Sosyal medya pazarlamacıları için 7 kurumsal raporlama ipucu

Kurumsal raporlama söz konusu olduğunda riskler yüksektir. Çünkü şirketiniz büyüdükçe işletmenizin izlediği metriklerin kapsamı da büyür. Kurumsal düzeyde raporlamada yaşanan çekişmeler yalnızca ne kadar veriyle uğraştığınızla ilgili değildir. Aslında bu verileri departmanlar arasında nasıl ileteceğiniz konusunda çok daha büyük bir zorluk var. Tüm bunlar, derinlemesine, paylaşıma hazır sosyal medya raporlamasının önemini vurguluyor. Muhtemelen zaten rakamlarınızı görmek isteyen paydaşlarınız ve dış departmanlarınız vardır. Yatırım getirisini (ROI) ve iş etkisini açıkça iletme yeteneği, günümüzün sosyal pazarlamacıları için çok önemlidir. Kurumsal raporlama sürecinizi kolaylaştırmak, tutarlı ve kendinden emin yanıtlar vermenize yardımcı olabilir. Aşağıda bunu nasıl gerçekleştirebileceğinizi ve bunun neden bir öncelik olması gerektiğini açıklıyoruz.

İçindekiler

• Kurumsal raporlama nedir?
• Kurumsal raporlama için sosyal medya neden önemlidir?
• Kurumsal raporlamanın faydaları nelerdir?
• 7 kolay adımda etkili bir kurumsal rapor nasıl oluşturulur?
• Kurumsal raporlamanızda sosyal medya verilerinden nasıl yararlanılır?
• Kurumsal raporlamayla ilgili SSS

Kurumsal raporlama nedir?

Kurumsal raporlama, şirket genelindeki verilerin bir kuruluş genelinde analiz edilmesi ve iletilmesi anlamına gelir. Bu raporlar, departmana özel veriler de dahil olmak üzere kuruluşunuzun tamamındaki KPI'ları izler. Kurumsal raporlama sayesinde işletmenizin (birlikte) nasıl çalıştığına dair bütünsel bir görünüm elde edersiniz. Bunlar iş KPI'larını, operasyonlarını, verimlilik ölçümlerini ve daha fazlasını kapsayan raporlardır. Kurumsal raporlamanın amacı? Sonuçları ve çıkarımları kuruluş genelindeki kilit paydaşlara iletin. Raporlar ekipler için en değerli olanı üç kutunun işaretlenmesiyle elde edilir:

• Bildirilen veriler doğru ve günceldir
• Raporlar doğru paydaşlara tutarlı ve güvenli bir şekilde ulaşıyor
• Veriler açıktır, uygulanabilirdir ve doğru şekilde yorumlanır

Yukarıdaki noktalar yeterince basit görünebilir. Gerçeklik? Yüzlerce veya binlerce çalışanla yukarıdakilerin tümünü başarmak küçük bir başarı değildir.

Kurumsal raporlama için sosyal medya neden önemlidir?

Basitçe söylemek gerekirse, iş zekası söz konusu olduğunda sosyal medya bir altın madenidir. Bunun nedeni, sosyal varlığınızın işletmenizin pek çok bölümünü etkilemesidir. Buna satış ve pazarlama hunileriniz de dahildir. Sosyal medya yoluyla toplanacak veri zenginliği küçümsenecek bir şey değil. Aşağıda sosyal medyanın kurumsal raporlama açısından neden bu kadar önemli olduğuna dair kısa bir özet yer almaktadır:

• Sosyal medyada marka ve ürün araştırmaları tüm zamanların en yüksek seviyesinde. Sosyal medyada marka keşfi arttıkça potansiyel müşteri oluşturmanın ötesinde veri toplama fırsatları da artıyor. Buna müşteri içgörüleri ve etkileşime dayalı alışveriş tercihleri ​​de dahildir.
• Pazarlama kazanımlarını (ve diğer departmanlara yardımcı olacak gelecekteki fırsatları) ortaya çıkarın. Müşteri hizmetlerinden satışa ve ötesine kadar, alıcının yolculuğu boyunca sosyal etkileşimler neredeyse garanti altındadır. Bu önemli temas noktaları hakkında rapor vermek, departmanınız ve ötesi için değeri vurgulayabilir.
• Sosyal medya izleyici araştırmasının ayrılmaz bir parçasıdır. Etkileşim ölçümlerinin ötesinde, sosyal medyadan toplayabileceğiniz niteliksel veriler kritik öneme sahiptir. Pazar araştırmasından rekabet analizine kadar gerçek zamanlı trendleri takip etmek için bundan daha iyi bir yer olamaz.

Kurumsal raporlamanın faydaları nelerdir?

Muhtemelen zaten gereğinden fazla veriyle uğraştığınızı hissediyorsunuz. Zaten sayı payınızı takip ediyorsunuz, öyleyse neden tabağınıza daha fazlasını ekleyesiniz ki? Ancak daha fazla işletmenin kurumsal raporlama araçlarına yatırım yapmasının nedeni budur. KPI'ları takip etmek için harcanan zaman boşa gitmemelidir. Daha doğru ve kolaylaştırılmış şirket raporlaması sayesinde bu rakamları kontrol panelinizin ötesine taşıyabilir ve bunları gerçek sonuçlara dönüştürebilirsiniz. Herhangi bir işletme için daha iyi kurumsal raporlamanın yararlarına bir örnek:

İkinci bir tahminde bulunmadan paydaşlar için yatırım getirisine işaret edin

Sosyal medya yatırım getirisini kanıtlamak, her yıl pazarlamacıların en büyük zorluklarından biri olmaya devam ediyor. Bunun nedeni, bazı paydaşların hâlâ değerinden şüphe duymasıdır. Sonuçlar ve KPI'lar bağlamında kesin rakamları sunmak için bir neden daha var. Yüzeysel iş etkisinden daha fazlasını sunduğunuzda, derinlemesine sosyal medya analizleri kurumsal raporlamayla el ele gider.

Şirket çapında kararları (ve tahminleri) daha güvenle alın

Potansiyel sosyal medya kampanyaları söz konusu olduğunda markalar seçim yapmakta zorlanıyor. İçerik pazarlama. Sosyal reklamlar. ABM. Liste devam ediyor. Hangi platformların, süreçlerin ve taktiklerin gerçek sonuçlar ürettiğini anlamak, verileri derinlemesine incelemek anlamına gelir. Bunu yapmak, öncelikleri belirlemenize ve daha doğru tahminlerde bulunmanıza yardımcı olabilir.

Siloları yıkın ve birleşik şirket hedeflerine doğru inşa edin

Kurumsal raporlama, sizin için değil diğer ekipler için önemli olan rakamların nabzını tutmanızı teşvik eder. Benzer şekilde, doğrudan zamanlı hedeflerle uyumlu taktiklere odaklanabilirsiniz. Veri siloları kurumsal şirketler için evrensel bir zorluktur. Şirketiniz ne kadar büyükse silolarınız da o kadar büyük olur. Bu silolar raporların yanlış yorumlanmasına, üretkenlik kaybına ve zaman kaybına neden olur. Öte yandan, şirket çapında raporlama yoluyla siloları ortadan kaldırmak ekipler arası işbirliğini teşvik eder. Bu aynı zamanda pazarlama ekibinizin karar verme yükünü de azaltabilir.

7 kolay adımda etkili bir kurumsal rapor nasıl oluşturulur?

Artık kurumsal raporlamanın işletmelere teoride nasıl yardımcı olduğunu bildiğimize göre, pratikte buna bakalım. Paydaşlarda yankı uyandıran bir raporda neler yer aldığının adım adım dökümünü burada bulabilirsiniz.

1. Daha hızlı işbirliği için raporlama şablonlarını kullanıma sunun

Kurumsal sosyal ekipler sürekli olarak raporlama istekleriyle hokkabazlık yapıyor. Örneğin, bir departman tıklama ilişkilendirme verilerini isteyebilir. Belki başka bir departman, bir reklam kampanyasının etkileşim oranı veya erişimi konusunda bağlam sağlıyordu. Departmanlar arası raporlara yönelik devam eden ve artan ihtiyaç, pazarlamacıları zor bir duruma sokuyor. İlk bakışta seçenekleriniz şunlardır:

• A. Talep üzerine her ekip için birden fazla özel rapor oluşturun
• B. Departmanlar arasında genel, herkese uyan tek bir rapor gönderin

Elbette her iki seçenek de tam olarak ideal değil. A Seçeneği hızla zaman kaybı haline gelebilir. Bunun pazarlama çabalarınızdan ve stratejinizden başka bir yere götürdüğünden bahsetmiyorum bile. Seçenek B, zaman açısından daha verimli olabilir ancak hataya yer bırakır. Veriler paydaşlar tarafından yanlış okunabilir veya (daha da kötüsü) tamamen göz ardı edilebilir. Şablonların günü kurtarabileceği yer burasıdır. Her departman için bir sosyal medya rapor şablonu oluşturmak ilk önceliğiniz olmalıdır. Bunu önceden yapmak, uzun vadede sayısız saat tasarrufu sağlar. Ayrıca ekipler arası işbirliğini teşvik edecek ve işleri devretme fırsatlarını bulacaksınız. Google Dokümanlar, E-Tablolar (veya Excel) ve Slaytlar gibi araçlarla DIY şablonları oluşturabilir ve kaydedebilirsiniz. Hangisini kullanacağınız tercihinize ve sunum tarzınıza bağlıdır. Daha da iyisi Sprout Social gibi bir sosyal medya yönetimi çözümünü düşünün. Sprout'taki özel raporlar, kurumsal raporlamanın taleplerini ve derinliğini karşılar. Rapor Oluşturucu aracı, sosyal verilerinizi anında hizalar ve güzel bir avantajdır. Ayrıca Sprout'un platformu, raporların ekipler arasında en kısa sürede paylaşılmasını çocuk oyuncağı haline getiriyor. Bu, tüm şirketinizi memnun edecek kolaylaştırılmış bir raporlama sürecini teşvik eder.

2. Yönetici özeti ekleyin

Raporunuz giden kutunuzdan çıktıktan sonra verilerinizin nereye gideceğini bilemezsiniz. Okunmamış olmak olur. Raporlar hedef kitlenin ötesinde paylaşıldığında işler daha da kötüleşiyor. Alıcılarınız paylaşırken iyi niyetli olabilir. Ancak bu genellikle devam eden sorulara ve kafa karışıklığına neden olur. Orijinal raporunuzda zaten açıkladığınız verileri açıklamanız istenebilir. Bu da başka bir zaman ve enerji kaybıdır. Bu nedenle raporları bağlamla paylaşmak çok önemlidir. Veri tek başına pek bir anlam ifade etmiyor. Örneğin, markadan bahsedilenlerin artması, insanların hizmetinizi sevdiği anlamına gelebilir. Ancak bu aynı zamanda insanların şikayette bulunduğu anlamına da gelebilir. Verilerinizin her zaman büyük resim göz önünde bulundurularak çerçevelendiğinden emin olmak için bir yönetici özeti ekleyin. Yönetici özetleri rapor bulgularına kısa bir genel bakış sağlar. Bu, veri anlatımınızı kontrol etmenize olanak tanır.

Özel raporlarımızda bulunan metin öğeleri gibi Sprout'taki özellikler burada çok büyüktür. Bunları, sosyal medyanın tüm yatırım getirisini sergileyen bağlamı eklemek için kullanabilirsiniz. Buna karşılaştırmalar, Google Analytics verileri ve daha fazlası dahildir. Bu ayrıntılar, erişilebilir ve işlem yapılabilir olması nedeniyle raporları daha değerli hale getirir. Bunu gören herkes, metrikleri kendileri yorumlamak zorunda kalmadan anlayabilir.

3. Bir veri sözlüğü oluşturun

Ekibinizin KPI'larınız ve iş etkiniz konusunda tamamen uyumlu olduğunu varsayalım. İlerlemenizin ne anlama geldiğini ve bunların iş hedeflerine nasıl ulaştığını biliyorsunuz. Ancak pazarlama departmanının dışındaki hiç kimse sosyal ölçümleri yaşayıp soluyamaz. Bir etkileşimin bir tıklamadan ne kadar farklı olduğunu anlayabilirler. Ancak bunun departman ve şirket hedeflerine nasıl bağlandığını bilmiyorlar. Bir veri sözlüğü kullanarak, gönderdiğiniz her rapora hedeflerinizin ardındaki "neden"in kısa bir özetini ekleyebilirsiniz. Resmi bir veri sözlüğü, verilerinizi farklı sistemlerde tanımlayan tüm terimlerin bir koleksiyonudur. Bunlar genellikle bir BT departmanı tarafından yönetilen büyük girişimlerdir ancak öyle olmaları da gerekmez. Daha basit, pazarlamaya özel bir sürüm hızla ve minimum çabayla oluşturulabilir. Bunu gerçekleştirmek bilginin derlenmesiyle başlar. Bu, üç aylık veya yıllık hedeflerinizi ve KPI'larınızı ilk kez belirlediğinizde başlar. Bunu, her KPI'nın hızlı bir özetini ve bunun bir iş veya pazarlama hedefini nasıl desteklediğini içeren bir tablo formatında sıralayın. Bu, dış paydaşlara raporlarınızı bağlamsallaştırmak için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlar. Aşağıda bir girişin nasıl görünebileceğine dair bir örnek verilmiştir:

Gösterimler: Bir gönderinin veya profilin kaç kez görüldüğünü izleyen bir erişim ölçümü. Üç aylık ve yıllık gösterim hedeflerimiz, pazarlama departmanının marka bilinirliği hedefine doğru ilerler.

Veri sözlüğünüzü aşağıdakilere bağlantı veren bir belge merkezi olarak da kullanabilirsiniz:

• Karşılaştırma verileri
• Daha ayrıntılı sosyal medya KPI açıklayıcıları
• İlgili tarafların ekip girişimleri hakkında daha fazla bilgi edinmesini teşvik eden strateji belgeleri.

4. Raporlamanızı iş hedeflerinizle ve ihtiyaçlarınızla uyumlu hale getirin

Bu çok basit gibi görünebilir ama söylemesi yapmaktan daha kolaydır. Özellikle sosyal medyanın işletmenizin kaç alanına dokunduğu göz önüne alındığında. Raporlarınıza nelerin dahil edilmesi gerektiğini değerlendirmek için büyük resimdeki iş hedeflerini göz önünde bulundurarak başlayın. Örneğin, MRR'yi artırmak veya müşteri adayı kalitesini artırmak. Daha sonra bunlara bağlanan daha ayrıntılı veri noktalarına bakın. Aynı şekilde raporlamanızı aşağıdaki gibi farklı KPI türlerine göre ayırabilirsiniz:

• Yatırım getirisi, kar ve gelirle ilgili stratejik KPI'lar
• Belirli görev ve girişimlerde zamanla (veya harcanan zamanla) ilgili operasyonel KPI'lar
• Departmanınız ve performansıyla ilgili fonksiyonel KPI'lar

İzlediğiniz her ölçüm doğrudan bir iş hedefine bağlanmayacaktır. Sorun yok! Ancak raporlarınızın ideal olarak paydaşlarınız için en önemli olan metriklere öncelik vermesi gerekir. Fazladan bilgi ilginin kaybolmasına neden olabilir ve aynı şekilde dikkatinizin kazancınızdan uzaklaşmasına da neden olabilir.

5. Uygulanabilir içgörüler sağlayan veri görselleştirmeleri oluşturun

Raporlarınızı en kısa sürede anlaşılır kılmak için yapabileceğiniz her şey bir artıdır. Veri görselleştirmenin devreye girdiği yer burasıdır. Örneğin, raporlardaki sayıları aşağıdakiler de dahil olmak üzere formatlara çevirebilirsiniz:

• Alan grafikleri
• Çizgi grafikler
• Çubuk grafikler
• Pasta grafikler
• Dağılım grafikleri
• Histogramlar
• Isı haritaları

Düşünmeye değer: İnsanların neredeyse üçte ikisi kendilerini görsel öğrenenler olarak görüyor. Bu bağlamda, hiç kimse bağlamla birlikte bile bir numaralar listesini gözden geçirmek istemez. Veri görselleştirmeyle raporlarınız anında şu hale gelir:

• Bir bakışta anlaşılması kolay
• Daha paylaşılabilir
• Uygulanabilir

Sprout Social, sosyal medya performansınız için otomatik olarak görsel raporlar oluşturur. Görev performansı ve ekip raporları dahil olmak üzere dahili raporlar için görseller oluşturabilirsiniz. Ayrıca bu görsel raporlar aracılığıyla takipçi büyüme oranını kolayca takip edebilir, gönderi performansınızı ölçebilir ve kendinizi rakiplerle karşılaştırabilirsiniz.

6. Kurumsal raporlama aracından yararlanın

İncelenecek sosyal verilerin zenginliği göz önüne alındığında, sayıları DIY'e göre takip etmek gerçekçi değildir. Kurumsal markalar söz konusu olduğunda, birden fazla kanaldaki müşteri etkileşimlerini ve etkileşim ölçümlerini tek başına ölçmek çok büyük bir zaman kaybıdır. Bu, Sprout Social gibi kurumsal bir sosyal medya aracının değerini vurgulamaktadır. Sprout, milyonlarca filtrelenmemiş düşünce, görüş ve geri bildirimden iş açısından kritik bilgiler elde etmek için sosyal dinleme araçlarıyla yapay zekanın yükselişinden yararlanıyor. Bu, stratejinizi geliştirmenize ve gelecekteki eylemlere rehberlik etmenize olanak sağlar. Otomatik etkileşim araçları verileri hem toplayıp hem de analiz eder; böylece eyleme odaklanabilir ve verilerinizi buna göre toplayabilirsiniz.

7. Raporları proaktif bir şekilde paylaşın

Sosyal medya, işletmelerin çalışma ve müşterilerine değer sunma şeklini değiştirdi. Tüketici ihtiyaçlarına, trendlere ve rekabet istihbaratına ilişkin ilk elden bilgiler çok büyük. Bu özellikle işletme için geçerlidir. Sorun? Pazarlamacıların yalnızca %8'i sosyal verilerin kuruluş çapında bir iş zekası kaynağı gibi ele alındığını söylüyor. Eski deyişin dediği gibi: "Neyi bilmediğini bilmiyorsun." Pek çok işletme sosyal verilerden sonuna kadar yararlanmıyor çünkü bunların ne yapabileceğini bilmiyorlar. Sosyal verilerle liderlik sizinle başlar. Sosyal medyanın değerini ve iş üzerindeki etkisini gösteren öğretme anları yaratın. Sosyal verilerin proaktif bir şekilde paylaşılması, gelecekteki stratejik girişimlerin temelini oluşturur. Özellikle istemeyen insanlara gösterildiğinde. Tüm bunlar, verilerinizin nereye gittiği ve nasıl paylaşıldığı konusunda kontrolü korurken. Üstelik bu, hızlı bir CC veya planlı PDF gönderimi kadar kolaydır.

Kurumsal raporlamanızda sosyal medya verilerinden nasıl yararlanılır?

Tekrar ediyorum, muhtemelen zaten bir sosyal medya dağında oturuyorsunuz. Bu kötü bir sorun değil! Özellikle kapsamlı kurumsal raporlar oluşturmak adına. Konuyu toparlamak için, rakamlarınızı eyleme dönüştürmeye yönelik bazı fırsat örnekleri sunacağız.

Sosyal içgörüler aracılığıyla rekabet avantajı elde edin

• Mesajlaşma: Hedef kitleniz için hangi değerlerin (düşünün: uygun fiyat, kullanım kolaylığı, etik) en önemli olduğunu, mesajlarınızın rakiplerinizle nasıl karşılaştırıldığını, hangi tür mesajların ve içerik parçalarının en yüksek (veya en değerli) sonucu verdiğini anlayın. ) etkileşimler

• Duyarlılık: Markanızla ilgili konuşmalara dayanarak markanızla ilişkilendirilen düşünce veya duygular (buna markanız ve rakipleriniz arasındaki belirli ifadeler, incelemeler ve karşılaştırmalar dahildir)

• İçerik türleri: Hangi sosyal varlıklar gerçekten dikkat çekiyor, format (düşün: fotoğraflara karşı fotoğraflar) veya amaç (düşün: müşteri eğitimi, teklifler ve topluluk oluşturma) açısından ortak noktaları neler?

Hedef kitlenizi daha iyi anlayın

• Sorunlu noktalar: Sosyal medyadaki (hem herkese açık hem de DM'lerdeki) konuşmalara, yorumlara ve geri bildirimlere dayanarak ortak zorlukları ve sıkıntılı noktaları tespit edin

• Favori ürünler: Hedef kitlenizin en çok hangi ürünler hakkında konuştuğunu veya en çok hangi ürünleri araştırdığını ortaya çıkarın, hangi spesifik özelliklere veya ayrıntılara yöneldiklerini anlayın

• Etkileşim kaynakları: Hangi içerik parçaları platformlarınızda en fazla etkileşimi ve anlamlı sosyal medya yönlendirmesini sağlar (düşünün: IG vs. TikTok)

Daha iyi veriye dayalı karar verme süreci için hızlı içgörüler toplayın

• Ne yayınlanmalı: Etkileşim oranına, erişime ve etkileşimlere dayalı içerik biçimleri

• Nerede yayınlanmalı: Hangi platformlar sosyal medyadan en fazla etkileşimi kazanıyor veya en fazla potansiyel müşteriyi sağlıyor?

• Ne zaman yayınlanmalı: Zamanınızı ve üretkenliğinizi en üst düzeye çıkarmak için markanızın her platformdaki ideal yayınlama sıklığını anlayın

Markanız kurumsal raporlamayla donatılmış mı?

Sosyal medyanın iş zekasındaki rolü abartılamaz. Artık kurumsal siloları yıkmanın ve verilerinizi en üst düzeye çıkarmaya başlamanın zamanı geldi. Zaten bunu geniş ölçekte izliyorsanız, bir sonraki adımınız verilerinizi eyleme dönüştürmek olmalıdır. Sprout Social'ın kurumsal özelliklerinin günü kurtarabileceği yer burasıdır. Henüz yapmadıysanız, raporları hızlı ve etkili bir şekilde paylaşmanıza yardımcı olacak Sprout'un araç paketine göz atın.

Kurumsal Raporlama SSS'leri