E-posta takibi için basit bir kılavuz: bilmeniz gereken her şey

Dünya çapında 4 milyardan fazla e-posta kullanıcısıyla, pazarlamacıların %78'inin e-postanın genel şirket başarısı için önemli olduğunu söylemesi şaşırtıcı değil.

E-posta birçok nedenden dolayı etkilidir. Test etmesi kolaydır, kişiselleştirmesi hızlıdır ve piyasadaki en uygun fiyatlı dijital pazarlama araçlarından biridir.

Ancak e-postanın tam potansiyeliyle nasıl kullanılacağını bilmek, söylemek yapmaktan daha kolaydır.

Neyse ki, e-posta izlemenin yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Bu yazıda size e-posta takibinin ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve kullanmanın faydalarını göstereceğiz.

Ayrıca e-postalarınızda neleri izlemeniz gerektiğine ve işinizi büyütmek için izleme bilgilerini nasıl kullanacağınıza bakacağız.

Bu kılavuzda, derin bir dalış yapacağız:

• E-posta takibi nedir?
• E-posta takibinin faydaları nelerdir?
  • Müşterilerinizi anlayın
  • Gerçek zamanlı içgörülere erişim
  • Pazarlamanızı otomatikleştirin
• Ne izlemelisiniz?
  • Açık oranlar
  • Tıklama oranları (TO)
  • Kullanılan cihazlar
• E-posta takibinin gerçek bir iş örneği: Koia
• E-postalarınızı nasıl takip edebilirsiniz?
  • Doğru e-posta izleme yazılımını seçin
  • Abone listenizi hassaslaştırın
  • Sonuçları gözden geçirin
• E-posta takibi sunan 3 platform
  • AktifKampanya
  • yardımcı olmak
  • kurşun boksör
• ActiveCampaign ile e-postalarınızı takip edin

E-posta takibi nedir?

E-posta izleme, gönderilen e-posta verilerini izleme, izleme ve gözden geçirme işlemidir. E-postanın resimlerinde görünmez bir izleme pikseli kullanarak, e-postalarınızın ne zaman açıldığını ve ayrıca aşağıdakiler gibi diğer izlenebilir eylemleri belirleyebilirsiniz:

• Açık oranlar: E-postanın kaç kez açıldığı.
• Tıklama oranları: Bir veya daha fazla e-postada kaç bağlantı tıklaması aldığınız. Bazen tıklama izleme veya bağlantı izleme olarak bilinir.
• Hemen çıkma oranları: E-postanın geri dönme sayısı (yani, hedeflenen aboneye ulaşmadı).
• Abonelikten çıkma oranı: E-posta listenizden kaç kullanıcının aboneliğini iptal ettiği.
• Kullanılan cihazlar: Abonelerinizin e-postalarınızı açmak için kullandığı cihazlar.
• E-posta yanıtları: E -postanıza kaç abonenin yanıt verdiği.
• E-posta iletme: Kaç abonenin e-postanızı başka bir e-posta adresine ilettiği.

E-posta takibinin faydaları nelerdir?

E-posta izleme, müşterilerinizle ilişkiler kurmanıza olanak tanır. Müşterilerin içeriğinize nasıl tepki verdiğini gösterir, bu da size özel ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak için gereken bilgileri verir.

Gelin bu faydaları daha detaylı inceleyelim.

Müşterilerinizi anlayın

Bir e-posta izleme aracı kullanmak, müşterilerinizi biraz daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Tüketicilerinizin neye tepki verdiğini, nasıl davrandığını ve hangi tüketicilerin hiç tepki vermediğini öğrenebilirsiniz.

Diyelim ki e-posta kampanyalarınızdan birinde bir bölünmüş test yaptınız. E-posta takibi ile her bir e-postanın nasıl performans gösterdiğini e-posta takibi ile izleyebilir ve müşterilerinizin neye yanıt verdiğini daha iyi anlayabilirsiniz.

Bu bilgileri kullanarak pazarlama e-postalarınızı iyileştirebilir ve abonelere daha iyi bir deneyim sunabilirsiniz.

Gerçek zamanlı içgörülere erişim

E-posta takibi ile her şey gerçek zamanlı olarak size önemli bilgilere anında erişim sağlar. Bu, özellikle besleyici ve takip e-postaları söz konusu olduğunda önemlidir.

E-postanızı birden çok kez görüntüleyen yüksek kaliteli potansiyel müşteriler olduğunu fark ettiğinizi hayal edin (kullandığınız yazılıma bağlı olarak, bu olduğunda bir bildirim oluşturabilirsiniz). Bu bilgilere erişiminiz olması, onların zihninde tazeyken hızlı hareket edip takip edebileceğiniz anlamına gelir.

Veya, özellikle yüksek bir hemen çıkma oranı fark ederseniz, bu, e-postada veya abone listesinde bir sorun olduğunu gösterebilir. Sonuç olarak, gerekli değişiklikleri hızlı bir şekilde yapabilirsiniz.

Pazarlamanızı otomatikleştirin

İzlenen e-postalar, pazarlama sürecinizin bölümlerini otomatikleştirmenize yardımcı olur. Bu, potansiyel müşteri adaylarını takip etmek için size zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda daha iyi bir uçtan uca deneyime sahip müşteri adayları sağlar.

Bir örnek kullanalım.

Bir abone, gönderilen e-postalarınızdan birinde, bir dizi takip e-postası için bir otomasyonu tetikleyen bir bağlantıya tıklar. E-postalar kişiselleştirilir ve belirli aboneye göre uyarlanır, böylece onlara daha iyi bir müşteri deneyimi sunarken size daha yüksek bir dönüşüm elde etme şansı verir.

Bu, e-posta izlemenin pazarlama sürecini otomatikleştirmenize nasıl yardımcı olduğunun sadece bir örneğidir ve farklı eylemleri otomatikleştiren çeşitli tetikleyiciler olabilir. Başka neler yapılabileceğini görmek için ActiveCampaign'in tetikleme otomasyonlarına bir göz atın.

Ne izlemelisiniz?

Dürüst olmak gerekirse, işletmeniz için hangi e-posta izleme seçeneğinin doğru olduğunu söylemek zor. Hedeflerinizin ne olduğuna ve e-posta pazarlamanızdan ne öğrenmek istediğinize bağlıdır.

Bunu söyledikten sonra, aşağıda en popüler izlenebilir öğelerden üçünü bulacaksınız.

Açık oranlar

Açık oran, e-postayı açan kişi sayısının, onu alan toplam kişi sayısına bölünmesiyle hesaplanır. 2020 için ortalama e-posta açma oranı %18 idi.

Açık izleme, abonelerinizin markanızla olan etkileşim düzeyini gösterir, ancak her zaman bir başarı göstergesi değildir. Bunun nedeni çoğunlukla size e-postanızın ne kadar başarılı olduğunu söylememesidir.

Konu satırınızın ve e-posta ön başlığınızın ne kadar başarılı olduğunu size söyler.

E-postanızı açan birden fazla alıcınız varsa ancak inanılmaz derecede düşük bir tıklama oranınız varsa, bunun başarılı olduğunu düşünür müsünüz?

Dolayısıyla, etkileşimi artırmak ve konu satırlarınızın ne kadar başarılı olduğunu takip etmek istiyorsanız, açık oranlar iyi bir ölçüm olabilir. Gerçek e-postanızın başarısını izlemek için tıklama oranlarını izlemeyi düşünmek isteyebilirsiniz.

Tıklama oranları (TO)

Ölçebileceğiniz iki tür TO vardır:

• Tıklama oranı: Gönderdiğiniz tüm e-postalar içinde e-postanızdaki bir bağlantıya veya resme tıklayan kişilerin yüzdesi. 2020 için ortalama tıklama oranı %2,6 idi.
• Tıkla ve aç oranı : bir e-posta içindeki bir bağlantıyı tıklayan e-posta görüntüleyenlerin yüzdesi. 2020'de ortalama tıkla ve aç oranı %14,1 idi.

Açık oranların aksine, bu ölçümlerin her ikisi de e-postanızın etkinliğini hesaplayarak onu oldukça önemli bir izleme metriği haline getirir.

Örneğin, düşük bir TO, e-postalarınızı yazma, yapılandırma ve tasarlama şeklinizi değiştirmeniz gerektiğini gösterir. Ayrıca, tamamen yanlış kitleyi hedeflediğiniz anlamına da gelebilir.

Kullanılan cihazlar

Aboneleriniz cep telefonu kullanıyor mu? Masaüstü mü? Tablet? E-postalarınızın bu tür platformlar için optimize edildiğinden emin olmak için bu bilgileri bilmeniz gerekir.

Diyelim ki e-posta takibiniz, abonelerinizin çoğunun e-postalarınızı cep telefonlarında açtığını gösteriyor. Çevrimiçi tüketicilerin neredeyse yarısı e-postalarını telefonlarında açıyor, bu nedenle bu şaşırtıcı olmaz.

Bu, e-postanızın mobil uyumlu bir sürümüne ihtiyacınız olduğunu söyler. E-posta izleme olmadan, e-postalarınızı açmak için kaç abonenin mobil kullandığını asla bilemeyebilirsiniz, bu nedenle oldukça iyi bir izleme metriğidir.

E-posta takibinin gerçek bir iş örneği: Koia

Koia, sağlıklı, lezzetli ve uygun bitki bazlı beslenmeye kolay erişim sağlar.

Şirket, ActiveCampaign'i kullanarak, hedeflerine ulaşmak için aboneleri hakkında değerli bilgiler elde etmek için e-posta izlemeyi kullandı.

İşte olanlar:

• Koia, abonelerini bölümlere ayırdı ve hobilere, konumlara ve mağaza tercihlerine göre kişiselleştirilmiş e-postalar gönderdi.
• Şirket, bültenine yeni bir abone kaydolduğunda bir dizi otomatik karşılama e-postası oluşturdu. E-postalar onları müşteri yolculuğu boyunca besler, promosyonları ve kuponları paylaşır ve onları Koia ile ilgili her şey hakkında eğitir.
• Yeni bir abone, Koia'nın e-postalarına ilgi gösterdiğinde (bağlantılara tıklayarak veya e-postaları açarak), onlar da Facebook Özel Hedef Kitlesine eklenir. Bu, Koia'nın liderlerini birden fazla kanalda hedeflemesine ve Facebook'ta benzer kitleler bulmasına olanak tanır.

Koia Online Satışları %92 Arttırmak için Müşteri Deneyimi Otomasyonunu Nasıl Kullandı?

Pazarlama çabalarının bir parçası olarak e-posta izlemeyi kullandığından beri, Koia aşağıdaki sonuçları gördü:

Koia, e-posta izlemenin işletmenizin başarılı olmasına nasıl yardımcı olabileceğinin oldukça iyi bir örneğidir. Doğru platformla, müşteri yolculuğu boyunca potansiyel müşterilerinizi besleyebilir, müşterilere daha iyi bir çevrimiçi deneyim sunabilir ve hatta bu bilgileri birden fazla kanaldaki tüketicileri hedeflemek için kullanabilirsiniz.

E-postalarınızı nasıl takip edebilirsiniz?

Doğru yazılımı seçerek başlayarak e-posta izlemeyi etkili bir şekilde kullanmak için izleyebileceğiniz bazı basit adımları özetledik.

Doğru e-posta izleme yazılımını seçin

Doğru e-posta izleme yazılımını kullanmak, tüm e-posta pazarlama sürecinizi kolaylaştırabilir. Yanlış olanı seçmek ters etki yapabilir.

Doğru e-posta yazılımını bulmak için, aramaya başlamadan önce hangi özelliklere ihtiyacınız olduğunu anlamanız gerekir. Bu, ihtiyaçlarınıza uygun bir platform bulmanıza yardımcı olacaktır.

İşte size biraz ilham vermek için ActiveCampaign'de sunduğumuz özelliklerden bazıları:

• Kişiselleştirme: Bu, isteyeceğiniz bir özelliktir. Niye ya? Çünkü tüketiciler kişiselleştirmeye değer veriyor. ActiveCampaign ile, sahip olduğunuz herhangi bir iletişim bilgilerine göre e-postalarınızdaki alanları özelleştirebilirsiniz.

• Sürükle ve bırak e-posta tasarımcısı: Şık ve şık e-postalar tasarlamak için teknoloji uzmanı olmanıza gerek yok. ActiveCampaign'in sürükle ve bırak e-posta tasarımcısını kullanarak birkaç dakika içinde güzel kampanyalar oluşturabilirsiniz. Ve bir e-posta tasarlamakla uğraşmak istemiyorsanız, bunun yerine hazır bir e-posta şablonu kullanabilirsiniz.

• Çeşitli e-posta türleri gönderin: Çeşitli e-posta türleri sunan bir platform kullanın. Bunu yapmazsanız, gönderebilecekleriniz kısıtlıdır. ActiveCampaign'de yayın e-postaları, tetiklenmiş e-postalar, hedefli e-postalar ve daha fazlasını sunuyoruz. Tam listeye buradan göz atın.

Abone listenizi hassaslaştırın

Abone listenizi güncel tutmak birkaç nedenden dolayı yararlıdır:

• Size en doğru e-posta izleme verilerini verecektir.
• E-postalarınızla aktif olarak ilgilenen potansiyel müşteriler üzerinde çabalarınızı odaklamanıza yardımcı olur.
• Pazarlama maliyetlerinizi azaltabilir ve yatırım getirinizi artırabilir.
• Açık oranlarınızı ve tıklama oranlarınızı artırabilir.

Bu nedenle, posta listenizin olabildiğince temiz olduğundan emin olmak için biraz zaman ayırın. Yinelenenleri, spam e-posta adreslerini ve e-posta listesinden çıkan herkesi kaldırın.

Bu işlemi kolaylaştırmak için ActiveCampaign'in Liste Temizleme Aracına bir göz atın.

Hedeflerinizi ve ölçümlerinizi belirleyin

Herhangi bir e-posta göndermeden önce, hangi bilgileri takip ettiğinize ve başarısını nasıl ölçeceğinize karar vermeniz gerekir.

Belirli bir miktarda tıklama mı arıyorsunuz? Açık oranlarda bir artış mı? Hemen çıkma oranlarında bir azalma mı?

Hangisini seçerseniz seçin, neden takip ettiğinizi bildiğinizden emin olun. Amacınız tıklama oranınızı artırmaksa, açık oranları izlemenin hiçbir faydası yoktur.

Sonuçları gözden geçirin

E-postalarınız gönderildikten sonra, sonuçları gözden geçirme zamanı.

E-postaları göndermeden önce, sonuçlarınızı belirlediğiniz hedefler ve metriklerle karşılaştırın. Bu size neyin işe yaradığını, neyin yaramadığını ve gelecekte e-posta pazarlamanızı nasıl geliştirebileceğinizi söyleyecektir.

Bazı ek analizler istiyorsanız, raporlama ve analiz sunan bir e-posta takip sistemi kullanmayı düşünün.

En iyi 3 e-posta izleme platformu

İşletmeniz için doğru platformu bulmak için bir başlangıç ​​noktası olarak bu üç e-posta izleme platformuna bir göz atın.

1. AktifKampanya

ActiveCampaign, e-posta takip yazılımından çok daha fazlası olan bir müşteri deneyimi otomasyon platformudur. Her şey dahil bir e-posta pazarlama çözümü arıyorsanız, ActiveCampaign tam olarak ihtiyacınız olan şeydir.

İşte sunduklarımızın küçük bir tadı:

• E-posta pazarlama: E -posta takibine ek olarak, ActiveCampaign ile tüm e-posta pazarlama sisteminizi yönetebilirsiniz. Ekiplerin e-posta bültenleri oluşturmasına, e-posta kampanyaları oluşturmasına ve doğru zamanda doğru e-postaları göndermesine yardımcı oluyoruz. Tüm e-posta pazarlama sürecini kolaylaştırmanıza yardımcı olmak için harici e-posta platformlarını yazılımımıza bile entegre edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Gmail uzantımıza veya Microsoft entegrasyonumuza bakın.
• Pazarlama otomasyonu: ActiveCampaign ile pazarlama faaliyetlerinizi otomatikleştirmek için bir teknoloji sihirbazı olmanıza gerek yok. Sürükle ve bırak otomasyon oluşturucumuz, otomatik iş akışlarını dakikalar içinde ayarlamanıza olanak tanır. E-posta otomasyonundan lider yetiştirmeye kadar her konuda yanınızdayız.

• CRM ve satış otomasyonu: CRM ve satış otomasyonlarımız ile her satış temsilcisi ve pazarlamacı, tüm müşteri yolculuğunun zirvesinde kalabilir. Buna iletişim yönetimi, müşteri adayı puanlaması, satış görevleri ve hatta boru hattında devam eden satışların izlenmesi dahildir. Basitçe söylemek gerekirse, platformumuz tüm satış sürecinizin sorunsuz ilerlemesini sağlar.

2. Çaresiz

Helpwise yalnızca bir e-posta izleme platformudur. Alıcıların e-postalarını ne zaman açtığını kullanıcılara gösterir. Platform ayrıca ekiplerin paylaşılan bir gelen kutusundan çalışmasına ve harici CRM'lerle entegre olmasına olanak tanır.

7 günlük ücretsiz deneme için kaydolabilirsiniz ve ücretli plan, kullanıcı başına aylık 12 ABD dolarından başlar (yıllık faturalandırıldığında).

3. Lider boksör

Leadboxer, kullanıcıların davranışlarına ve profil verilerine dayalı olarak nitelikli müşteri adaylarını belirlemelerine yardımcı olur. Platform, hizmetinin bir parçası olarak görünüm e-posta takibi sağlar.

Kullanıcılar, coğrafi veriler, çevrimiçi davranış ve diğer pazarlama verileri dahil olmak üzere toplanan verilere dayalı filtrelerle hedef kitlelerini segmentlere ayırabilir.

Leadboxer, ücretsiz denemenin yanı sıra temel veya premium ücretli planlar sunar.

ActiveCampaign ile e-postalarınızı takip edin

Şimdiye kadar, e-posta izleme konusunda oldukça sağlam bir anlayışa sahip olmalısınız. Ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve işinizi geliştirmek için nasıl kullanacağınızı biliyorsunuz.

E-postaları (ve çok daha fazlasını) izlemeye başlamak için bugün ActiveCampaign'e kaydolun. Hatta taahhütte bulunmadan önce ne düşündüğünüzü görmek için ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.