Sosyal medyada ön saflardaki çalışanların katılımının gücü

1.623 tüketiciye markaların sosyal içeriklerinde kimin daha fazla yansımasını istediklerini sorduk. En önemli cevapları: ön saflarda çalışanlar. Yönetici liderlik, kurumsal çalışanlar, diğer müşteriler ve hatta sosyal ekipler değil. Sprout 2023 4. Çeyrek Nabız Anketi verilerine göre, ankete katılanların %48'i yalnızca marka hesabını yönetenleri değil, işletmelerin arkasındaki kişileri de görmek istiyor.

Ön saflardaki çalışanların içeriğine olan ilgiyi artıran şey nedir? Markalardan daha özgün pazarlama talebi. The Sprout Social Index'in son baskısına göre tüketiciler, markaların yeterince özgün, tanıtım amaçlı olmayan içerik veya iş uygulamaları ve değerleri hakkında şeffaflık paylaştığını görmediklerine inanıyor. Sosyal medyada ön saflardaki çalışan katılımından yararlanarak bu boşluğu doldurun.

Markalar ön saflardaki çalışanlarını gönderilerinin ve kampanyalarının yıldızları haline getirdiğinde, bu daha fazla kitle katılımını teşvik eder ve marka itibarınızı güçlendirir. Bu makalede, ön saflardaki çalışanların sosyal içeriğe dahil olmasını sağlama konusunda uzmanlaşan markalardan örnekleri paylaşıyor ve kendi stratejinizi nasıl oluşturacağınızı ayrıntılı olarak anlatıyoruz.

Ön saflardaki çalışanların sosyal medyaya katılımı nasıl görünüyor?

Ön saflardaki çalışan içerikleri ilişkilendirilebilir olmasının yanı sıra markanıza, hedef kitlenize ve en önemlisi çalışanlarınıza bağlı olarak farklı görünebilir. Stratejinize ilham verecek sosyal ve gerçek marka örneklerinde çalışan katılımına yaklaşmanın farklı yollarını burada bulabilirsiniz.

Lo-fi üretimiyle denemeler yapın

Çalışanların gerçekliğini arzulayan takipçiler için lo-fi içeriği tam olarak doktorun emrettiği şeydir. Mayo Clinic hemşireliğinden bu videodaki gibi. Videoda, kamera dışındaki birisi odayı "sessiz" olarak tanımladığında hemşirelerin küçümseyerek tepki verdiği görülüyor. "Q-kelimesi" hemşirelik alanında kötü şans anlamına gelir; kaosun çok yakında olduğunun bir alametidir.

Sekiz saniyelik video bir telefonla çekilmiş gibi görünüyor ve muhtemelen minimum düzeyde üretim artışı gerektiriyor. Buna rağmen 5 milyondan fazla izlenme, 750.000'e yakın beğeni ve 5.300'ün üzerinde yorum aldı. Videoya verilen tepkiler son derece olumluydu; tıp uzmanları ve diğer alanlardaki ön saflardaki çalışanlar "q-word" olgusunu doğruladı.

Neden işe yarıyor: Lo-fi içeriği tek başına size bu performans sonuçlarını vermeyebilir. Sihir, ön saflardaki çalışanlarınızın bildiği evrensel gerçeklerden faydalanmanız ve onlardan dizginleri ele alıp içeriği ele geçirmelerini istemenizden gelir. Sahadaki Lo-fi içeriği, müşterilere ve potansiyel çalışanlara şirket kültürünüzün gerçekte nasıl olduğuna dair gerçekçi bir bakış açısı sunar.

Kalpten anlara yaslanın

Her ön saftaki çalışanın bir hikayesi vardır ve onların hikayelerini bir araya getirmek, şirket kültürünüzün dokusunu oluşturur. Ekibinize özgü duygusal, ilham verici hikayelere yaslanın. American Airlines'ın dizisi GenAIRations'ta havayolu şirketi, şirkette birçok nesilden oluşan kariyerlere imza atan ailelerin hikayelerini paylaşıyor. Tıpkı bu videoda babalarının havacılıkta izinden giden “Rodriguez Beşlisi” kardeşleri konu aldığı gibi.

Ya da sıkı çalışmasıyla kızının havayolu tarihindeki en genç Latin pilotlardan biri olmasını sağlayan bekar bir babanın bu videosu.

Gözleriniz buğulanmadan bu videoları izlemek çok zor. Duygusal anlatı önemli bir sonuca varıyor: Amerika'da kariyer yapmayı seçen insanlar (ve aileler) için sınır gökyüzüdür. İlgi çekici dizi YouTube'da 14.000 kişi tarafından izlendi ve içeriği Facebook, Instagram ve LinkedIn'de yeniden kullanan videolar yaklaşık 9.000 etkileşim aldı.

Neden işe yarıyor: GenAIRations gibi bir ekiple tanışma serisi, markanızı ve müşteri deneyiminizi şekillendirmede hayati önem taşıyan ön saflardaki çalışanları öne çıkarır. Bunun gibi yürekten hikayelerden yararlanmak, önce insan kültürünüzü güçlendirebilir, şirketinizin ekip üyelerine ne kadar önem verdiğini gösterebilir ve markanızı insanileştirebilir.

Hafifliği ve mizahı bulun

Ön saflardaki çalışanlarınızı neşeli içeriklerle öne çıkarmak da aynı derecede mümkündür. Lyft, kadınları ve ikili olmayan sürücü ve binicileri eşleştiren yeni bir program olan Women+ özelliğini kullanıma sunduğunda, lansmanı Women+ sürüşlerinin nasıl görüneceğine dair ilginç videolarla tanıttı.

Bu videoda gerçek bir Lyft sürücüsü olan Dana iki yolcuyu alıyor. Yolculuk sırasında üçlü günlük onaylamaları dinliyor, değerli taşlarla deneyler yapıyor ve milkshake alıyor.

TikTok videosu şaşırtıcı bir şekilde 24 milyon görüntüleme, 117.000 beğeni ve (yayın tarihi itibarıyla) 653 yorum aldı. Kullanıcılar, yorumlar bölümünde hemen videoyu övdü ve yeni özelliği kutladılar; bu özelliği kullanma konusundaki coşku ve isteklerini paylaştılar.

Neden işe yarıyor: Araç paylaşımı hizmetlerini kullanan kadınların ve ikili cinsiyete sahip olmayan kişilerin güvenliği sorunu ciddidir. Ancak Lyft, kadınların ve ikili olmayan sürücü ve yolcuların deneyimlerini merkeze alarak konuya bağ kurulabilirlik, iyimserlik ve özenle yaklaşmayı başardı. Frontline çalışan içeriği, markaların müşterilerine onların ihtiyaçlarını ve endişelerini anladıklarını göstermelerine olanak tanır ve yeni ürün tanıtımlarında önemli bir rol oynayabilirler.

Çalışanların parlamasına izin verin

En iyi çalışan içeriklerinden bazıları, ön saflardaki ekip üyelerinin günlük çalışmalarını artıran şirketlerden geliyor. Chicago Cubs beyzbol takımı, sosisli sandviç satıcılarının Ulusal Sosisli Sandviç Günü için imza çağrılarını gösteren bir video yayınladığında, video viral oldu ve TikTok'ta 42.000'den fazla beğeni, 900 yorum ve neredeyse 5.500 paylaşıma ulaştı. Video, takımın oyuncularının yer aldığı içerikten bile daha iyi performans gösterdi.

Beyzbol meraklıları ve sıradan hayranlar, seriye ve satıcılara olan sevgilerini dile getirerek yorumlarda hızlı davrandılar ve en iyi kararı kimin verdiğine oy verdiler.

Neden işe yarıyor: Wrigley Field, yiyecek ve içecek satıcılarının benzersiz çağrılarıyla ünlüdür, ancak bu ön saflardaki çalışanlar, ana akım medya tarafından genellikle oyuncuların ve antrenörlerin lehine göz ardı edilir. Cubs, bu çalışkan çalışanlara ışık tutarak yaptıkları işin parkın başarısı için neden kritik olduğunu pekiştirdi. İşletmenizin isimsiz kahramanları hangi ekip üyeleridir? Onları sosyal içeriğinizde yükseltin.

Ön saflardaki çalışanların sosyal içeriğe katılımı nasıl teşvik edilir?

Ön saflardaki çalışanların sosyal medyaya katılımı, her düzeydeki liderliğin desteğiyle başlar. Bazı çalışanlar, yeterli eğitime veya medya bilgisine sahip olmadıklarından korktukları için kameradan çekinebilirler. Diğerlerinin içerik hazırlamak veya yakalamak için yeterli zamanı olmayabilir ve katılım için gereken süre konusunda endişeleneceklerdir.

Ön saflardaki çalışanlarınızı markanızın sosyal içeriğine katılmaya teşvik etmenin ve onlara arkalarında olduğunuza dair güvence vermenin uygulanabilir yollarını burada bulabilirsiniz.

Sosyal ve içerik ekiplerinize ön saflarda zaman geçirme özgürlüğü verin

Şirket ofisinden yakalayabileceğiniz çok şey var. Mağazada, restoranınızda, fabrikada, hastanede vb. çekimlere ihtiyacınız var. Örneğin, San Diego Hayvanat Bahçesi'nin içeriğinin büyük bir kısmı sitede üretiliyor.

İçeriğinizi ve sosyal ekiplerinizi "siperlere" göndererek ön safları belgelemenizi, ön saflardaki çalışanlarla ilişkiler kurmanızı ve güven oluşturmanızı kolaylaştıracaktır.

Bir geri bildirim döngüsü oluşturun

Bu bağlantıları derinleştirerek, Oklahoma Yaban Hayatı Koruma Departmanı'nın #GarWeek için bir su koruma uzmanı tarafından sağlanan bu örnek gibi, ön saflardaki çalışanların kendi içeriklerini yakalamalarının önünü açabilirsiniz.

Ön saflardaki çalışanlarınızın paylaşacak içerik fikirleri olduğunda, bunları nerede ve nasıl ortaya çıkaracaklarını bildiklerinden emin olun. Bu, onların fikirlerinde değer gördüğünüze dair onlara güvence verecek ve günlük operasyonlarda ortaya çıkan müşteri içgörülerini ortaya çıkardığınız açık bir diyalog yaratacaktır.

Önerileri al

Ön plana çıkarılacak doğru kişileri bulmak, daha büyük kuruluşlarda, özellikle de çok konumlu markalarda (restoran zincirleri, havayolları, perakende vb. gibi) büyük bir zorluk olabilir. Pazarlama yöneticilerinin, bu tür çabalar konusunda heyecan yaratmak için iç ağlarından yararlanmaları gerekir. “yetenek”i işe alın.

Ön saflardaki yöneticilere ve diğer liderlere hangi çalışanların öne çıkmasını önereceklerini sorun. Markanızı son derece iyi temsil edecek ve ilgi odağı olduğunda en rahat olacak ekip üyelerini belirlemenize yardımcı olabilirler.

Onların katkılarıyla, Flock Freight'in, markalarıyla güçlü bir ilişkisi olan profesyonel kamyon sürücülerini öne çıkardıkları ve röportaj yaptıkları "Humans of Trucking" serisi gibi bir şey ortaya çıkarabilirsiniz.

Çalışanları şirket içinde tanıyın

Çalışanlarınızın sosyal içeriğinizde yer alarak hak ettikleri takdiri almalarını sağlayın. Ön saflardaki çalışanların sosyal içeriğini ve performans ölçümlerini şirket içinde paylaşın. E-posta, Slack veya çalışan savunuculuğu platformunuz aracılığıyla gönderin. Ön saflardaki çalışanların şirket bilgisayarı yoksa, bunu tesislerinizin etrafındaki ekranlarda da gösterebilirsiniz.

Son olarak ön saflardaki çalışanlara zaman ayırdıkları için teşekkür edin ve onların katkılarının şirketinizin iş hedeflerini nasıl etkilediğini açıklayın.

Ön saflardaki çalışanları stratejinizin ön saflarına getirin

Ön saflardaki çalışanlar, markanızın öne çıkmasına ve sosyal medya performansınızı yeni boyutlara taşımasına yardımcı olabilecek nadir bir özgünlük sunar. İzleyiciler bunları içeriğinizde görmek için can atıyor ve bu makaledeki gönderilerin de gösterdiği gibi, bu büyük etkileşim kazanımları anlamına gelebilir.

Tüketicilerin marka içeriğine ilişkin değişen beklentileri hakkında daha fazla bilgi mi arıyorsunuz? Tüketicilerin markanızdan ne istediği konusunda güncel bilgilere sahip olmak için 2023 Sprout Social Index'i okuyun.