SMS'e E-posta: Optimum Performans için Stratejiler ve Taktikler

SMS pazarlaması, hem büyük hem de küçük işletmeler için temel bir iletişim aracı ve sadık ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanın harika bir yolu haline geldi. Açık oranlar tavan yapıyor ve kısa mesajların yakınlığı hemen okunmalarını sağlıyor.

Pek çok pazarlamacının özel teklifler, etkinlik duyuruları ve randevu hatırlatıcıları gibi tipik olarak e-posta yoluyla iletilen iletişimleri SMS'e dönüştürmesinin nedeni muhtemelen budur: bu özenli kitleden yararlanmayı umuyorlar. Başlangıçta bu iyi bir fikir gibi görünebilir, ancak SMS'i genel pazarlama karmanıza entegre etmenin en etkili yolu olmayabilir.

Yaygın bir yanlış adım, her iki platformda da (genellikle e-posta için hazırlanmış) tek bir mesaj kullanarak zamandan ve emekten tasarruf etmeye çalışmaktır. Bunun ekonomik bir hamle olduğunu varsayabilirsiniz - pazarlama metin yazarlarının iş yükünü hafifletmek ve akıllı sözlerini hak ettikleri görünürlüğü elde etmek - ancak bu strateji yarardan çok zarar verebilir.

Mesajlaşma kısa ve tatlı olmalıdır ve tüketicilere uzun ve karmaşık e-postalar göndermemenizi umarız, ancak SMS ile aldığınız 160 karakter sınırından daha fazla ayrıntı iletmek için e-posta pazarlamasını kullandığınızdan eminiz. SMS'e dönüştürülürse, çoğu e-posta büyük olasılıkla birden fazla 160 karakterlik bloğa bölünecek ve mesajlaşmanın sağladığı aciliyet ve basitliği ortadan kaldıracaktır.

E-posta ve SMS birbirinden çok farklı iki iletişim aracıdır ve her biri diğerinin sunmadığı avantajlara sahiptir. Ve kesinlikle birlikte kullanılabilirler.

E-postayı SMS'e dönüştürme: En iyi yaklaşım nedir?

Diğer her şeyde olduğu gibi, standart e-posta içeriğini eyleme dönüştürülebilir metin mesajlarına dönüştürmeyi kolaylaştıran teknoloji mevcuttur. Basit bir API kullanılarak e-postalar, daha sonra bireysel alıcılara veya toplu teslimat yoluyla birden fazla alıcıya iletilebilen uyumlu SMS mesajlarına dönüştürülebilir.

Teknik olarak, yapılabilir. Ancak, biçimlendirilmiş e-postalar ve çevrimiçi formlar akıllı telefon ekranlarına iyi çevrilmediğinden, hızlı ve basit e-posta dönüştürme yoluna girerken dikkatli olmak isteyeceksiniz.

Bunun yerine, çok kanallı bir strateji bağlamında kısa mesajları pazarlama çabalarınıza entegre etmeyi düşünün. Çok kanallı pazarlama, doğru zamanda ve tüketici tercihlerine göre doğru kanalı kullanarak müşteri deneyimini geliştirmenizi sağlayacaktır.

E-posta/SMS metin mesajı pazarlama dengesine dikkat çekmek

Dijital ve mobil pazarlama iletişimleri tasarlamaya gelince, metin mesajlaşmanın e-postaya eşlik etmesi durumunda pazarlamanın daha da etkili olabileceğini keşfedeceksiniz. Örneğin: bir e-posta kampanyasına kısa kod istemi (SMS telefon numaranız) eklemek, bir tüketiciyi sizinle etkileşime girmeye ikna etmenin kanıtlanmış bir yoludur.

Aynı şekilde, müşterilerinizi özel ilgi alanlarına bağlı bir e-posta bültenine kaydolmaya teşvik eden kısa bir metin mesajı gönderebilirsiniz. Bunun gibi yaratıcı taktikler, pazarlamacılara ödüllendirici müşteri görüşmeleri başlatmak ve sürdürmek için yeni fırsatlar sunar.

Pazarlama çabalarınızı e-posta ve kısa mesaj karışımıyla güçlendirmenin birkaç yolu daha:

Girin ve kazanın!

• E-posta: Hiçbir şey bir müşteriyi gerçekten bir şeyler kazanabilecekleri bir yarışmadan daha fazla meşgul edemez! Tüm heyecan verici ayrıntıları sağlamak için e-postayı kullanın ve alıcının nasıl katılabileceğini gösteren adımları ekleyin. Bir mobil takip oluşturmaya yardımcı olmak için, müşterilerin ekstra bir girişten yararlanabilmeleri için hızlı bir kısa kod paylaşın.
• SMS: Son teslim tarihinden önce insanları yarışmaya katılmaya teşvik etmek için kısa bir mesaj gönderin ve yarışma bittiğinde kazananı duyurmak için SMS kullanın. Alıcılara e-posta haberlerine ve gelecekteki yarışmalara ve eşantiyonlara kaydolmak için basit bir bağlantı sağlayın. Veya müşterilerin telefon numaralarıyla ek girişler almasına izin verin.

Anket diyor.

• E-posta: Kullanıcılarınızı araştırmak, ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi nasıl iyileştireceğiniz konusunda bilgi toplamanın akıllıca bir yoludur. Alıcıların e-postayı yanıtlayarak veya gömülü bir formu doldurarak yanıtlayabilecekleri bir dizi soru sunabilir veya alıcıları tıklamaya ve size daha fazlasını anlatabilecekleri daha kapsamlı bir anket sayfasına yönlendirmeye teşvik edebilirsiniz.
• SMS : Müşterinizin yeni karşılaştığı son bir işleme ve etkileşime tepkiler isteyerek bu alıcı kitleyi gerçek zamanlı geri bildirim için meşgul edin. Hızlı bir "Son satın alma işleminizi nasıl yaptık? Deneyimi 0-10 arasında derecelendirerek bize bildirin!” müşterilerinizin deneyimlerini iyileştirmek için uzun bir yol kat eder.

Hey, indirim yapıyoruz!

• E-posta: Müşterilerinize e-posta yoluyla ihtiyaç duydukları ayrıntıları verin: saat, tarih, sunulan ürünler ve elbette, öncelikli erişim için kaydolmak için kullanabilecekleri bir kısa kod ve gelecekteki satış etkinlikleri için erken kayıt indirimleri ekleyin.
• SMS: Yaklaşan bir indirim için son dakika hatırlatıcısı gönderin ve alıcılara %15 indirim almaları için ek bir teşvik verin. Günlük ayrıntıları almak için bir e-posta kayıt sayfasına veya satışa ayrılmış bir açılış sayfasına bağlantı verin.

Bizimle etkinliğimizde tanışın!

• E-posta. Büyük bir etkinliği duyuruyorsanız, muhtemelen potansiyel müşterileri katılmaya teşvik eden bir dizi e-posta oluşturuyorsunuzdur. Bunlar, konuşmacı biyografilerini, program gündemlerini, otel bilgilerini ve hafta boyunca düzenlenen özel resepsiyon davetlerini içerebilir. Katılımcıların içeriden ipuçlarına kaydolmak için veya katılmayanların akışlı derslere ve önemli notlara erişmesi için kullanabilecekleri bir kısa kod eklemeyi düşünün.
• SMS. Erken rezervasyon özel fiyatlarını duyurmak, katılımcılara bir akşam resepsiyonuna katılmaları için hatırlatmalar yapmak veya etkinliğe özel SSS'lere bağlantı içeren kişisel bir karşılama sonrası kayıt göndermek için SMS'i kullanabilirsiniz.

Walmart, sadık müşterileri ödüllendirmek için çok kanallı bir pazarlama stratejisini benimsiyor

Dünyanın en büyük fiziksel perakendecisi olan Walmart, tamamlayıcı pazarlama çabalarında e-posta ve SMS'in birlikte nasıl kullanılacağına dair mükemmel bir örnek sunuyor. Walmart'ın kuponları almayı seçenlere e-posta yoluyla kuponlar sunması şaşırtıcı değil: bunlar arasında geri alma, özel fiyatlandırma, yeni ürünler, hediye fikirleri ve daha fazlası yer alıyor.

Ayrıca, mobil müşterilere yerel Walmart mağazalarını ziyaret etmeleri için günlük bir teşvik sağlayarak kullanıcıları "Günün Değeri" SMS bildirimlerine kaydolmaya teşvik ederler.

Müşteri sadakatini ödüllendirirken satışları artırmak için e-posta ve SMS kanallarını birlikte kullanmanın basit ve anlaşılır bir yolu.

Walmart'ın “Günün Değeri” ilk olarak e-posta, Twitter ve diğer sosyal medya aracılığıyla tanıtılmıştı, ancak bu kanallar, kullanıcılarının bu iletişime her zaman, her yerden erişmelerini sınırladı. Walmart için SMS, gereken basitliği ve aciliyeti sağladı.

Walmart, SMS yeteneklerini artırmak için Twilio'ya döndü. Bulut iletişiminde bir lider olarak Twilio, perakendeciye bu promosyonların her sadık müşteriye ulaşmasını sağlamak için gereken güvenilir bir altyapı, küresel erişim ve teslim edilebilirlik sundu.

Hepsinden iyisi, Twilio'nun mesajlaşma API'lerini kullanarak "Günün Değeri" uygulamasının uygulanması sadece birkaç saat sürdü.

Entegre, çok kanallı bir müşteri deneyimi

Genel pazarlama stratejinizde SMS'in, genellikle e-postanın yanında benzersiz bir yeri vardır. Günümüzün dijital odaklı tüketicisi ile artık soru, e-posta içeriğini bir dizi metin mesajına dönüştürüp dönüştürmemek değil, her benzersiz müşteri deneyimi için hangi kanalın en iyi olduğudur.

Bunun için, başarılı olmak için çok kanallı kullanıma hazır olmanız gerekir. SMS ve e-posta birlikte harika bir şekilde çalışırken, bu pazarlama ortamlarının bütünsel, çok kanallı bir programın parçası olması gerekir: mevcut CRM'nize veya veritabanınıza kolayca bağlanabilen bir program. Bu nedenle, mesajlaşma ortağınızı seçmek, genel müşteri MarCom stratejinizi oluştururken karşılaştığınız en kritik kararlardan biridir.

SMS, e-posta ve çok kanallı pazarlama çabalarınızı nasıl başarılı hale getireceğinizi görmeye hazır mısınız? Twilio'daki bir uzmanla konuşun.