-posta raporları , e-postanızı istenmeyen veya önemsiz olarak işaretleyen abonelerin sayısıdır. Bunlara dikkat etmek ve aboneyi e-posta listenizden çıkarmayı düşünmek önemlidir.
• Açık oran , e-postanızı gerçekten açan e-posta alıcılarının yüzdesidir. Daha önce de bahsettiğimiz gibi, açık oran çok güvenilir değil, ancak çoğu e-posta pazarlama sağlayıcısı hala açık oran verilerini kullanıma sunuyor. E-posta konu satırlarınızın etkinliği hakkında genel bir fikir edinmek için yine de kampanyalarınız arasında açık oranları karşılaştırabilirsiniz, ancak açık oran verilerini her zaman bir tuz tuzu ile almak ve başarınızı ölçerken buna çok fazla güvenmemek önemlidir. .

Gerçek küçük işletmelerin e-posta pazarlama ölçümlerini nasıl kullandıklarına dair örnekler

Artık size sunulan e-posta raporlama metrikleri ve bunların ne anlama geldiği hakkında bir fikriniz olduğuna göre, bu metriklerin e-posta pazarlamanızın etkinliğini değerlendirmek için nasıl kullanılabileceğine dair birkaç gerçek dünya örneğine bakalım.

1. Turnstyle Döngüsü: Rekabette öne çıkmak ve daha fazla kişiye ulaşmak

Turnstyle Cycle'dan Matt Juszczak, müşteri tabanını büyütmek, etkileşime geçmek ve elde tutmak için e-posta pazarlamasını kullanıyor. Bir e-posta listesi büyütmek ve müşterilerine benzersiz e-postalar göndermek, giderek daha rekabetçi bir pazarda öne çıkmasına yardımcı oluyor.

İşte Matt'in kısa süre önce gönderdiği kar günü temalı özel bir e-posta örneği. Matt, bir son teslim tarihi ekleyerek ve gizemli bir indirim sunarak ilgiyi çekti ve okuyucularını harekete geçirdi.

Matt, “Sürekli İletişim pazarlamamızla eğlenceli olmaya çalışıyoruz” diye açıklıyor. "Bu son promosyonda, müşteriyi memnun etmek için indirim tutarını birkaç dakikada bir değiştirdim" diyor. “Bir gecede 20.000 dolar satış yaptık.”

Ne izlenir

Abone büyümenize dikkat ederek e-posta pazarlamanızın etkisini artırın. En çok kaydın nereden geldiğini görmek için liste büyüme raporunuzu kullanın. Her temas noktasında e-posta listenizi oluşturmak için elinizden gelen her şeyi yaptığınızdan emin olun.

2. Sonbahar Bolları: Bir web sitesine trafik çekmek

Robert Paul Properties'den Autumn Boles, web sitesi trafiğini artırmak ve potansiyel müşterileri mutlu ev alıcılarına dönüştürmek için e-posta pazarlamasını kullanıyor.

Yeni mülk listelerini abonelerine şu şekilde tanıtıyor:

Autumn, "İnsanları web sitemize çekmek, kaliteli bir deneyim sunmak ve nihayetinde onları bizimle ev alan veya satan müşterilere dönüştürmek istiyoruz" diyor. "Web sitesi trafiğimizin önemli bir yüzdesinin e-postalarımızdan geldiğini biliyoruz."

Ne izlenir?

E-postalarınızdan web sitenizi kaç abonenin ziyaret ettiğini görmek için tıklamaları ve tıklama oranını kullanın. Daha derin bir bakış için, web sitesi trafiğindeki ani artışları izlemek ve ardından ziyaretçilerin web sitenize geldiklerinde gerçekte ne yaptıklarını görmek için web sitenizde Google Analytics'i kullanabilirsiniz.

E-posta ile web sitesi trafiğini nasıl artırabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

3. Güney Güverte Altı Sistemleri: Artan satışlar

Southern Underdeck Systems'in sahibi Heath Bowman, Cyber ​​​​Pazartesi günü iletişim listesine bir e-posta teklifi gönderdi.

Bu daha önce yaptığı bir şey değildi ve bundan pek bir şey beklemiyordu. Sonunda 27 iş alarak 67.000 dolarlık satış yaptı.

“E-postamızı gönderdikten sonra telefonum sonraki 10 saat boyunca durmadı! Heath, kelimenin tam anlamıyla gece yarısı çağrıları alıyordum” diyor.

Ne izlenir

E-posta gönderdikten sonra dönüşüm oranınıza , toplam siparişlerinize ve toplam satışlarınıza dikkat edin. E-posta pazarlamanın satışları nasıl artırdığına dair daha da derinlemesine bir görünüm için, satış noktası sisteminizle Constant Contact'ı entegre etmeyi düşünün.

E-posta pazarlama ile işletmeniz için neyi başarmak istiyorsunuz?

İş hedefiniz ne olursa olsun, bu e-posta pazarlama ölçümlerinin bir şekilde yardımcı olması muhtemeldir. Küçük işletme sahipleri tarafından anlatıldığı gibi e-posta pazarlamanın en önemli avantajlarına göz atarak başkalarının nasıl başarıya ulaştığını öğrenin.

Ve bir sonraki e-postanızı göndermeden önce kendinize sorun , okuyucunun ne yapmasını istiyorum ? Ve sonuçları nasıl takip edeceğim ?

Evet, e-posta raporlarınızı yorumlamak isteyeceksiniz, sonuçlarınızın en iyi resmini elde etmek için tüm e-posta pazarlama ölçümlerinizi birleştirmeyi unutmayın ve nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenin.