Yeni kurumsal sosyal medya yazılımına yatırım yapmak için doğru zaman

Herhangi bir pazarlamacıya sorun, size martech yığınınızın önemli bir bölümünü değiştirmenin veya güncellemenin küçük bir başarı olmadığını söyleyecektir. İşler her zamanki gibi devam ederken ekibinizi yeni bir yazılım parçası üzerinde tedarik etmek, değiştirmek ve eğitmek zorunda olmak, zaman ve ekip çapında çaba gerektirir.

Ancak kuruluşlar büyüdükçe ve hedefler arttıkça, özellikle sosyal medya yönetim yazılımınız olmak üzere işiniz için hala işe yarayıp yaramadığını görmek için mevcut pazarlama teknolojisi yığınınızı değerlendirmeye değer. Tüketicilerin %68'inin sosyal medyanın markalar ve şirketlerle etkileşim kurmalarını sağladığını söylemesiyle, sosyal etkileşim hızla birincil kanal haline geliyor. Başka bir deyişle, yalnızca zamanlama veya yayınlama gibi temel işlevleri destekleyen araçlar artık onu kesmeyecek.

Kurumsal şirketler için, büyük, küresel bir işletmenin ihtiyaç duyduğu etkiyi ölçeklendirebilen ve sağlayabilen bir sosyal medya yönetim aracına sahip olmak, uzun vadeli başarı için kritik öneme sahiptir. Bu makalede, yeni bir kurumsal sosyal medya yönetim yazılımına ihtiyacınız olduğunu gösteren işaretleri ve bir araç kullanmaya başlamadan önce üzerinde düşünmeniz gereken noktaları gözden geçireceğiz.

Kurumsal sosyal medya yönetimi yazılımınızı yükseltmeniz gerekip gerekmediğini nasıl anlarsınız?

Yeni bir sosyal medya aracına ihtiyacınız olduğuna dair bariz işaretlerin yanı sıra (işler yolunda gitmiyor! İşler bitmiyor!), kurumsal sosyal yazılımınızın bir yükseltmeye ihtiyacı olduğuna dair başka göstergeler de var. Örneğin:

• Mevcut platformunuz büyüyen bir ekibi desteklemiyor. Belki de yazılımınız, sosyal çabalarınızı yöneten tek bir kişi olduğunda iyi çalışıyor, ancak daha fazla insan getirirseniz ne olur? Sosyal ekibiniz büyüdükçe, sorunsuz işbirliğine ve herkesin erişebileceği iş akışlarına olanak tanıyan araçlar olmazsa olmazlardandır. Örneğin Sprout Social'ın onay iş akışları, sosyal içerik üzerinde işbirliğini çok kolaylaştırır ve hatta yeni ekip üyeleri için işe alım sürecini basitleştirir.
  
• Sosyal verileriniz yalnızca bir analiz uzmanı tarafından yorumlanabilir. Sosyal veriler, ekipleri pazarlamanın ötesinde etkileyebilecek güçlü bir iş zekası kaynağıdır. Ancak, bu içgörüler yalnızca yerleşik veri analizi uzmanınız tarafından elde edilebiliyorsa, bu veriler ne işe yarar? Sprout Social gibi platformlar, herkesin sosyal medyadan değerli içgörüler çıkarmasına olanak tanıyan kullanıcı dostu bir arayüz sunarak, tüm kuruluş genelinde sosyal verileri demokratikleştirir. Örneğin Sprout'un dinleme aracı, veri dışı uzmanların tüketici duyarlılığı ve çok daha fazlası gibi konularda gerçek zamanlı olarak değerli bilgiler almasını kolaylaştırır.
  
• Müşteri destek ekibiniz sosyal kanallardan siliniyor. Gerçek: Tüketicilerin %79'u sosyal medyaya ulaştıktan sonraki ilk 24 saat içinde markalardan yanıt bekliyor ve bu da sosyal medyayı önemli bir müşteri destek kanalı haline getiriyor. En iyi sosyal müşteri deneyimleri, ekipler arası görünürlüğe ve sosyal ve müşteri destek ekipleriniz arasındaki işbirliğine dayanır. Paylaşılan kurumsal sosyal medya yönetim yazılımının yokluğunda, markalar tüketici sorularını ve mesajlarını okunmadan bırakma riskiyle karşı karşıyadır.
• Yazılımınız göründüğü kadar güvenli değil. Herhangi bir kurumsal organizasyonun ihtiyaç duyduğu son şey bir güvenlik ihlalidir. Siber suçluların giderek daha fazla sosyal medya hesaplarını hedef almasıyla birlikte, markaların sosyal yazılımlarının her zaman en son güvenlik önlemleriyle güncel olmasını sağlamaları gerekiyor. Mevcut yazılımınız iki adımlı doğrulama, tek oturum açma veya IP beyaz listeye alma gibi önlemlere sahip değilse, başka bir çözüm için alışveriş yapmanın zamanı gelmiş olabilir.

Kurumsal sosyal medya yönetimi yazılımınızı yükseltme zamanının geldiğini belirlediyseniz, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılayan bir çözüm aramakla kalmayıp aynı zamanda kuruluşunuzla birlikte büyüyebileceğinizi de unutmayın.

Sosyal medya yönetim araçlarını karşılaştırırken nelere dikkat edilmelidir?

Sosyal medya yazılımı aramanıza başlarken, son kullanıcınızı akılda tutmak önemlidir. Sosyal ekibiniz, seçtiğiniz yazılımı kullanacak. Bu araçtan emin veya rahat değillerse, teknoloji yatırımınızın getirisini görmek çok daha zor olacaktır.

Sosyal medya yönetim araçlarını karşılaştırırken sosyal ekibinizin işlerini yapmak için hangi araçlara ve özelliklere ihtiyaç duyduğunu öğrenin ve onlardan geri bildirim isteyin. Satın almadan önce yazılımı denemek için sosyal ekibinizin klavyeye geçmesini sağlamak için ücretsiz deneme veya başka fırsatlar sunan sosyal medya çözümlerini arayın. Sprout Social'da, herhangi bir sosyal ekip için, çözümümüzün ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını belirlemenin en iyi yolunun, ekipleri önce bir uzmanla birlikte ürün üzerinde gezdirmek olduğuna inanıyoruz. Kişiselleştirilmiş Sprout demonuzdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için, profilinizi oluşturmaktan ilk raporunuzu oluşturmaya kadar her şeyi açıklayan bu kılavuza göz atın.

Ücretsiz Sprout denemenizi bugün başlatın

Sosyal ekibinizi karar verme sürecine dahil etmenin yanı sıra, bir sosyal medya yönetim platformu seçerken akılda tutulması gereken diğer hususlar şunlardır:

• Bu yeni çözüm, yönetmek istediğiniz tüm profilleri merkezileştirecek mi? Yeni bir platforma katılmadan önce, şu anda kullandığınız tüm ağları ve gelecekte kullanmayı planladığınız ağları gerçekten destekleyip desteklemediklerini iki kez kontrol edin. Bugün bir Glassdoor profiliniz olmayabilir, ancak birkaç ay sonra ihtiyacınız olduğuna karar verirseniz, yeni yazılımınız bu ağ ortaklığını destekleyecek mi? Sprout'ta, müşterilerin sosyal medya yolculuklarının tüm bölümlerinde Sprout'tan en fazla değeri elde etmelerini sağlamak için düzenli olarak ağ iş ortakları listemize ekliyoruz ve yeni entegrasyonlar keşfediyoruz.
• Dağıtım süreci nasıl görünecek? Sosyal medya yazılımınızın kopyalanması ve değiştirilmesiyle ilgili ortak bir endişe, bu sürecin neden olabileceği iş kesintisidir. Kurumsal kuruluşlar için, üretkenlikteki küçük bir gecikme bile iş gelirlerinin kaybolmasına ve rekabet gücünüzün düşmesine neden olabilir. Kullanıma sunma sürecinin nasıl görüneceğini ve bu geçiş sırasında (varsa) ne tür bir ivme veya kavrayış kaybedebileceğinizi veya kazanabileceğinizi sorun.
• Hangi yeni yetenekler ve/veya verimlilikler kazanıyoruz? Sosyal medya yazılımınızı değiştirme çabasını gösterecekseniz, yalnızca ihtiyaçlarınızı karşılamakla kalmayıp aynı zamanda stratejinizi ve sonuçlarınızı da üst seviyeye çıkaran çözümler arayın. Bir sosyal medya yönetim platformu seçerken, halihazırda sahip olduklarınızın üzerine inşa edilen araçları araştırın. Sosyal medya raporlarınızı paydaşlarınızın beklentilerine göre özelleştirebilir veya sosyal verilerinizden daha da fazla içgörü elde edebilir misiniz? Örneğin Sprout Social platformu, ek bağlam sağlamak ve veri anlatımınızı şekillendirmek için widget'larla tamamlanan özel raporlar oluşturmanıza olanak tanır. Zendesk ve Microsoft Dynamics 365 gibi platformlarla entegrasyonlar, ekiplerin birleşik, tutarlı bir müşteri deneyimi sunmasını kolaylaştırır.

Geçiş yapma zamanı

Artık işaretleri okudunuz, araştırmanızı yaptınız ve akla gelebilecek her türlü düşünceyi gözden geçirdiniz, kurumsal sosyal medya yönetimi yazılımınızı yükseltmeye hazırsınız. Bir sonraki yönetim aracınızı bulmak için önceden zaman ve enerji yatırımı yaparak, ekibinizi başarıya hazırlar ve kuruluşunuzun onunla birlikte büyüyecek bir çözüme sahip olmasını sağlarsınız.

Hâlâ keşif aşamasında mı kaldınız veya Sprout Social platformuyla alacağınız özellikler ve araçlar hakkında sorularınız mı var? Bugün uzmanlarımızdan biriyle ücretsiz kişiselleştirilmiş demonuzu oluşturmak için bize ulaşın.