Turizm için E-posta Pazarlama: 5 Adımda Bir Strateji

Turizm endüstrisindeki sözde Gezgin Yolculuğu, 5 mikro ana bölünebilir. Her biri için mükemmel E-posta kampanyasını şekillendirin ve tek seferlik bir gezgini sadık bir misafire dönüştürün.

Dijital yerliler çağında , Turizm ve Seyahat endüstrisi sadece yeni misafirler ve müşteriler bulmaya değil, onlarla uzun süreli bir ilişki kurmaya da odaklanmalıdır. Tek seferlik bir misafir iyidir, geri dönen bir misafir çok daha iyidir .

Bu gönderide, Gezgin Yolculuğunu ve satın alma sürecini 5 mikro ana ayırarak hemen işe koyulabilecek etkili e-posta stratejileri önereceğiz.

1. Rüya anları

İnsanlar belirli bir planları olmadan seyahat seçeneklerini keşfettiklerinde ve destinasyonlar hakkında hayal kurduklarında rüya gibi anlar yaşarlar . Bu aşamada insanlar ilham arıyor . İşte gerçekten etkili olmak için yapabilecekleriniz.

İçerik Pazarlaması: içgörüler yoluyla ilgi yaratın

Herkesin deneyiminde seyahat, yemek ve şarap tadımı, sanat, sağlık/fitness, ekstrem sporlar, alışveriş vb. içeren deneyimlerle bağlantılıdır . İçerik Pazarlama aracılığıyla , kullanıcının ilgisini çekmek amacıyla en çeşitli alanları kapsayan değerli içerikler oluşturabilirsiniz .

Örneğin Jetsetter, Magazine ile kültürel destinasyonlar , turistik yerler , mutfak , tasarım ve seyahat aksesuarları hakkında haberler de dahil olmak üzere küratörlü, kaliteli içerik sunar.

İlham verin, eğitin, bilgilendirin

E-postalar sadece satış için değildir. Ayrıca özel bir teklifi vurgularken merak uyandırmak ve eğitmek içindir . Yeni fikirlere ilham verebilir, seyahat ipuçları sunabilir, etkinlikler önerebilirler. İşte Kayak'tan mükemmel bir örnek:

Bu e-postayı neden beğendik:

• Okumayı kolaylaştıran temiz ve temiz tasarım
• Ziyaret edilecek farklı yerler ve ziyaret edilecek yılın en iyi zamanları hakkında bir inceleme sunarak tanıtım ve ilgi çekici içeriği birleştirir.
• Bir reklam yerleştirerek ve diğer markaların reklamlarını barındırarak e-posta reklamcılığından özgün bir şekilde yararlanır.

VRBO bunun yerine maceracı tipte gezginlere odaklanır - bir yerin tarihi, kültürü ve aradaki her şey hakkında her şeyi okumaktan hoşlananlar. Aşağıdaki e-posta özellikle TV dizisi bağımlılarını hedef alıyor - başlıkta popüler TV dizisi Game of Thrones'un geçtiği hayali kıta olan "Wake up in Westeros" yazıyor.

Bu e-postayı neden beğendik:

• Doğrudan belirli bir hedef kitleye hitap eden dikkatli bir hedefleme
• Kurgusal ailelerin armalarıyla oynayan harika bir görsel sonuç

Fiyat sürücü olduğunda

HotelTonight gibi bir şirketin yaklaşımı oldukça farklı. Aşağıdaki e-postada odak artık konum değil, fiyattır . Bütçesi hedefi belirleyen herkes için bir e-postadır, tersi değil.

Bu e-postayı neden beğendik:

• Esprili ve güçlü bir görsel etkiye sahipken dikkat çeken etkileyici bir başlık
• Modüler bir yapı ve düşündürücü görüntüleri fiyatlar ve seçenekler hakkında eksiksiz bilgilerle birleştirme seçeneği

mutlu yıllar e-postaları

Gezginler sürprizleri sever ve kendilerine mutlu bir doğum günü dileyen veya başka bir yıldönümünü kutlayan özel bir e-posta farkedilmeden gitmeyecektir. Doğum günün kutlu olsun e-postası, yeni bir rezervasyon için harika bir itici güçtür . Daha da iyisi, bir indirim veya kupon en sıcak dileklere eklenirse.

2. Planlama anları

Tamam, yani kullanıcınız fikirleri kaleme aldı, seçenekleri değerlendirdi ve seçimini birkaç hedefle sınırlandırdı. Şimdi, önceden planlama ve doğru varış noktası için doğru tarihte doğru uçuşu bulma meselesi.

Hızlı satışlar: dönüşüm teşviki

Herhangi bir turistik site veya otel için bir zorunluluktur. Özel indirimler ve teklifler, alıcıları dönüştürmeye ve rezervasyon yapmaya teşvik etmek için en iyi teşvikleri sağlar.

Bu e-postanın beğendiklerimiz:

• Çok etkili bir kopya
• E-posta doğrudan konuya giriyor ve indirim ve geçerlilik koşullarını açıkça gösteriyor. Bir broşürün etkililiğine sahip bir e-posta.

İndirim geçerliliği için şartlar açıkça belirtilmelidir. Bu konuda bir geri sayım büyük bir potansiyele sahiptir; işte Vueling'den harika bir örnek.

Bu e-postanın beğendiklerimiz:

• Geri sayım merkezi ve konuyla uyumlu: stil, havaalanı geliş/kalkış panolarını taklit ediyor.
• Black Flyday kopyası özel bir sözü hak ediyor.

Terk edilmiş rezervasyonları kurtarın: aciliyet ve beklentileri birleştirin

E-ticarette terk edilmiş bir alışveriş sepetini kurtarmak için eşdeğer e- posta olarak, bu tür bir e- posta, rezervasyon işlemini bitirmeden başlatan müşterilere ulaşmanızı sağlar.

Bu e-postayı neden beğendik:

• Bağırmadan aciliyet duygusu yaratır; esasen açık ve dürüst bir argüman sunar (fiyatların dalgalanması)
• Harekete geçirici mesaj orijinal ve acildir; renk göze çarpar ve aynı zamanda baskın kırmızı ile uyumludur.

3. Rezervasyon anları

Bu, aramanın sona erdiği andır, kullanıcılar seçtikleri çözümü onaylamaya ve kalacak yer ve bilet rezervasyonu yapmaya hazırdır : dönüşüm .

Kampanyaları yeni sürüme geçir

Bunlar, seyahat ve turizm sektörü markalarının müşterinin az önce rezervasyon yaptırdığı yolculukla bağlantılı teklifler ve hizmetler önermek için kullandığı tüm e-postalardır. Bir havayolu, daha konforlu koltuklar sunarak yükseltmeler elde edebilir:

Bir tatil yeri olması durumunda, geziler , güzergahlar , premium tesislere erişim (yüzme havuzu, spor salonu veya en seçkin için golf sahası) veya hatta araba kiralama imkanı gibi ek hizmetler sunulabilir.

Yararlı hizmetler ve bilgiler sunun

Bunlar, müşteriyi hedefleyen, satın almasıyla ilgili hizmetleri ve bilgileri ücretsiz olarak sunan tüm faaliyetlerdir. Bu durumda da Virgin ön plandadır.

Bu e-postanın beğendiklerimiz:

• Farklı temaları gruplara ayıran modüler tasarım
• İki tasarım detayı: biletin animasyonlu GIF'i ve hava durumu tahminleri.

SMS: kullanıcıları başka bir kanalda etkileşime davet edin

Seyahat planlaması müşteriler için stresli olabilir. Bu nedenle, daha acil bir kanalı benimsemek, destek faaliyetlerini yönetmenin en iyi yolu olabilir. Kayak bunu oldukça iyi yapıyor:

E-posta, kullanıcıyı, aciliyeti ve açılma oranları (ortalama %96'nın üzerinde) için gerçek bir yıldız olan SMS kanalıyla etkileşime girmeye davet ediyor.

4. Yaşanılan anlar

Bunlar yola çıkmadan hemen önceki ve sonraki günlerdir. Kullanıcılarla ilişkiler geliştirme fırsatları bu birkaç gün içinde gizlenir ve çoğu zaman yeterince kullanılmaz. İşte birkaç fikir.

Kullanıcıya hoş geldiniz ve beklentiler oluşturun

Basit bir e-posta ile bir karşılama, yolculukla ilgili küçük bir hatırlatma sunabilir ve ayrılışla ilgili beklentileri yenileyebilirsiniz .

Bu e-postayı neden beğendik:

• Bu sadece basit bir hatırlatma değil. E-posta bunun ötesine geçerek, kibarca tesisleri daha iyi tanıma veya onlarla iletişim kurma fırsatı sunar.
• Amaç, müşteriyi karşılamak ve ona bir şey olursa yanlarında olduğunuz hissini vermektir.

Geri bildirim iste

Bu, görgü kurallarını somut faydalarla birleştirdiğinden, herhangi bir müşteri deneyiminin temel bir aşamasıdır, çünkü geri bildirim her zaman teklifinizi ve iletişiminizi geliştirmek için yararlı öğeler içerir.

5. Rüya (tekrar) anları

Müşterinin ilk seyahati/kalışı bitse bile, onlarla ilişkiniz bitmez. Tam da bu anda, çok çeşitli iletişim fırsatları kendini gösterir.

Yeni lansmanlar

Teklifinizi yakın zamanda yeni bir hedef veya yeni bir hizmetle zenginleştirdiyseniz, haberleri ve faydalarını sunmak için e-postayı kullanabilirsiniz. Halihazırda ilişki içinde olduğunuz bir müşterinin bu e-postayı alması açıkça avantajlıdır.

Sadakat programı

Sık seyahat edenler ve en iyi müşteriler, iyi bir sadakat programının değerinin çok iyi farkındadır. Tavsiyemiz, bir müşterinin konaklamasından sonraki haftalarda biriktirdikleri puanları ve bunları nasıl dönüştüreceklerini bildirmek için bir e-posta göndererek ince ayar yapmaktır.

tavsiye programı

Kesin olan bir şey var: Yönlendirmelerin satın alma eğilimi daha fazladır . Bir sadakat programınız varsa, müşterilere arkadaşlarının nasıl katılabileceklerini bildirmek için bir e-posta göndermek, dönüşümleri artırmanın harika bir yoludur.

Bonus: işlem e-postaları

Sözde işlem e-postaları - rezervasyon onayı, seyahatte değişiklik bildirimi vb. - düşündüğünüzün aksine, müşteri deneyimi perspektifinden temel e-postalardır .

Marka kimliğine, renklerine, yazı tipine, ses tonuna ve oranlarına uygun bir düzen ve stile sahip olmaları zorunludur. Airbnb bu konuda çok dikkatli. Aşağıdaki kendi web sitesinin bir ekran görüntüsü:

Ve bu Airbnb tarafından gönderilen klasik işlem e-postalarından biridir.

Bu e-postanın beğendiklerimiz:

• Okumayı kolaylaştıran minimal düzen
• Airbnb'nin insanları birbirine bağlayan bir köprüden başka bir şey olmayı hedefleyen iş modelini en iyi şekilde yansıtır . Kısacası, kendi varlığını en aza indirir.

Doğası gereği işlemsel e-postalar, en yüksek tıklama oranlarını kaydeden kategoriyi oluşturur. Tam da bu nedenle, bir iş ilişkisini yeniden başlatmak , yeni hizmetler veya teklifler önermek için trambolin olarak kullanılabilirler.

Aşağıdaki e-posta Airbnb'dendir ve müşteriye rezervasyonunu bildirir. Yer kazanmak için tamamen işlemsel kısmı kestik ve tanıtım kısmını bıraktık.

Bu e-postayı neden beğendik:

• Diğer tüm Airbnb iletişimleriyle grafik düzeni sürekliliği
• İşlemsel bir e-posta içinde uygulanacak çapraz satış stratejisinin (Konaklama → Yiyecek) derecesinin mükemmel bir örneğidir.

İpuçları ⇾ Araçlar: teoriden pratiğe

  Yeni kişileri topla

Veritabanı oluşturma faaliyetleri, herhangi bir E-posta Pazarlama işlemi için ön koşuldur ve ayrıca belirli yasal hükümlere tabidir. Bu nedenle milyonlarca e-posta adresi içeren paketler satın almak yerine belirli araç ve teknikleri tercih etmek daha iyidir. Bu yazıda en iyilerini bulacağınız en iyilerini bulacaksınız.

  Tüm sistemleri entegre edin

MailUp'ın API'leri ile, tüm müşteri bilgilerini senkronize ederek, gönderme platformunu harici veritabanları, rezervasyon motorları, CRM, CMS, e-ticaret ve diğer herhangi bir harici uygulama ile bağlayabilirsiniz:

• Kişisel veri
• Tür (bekar, aile, vb.)
• Hedef tercihleri
• Menşei
• Kalış nedeni (iş, eğlence)
• Seyahat sıklığı
• Harcama ortalaması
• Sadakat puanları.

  Kampanyaları özelleştir

Aberdeen Group tarafından yapılan bir araştırmaya göre, e-postalar kişiselleştirildiklerinde % 14 oranında artan tıklama oranlarına ve %10 oranında artan dönüşüm oranlarına sahiptir. Kişiselleştirme temelde iki temel faaliyetten geçer: profil oluşturma ve segmentasyon.

  Göndermeyi otomatikleştir

Pazarlama Otomasyonu , dakik, anında ve kişiselleştirilmiş e-postaların ve SMS mesajlarının otomatik olarak teslim edilmesini tetiklemeyi mümkün kılar. Tek seferlik bir promosyon kampanyasından farklı olarak, tetiklenen bir mesaj yalnızca bir kez oluşturulur ve ayarlanır ve ardından belirli koşullar karşılandığında veritabanı kişilerine gönderilir. İşte konuya adanmış yazıların bir koleksiyonu.

  Takip et ve ölç

Performansın nasıl ölçüleceğini ve sürekli olarak izleneceğini bilmek, değerini anlamanın ve sonraki işlemleri iyileştirmenin tek yoludur. E-posta Pazarlamanın ana KPI'ları (temel performans göstergeleri) nelerdir? Onları burada bulabilirsiniz.

Bunların hepsi MailUp platformuyla kullanabileceğiniz özelliklerdir. Henüz denemediyseniz, 30 günlük ücretsiz deneme talebinde bulunabilirsiniz.