Müşteri Yaşam Döngüsünün Her Aşamasını Hedefleyen 25 E-posta

Kişilerinize her ulaştığınızda, onların dikkatini size ve işinize çevirebilirsiniz. Bu hafife alınacak bir şey değil çünkü onların sınırlı zamanlarını ve dikkatlerini hayatlarındaki önemli şeylerden alıyorsunuz - arkadaşları ve aileleri, işleri ve eğlenceleri.

Karşınızdaki kişinin zamanına saygı göstermek için her mesajın mümkün olduğunca alakalı, önemli ve değerli olması gerekir.

Ancak, bir ilgili kişi olarak önemli, ilgili ve değerli olan değişiklikler, müşteri yaşam döngüsünün aşamalarından geçer.

Meraklı beklentilerden tekrar satın alma misyonerlerine doğru ilerledikçe ilgi alanları ve öncelikleri çarpıcı biçimde değişir. Bir aşama için uygun ve yararlı olan, başka bir aşama için tamamen alakasız ve hoş karşılanmayabilir.

Pazarlama otomasyonuna geçiş, mükemmel zamanlanmış e-postaları mümkün kıldı:

• Site İzleme gibi bir özelliği kullanarak, ilgilerini tahmin edebilir ve davranış kalıplarını takip edebilirsiniz.
• Dinamik segmentasyonu kullanarak, kişilerin hedeflenen mesajlaşma için uygun şekilde gruplandırılmasını sağlayabilirsiniz.
• Otomasyonları kullanarak bir kişinin davranışına tepki verebilirsiniz.
• Bir müşteri adayı puanlama sistemi kullanarak, bir kişinin katılım düzeyini varsayabilir ve ölçebilirsiniz.

ActiveCampaign içindeki müşteri adayı puanlamasına bir bakış.

Daha az net olan şey, satış döngünüzü kısaltmak ve şirketiniz hakkında kelime yayan memnun tekrarlanan müşteriler yaratmak için her aşamada hangi e-posta mesajlarını göndermeniz gerektiğidir.
Aşağıdakiler, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında gönderebileceğiniz önerilen e-posta mesajlarıdır. Bölümlere ayrılmış bir takip stratejisi oluşturarak, her aşamada çeşitli aşama hedefli mesajlar iletebilirsiniz.

Farkındalık Aşaması

Bu aşama tamamen gelen müşteri adayı oluşturma ile ilgilidir. Sizi arama motorlarında, sosyal medyada ve reklamlarda buldukları anda kişileri toplamak için çok sayıda yüksek değerli katılım teşvikine ve formuna sahip olduğunuzdan emin olmak istersiniz.
Farkındalık aşamasında gönderilecek e-postalar:

1. Hoş geldiniz e-postası. Hoş geldiniz e-postaları, diğer tüm e-posta türlerinden daha fazla açılır, çok daha yüksek tıklama oranlarına sahiptir ve uzun vadeli geliri artırdığı kanıtlanmıştır.
   Bu, şirketiniz için hızlı bir kazançtır — kurulumu kolaydır ve bağlantılarınızın çoğunun önünde önemli bir mesaj almak için altın bir fırsattır.
2. Bizi sosyal medyada takip edin. E-posta altın standart olsa da, sosyal medya, kişilerinizin farkındalığını ve etkileşimini göze batmayan bir şekilde artırmanız için size başka bir fırsat sunar.
3. Araştırma kaynaklarını tanıtın. Onları blogunuzdan, yardım dokümanlarınızdan, teknik incelemelerinizden ve oluşturduğunuz diğer içerik havuzlarından haberdar edin. Bu şekilde, kaynaklarınızı kullanarak onları araştırma aşamasına yönlendirebilirsiniz.

[blog-subscribe başlık=”Hoş geldiniz e-postamızın nasıl göründüğünü merak etmiyor musunuz?” description=”E-postanızı aşağıya girin ve görebilirsiniz. Ayrıca size en iyi pazarlama tavsiyemizi haftada bir göndereceğiz.”]

Araştırma Aşaması

Bu aşamada müşterileriniz sorunlarını ve mevcut çözümlerin çeşitliliğini öğreniyor. Kendilerini eğitiyorlar ve ihtiyaçlarını karşılamak için izleyecekleri rotaya karar veriyorlar.
Bu, içerik pazarlamasının çok iyi çalışmasını sağlayan aşamadır.
Bilgi çağındaki tüketiciler olarak, akıllıca bir satın alma kararı vermek için kendimizi eğitmenin kritik olduğunu öğrendik. Parmaklarımızın ucunda neredeyse sınırsız miktarda bilgi var ve bu, alışveriş yapma şeklimizi değiştirdi.
Yapabiliriz:

• Başkalarının deneyimlerinden öğrenin
• Hiç düşünmediğimiz çözümleri keşfedin
• Onlardan satın almaya karar vermeden önce bir şirket hakkında neredeyse her şeyi araştırın.

Beklentileri araştırmak, müşteri yaşam döngüsünün henüz başlarında, ancak bilgi tüketirken farklı şirketlerin fikir ve izlenimlerini oluşturuyorlar.
Kendinizi güvenilir bir kaynak olarak konumlandırabilirseniz değer sağlayabilir, ilişki kurabilir ve şirketinizi bir düşünce lideri olarak konumlandırabilirsiniz.
Araştırma aşamasında, isteğe bağlı müşteri adayları oluşturmak için altın bir fırsat vardır. Çeşitli kanallardan yayınladığınız eğitim içeriği çok sayıda ziyaretçi çekmelidir.

Wrike, potansiyel müşterileri çekmek için bu e-kitap gibi eğitim değeri sunar.

Dikkatlerini çektikten sonra, onları katılmaya teşvik etmek için daha değerli bir şey sunabilirsiniz.
Araştırma aşamasında gönderilecek e-postalar:

1. 1. "Ne ile ilgileniyorsun?" Araştırma aşamasının başlarında, bağlantınızın ilgisini belirlemenin veya en azından daraltmanın bir yolunu bulun. Bunu tespit edebilirseniz, çok daha hedefli mesajlar ve daha alakalı içerik sunabilirsiniz.
      Bunu yapmanın bir yolu, tek bir e-postada çeşitli içerikler sunmak ve ardından hangi içeriği görüntülemeyi seçtiklerini görmek için bağlantı izlemeyi kullanmaktır. Bu aşamada, muhtemelen çok fazla içerik sunamazsınız (yüksek kaliteli, hedeflenmiş içerik olduğunu varsayarsak).
   2. Çeşitli formatlarda içerik. Web seminerleri, teknik incelemeler, eğitici videolar, teknik incelemeler, e-kitaplar ve slayt gösterileri… Bu günlerde içerik yayınlamanın hiçbir yolu yok.
      Tüm bu formatlar, insanların bilgiyi nasıl tüketmeyi seçtikleri konusunda farklı tercihlere sahip olmaları nedeniyle mevcuttur. İçeriğinizi belirli kişi gruplarından ayıracağınız zaman, içeriğinizi gereksiz yere birkaç biçimle sınırlamayın.
   3. Sorunlarını açıklayan içerik. Müşterinin neler yaşadığını tam olarak tanımlayarak, onları anladığınızı ve nerede olduklarını iletmiş olursunuz. Bu empatik mesaj, gelecekteki içeriğin temeli olarak hizmet eder.
      Bir kişi "anladığınızı" hissederse, dikkat etmesi daha olasıdır. Bu, güvendiğiniz birinden tavsiye almakla "orada bulunmuş ve bunu yapmış" birinden tavsiye almakla, insanlara sadece fikir vermeyi seven birinden tavsiye almak arasındaki farktır.

Çözüm sunan bir ActiveCampaign blog başlığı.

1. Taktiksel tavsiyeler ve eyleme geçirilebilir bilgiler veren içerik. Bir problemi araştırırken, genellikle sadece eğlenmek için okumak değil, bir çözüm arıyoruz. En iyi içerik türü genellikle öğrenebileceğimiz ve kullanabileceğimiz bir şeydir.
   Kabarık parçalar kimseye yardımcı olmaz, ancak sağlam, kullanışlı tavsiyeler verebilirseniz, bağlantılarınız sizden duymaktan memnun olacaklar… ve tam olarak istediğiniz şey bu, böylece daha agresif bir şekilde pazarlamaya başladığınızda, alıcılar.
2. Çözümünüze işaret eden ve neden en iyi çözüm olduğunu açıklayan içerik. Araştırma aşamasının son aşamalarında, içeriğinize bazı pazarlama mesajları yerleştirmeye başlamak isteyeceksiniz.
   Bunun içeriğin odak noktası olmasını istemezsiniz, çünkü bu onları kapatacaktır, ancak doğal olarak karşılaştırmaya doğru ilerliyorlar, bu nedenle onları şirketinizin ve çözümünüzün avantajları konusunda eğitmeye başlamak istiyorsunuz.

Karşılaştırma Aşaması

Bu aşamada, bağlantılarınız sorunları ve mevcut çözümler konusunda eğitimli hissediyorlar. Hızlı bir şekilde satın alma kararına doğru ilerliyorlar - sadece siz ve rakipleriniz arasında seçim yapmaları gerekiyor.
Bu, potansiyel müşterilere kişisel ilgi göstermek istediğiniz zamandır - adil bir karşılaştırma yapmak için ihtiyaç duydukları kaynaklara sahip olduklarından emin olun.

(Kaynak: E-posta Aracı Test Cihazı)
İdeal olarak, onlar size ve diğer herkese bakarken akıllarında geçen konuşmayı etkilemek istersiniz. Bu karşılaştırmanın olumlu olduğundan emin olmak için biraz yapabilirsiniz.
Araştırma aşamasında, güven oluşturmak ve şirketinizi dinlemeye değer bir otorite olarak kurmak için faydalı bilgiler gönderiyordunuz.
Bu sonraki aşamada, daha pazarlama odaklı içerik sunarak heyecanı artırmak isteyeceksiniz. İlgili kişinizin çözümünüzü benzersiz kılan şeyin ne olduğunu, bunun neden iyi bir değer olduğunu bildiğinden emin olmak ve diğer seçeneklerden neden onlar için daha iyi bir çözüm olabileceğini belirtmek isteyeceksiniz.
Şirketinizin bir satış ekibi varsa, hedefleri ve endişeleri hakkında bire bir konuşabilmeniz ve çözümlerinizin nasıl yardımcı olabileceğini gösterebilmeniz için onlarla agresif bir şekilde bir toplantı yapmayı sürdürmek istersiniz.
Bu e-postalar, müşteri adayı puanlama sisteminizi karşılaştırmalı alışverişin göstergelerini aramak için tasarladığınızı varsayarak müşteri adayı puanıyla tetiklenebilir.
Karşılaştırma aşamasında gönderilecek e-postalar:

1. "Konuşacak zamanın var mı?" Konuşmak için bir zaman ayarlamak için kısa bir davet, ilişkiyi bir sonraki seviyeye taşımak için kanıtlanmış bir yöntemdir.
   Pazarlama otomasyonu ilgi alanlarını tanımlayabilirken, çözümünüzü çevreleyen umut ve korkuların tam olarak ne olduğunu tam olarak belirlemek için gerçek zamanlı ileri geri gibi bir şey yoktur.
2. "Nasıl yardımcı olabilirim?" Bire bire açık değillerse, onlara yardım eden birine açık olabilirler. Onlara bir tür özel yardım sağlayabilirseniz, o kadar iyi.
3. "İşte bir satın alma rehberi." Çözümleri karşılaştıran içerik, size rekabet ortamı hakkındaki görüşlerinizi bağlantılarınızın önüne koyma fırsatı verir.
4. “Bizi farklı (ve daha iyi) yapan şey burada.” Bazen dışarı çıkıp tam olarak ne demek istediğini söylemen gerekir.
5. "İşte bu yüzden çözümümüz sizin için mükemmel." İlişkinin bu noktasında, muhtemelen potansiyel müşteriniz hakkında bazı iyi veriler topladınız, böylece onlarla ne aradıkları ve neden aradıkları hakkında çok kişisel olarak konuşabilirsiniz. Çözümünüzün ihtiyaçlarını tam olarak nasıl karşıladığını açıklayabilirsiniz.

Satın Alma Aşaması

Bir satın alma çok büyük. Bir ilişki olsaydı, teklif ederdin ve “evet” derlerdi. Şimdi, ortalığı karıştırmadığınız sürece, ömür boyu müşteri kazanma şansınız var. Bu noktada size güveniyorlar, bu yüzden onları hayal kırıklığına uğratmayın.
Satın aldıktan sonra, yalnızca şirketiniz hakkında harika bir deneyim değil, aynı zamanda konuşmaya değer bir deneyime sahip olmalarını sağlayan hesaplanmış bir sürece başlamalısınız. Unutulmaz hale getirin. Güzel yap. Benzersiz yap.

Kalabalığın arasında öne çıkın.

İnsanların müşteri olduklarında sahip oldukları deneyimle kendinizi farklılaştırın. Rakiplerinize çok ama çok benzer bir widget yapabilirsiniz, ancak o widget'ı satın alma konusunda tamamen farklı (ve daha iyi) bir deneyim sağlayabilirsiniz.
Ürününüzü kullanmalarına yardımcı olun. Sorunlarını sizin çözümünüzle başarılı bir şekilde çözebilmelerini sağlayacak kaynaklar verin.
Satın alma aşamasında gönderilecek e-postalar:

1. "Teşekkürler ve hoşgeldiniz." Yeni bir müşteriyi karşılamak, size önemli bir mesajı onların önünde alma fırsatı verir. Bir satın alma işleminde size güvenmelerinin sizin için ne anlama geldiğini samimi bir şekilde ifade etmek, yeni bir şirket-tedarikçi ilişkisi başlatmanın harika bir yoludur.
2. "Her şey yolunda?" Şimdiye kadar her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak için yeni müşterinizle görüşün. Değilse, endişelerini proaktif olarak ele alabilirsiniz. Bunu doğru yaparsanız, harika müşteri desteğinizi göstererek ilişkiyi gerçekten geliştirebilirsiniz.
3. Ürün kullanım kılavuzu (ürün tüketimi). Müşteriler, ürününüzden çok farklı sonuçlar alacaklardır çünkü onu farklı şekilde kullanacaklardır. Açıkçası, onu hiç kullanmayan müşteriler çok az değer elde edecek ve ürününüzü sık sık ve akıllı şekillerde kullanan müşteriler muazzam bir değer yaşayacaktır.
   Mümkün olduğunca çok değer elde etmeleri için tüm müşterilerinizi çözümünüzün en akıllı kullanımlarına yönlendirmek istiyorsunuz. Bu, çılgın hayranlar yaratmanıza ve aldığınız "berbat, kullanmadım" yorumlarının miktarını en aza indirmeye yardımcı olacaktır.
4. En iyi uygulamalar ve profesyonel ipuçları. Kullanıcılarınızın ilk %1'inden topladığınız gelişmiş ipuçlarıyla rehberliğinizi bir üst düzeye taşıyın.
5. "Nasıl gitti?" Çözümünüze alışma ve kalkıp gitme şansı bulduktan sonra, check-in yapın ve ne düşündüklerini görün. Yine sorunlu durumları proaktif olarak belirleme fırsatınız olacak ve ayrıca heyecanlanan müşterilerinizi de tanımlayabileceksiniz.

Tutma Aşaması

Yeni müşteriler kazanmanın, mevcut müşterilerinizi elde tutmaktan çok daha pahalı olduğu yaygın bir bilgidir. Dedikleri gibi, eldeki bir kuş çalıda iki değerindedir.
Müşterilerinizin sizden ürün satın almaya devam etmeye veya rakiplerinizin ürünlerini test etmeye karar vermesi, başka bir yerde daha iyi bir ürün deneyimi yaşayıp yaşamayabileceklerini düşünmelerine bağlıdır.

Sizin ürününüz mü yoksa onların ürünü mü?

Müşterilerin ürününüzü olabildiğince hızlı bir şekilde kullanmaya başlamasına ve mümkün olan en iyi sonuçları üretmesine yardımcı olan müşteri işe alım deneyiminizin muhteşem başlangıcını yaptığı yer burasıdır.
Yerleştirmenizin amacı, geçmişte insanları geride tuttuğu kanıtlanmış engellerin üstesinden gelirken, müşterinin ürününüzden mümkün olduğunca fazla değer elde etmesine yardımcı olmaktır.
Saklama aşamasında gönderilecek e-postalar:

1. Destek kaynakları. Sektörünüzdeki herkes çok benzer bir widget yapıyor olabilir, ancak herkesin aynı düzeyde müşteri desteği sağladığı şüphelidir.
   Müşteri desteği, önemli bir farklılaşma noktasıdır ve birçok tüketici için en önemli şeydir. Müşterinizin destek kaynaklarınızdan haberdar olduğundan emin olun ve bunları kullanmasını çok kolaylaştırın.
2. Soru-Cevap görüşmesi. İlişkiyi geliştirmek için bir konuşma başlatın ve onlara kalan endişelerini dile getirme şansı verin.
3. Bülten. Bülteniniz, müşterinizi ürün güncellemeleri, şirket güncellemeleri hakkında bilgilendirme ve ilişkiyi güçlendirmeye devam etme şansıdır.
   Açıkçası, bu mesajları olabildiğince neşeli ve ilginç hale getirmek istiyorsunuz. Kuru, kurumsal bir haber bülteni hızla spam klasörüne düşer ve bu nedenle yardımdan daha çok zarar verir.

Farkındalık Aşaması

Farkındalık aşaması, müşteri yaşam döngüsünün kendi üzerinde döngüye girdiği yerdir. İşinizi iyi yaptıysanız ve şirketiniz sözlerini yerine getirdiyse, markanızı tavsiye edecek ve müşteri tabanınız büyüdükçe daha fazla farkındalık yaratacak memnun bir müşteri üretmişsinizdir.

"Ağızdan ağza" pazarlama, pazarlamanın "kutsal kâsesidir" çünkü en yüksek dönüşüm oranına ve en iyi yatırım getirisine sahiptir. Bu hedefe ulaşmak, arkadaşlarınız, aileniz ve takipçilerinizle hakkında konuşulmaya değer bir ürün ve şirket deneyimi yaratmak için şirketinizdeki tüm hareketli parçaların birlikte mükemmel bir şekilde çalışmasını gerektirir.
Farkındalık aşamasında gönderilecek e-postalar:

• "Tatmin oldun mu?" Mutlu olup olmadıklarına dair bağlantınızı kesmeye çalışın. Eğer öyleyse, onlara sizi başkalarına yönlendirmelerini isteyen başka bir mesaj gönderebilirsiniz.
• “Bizi yönlendirir misiniz?” Evangelist olan müşterilerinizi tanımlayın. Bu seçkin kişiler grubu, şirketinizi tanıtıyor. Onlara teşekkür etmeli, ödüllendirmeli ve onlara özel muamele yapmalısın.
• “İşte bizi yönlendirmeniz için bir teşvik.” Bazı kişilerin tavsiyede bulunmak için bir dürtüye ihtiyacı olabilir. Leesa ve Casper gibi yeni yatak üreticileri dalgası, sevk ikramiyelerinden yararlanıyor ve harika sonuçlar alıyor.
• “Lütfen bize geri bildirimde bulunun.” Müşterilerinizden size geri bildirim vermelerini isteyin. Mutlu müşterileriniz size pazarlamanızda kullanabileceğiniz referanslar verecek ve memnun olmayan müşterileriniz, iyileştirilmesi gereken zayıf noktaları belirlemenize yardımcı olacaktır. Her iki durumda da, bu son derece değerlidir.

Doğru mesajı doğru zamanda ileterek (doğru e-posta şablonlarıyla), müşteri yaşam döngüsünün aşamalarından geçerken bağlantılarınızı etkileyebilirsiniz. Gönderdiğiniz her e-posta, ilişkiyi güçlendirmek ve ilerletmek için bir şanstır.