Müşteri Bağlılığını Teşvik Eden E-postalar

Şu anda müşterilerinizle nasıl etkileşim kuruyorsunuz? Araştırmalar, bağlı müşterilerin işletmelere daha yüksek satışlara dönüşen olumlu tepkiler verdiğini gösteriyor.

Müşterilerin markanızı sevmesini ve ürün veya hizmetinizi satın almak için kendi yollarından çıkmalarını istiyorsunuz. Gallup tarafından yürütülen bir müşteri katılımı anketine göre, bunun gibi sadık müşteriler gelirinizi yüzde 23 artırabilir.

Müşteri katılımını artırmanın en kolay yollarından biri e-postadır. Doğru mesajlar ve promosyonlar göndererek etkileşimi ve satışları artırabilirsiniz.

Ne tür e-postalar göndermelisiniz? Sorduğunuza sevindik.

Bu kılavuz, etkileşimi artırmak için özel olarak tasarlanmış dört e-posta (örnekler içeren!) oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, kendi e-postanızı oluşturmak için oturduğunuzda taklit etmeye çalışmanız gereken e-posta bileşenlerini vurgulayacağız.

1. Karşılama e-postası

Müşteri katılımı söz konusu olduğunda iyi bir ilk izlenim bırakmak çok önemlidir. İlişkiye, markanızın sesinde yer alan konuşkan ve arkadaşça bir tonla başlamak istiyorsunuz. Müşteriye takdirinizi gösterin ve e-posta listenizin faydalarını açıklayın.

Bu örnekte, Birleşik Krallık perakendecisi House of Fraser, bu samimi ve düzenli karşılama e-postası ile yeni konuklarına bir giriş sunuyor:

Karşılama e-postası oluşturmaya yönelik ipuçları:

• Konuşkan olun. Bir arkadaşınıza yazdığınız gibi bir hoş geldin e-postası yazın.
• Örnekte olduğu gibi e-posta listenizin avantajlarını vurgulayın.
• Düzenli ve temiz bir görünüm sağlayan bir e-posta şablonu seçin.
• Renk düzenini ve yazı tipini basit ve markaya uygun tutun.
• Müşterileri sitenize çeken bir harekete geçirici mesaj sağlayın.
• Yeni müşterilerin anında satın alma yapmasını sağlamak için bir promosyon sunmayı düşünün.

Profesyonel ipucu: Karşılama e-postanızı otomatikleştirmeyi düşünün.

Bir VerticalResponse hesabıyla, yeni bir kişinin listenize katılmasından sonraki saatler içinde bir e-postanın gönderilmesini tetikleyebilirsiniz. Tek yapmanız gereken e-postayı oluşturmak ve bir teslimat süresi ayarlamak. Potansiyel müşterilerle anında etkileşimi garanti etmenin sorunsuz bir yolu.

Hazır olduğunuzda, VerticalResponse aracılığıyla e-postalarınızı otomatikleştirmek için bu adım adım talimatları kullanın.

2. Etkinlik e-postası

Müşterilerinizle yüz yüze konuşmaktan daha iyi ne olabilir? İster bir tatil indirimi, müşteri takdir etkinliği veya bir web semineri düzenliyor olun, müşterilerle kişisel düzeyde etkileşim kurmak, bağlantı kurmanın en iyi yollarından biridir.

Etkinlik e-postaları, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için de aynı derecede önemlidir. Gönüllüler ve bağışçılar, katkılarını eylemde gördüklerinde, katılım gösterirler ve desteklerini sürdürmeleri daha olasıdır.

İşte bir etkinlik e-posta şablonu örneği:

Bir gıda bankası, bu basit ama bilgilendirici e-posta ile konukları yaklaşan bir etkinliğe davet ediyor.

Etkinlik e-postası oluşturmaya yönelik ipuçları:

• Beş W'yi kapat. Okuyucuya yukarıdaki örnekte gösterildiği gibi kim, ne, nerede, ne zaman ve neden olduğunu söyleyin.
• Gerekirse okuyucuya ipuçları verin. Örneğin, nereye park edeceklerini, kayıt tablosunu nasıl bulacaklarını, ne getireceklerini veya bir kurs haritasına bir bağlantı söyleyin.
• Kaydolmak veya kaydolmak için bir yol sağlayın.

Profesyonel ipucu: Kayıt sürecini iyileştirmek için araçları kullanın.

Müşteriler size bir e-posta göndererek kaydolabilir, ancak yardımcı olabilecek kayıt araçları vardır.

Bir Facebook Etkinliği oluşturmayı deneyin. Bu araçla, konuklar etkinliğinize LCV yanıtlayabilir. Facebook'ta etkinliği oluşturduğunuzda, bağlantıyı bir davet e-postasına ekleyin. Bir müşteri bağlantıya tıkladığında, doğrudan Facebook'a RSVP'ye yönlendirilir. Ayrıca, hayranlarınız arkadaşlarını davet edebilir, bu da katılım sayılarınıza gerçek bir destek verebilir.

Bir Facebook etkinliği oluşturmaya hazır olduğunuzda, bu adım adım talimatlara göz atın.

Kayıt ücreti gerektiren bir etkinliğe ev sahipliği yapıyorsanız PayPal veya Eventbrite'a göz atmalısınız. Etkinliğiniz için bir sayfa oluşturabilir ve bir kez daha e-postanızda bu bağlantıyı kullanarak müşterilerin etkinliğinize kolayca kaydolabilmesini sağlayabilirsiniz. Hem PayPal hem de Eventbrite, her işlemin küçük bir yüzdesini alacaktır.

3. E-posta Bülteni

Arkadaşlar günleriyle ilgili hikayeler paylaşır ve hayatlarında neler olup bittiği hakkında birbirlerini bilgilendirir. Müşterileriniz veya bağışçılarınızla dostane bir ilişki sürdürmek için aynısını yapmalısınız. Düzenli bir bülten göndererek hedef kitlenizi haberdar edin. Hedef kitleniz işletmeniz hakkında ne kadar çok şey bilirse, ödeme sayacınızı sık sık kullanma olasılıkları o kadar artar.

İşte bir haber bülteni örneği:

SurveyMonkey, faydalı tavsiyelerle dolu, iyi tasarlanmış bir haber bülteni gönderir.

E-posta bülteni oluşturmak için ipuçları:

• Bilgilendirici içerik sağlayın. Ara sıra bir etkinliği veya ürünü tanıtabilirsiniz, ancak bülteniniz satıştan çok etkileşime odaklanmalıdır.
• Resimleri kullanın. Bir haber bülteni yalnızca metin tabanlı olmamalıdır; yukarıdaki örnekte olduğu gibi biraz baharat eklemek için bazı resimlere sahip olmalıdır. Kendi fotoğraflarınızı çekebilir veya iStock gibi bir stok görsel sitesine dönebilirsiniz.
• Kullanıcıları web sitenize veya sosyal sitelerinize götüren harekete geçirici mesajlar oluşturun.

Profesyonel ipucu: Bülteniniz için yeni fikirler nasıl edinilir.

Bülteniniz için konu bulmak zor olabilir, özellikle de bir bülten devam eden bir taahhüt olduğundan. Bülteniniz, bir dizi konuyu kapsayabilecek boş bir alandır, ancak takıldığınız zaman, yardım için '75 E-posta Bülteni Konusu' listemize dönün.

4. Bir 'ücretsiz e-posta'

Ara sıra ücretsiz bir teklifle müşterilerin gülümsemesini (ve satın almasını) sağlayın. Satın alma, yerel bir etkinliğe bilet veya ücretsiz indirme içeren bir hediye sunmayı düşünün. Bir freebie, uğruna çalıştığınız o sıcak ve sadık hissi korumanın güzel bir yoludur.

İşte bir örnek:

Craftsy, bu e-posta ile ücretsiz bir desen sunar.

Ücretsiz bir e-posta oluşturmak için ipuçları:

• Hediyeyi basit tutun. Bunun için bankayı kırmanıza gerek yok; her şeyden çok nazik bir jest hakkında.
• Ücretsiz için bir neden verin. Belki yukarıdaki örnekte olduğu gibi her hafta sunduğunuz bir şeydir, ya da belki bedava, sadık müşterilerinize bir teşekkürdür.
• Web sitenize geri bağlantılar ekleyin. Bağlantılar ekleyerek trafiği sitenize geri çekin. Örneğin, bir 'en son fırsatlarımıza göz atın' bağlantısı veya 'bizi Facebook'ta takip edin' bağlantısı ekleyin, böylece müşterilere markanızla etkileşim kurmaları için ek yollar sağlayabilirsiniz.

Profesyonel ipucu: Listenizi bölümlere ayırın.

Listenizdeki herkese bir bedava teklif vermek zorunda değilsiniz. Kişilerinizi segmentlere ayırmak için harika bir zaman. Sadık müşterilerinize, ilk kez gelen müşterilerinize veya geri getirmeye çalıştığınız aktif olmayan müşterilerinize ücretsiz sunun.

Küçük bir segment ilhamına ihtiyacınız varsa, 'E-posta Listenizi Segmentlere Ayırmanın 6 Yolu'na bakın. VerticalResponse hesabınızda listenizi nasıl segmentlere ayıracağınıza ilişkin talimatlar da alabilirsiniz.

Tabii ki, bunlar kitlenizle etkileşim kurmanın sadece dört yolu. Ayrıca bir sosyal medya yarışması oluşturabilir ve insanları e-posta yoluyla katılmaya davet edebilirsiniz. Bir anket oluşturmayı düşünün ve müşterilere şirketinizden ne görmek istediklerini sorun. E-posta pazarlama yoluyla kitlenizin ilgisini çekmenin yeni yollarını keşfetmekten ve yaratıcı olmaktan çekinmeyin.