2021'de E-posta Kişiselleştirme Kılavuzu

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yeni norm haline geldi.

Bir zamanlar yeniden hedefleme reklamı veya ürün tavsiyesiyle heyecan verici (ve bazen de tuhaf) bir karşılaşma, şimdi her şekil ve büyüklükteki işletmelerde yaygın bir trend.

Aslında, tüketicilerin %66'sı markaların bireysel ihtiyaçlarını anlamasını ve buna göre kişiselleştirilmiş içerik sunmasını bekliyor. İnsanların %80'inin kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bir markadan satın alma olasılığının daha yüksek olduğundan bahsetmiyorum bile. E-posta, pazarlama kişiselleştirme ekosisteminin önemli bir parçasıdır.

Peki 2021'de e-posta kişiselleştirme nasıl gelişti? Hadi bulalım.

2021'de E-postaları Kişiselleştirmenin Yolları

E-posta kişiselleştirme yeni bir fenomen değil. <Insert First Name> alanı hatırladığım kadarıyla uzun süredir kullanılıyor.

Dolayısıyla, işletmenizin e-posta içeriğini en temel düzeyde – örneğin bir kampanyada birinin adını kullanmak gibi – kişiselleştirdiğini söylemek güvenlidir.

E-posta pazarlamasında kişiselleştirme başka hangi yollarla kullanılıyor? E-posta kişiselleştirme için halihazırda kullanıyor olabileceğiniz çok sayıda "Temel Bilgi" vardır . Ardından, 2021 ve sonrasında dikkate alınması gereken daha gelişmiş stratejiler var.

Temeller

E-posta kişiselleştirmenin aşırı karmaşık olması gerekmez. Temel bilgilerle başlamak mantıklıdır veya çiğneyebileceğinizden fazlasını ısırabilirsiniz.

• Konu satırları – Kişiselleştirilmiş e-posta konu satırlarının açılma oranlarını %26 oranında artırdığı bildirildi. Konu satırı kişiselleştirmenin en yaygın biçimi bir alıcının adını kullanmaktır, ancak konum, ilgi alanları veya son davranışlar gibi diğer verileri de kullanabilirsiniz. Gelen kutumdan basit bir örnek:

• Kişi segmentasyonu – Veritabanınızı segmentlere ayırarak e-postalar doğal olarak kişiselleştirilir. Örneğin, yaş grupları, saat dilimleri, coğrafya, ilgi alanları, satın alma geçmişi ve daha fazlası için segmentler oluşturabilirsiniz. Her segment ve özellikleri hakkındaki bilginizi kullanarak, gönderdiğiniz e-postalar kişiselleştirilmiş olarak karşınıza çıkacaktır. Elbette, segmentleriniz ne kadar dar olursa, e-postalar her bireye o kadar kişiselleştirilmiş hissedecektir.
• Otomatik e-posta dizileri – Damlama dizileri genellikle bir kullanıcı olayı tarafından tetiklenir – örneğin bülteninize abone olan biri gibi. Bu tür pazarlama otomasyonu doğası gereği kişisel görünmese de, kullanıcı girdisine ve davranışına dayalı çeşitli diziler oluşturursanız, aslında oldukça bireysel görünebilir. Çoğu CRM ve e-posta pazarlama aracı, kullanıcıların yalnızca önceki etkinliklerine dayalı olarak e-posta alabilmesi için "Şu O Zaman Oysa " iş akışıyla otomasyon oluşturmanıza olanak tanır.

Gelişmiş Kişiselleştirme

E-posta kişiselleştirmenin temelleri harika bir başlangıç ​​noktasıdır, ancak bu gelişmiş taktikler, yatırım getirinizi yeni zirvelere taşıyacaktır. Gelişmiş kişiselleştirme taktiklerini kullanan markaların 20:1 getiri elde ettiği tahmin ediliyor.

İşte bazı örnekler.

• Ürün Önerileri – Benzer veya tamamlayıcı ürünler önermek için son müşteri satın alımlarını veya tarama geçmişini kullanmak, bir müşterinin yaşam boyu değerini artırarak, yukarı satışları ve çapraz satışları teşvik etmek için güçlü bir kişiselleştirme taktiğidir. Netflix, müşterilerine akış içeriği önermek için benzer bir konsept kullanır:

• Hedeflenen İndirimler – Müşterilerin %90'ı ilgilendikleri ürünlerde özel indirimler almak için kişisel verilerini paylaşmaya isteklidir. İşin püf noktası, bu indirimleri her şeyi kapsayan promosyonlar yerine gerçekten kişiselleştirilmiş etkinliklere dönüştürmektir. Hedeflenen indirimlerin bazı örnekleri, alışveriş sepetini terk etme teşviklerini, bozulabilir ürünler için otomatik "yeniden doldurma" e-postalarını, doğum günü tekliflerini ve mevcut müşteriler için sürüm yükseltmelerini içerir. Hush Puppies, bu e-postada belirli bir müşteri segmentiyle etkileşim kurmak için hedeflenen bir indirim kullanıyor:

• Davranış Tarafından Tetiklenen E-postalar – Kullanıcıların davranışlarına göre bir dizi otomatik e-posta dizisi oluşturabilirsiniz. Örneğin, web sitenizdeki bir ürün sayfasını görüntülerlerse ancak satın alma yapmazlarsa, ürünün temel avantajlarını açıklayan bir e-postayı neden takip etmeyesiniz? Web sitesi etkinliği, e-posta pazarlama stratejinizi kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz birçok davranışsal tetikleyiciden biridir. UNIQLO'dan gelen bu e-posta, davranış tarafından tetiklenen kişiselleştirilmiş bir e-postanın harika bir örneğidir:

UNIQLO'dan tetiklenen e-posta

• Dinamik İçerik – Önceden belirlenmiş kriterlere göre e-postalardaki içeriği dinamik olarak değiştirmek mümkündür. Bir e-postayı daha alakalı hale getirmek için resimleri, teklifleri, URL'leri, kopyaları, ürünleri ve daha fazlasını değiştirebilirsiniz. Örneğin, evcil hayvan ürünleri sattığınızı varsayalım, bir e-posta kampanyası için kullanılan görselleri ve harekete geçirici mesajları değiştirebilirsiniz, böylece “kedi sever” ve “köpek sever” hedef kitleniz uygun mesajları alır.

E-postaları Etkili Bir Şekilde Kişiselleştirme

E-posta kişiselleştirme için tüm bu fikirler kulağa harika geliyor, ancak bunları nasıl uygularsınız? Her şey üç kritik unsura bağlıdır; veri toplama, davranış izleme ve kişiselleştirme etiketleri.

Veri toplama

E-postaları veri olmadan kişiselleştiremezsiniz – bu kadar basit. Bir e-postanın başında yalnızca bir kullanıcının adını kişiselleştiriyor olsanız bile, bu bilgi olmadan bunu yapamazsınız.

En iyi markalar, müşterilerinin bütünsel bir görünümünü oluşturmak için mümkün olan her fırsatta veri toplar. Her şey web siteniz ve açılış sayfası formlarınızla başlar. Birinin e-posta listenize ilk kez kaydolması, web sitenizde bir satın alma işlemi gerçekleştirmesi veya bir soruyla size ulaşması, veri toplama yolculuğunda çok önemlidir.

Onlardan hangi bilgileri alacaksınız? İsim? E-posta mı? Telefon numarası? Başka bir şey?

Ne kadar çok bilgi isterseniz, dönüşüm oranlarınız o kadar düşük olacaktır. Yani dengeleyici bir harekettir. Test ile, verilerinizin kalitesini düşürmeden dönüşümleri optimize eden ve daha sonra her bir kişiyle olan iletişimi kişiselleştirmenize olanak tanıyan ilk aşamada bir veri yakalama düzeyi bulabilirsiniz.

ShortStack'in Form Tasarımcısı, açılış sayfalarınız için veri toplama formları tasarlamayı ve oluşturmayı kolaylaştırır. Uzun bir standart alan listesine sahiptir ve istediğiniz verileri toplamak için özel alanlar da oluşturabilirsiniz:

Elbette, birisi bir formu doldurup veri tabanınızın bir parçası olduğunda, abone tercihlerini sorarak ve aktiviteyi takip ederek daha fazla veri toplayabilirsiniz. Tıpkı Bespoke Post'tan gelen bu e-postada olduğu gibi:

davranış izleme

Kullanıcının size fiziksel olarak kendileri hakkında bir şeyler söylediği manuel veri toplamanın yanı sıra, onları daha iyi tanımak için davranışlarını da takip edebilirsiniz.

Davranış izleme hakkında konuştuğumda, ağırlıklı olarak web sitesi sayfa görüntülemelerinden ve sayfa içi eylemlerden bahsediyorum. Çoğu e-posta pazarlama yazılımı, web sitenize bir kullanıcının etkinliğini izleyen ve otomasyonu tetiklemenize veya verilere dayalı olarak e-posta kampanyalarını kişiselleştirmenize olanak tanıyan bir izleme pikseli yüklemenize izin verir.

Başka bir davranış izleme biçimi, kullanıcıların e-posta kampanyalarınızla nasıl etkileşime girdiğini analiz etmektir. Örneğin, etkileşim kurdukları e-postaların konusuna göre hedef kitlenizi bölümlere ayırabilir veya onlarla kurduğunuz iletişimin türünü ve miktarını kişiselleştirmek için kullanıcıları genel etkinlik düzeylerine göre puanlayabilirsiniz.

Tüm davranış izleme biçimleri, sizi kullanıcılar hakkında ek verilerle donatacak ve pazarlama kampanyalarınızı kişiselleştirmenize yardımcı olacaktır.

Kişiselleştirme etiketleri

E-posta kişiselleştirme etiketleri, segmentasyonu listelemenin anahtarıdır. Her kampanya yürütmeniz gerektiğinde veritabanınızı manuel olarak segmentlere ayırabilirsiniz, ancak bunu etiketleri kullanarak otomatik olarak yapmak çok daha etkilidir.

ActiveCampaign gibi bir araç, ad, kuruluş, telefon numarası ve daha fazlası gibi alanlar dahil olmak üzere veritabanınızdaki kişileri etiketlemek için kullanabileceğiniz 30'dan fazla önceden ayarlanmış kişiselleştirme etiketine sahiptir. Kişileri, ihtiyacınız olan herhangi bir kritere göre etiketlemek ve sınıflandırmak için "özel etiketler" de oluşturabilirsiniz.

Örneğin, bir kullanıcı web sitenizde "En İyi TV'ler" ile ilgili bir alıcı kılavuzunu görüntülerse, en çok satan TV'lerinizle ilgili bir e-posta açar ve ardından aynı kategorideki bir ürün sayfasını ziyaret ederse , onu " TV'lerle ilgileniyor" olarak etiketleyebilirsiniz. ”

Bu oldukça basit bir örnek, ama siz anladınız. Güzel tarafı, bu aktiviteye dayalı olarak kullanıcıları otomatik olarak etiketlemek için özel iş akışları ayarlayabilmenizdir. Gerekirse, bir satın alma etkinliği gibi artık alakalı olmadığında bir etiketi otomatik olarak kaldırabilirsiniz.

Çözüm

E-posta kişiselleştirme her zamankinden daha önemli. En azından temel düzeyde kişiselleştirme olmadan, kampanyalarınız potansiyeline ulaşamaz ve işinizin büyümesini sınırlarsınız.

İşin iyi yanı, e-posta pazarlama teknolojisindeki gelişmelerle, gelişmiş kişiselleştirme biçimlerinin bile benimsenmesi çok karmaşık değil. Partiye tüm şekil ve büyüklükteki markalar katılabilir.