Yalın sosyal ekip: Sprout, sosyal pazarlamacılar için verimliliği nasıl güçlendiriyor ve yatırım getirilerini nasıl kanıtlıyor?

Hepimiz, birçok el hafif iş yapar demeyi duyduk. Yine de, birçok sorumluluklarını yerine getirmek için kesinlikle daha fazla el kullanabilen sosyal medya yöneticileri, genellikle tek kişilik bir ekiptir.

Esasen, tek başına uçan sosyal medya yöneticileri, sosyal içeriği başarılı bir şekilde planlamak, oluşturmak, programlamak ve raporlamak için insan İsviçre Ordusu bıçakları olmalıdır. Bunun da ötesinde, yaptıkları işin yatırım getirisini kanıtlamak için topluluklarını izlemeleri ve topluluklarıyla etkileşim kurmaları ve verileri bir hikayeye dönüştürmeleri gerekiyor.

Kalp atış hızınız arttıysa, sizi hissediyoruz. Üstlenilmesi gereken çok şey var ama yardım etmek için buradayız.

Yıl boyunca, sosyal topluluklarımızdan ve tek kişilik bir ekip olmanın ağırlığını hisseden birkaç Sprout müşterisinden haber aldık. Facebook'taki Sosyal Pazarlamacılar Borsası'nda bir üye, diğer üyelerin sosyal medya ekibinin yapısı ve gelen kutularını kimin yönettiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir anket başlattı. Ankete katılanların %64'ünün her şeyi kendi başlarına yaptığı ortaya çıktı.

Ve daha fazla yalnız sosyal pazarlamacı dayanışması arıyorsanız, bu Twitter ileti dizisinden başkasına bakmayın.

Yalın bir sosyal ekibin parçasıysanız, organizasyon, otomasyon ve verimlilik çok önemlidir! Sprout Social, üretkenliğinizi artırmanıza, pazarlama etkinizi en üst düzeye çıkarmanıza ve patronlarınıza gerçek yatırım getirisi göstermenize yardımcı olabilir. İşi biraz daha kolaylaştıracak Sprout özellikleri, ipuçları ve püf noktaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

İçerik planlarken yaratıcı olun

İçerik planlaması, dikkatinizi ve niyetinizi gerektirir. Sadece gönderi paylaşmak için gönderi paylaşan pek çok sosyal medya yöneticisi var, ancak sosyal medyada kalite genellikle niceliğe baskın çıkıyor. Hedef kitleniz için özel olarak hazırlanmış ve iş hedefleriyle uyumlu, değer açısından zengin içerik planlayarak zamandan ve enerjiden tasarruf edin. Ardından, çarklarınızı tamamen yeni bir fikir üzerinde döndürmeden önce, bu tek parça içeriği konumlandırmanın ve yeniden kullanmanın birden fazla yolunu düşünün.

Her kaynaktan en iyi şekilde yararlanmak anahtardır. Örneğin, video içeriğinin ömrünü uzatmanın bir yolu, daha uzun klipleri teaser'lar veya kendi başlarına ayakta durabilen kısa, etkili parçacıklar halinde kesmektir. Ve blog içeriğini paylaşırken, her biri hikayenin farklı bir bölümünü anlatan kopya sonrası için çeşitli seçenekler yazın, böylece her paylaştığınızda taze ve çekici hissettirir.

2020 Sprout Social Index: Above & Beyond'a göre, pazarlamacıların %50'si hedeflerine ulaşmak için daha fazla içerik oluşturma becerisine ihtiyaç duyduklarını düşünüyor. Daha fazla tavsiye için "Uzaktan içerik üretiminden en iyi şekilde yararlanmak için 5 ipucu" bölümünü okuyun.

Her sosyal gönderi, oluşturduğunuz içerik olmak zorunda değildir. Seçilmiş üçüncü taraf içeriği, daha incelikli ve dengeli bir besleme oluşturur ve takviminizdeki tüm yayın boşluklarını doldurabilir. Tüm Sprout planlarında bulunan İçerik Bul aracı, sosyal platformlarda paylaşılan zamanında, ilgi çekici ve alakalı içeriği bir araya getirir. Kitlenizin değer vereceği içeriği anında ortaya çıkarmak için kategorilere, temalara ve sektörlere göre filtreleyin. Aradığınızı bulduğunuzda, Sprout Sıranıza veya Takviminize eklemek için “Oluşturmak İçin Gönder” düğmesine basmanız yeterlidir.

Kendiniz oluşturun: İçerik planlama kolaylaştı

Geçici bir içerik planınız olduğunda, haritasını çıkarın, sıraya alın ve Sprout'un yayın paketinde hayata geçirin.

İçeriği planlamak nispeten zaman alıcı olabilir, ancak Sprout içerik takvimi süreci kolaylaştırabilir. Oluşturma penceresinde, planlamayı hızlandıran birkaç Sprout hilesi:

• Birkaç farklı zamanlama seçeneği vardır. Aynı içeriği kanallar arasında yayınlarken, "Zamanla + Çoğalt"ı tıklayın ve işte! Gerektiğinde düzenleyebileceğiniz ve farklı platformlar için ince ayar yapabileceğiniz gönderinin bir kopyası açılır. Veya taahhütte bulunmaya hazır değilseniz, bunu takviminizde taslak olarak kaydedin ve daha sonra tekrar gelin.

• Sprout'un Gelişmiş planlarında bulunan Sprout Varlık Kitaplığı, önemli, iyi bir varlık olabilir. Esasen, önemli, yeniden kullanılabilir içerik ve marka varlıklarından oluşan bir bankadır. Gönderi şablonlarından, görsel varlıklardan, marka hashtag gruplarından, videolardan ve daha fazlasından her şeyi kaydedebilirsiniz. Ardından, Oluştur penceresinden hepsine erişin.
• Giden içeriğinizi etiketlemek, gönderilerinizi düzenlemenize ve yolun aşağısındaki yatırım getirisini ölçmenize yardımcı olacaktır. Etiketlerinizi kampanya hedefleri, içerik temaları, yaratıcı varlık türleri, hedef kitleniz ve daha fazlasıyla uyumlu olacak şekilde özelleştirin. Ardından, Oluştur'da tüm etiketlerinizin bir açılır listesine erişebilir ve bunları doğrudan gönderilerinize ekleyebilirsiniz.
• Sprout'un Profesyonel ve Gelişmiş planlarıyla birlikte sunulan ViralPost tarafından desteklenen Optimal Gönderme Süreleri, hedef kitlenizin etkinliğine ve etkileşim kalıplarına göre gönderi göndermeniz için en iyi zamanları otomatik olarak oluşturur. Temiz, ha?

İçeriği önceden düzenlemek ve planlamak, daha zamanında içerik oluşturmak, hedef kitlenizle etkileşim kurmak ve gerekirse yangınları söndürmek için sizi serbest bırakacaktır. Sosyal verilerinizden daha sonra en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, hazırlık da çok önemlidir.

Görev mümkün: Gelen kutusuna sıfırla

Gelen kutusunu ve topluluk yönetimini izlemek, yalnız sosyal medya yöneticileri için günlük bir görevdir. Bu günlerde sosyal medya, insanların müşteri hizmetleri için başvuracakları ilk yerlerden biri. Tüketicilerin %44'ünün, ortalamanın altında hizmet almaları durumunda sosyal medyada bir markayı takip etmeyi bırakacağı düşünüldüğünde, riskler nispeten yüksektir. Sosyal ağlarda müşteri hizmeti sağlama sorumluluğu yalnızca size aitse, Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu gibi bir araca sahip olmak size zaman ve stres kazandırabilir.

Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu'nda, bir yapılacaklar listesi gibi mesajları kontrol edebilir ve görüntünüzü dağıtmamaları için dosyalayabilirsiniz. Mesajlar daha fazla dikkat gerektiriyorsa veya doğru yanıtın ne olduğundan emin değilseniz, bunu kendinize bir görev olarak atayabilir ve bu göreve dijital bir iğne yerleştirebilir, böylece üzerinde düşünebilir veya bu konuda liderliğe danışabilirsiniz.

Yine de, tüm gününüzü gelen kutunuza bakarak geçirmekten daha yapacak çok şeyiniz var. Yeni en iyi arkadaşınız Sprout'un Gelen Kutusu otomasyonlarını girin.

Sosyal medya her zaman açık olsa da, olmak zorunda değilsiniz. Sprout Bot'lar, işten çıkış saatinizden sonra, hafta sonları ve en yoğun iş günlerinizde gelen kutunuzun kapsamı olabilir. Müşterilerimizden biri, Sprout Marketers Exchange'in onlar için ne kadar değerli olduğunu bilmesini sağladı. “Sonunda ekledik çünkü Yelp, Google, Facebook vb. üzerinde çok sayıda olumsuz eleştiri alıyorduk ve bire bir destek vermek için 7/24 personel mevcut değildi. Bir grup hüsrana uğramış yorumcunun hafifletilmesine kesinlikle yardımcı oldu.”

Bot Builder'da bir konuşma akışı ağacını özelleştirebilirsiniz. Ardından, kullanıcılar markanız için DM'ye gittiklerinde, Bot onlardan ister ve size teslim etme zamanı gelene kadar konuşmayı yönetir. Botlar, kişiselleştirilmiş bir yanıt gerektiren daha zor soru ve yorumlara odaklanırken, SSS ve temel müşteri hizmetleri sorularına odaklanabilir. Siz ve müşterileriniz için bir kazan-kazan.

Büyük bir uluslararası moda perakendecisi olan River Island, sonuçları ilk elden gördü. Marka, 2020 Nisan ayının ortalarında Sprout Bot'ları etkinleştirdi ve sonuç olarak, sohbet robotları, Ağustos ayının sonuna kadar marka adına yaklaşık 10.000 otomatik yanıt sağladı.

Markanızın sosyal profillerini izleyen tek kişi olduğunuzda, günün sonunda gerçekten imza atmak zor olabilir. Ancak Sprout ile önemli mesajların çatlaklardan kayıp gitmeyeceğinden emin olabilirsiniz. Ani bir gelen mesaj akışı gelen kutunuza ulaşırsa, bir e-posta veya mobil anında iletme bildirimi gönderen Message Spike Uyarılarını tetikler. En iyi senaryo, çılgın hayranlarınız en son ürün sürümünüz hakkında endişeli. Ancak bu mesajların bir müşteri hizmetleri sorunu veya markanızın ön kapısını çalan çağrı kültürü tarafından teşvik edilmesi durumunda hazırlıksız yakalanmazsınız ve hızlı tepki verebilirsiniz.

Son olarak, Gelen Kutusu Kuralları, en önemli mesajların yakalanması için ek destek sağlar. Ayarlamayı düşünmeniz gereken bazı kurallara birkaç örnek:

• Anahtar kelimeye dayalı kurallar: Birisi belirli bir kelime veya kelime öbeği söylediğinde uyarı alın. Bu, kriz yönetimi ve müşteri hizmetlerinin zirvesinde kalmanıza gerçekten yardımcı olabilir. Örneğin, tüketicilerin çevrimiçi siparişlerle ilgili sorunları varsa veya para iadesi istiyorlarsa, verimli müşteri hizmetleri sunabilmeniz için bu anahtar kelimelerle kurallar oluşturun.
• VIP listesi kuralları: Sprout VIP listelerine kullanıcı ekleyin, böylece size ulaştıklarında hiçbir mesajı kaçırmazsınız. Veya potansiyel marka elçilerini veya etkileyicilerini belirlemek istiyorsanız, takipçi sayısı yüksek bir kullanıcı size mesaj gönderdiğinde uyarı almak için bir kural oluşturabilirsiniz.
• İstenmeyen e-posta engelleme kuralları: VIP listelerinizdeki her kullanıcı yüksek önceliğe sahip olmak zorunda değildir. Bir VIP listesine tekrar eden spam gönderenler ekleyerek ve bu kullanıcılardan gelen mesajları otomatik olarak tamamlamak için bir kural belirleyerek spam içeriği görmekten kaçının.

Yaptığınız her şeyin bir değeri var. Sosyal veriler bunu kanıtlayabilir

Sosyal medya pazarlama çabalarının değerini göstermek ve kanıtlamak, pazarlamacılar için en büyük zorluklardan biridir ve yine de yalnızca %23'ü yatırım getirisini ölçmek için sosyal verileri kullanır. İç veri analistinizi kucaklamanın zamanı geldi.

Veri analizi ve raporlama, sosyal medya yöneticileri için çok önemli becerilerdir. Raporlama konusunda daha verimli olmak isteyen tek kişilik ekipler için içeriğinizi etiketleyin, bağlantılarınıza UTM parametreleri ekleyin ve sosyal analiz aracınızdan en iyi şekilde yararlanın. Bu adımlar, raporlama sürecini kolaylaştıracak ve işinizin iş üzerindeki etkisini daha doğru bir şekilde temsil etmenize yardımcı olacaktır.

Sprout'un Etiket Raporu, kampanya performansını, kitlenizde yankı uyandıran içerik temalarını ve konularını, en sık hangi yaratıcı varlıklarla etkileşime girdiğini ve çok daha fazlasını izlemek, test etmek ve doğrulamak için harika bir yoldur. Bu içgörülerle, zamanınızı hangi içeriği oluşturmaya harcadığınız konusunda daha bilinçli olabilir ve daha güçlü bir sosyal strateji oluşturabilirsiniz.

Doğal olarak, insanlar yatırım getirisini düşündüklerinde parayı takip ederler. Bununla birlikte, organik sosyal ile getiri sadece finansal olmaktan daha fazlasıdır. Bir sosyal medya yöneticisi olarak, muhtemelen markanızın hedef kitlesini herkesten daha iyi tanıyorsunuz. Bu BÜYÜK bir varlık.

Takipçi sayısı genellikle bir gösteriş ölçüsü olarak adlandırılabilir, ancak sosyal takiplerinizi artırmak, işletmenizin gelirini ve genel pazarlama hedeflerini doğrudan destekler. Tüketicilerin sosyal medyada bir markayı takip ettiklerinde yaptıkları eylemlere bakın.

En önemli iş hedeflerini ve Sprout'un güçlü analitik paketini tam olarak anladığınızda, dönüşüm hunisinin her aşaması için en önemli sosyal medya KPI'larını verimli bir şekilde raporlamak için daha donanımlı olacaksınız. Ayrıca, Sprout raporları, liderlik için başarılarınızın bir resmini çizmenize yardımcı olacak sunuma hazır, dışa aktarılabilir veri görselleştirmeleri oluşturur.

Bu KPI'ları belirlemek için biraz yardıma mı ihtiyacınız var? Seni koruduk. Ücretsiz Sosyal Medya Metrik Haritamıza göz atın.

Vaktiniz nakittir, o yüzden biriktirmeye başlayın

Bir günde başarmanız gereken milyonlarca şey varmış gibi göründüğünde, organize olmak zor olabilir. Bir görevden diğerine atlamak gerçek bir zaman emici olabilir.

İster küçük bir sosyal ekipte olun, ister sadece siz olun, zamanınız nakittir. Sprout'un içerik takvimi, otomasyon araçları ve raporlama seçenekleri, gün içinde daha fazlasını yapabilmeniz ve hatta belki makul bir saatte oturumu kapatıp geceleri daha iyi uyuyabilmeniz için zamanı geri kazanmanıza yardımcı olur.

Bir sosyal ekip, doğru araçlara sahip değilse, gerçek sosyal hayatını bozabilir. İş-yaşam dengesini korurken düzenli kalın, verimliliği artırın ve etkinizi en üst düzeye çıkarın. Ücretsiz denemenizi bugün başlatın!