E-posta, SMS ve anlık mesaj pazarlaması: Rapor, tüketicilerin satın alma kararları üzerinde artan etkiyi gösteriyor

Tatil sezonu geldi ve hem perakendeciler hem de tüketiciler için çevrimiçi kanallara artan ilgi, daha kalabalık ve rekabetçi bir pazarlama alanı yarattı. Çevrimiçi işletmeler için dijital pazarlama kanallarından elde edilen geliri en üst düzeye çıkarmak için fırsatlar bulmak, yalnızca tatil sezonunda değil, 2021'de de en büyük önceliktir. Ancak hangi kanallar bu fırsatı sağlıyor? Bir e-posta, SMS ve web push mesajı pazarlama platformu olan Omnisend, analiz edildi 2020'nin üçüncü çeyreği boyunca pazarlama platformlarından gönderilen üç milyardan fazla e-posta ve dokuz milyon SMS ve push mesajı için veri.

Raporları, göndermeler, açmalar, tıklamalar ve dönüşüm metriklerine baktı ve bunları promosyon ve otomatik mesajlar ve yıldan yıla performansla daha da ayrıştırdı.

İşte raporun gösterdiği şey ve e-ticaret işletmelerinin bu bilgileri gelecekteki satışları şimdi artırmak için kullanma yolları.

E-posta pazarlaması satışları artırır ve tüketiciler bunu arar

E-posta pazarlaması, perakendeciler için başvurulan kanallardan biri olmaya devam ediyor. Bu, 2019'un aynı dönemine kıyasla her ay artan gönderilerle birlikte tatil sezonuna yaklaştıkça daha belirgin hale geldi.

Yalnızca Eylül ayında, çevrimiçi işletmeler tarafından gönderilen promosyon e-postalarında yıldan yıla %93 artış oldu. Üçüncü çeyreğin tamamı için, gönderilerdeki yıldan yıla artış %72 oldu.

Bununla birlikte, tüketiciler, tek başına göndermekten daha fazlası, marka e-postalarıyla aktif olarak ilgileniyorlardı.

Promosyon e-postalarının açılma oranları 2019'un aynı dönemine göre %22 artarken, promosyon e-posta kampanyaları için dönüşüm oranı şaşırtıcı bir şekilde %7,66 oldu - yıldan yıla %169 ve 2020'nin ikinci çeyreğine göre %43'lük bir artış. perakendeciler daha fazla e-posta gönderiyor, ancak aboneler aktif olarak açılıyor ve onlardan alışveriş yapıyor.

Tüketiciler için e-posta pazarlaması güvenilir, tercih edilebilir bir pazarlama kanalıdır. Çevrimiçi perakendeciler, katılım kanallarıyla bu etkileşim ve satın alma eğilimlerine bakmalı ve yalnızca e-posta listelerini büyütmeye değil, aynı zamanda satışları en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olacak araçlara da yatırım yapmaya devam etmelidir.

Otomatik e-posta pazarlaması son derece güçlüdür

Otomatik e-posta pazarlaması, ilgili yapıları nedeniyle geleneksel olarak promosyon gönderilerinden daha iyi performans gösterir ve bu, 3. çeyrekte daha da belirgin hale geldi. Ortalama %34 açılma oranı, %19 tıklama oranı ve %34 dönüşüm oranı ile bu mesajların performansı, çevrimiçi işletmelerin satış büyümesi için değerlerinde kalan çok az şüphe varsa da ortadan kaldırdı.

Otomatik mesajların açılma, tıklanma ve dönüşüm oranlarının tümü, geçen yılın aynı dönemine göre iyileşti. Otomatik mesajların e-ticaret işletmeleri için ne kadar değerli olabileceğinin belki de en şaşırtıcı kanıtı, ikinci çeyrekteki tüm e-posta dönüşümlerinin %32'sinin otomatik mesajlardan gelmesi ve bu mesajların toplam gönderilerinin %2'den az olmasıdır.

E-posta pazarlama satışlarını en üst düzeye çıkarmaya odaklanan perakendeciler, karşılama mesajları, alışveriş sepetini terk etme ve göz atma ve ürün terk etme mesajları gibi gelir getiren otomasyondan başka bir yere bakmamalıdır. Bu üç mesaj, üçüncü çeyrekte otomatik mesaj dönüşümlerinin %69'unu oluşturdu ve %42'ye varan dönüşüm oranlarıyla övündü. Sadece görmezden gelinemeyecek kadar güçlüler.

SMS ve web push mesajı pazarlaması yükselişte

E-posta ilginin çoğunu toplarken, SMS ve push mesajları, hem tüketiciler hem de perakendeciler tarafından giderek daha fazla benimsenen iki kanaldır ve SMS en büyük sıçramayı yapmaktadır. Ne de olsa SMS, çoğu insan için günlük olarak standart olmasa da standart bir iletişim kanalıdır.

Omnisend, üçüncü çeyrekte 2019'un aynı dönemine göre %237 ve geçen çeyreğe göre %97 daha fazla SMS mesajı gönderdi. Gönderimlerdeki artışa ek olarak, hem tıklama hem de dönüşüm oranları yıldan yıla artış göstererek sırasıyla %19 ve %98'lik bir artış elde etti ve bu da kanal aracılığıyla mesajlarla yüksek düzeyde tüketici etkileşimini gösteriyor.

E-postada olduğu gibi, SMS de güvenilir bir pazarlama kanalı olarak görülmelidir. Pandemi yerleştiğinden bu yana e-posta etkileşimi arttıkça, e-ticaret markaları için SMS pazarlamasına olan bağımlılık da arttı. SMS, tatillere kadar her ay gönderilen gönderilerde artmaya devam etmekle kalmadı, aynı zamanda yıldan yıla dönüşüm oranları sürekli olarak daha yüksek.

Web push pazarlama mesajlarıyla kanal hala ilk günlerinde ama hızla büyüyor. Yıldan yıla göndermeler yaklaşık %1700 arttı, %54 görüntüleme oranı ve %30 dönüşüm oranı sağladı.

Bunların ikisi de inanılmaz rakamlar. Ve bazı perakendeciler hala bunları en iyi şekilde nasıl kullanacaklarını bulmaya çalışırken, INGLOT Canada, onları terk edilmiş sepet stratejilerinde kullandıklarında mesaj başına gelirde %4798 gibi korkunç bir artış elde ediyor.

Şirketler, özellikle tatillerde, suları test etmeye başlamak için cep telefonu numaralarını ve web push izinlerini aktif olarak toplamalıdır. SMS ve push mesajları hem e-posta ile birlikte hem de bağımsız kanallar olarak çalışabildiğinden, şirketler ayrıca tüm kanalları birbiriyle bağlantılı olarak destekleyebilecek bir pazarlama sağlayıcısı bulmalıdır.

İş yükünü değil, satışları artırın

E-posta, kanıtlanmış bir gelir faktörüdür ve yavaşlama belirtisi göstermiyor - ancak artık tek kanallı bir gösteri değil. Otomatik e-postaların performansı, SMS ve push mesajı pazarlamasının ortaya çıkmasıyla birleştiğinde, çevrimiçi DTC markalarının çeşitli kanallarda satışları artırma konusunda hala ne kadar fırsatın var olduğunu gösteriyor.

En fazla başarıya ulaşan çevrimiçi markalar, pazarlama otomasyonlarını en üst düzeye çıkaran ve diğer güvenilir kanalları pazarlama karmalarına dahil ederek tüketicilere tam olarak kaydoldukları şeyi verenler olacaktır.

Anahtar çıkarımlar:

• Promosyon e-posta dönüşüm oranları %8'e yaklaşan ve karşılama mesajı dönüşüm oranları %50'nin üzerinde olan markalar, agresif bir şekilde e-posta aboneleri toplamalı ve yeni abonelerine karşılama mesajlarını otomatik hale getirmelidir.
• Pazarlama otomasyonu, markaların çevrimiçi e-posta satışlarını nasıl artıracağıdır. Otomatik e-postaların toplam e-posta gönderimlerinin %2'sinden daha azıyla e-posta dönüşümlerinin %32'sini sağladığı düşünüldüğünde, gelir getiren önemli mesajları (hoş geldiniz ve alışveriş sepeti, göz atma ve üründen vazgeçme mesajları) uygulamayan markalar 2021'de arayı kapatmaya çalışırken bulacaklar.
• SMS pazarlaması hızla markalar için olmazsa olmaz bir kanal haline geliyor. Gönderimler, 2020'nin ikinci çeyreğine göre %97 ve üçüncü çeyrekte %237 arttı ve dönüşüm oranları sırasıyla %10 ve %169 arttı. Markalar, e-posta adresleri gibi agresif bir şekilde cep telefonu numaralarını toplamalı ve SMS pazarlama faaliyetlerine hemen başlamalıdır.
• Web push mesajlaşma otomasyonunu denemeye başlayın. Bu mesajlar, üçüncü çeyrekte %30'luk bir dönüşüm oranı sağlayarak, bu zamanında mesajların tüketici satın alma kararlarında önemli bir etkiye sahip olduğunu gösteriyor.