E-posta yeniden etkinleştirme ile yaz satışlarını artırın

Yılın bu zamanında satış rakamlarınıza bakıp herkesin nereye gittiğini merak ediyor musunuz?

Yaz ortasının satış gelirleri için yavaş, şuruplu bir sezon olabileceği bir sır değil. E-posta pazarlama kampanyanızı canlandırmak, nadiren yanıt veren, tıklayan veya satın alan mevcut müşterilere seslenmek için harika bir zaman yapan şey budur.

İyi haber şu ki, yeniden etkinleştirme kampanyaları, harcanan her dolar için ortalama 55,24 dolarlık müşteri edinme maliyetine kıyasla 28,50 dolarlık bir medyan getiri üreterek yatırım getirisi söz konusu olduğunda büyük değer sunuyor. Son zamanlarda yapılan bir araştırmaya göre, İnternet kullanıcıları diğer tüm reklam biçimlerinden daha çok tercihli e-posta mesajlarına güveniyor.

Çalışma, "Tüketiciler sadece e-postaya güvenmekle kalmıyor, satın alma kararları için ona bakıyorlar" diyor. "Hem B2B hem de B2C pazarlamacılarının gelen kutusu karmaşasını aşarak kazanacakları çok şey var, ancak bu önümüzdeki yıllarda B2B pazarlamacıları için daha zor bir görev olabilir." Tahminciler, 2012'de 89 milyar olan iş e-postasının bu yıl gönderilmesi gereken 143,8 milyarlık bir iş e-postası olduğuna işaret ediyor.

Müşterilerden yanıt isteyen ilgi çekici bir yeniden etkinleştirme kampanyası oluşturmak zor olabilir, ancak bu adımları izlerseniz yılın bu zamanında satışlarınızı artırabilecek düşük maliyetli bir taktiktir.

1. Kitleleri segmentlere ayırma

Müşterilerinizi türlerine göre ayırmadıysanız, bu nispeten kolay bir şekilde gerçekleştirilebilir. Segmentasyonu listelemek için eksiksiz kılavuzumuza göz atın. Bu yılın başlarında yapılan küresel bir araştırma, bölümlere ayrılmış e-posta kampanyalarının, bölümlere ayrılmamış planlara göre yüzde 14 daha yüksek açılma oranları, yüzde 64 daha yüksek tıklama oranları ve yüzde 8 daha az abonelik iptali ürettiğini buldu.

Yeniden etkinleştirme kampanyanız için hedefiniz, her çevrimiçi izleyici üyesine ilgi alanlarına, değerlerine ve tercih ettiği iletişim tarzlarına yönelik (en azından kısmen) bir mesajla ulaşmak ve e-postayı açıp yanıtlama olasılığını artırmaktır.

Potansiyel kategoriler sonsuz olsa da, popüler segmentasyon yöntemleri arasında müşterileri satın aldıkları veya inceledikleri ürün türlerine, açtıkları önceki e-postalara, demografiye veya satış hunisindeki aşamalarına (farkındalık, değerlendirme veya satın alma) göre ayırma yer alır. . Bu nedenle, birçok pazarlamacı, ortak müşteri türleri için kurgusal karakterler oluşturarak, her biri için geçerli olabilecek bir “asansör konuşması” veya satış stili ile birlikte genel bir pazarlama mesajı oluşturur.

Hedeflerinize bağlı olarak, günümüzün analitik araçları, müşteri meslekleri, maaşlar, ağrı noktaları, hobiler, aile, eğitim, değerler, hedefler, itirazlar, tercih edilen cihazlar, bilgisayar okuryazarlığı, haber kaynakları, müsaitlik saatleri ve ideal gibi ayrıntılı bilgilere ulaşabilir. alışveriş koşulları, aynı zamanda ürününüzü satın alma olasılığı düşük müşterileri ayıklarken.

Ayrıca, geçmişte yüksek marjlı ürünleri yüksek bakım gerektirmeden satın almış olan "altın standart" hedef kitlenizi belirlemeyi (ve özel teklifler oluşturmayı) düşünebilirsiniz.

2. Kancaya yem atmak

Bir sonraki adımınız, farklı kişiliklerinize veya bölümlere ayrılmış hedef kitlenize hitap etmek için bir sonraki e-posta iletilerinizi oluşturmaktır. Kopya oluşturmak için bazı genel ipuçları şunları içerir:

• Müşterilerle, yanıt vermemelerinden 30, 60 veya 90 gün sonra belirli bir programa göre yeniden etkileşim kurun.
• Çoğu yeniden etkinleştirme e-postası, müşterinin değerli olduğunu hissettiren bazı pişmanlık ifadeleri içerir. Bir Google araması, "Sizi özledik", "Birlikte kalalım", "Uzun zaman oldu" ve "İyi arkadaşlar asla unutulmaz" gibi başlıklar içeren bir dizi kopya gösterir. Hedef kitlenize bağlı olarak, ifadeler ve görüntüler konusunda oldukça yaratıcı olabilir veya temel bilgilere bağlı kalabilirsiniz.
• Tanındıklarını hissetmek için müşteriyle olan geçmiş etkileşimlerinize referans verin.
• Müşterinin bireysel ihtiyaçlarını, sorunlarını ve ilgi alanlarını göz önünde bulundurun. Başkalarının umursamadığı neyi umursayabilir ve buna nasıl itiraz edebilirsiniz?
• Bir indirim, özel teklif, ücretsiz ürün veya ücretsiz indirme veya yükseltme, yeniden etkileşimin sağlanmasında özellikle etkili olabilir. Bir çalışmada, en etkili teklif ücretsiz nakliyeyi içeriyordu.
• Müşterinizin satış hunisinin neresinde olduğunu düşünün. Ürününüzden nispeten habersiz olanlar, ücretsiz bir beyaz kağıt, kit, e-kitap, ipucu sayfası, kontrol listesi, web semineri veya nasıl yapılır videosuna değer verebilir. Hâlâ değerlendirmede bulunanlar bir web seminerine, vaka çalışmasına, ürün örneğine, veri sayfasına, SSS sayfasına veya demo videosuna iyi tepki verebilir. Satın almaya yakın olanlar en iyi ücretsiz deneme, canlı demo, danışma, tahmin veya kupona yanıt verebilir.
• Alıcıların uzmanlık düzeyini göz önünde bulundurun; ifadeniz temel mi yoksa son derece teknik mi olmalı? Ne kadar sektöre özel olmalısınız? Dil resmi ve profesyonel mi yoksa gündelik mi olmalı? Uygun jargon kullanıyor musunuz?

Zorlayıcı yeniden etkinleştirme e-postalarının bazı örnekleri:

3. Açık-dostu konu satırları yazmak

E-postanızın başlığı, açılıp açılmayacağını büyük ölçüde etkiler; bir çalışma, e-posta alıcılarının yüzde 33'ünün yalnızca konu satırına göre e-posta açtığını buldu. Genel olarak, konu satırları yalnızca altı ila sekiz kelime içermelidir; geçmiş sürümlerden farklıdır; alıcının adını belirtin; en önemli kelimelerle yönlendirin; amacınızı ve değerinizi açıkça belirtin; ve herhangi bir son tarihe işaret edin. Son araştırmalar ayrıca "ücretsiz" içeren konu satırlarının yüzde 10 daha sık açıldığını, "satış", "yeni" veya "video"nun da oranları artırabileceğini buldu. Başka bir çalışma, yeniden etkinleştirme kampanyalarındaki ilk 25 konu satırından 13'ünün "Seni özlüyoruz" ifadesini içerdiğini bildiriyor. Alıcılarınızın komik kemiğini gıdıklamak da açıklığa yol açabilir. İşte mizahı kullanırken bazı önemli ipuçları.

4. Mobil hale getirmek

Geçen yıl, ABD'deki ortalama yetişkin cep telefonu kullanıcısı, cihazlarında günde 2,8 saat harcadı ve cep telefonu kullanımı 2014 ile 2015 arasında dünya çapında yüzde 58 arttı. Bu yıl dünya genelindeki kullanıcıların yaklaşık 2,1 milyara ulaşması bekleniyor. Daha fazlasını söylememize gerek var mı? Mobil cihazlarda iyi oynamak için e-posta pazarlamanızı biçimlendirmeniz gerektiği açıktır. Bir çalışma, e-postaların yüzde 40'ının önce mobilde açıldığını bildiriyor.

5. Katılımı yeniden onaylama

Müşterilerin yeniden etkinleştirme e-postanızı tıklamasını sağlayabilirseniz, mesajlarınızı hala almak istediklerini onaylamak için oldukça görünür bir "kabul" düğmesi eklemek isteyebilirsiniz. Bu mantıksız görünebilir, ancak ilgisizleri konuşmaya devam etmenin bir anlamı yok ve bu şekilde uyanık olmak spam suçlamalarını önlüyor. Diğer şirketlerin yaptığı birkaç yol aşağıda bulunabilir.

6. Ödüllendirici yanıtlayıcılar

Yeniden etkinleştirmeye yanıt verenlerle, "Tekrar hoş geldiniz" gibi bir şey söyleyen bir takip e-postası veya değerlerini yeniden teyit eden benzer mesajlarla ilişkilerinizi güçlendirin.

7. Anketler dahil

Müşterinin geçmişte neden yanıt vermediğini öğrenmek için yeniden etkinleştirme e-postalarınıza kısa bir anket eklemeyi düşünün. Herhangi bir sorunu düzeltmek istediğinizi açıkça belirtin ve anketi kısa, kolay ve zahmetsizce doldurun. VerticalResponse yardımcı olabilir. Aşağıda bir örnek verilmiştir:

8. Takip

Bir müşteri ilk yeniden etkinleştirme e-postanıza yanıt vermezse şaşırmayın; kampanyanız zamanla bir dizi kısa, ilgi çekici mesaj gerektirebilir ve belki de en çekici teklifinizle sonuçlanabilir. Bu işe yaramazsa, müşterinin e-postası veya çevrimiçi erişimiyle ilgili bir sorun olması ihtimaline karşı postayla mesaj göndermeyi düşünün. Mevcut müşterileri elde tutmanın yenilerini bulmaktan çok daha yüksek bir yatırım getirisi sağladığı düşünülürse, bu ek masraf ayırmanıza değebilir.

Son olarak, e-posta kampanyanızın her zaman devam eden bir çalışma olması gerektiğini unutmayın. Dışarıdaki milyarlarca iş e-postasının dağınıklığını ortadan kaldırmak için, hedef kitlelere ulaşmanın yeni yollarını bulmak için muhtemelen içeriğinizi ve metodolojinizi sürekli olarak değiştirmeniz gerekecektir.

Herhangi bir cihazda harika görünen e-postalar oluşturun, gönderin ve izleyin

VerticalResponse, dakikalar içinde güçlü kampanyalar oluşturmanız için araçlar sağlayarak size müşterilerle daha fazla zaman geçirmenizi sağlar.

ÜCRETSİZ DENEME SÜRÜMÜNÜ BAŞLAT