WhatsApp Commerce ile uçtan uca sohbete dayalı satın alma deneyimlerinin gücünü ortaya çıkarın

Müşteri beklentileri ile müşteri deneyimi arasındaki boşluğu doldurmak

Kullanıcı beklentileri hızla değişiyor – şimdi her zamankinden daha fazla, satın alma kararları verilirken fiyatlandırma ve değere yönelik artan bir farkındalık ve inceleme var. Buna farklı kanallardaki kampanyaların sürekli bombardımanını eklediğinizde, sabırsızlığın artması şaşırtıcı değil. Kullanıcılar şeffaflık istiyor ve gereksiz yeniden yönlendirmeler veya aşırı sayıda harekete geçirici tıklama olmadan kolaylaştırılmış deneyimleri tercih ediyor

Bugünün tüketicileri şunları istiyor:

• Kesinlikle hiçbir öğrenme eğrisi olmadan işletmelerle etkileşime girmeleri için uygun olan tanıdık bir kanalla etkileşim kurun.
• Aradıkları şeye daha hızlı ulaşın, onlara zaten bulundukları yerde teslim edin.
• Satın alma işlemlerini herhangi bir yönlendirme olmadan tercih ettikleri kanallarda tamamlayın.

Ekonomik olarak dalgalı bir pazara doğru ilerlemeye devam ederken, işletmelerin resesyona dayanıklı bir dijital stratejiye sahip olması kritik önem taşıyor. Müşterilerin tercihleriyle uyumlu minimum işletme maliyetlerine sahip bir sistem: kolaylık ve aşinalığa öncelik verme.

Bu beklentiler arasında köprü kurarken aynı zamanda başarılı bir dijital strateji oluşturmak için markaların, kullanıcıların tercih ettikleri kanallarda uçtan uca satın alma deneyimleri yaşamalarına olanak tanıyan kanal ticaretine geçmesi gerekiyor.

E-posta için AMP ile kanal ticaretinin başarılı bir şekilde uygulanmasının ardından, size müşteri deneyimindeki bir sonraki büyük değişimi getiriyoruz. WhatsApp Commerce ile WhatsApp'ta uçtan uca sohbete dayalı satın alma deneyimleriyle tanışın.

WhatsApp Ticareti nedir?

WhatsApp Commerce, Meta'nın en son güncellemesidir. İşletmelerin, kullanıcıların WhatsApp içinde keşfetmesine, göz atmasına, satın almasına ve hatta ödeme yapmasına olanak sağlamak için WhatsApp'ta uçtan uca satın alma deneyimleri oluşturmasına olanak tanır. WhatsApp Commerce, tümü dünyanın en büyük mesajlaşma uygulamasında, sohbete dayalı satın alma deneyimleri sunmak için sohbete dayalı ticaretin gücünü anında mesajlaşmayla birleştirir.

Pazarlamacıların hayatını kolaylaştırmak için WhatsApp, bunun gerçekleşmesine yardımcı olmak için satın alma yolculuğu boyunca şablonlar sunar:

Diyalog CTA'ları içeren tanıtım mesajları

Kişiselleştirilmiş promosyon kampanyaları ile kullanıcıların ürünleri keşfetmesini sağlayın. Diyalog CTA'ları, kullanıcının tepkisine bağlı olarak ilgi uyandıran konuşmalar tasarlamanıza ve etkileşimi ileriye götürmenize olanak tanır.

Ürün ve kategori listeleri

Sürükleyici ürün ve kategori listeleri oluşturun. Kullanıcılar bir sonraki adıma geçmek için seçimlerini radyo düğmeleri aracılığıyla yapabilirler.

Ürün detay kartları

Ürün detay kartları, "Sepete ekle" veya "İşletmelere mesaj gönder" gibi CTA düğmelerinin yanı sıra başlık, açıklama ve ürünün önceki ve sonraki fiyatı gibi ayrıntıları eklemenizi sağlar.

Sepeti görüntüle

Sepeti görüntüle şablonu, kullanıcının sepetine eklediği ürünleri otomatik olarak görüntüler ve ürün eklemesine veya kaldırmasına olanak tanır.

Ödeme yapmak

WhatsApp, işletmelerin, kullanıcıların uygulama içinde işlemleri tamamlamasını sağlamak için seçtikleri ödeme sağlayıcısıyla entegre olmalarına olanak tanır. İşletmeler, ek düğmelerle birden çok ödeme seçeneği de sunabilir.

WhatsApp Commerce'te sunulan popüler kullanım örnekleri

WhatsApp Commerce, WhatsApp'taki erişimlerini genişletmek ve kullanıcılarıyla etkileşime geçmenin daha yeni yollarını keşfetmek isteyen sektörler genelindeki işletmeler için çok yönlü bir çözümdür. Tüketicilere nerede olurlarsa olsunlar ulaşmanın gücü, onların mutlu ve sadık müşteriler olma yolundaki her adımını etkilemeye yardımcı olur.

İşletmenizin WhatsApp Commerce'ten yararlanıp yararlanamayacağından hâlâ emin değilseniz, gerçek hayattan bazı örneklere daha yakından bakalım.

Uçtan uca satın alma deneyimi

Dönüşümleri artırmak isteyen bir e-ticaret işletmesi, müşteri yeni ürünlerini keşfetmekle ilgileniyorsa, sohbet akışına yol açan bir "Yeni Gelenler" kampanyasını tetikleyebilir.

Müşteri daha sonra bir ürün kategorisi seçebilir, listelere göz atarak ürünleri keşfedebilir, zengin ürün ayrıntıları sayfalarını görüntüleyebilir, ürünleri sepetine ekleyebilir ve WhatsApp'tan ayrılmadan ürün satın alabilir.

Eklentiler ve yükseltme seçenekleriyle uçuş hatırlatma akışı

Bir havayolu markası, rezerve edilen uçuşlar için hatırlatıcılar gönderebilir ve yan satın alımları artırmak için koltuk yükseltme, araba kiralama ve daha fazlası gibi ek hizmetlere göz atmak için bir konuşma akışıyla devam edebilir.

Diyaloğa dayalı müşteri adayı yakalama ve müşteri kalifikasyonu

Bir bankacılık veya sigorta markası, müşterileri doğru ipotek planına yönlendirmeye veya faiz ödemelerini hesaplamaya yardımcı olan müşteri adayı ayrıntılarını ve tercihlerini toplamak için bir potansiyel müşteri yaratma anketi oluşturabilir.

Yenileme hatırlatıcılarıyla tekrar satın alımları teşvik edin

Yatırım getirisini artırmak için işletmeler, satın alma geçmişlerine ve kullanımlarına göre stoklarını yenilemeleri konusunda müşterileri bilgilendirmek için yenileme hatırlatıcılarını tetikleyebilir.

Ürün ayrıntılarını içeren sepet terk mesajı

Alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmek isteyen işletmeler, herhangi bir yönlendirme olmaksızın WhatsApp arayüzünde ürünü satın alma seçeneğiyle hedeflenen bir alışveriş sepetini terk etme mesajı gönderebilir.

Sınıfının en iyisi WhatsApp hizmetini almak için Insider'ın BSP statüsünden nasıl yararlanabilirsiniz?

Insider'ın WhatsApp Ticareti, segmentasyonun gücünü promosyon amaçlı mesajlaşma ve sohbet ticareti ile birleştirir. Bu, markaların, WhatsApp'ta dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek olan alakalı ve zamanında konuşmaları tetiklemek için ilgi alanlarına ve tahmin edilen davranışlara dayalı olarak kullanıcıları hedeflemesine olanak tanır.

Insider ayrıca, yeni oyunlaştırılmış şablonlar ve kaydolmak için metin seçenekleriyle WhatsApp'ta abone tabanlarını büyütmek için mevcut yeteneklerini geliştirerek WhatsApp teklifini daha da sağlam hale getiriyor.

WhatsApp Commerce'ten yararlananlar sadece müşteriler değildir. Kanalı kullanan markalar, WhatsApp işletme hesabı oluşturma, şablon onaylama, gelişmiş raporlama, otomasyon, sıklık sınırı, WhatsApp akıllı sanal asistan, zengin mesajlar ve daha fazlası gibi uçtan uca hizmet ve yeteneklerden de yararlanır.

"Insider'da vizyonumuz her zaman pazarlamacılar, ürün, CRM, dijital ve ticaret ekipleri için verileri, içgörüleri ve deneyimleri bir araya getiren tek bir işletim platformu sağlamak olmuştur. WhatsApp Commerce'i kullanıma sunarak, tüketicilerin en çok zaman geçirdiği bir kanalın tüm potansiyelinden yararlanarak markaların pazarlama ve müşteri deneyimi arasındaki boşluğu doldurmasını sağlıyoruz.

WhatsApp Commerce, kullanıcıların en sevdikleri uygulamadan ayrılmadan markalarla etkileşim kurma ve markalardan alışveriş yapma şeklini dönüştürüyor ve daha güçlü müşteri sadakati sağlayarak etkileşimi ve geliri artırmayı garanti ediyor."

– Muharrem, Insider Kurucu Ortağı ve Baş Ürün Sorumlusu .

Markalar genellikle kanallar arasında tutarlı deneyimler sunmakta zorlanır ve müşteri platformdan platforma geçerken bağlamı kaybeder. Markalar bunu bir dereceye kadar çözmek için kişiselleştirmeden yararlansa da trafiği web sitelerine veya uygulamalarına geri çekmek için E-posta ve yerel Mesajlaşma Uygulamaları gibi mesajlaşma kanallarını kullanmaya devam ediyor. WhatsApp Commerce gibi ürün yenilikleri bu statükoyu alt üst edecek ve markaların nerede olurlarsa olsunlar tüketicilere uçtan uca deneyimler sunmasını sağlayacak.