Kurumsal sosyal medya: 2022'de kuruluşunuzun kullanması gereken 15 araç

Pazarlama teknolojisi yığınınız bir bulmacaysa, kurumsal sosyal medya aracınızı, hepsini bir araya getiren son parça olarak hayal edin.

Yerine oturduğunda, geriye tüketici ihtiyaçlarının tam bir resminden daha fazlası kalır.

Şirketinizin eksik parçasını ararken, bilinçli bir karar en iyi karardır. Seçim sürecinizi özel bir araştırma aşamasıyla başlatmak, daha iyi süreç ve performans sonuçlarının önünü açabilir.

Ekibinizin çabalarını bir sonraki seviyeye taşıyan araç orada. Kurumsal bir sosyal medya yönetim yazılımı seçerken bilmeniz gerekenleri öğrenmek için okumaya devam edin.

Kurumsal sosyal medya yönetim yazılımını seçmeden önce bilmeniz gereken 3 şey

Kurumsal yazılım satın almaları bir takım sporudur. Satın alma süreci boyunca, büyük olasılıkla işinizde BT'den İK'ya ve ötesine kadar çeşitli paydaşlarla çalışmak zorunda kalacaksınız.

Sadece birkaç saatlik hazırlık çalışması ile satıcı seçim sürecinde tüm paydaş endişelerinin ele alınmasını sağlayabilirsiniz. Şirketinizi sosyal başarıya hazırlamak için ana hatlarıyla belirtmeniz gerekenler:

1. Hedefleriniz

İşletmenizin neden yeni bir kurumsal sosyal medya yönetim aracına ihtiyacı var?

Bu kolay bir soru gibi görünebilir, ancak bunu sormak, herkesin aynı fikirde olmasını sağlamak için önemli bir adımdır. Örneğin, müşteri hizmetleri ekibinizin pazarlama tarafında faaliyet gösterenlerden farklı öncelikleri olabilir. Hedeflerinizi tanımlamak netlik yaratır ve bu da daha bilinçli kararlara yol açar.

En önemli önceliklere karar vermek için tüm paydaşlarınızla bir başlangıç ​​toplantısı planlayın. Sözleşme sürenizin sonunda bu işlemi tekrarlamak zorunda kalmamak için uzun ömürlülüğü göz önünde bulundurun.

2. Yönetişim ve uyumluluk politikalarınız

Bir sonraki kurumsal sosyal medya çözümünüzden beklediğiniz tüm özellikleri düşündüğünüzde, yönetişim özellikleri muhtemelen aklınıza gelmez. En gösterişli araçlar olmasalar da, riski ortadan kaldırmak söz konusu olduğunda inanılmaz derecede önemlidirler.

Potansiyel satıcılarla görüşmeniz gereken sosyal medya yönetişim endişelerini ve gereksinimlerini belirlemek için BT ekibinizle birlikte çalışın. Demolara kaydolmadan önce uyumluluk odaklı bir puan tablosu hazırlamak ve paylaşmak, her iki tarafa da zaman ve emek tasarrufu sağlayabilir.

Profesyonel ipucu : Bir sosyal medya RFP'sinde bu endişelerin ana hatlarını vermek, güvenlik ihtiyaçlarınızı karşılayamazlarsa satıcıların kendilerini sürecinizden çıkarmalarına yardımcı olur.

3. Öncelikli entegrasyonlarınız

Sosyal veriler, işletmenizin tüketici içgörülerini arama ve bunlara göre hareket etme biçiminde devrim yaratabilir. Ancak, teknoloji yığınınızdan izole edilmiş bir yazılımda yaşıyorsa, tam resmi elde edemezsiniz.

Çevrimiçi olarak harika müşteri deneyimleri yaratırken hangi sosyal medya yönetimi entegrasyonlarının en önemli olduğunu belirleyin. Bunları önem derecesine göre sıralayın ve pazarlık konusu olmayanları işaretleyin. Satıcı değerlendirmelerinde ilerlerken, bu, hangi yazılımın ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılayacağını belirlemenize yardımcı olacaktır.

2022'de işletmenizin ihtiyaç duyduğu kurumsal sosyal medya yönetimi araçları

Şimdiye kadar, hem mevcut süreçlerinizi hem de teknoloji yığınınızı tamamlayan bir araç seçmek için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olmalısınız. Sonunda satıcı kısa listenizi oluşturmanın zamanı geldi.

Sprout Social, 2022 ve sonrasında sosyal medya stratejinizi yükseltebilecek eksiksiz bir araç paketi sunar. Sosyal medya süreçlerinizin iç iletişimden müşteriyi elde tutmaya kadar her şeye entegre edilmesini sağlamak için bir dizi ortakla birlikte çalışıyoruz.

Sprout'un, işletmenizin sosyal medya etkisini ölçmesine ve göstermesine yardımcı olmak için kurumsal araç setinizin geri kalanıyla birlikte nasıl çalışabileceği aşağıda açıklanmıştır.

Kurumsal sosyal medya yönetimi: Sprout Social

Klarna, Allegiant Air ve daha fazlası gibi markalar, çeşitli sonuçları destekleyen işlevler arası sosyal stratejileri güçlendirmek için Sprout'u kullanıyor. Birleşik platformumuz, departmanlar ve iş birimleri arasında sosyal ortamı ölçeklendirmek için esnek araçlar ve sezgisel bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Yeni bir kurumsal sosyal medya yönetim aracı seçerken Sprout'u düşünmeniz için size tam bir neden listesi sağlayabiliriz. Zamanın yararına, kurumsal kuruluşların kuruluş çapında stratejik uyum için ihtiyaç duyduğu ilk üç özelliğe bağlı kalacağız:

• Veri analitiği : Sprout'un analitik araçları, tüm sosyal ağlarda (hatta TikTok) daha hızlı raporlama için şeffaflığı artıran derin ölçümler, esnek özelleştirmeler ve özellikler sağlar.
• Pazar istihbaratı : Sosyal dinleme aracımız, sektördeki boşlukları belirleyen ve marka sağlığını iyileştiren, iş açısından kritik öneme sahip içgörüleri ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir.
• Müşteri hizmetleri : CRM ve ticaret araçlarıyla entegrasyonlar, modern tüketicinin beklentileriyle uyumlu üstün sosyal müşteri hizmetleri deneyimlerini destekler.

Kurumsal kuruluşlar, Team Sprout'un bir üyesiyle ihtiyaçlarını ve hedeflerini tartışmak için bir demo planlayabilir. Oradan, platformdan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinebilmeniz için sizi canlı bir ürün turuna çıkaracağız.

Kurumsal sosyal ağ: Slack

Bu ne? Slack, temelde AOL Instant Messenger'ın profesyonel eşdeğeri olan bir ekip işbirliği aracıdır. Şirketler bu kurumsal sosyal ağı doğrudan mesajlaşma ve grup kanalları aracılığıyla dahili iletişimi desteklemek için kullanır.

Sprout Social ile nasıl çalışır? Sprout'un Slack ile önceden oluşturulmuş entegrasyonu, sosyal ekiplerin onay süreçlerini ve görev akışlarını gerçek zamanlı olarak takip etmesine yardımcı olur.

Bir Slack Workspace bir Sprout örneğine bağlandığında, kullanıcılar Slack aracılığıyla hangi Sprout bildirimlerini almak istediklerini seçebilirler. Bu, zamana duyarlı katılım fırsatları ve uzun onay iş akışları için bir oyun değiştiricidir.

Potansiyel müşteri yaratma: Marketo

Bu ne? Marketo, pazarlamacıların beklentileri beslemesine ve nitelikli potansiyel müşteriden gelir elde etme fırsatlarını hedeflemesine yardımcı olan bir lider yönetim platformudur.

Sprout Social ile nasıl çalışır? Sprout'un Marketo ile entegrasyonu, sosyal ekiplerin sıcak müşteri adaylarını satışlara hızlı bir şekilde ve konuşmayı doğru bir şekilde başlatmak için gereken tüm bağlamla birlikte göndermesine yardımcı olur.

Kullanıcılar, Sprout platformu içinden müşteri adayları oluşturabilir ve düzenleyebilir. Bu, potansiyel müşterinin markanızla ilgili tam deneyimini hesaba katan daha zengin bir müşteri adayı profili oluşturur.

CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ve HubSpot

Onlar neler? Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları, bir işletmenin tüm potansiyel müşteri, müşteri adayı ve müşteri verilerini barındıran dijital rolodeksler gibidir.

Sprout, üç kurumsal CRM aracıyla bütünleşir: HubSpot, Microsoft Dynamics 365 ve Salesforce.

Salesforce, Sprout Social ile nasıl çalışır? Bu yılın başlarında, Sprout Social ve Salesforce, kurumsal kuruluşların uçtan uca sosyal medya varlıklarını yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir ortaklık duyurdu.

Sprout'un Salesforce ile entegrasyonu, kullanıcıların Sprout platformu aracılığıyla müşteri adaylarını, vakaları ve kişileri düzenlemesine olanak tanır. Bu kullanımı kolay, önceden oluşturulmuş entegrasyon, herkesin kritik sosyal öngörülerden yararlanabilmesi için pazarlama, satış ve destek ekipleri arasındaki uyumu destekler.

Microsoft Dynamics 365, Sprout Social ile nasıl çalışır? Kurumsal sosyal medya yönetimi çözümümüz, olası satış oluşturmaya ve destek vaka yönetimine yardımcı olmak için Dynamics 365 ile entegre olur.

HubSpot, Sprout Social ile nasıl çalışır? Sprout'un HubSpot ile iki yönlü entegrasyonu, sosyal destek aracılarının ağlar arasında üstün müşteri hizmetleri sağlamasına yardımcı olur.

Temsilciler, hem Sprout Social hem de HubSpot aracılığıyla bir destek talebinin durumunu hızlı bir şekilde kontrol edebilir. Pazarlamacılar ve destek personeli, bir müşterinin markalarıyla sosyal medyadaki etkileşimi boyunca kişisel bir dokunuş uygulamak için bu görünürlüğü kullanabilir.

İş akışı ve dijital varlık yönetimi: Dropbox, Feedly ve Canva

Onlar neler? Tek bir içerik parçası oluşturmak birkaç video klip, grafik ve referans materyali gerektirebilir. İş akışı ve dijital varlık yönetimi araçları, kolay depolama ve paylaşım için bu dosyaları tek bir yerde merkezileştirir.

Sprout Social, üç iş akışı ve dijital varlık yönetimi aracıyla entegre olur:

• Dropbox , ekiplerin dosya ve klasörleri kolayca paylaşmasına yardımcı olan bulut tabanlı bir dosya barındırma hizmetidir.
• Feedly , kullanıcıların hikayeleri konuya göre düzenlemesine ve araştırmasına olanak tanıyan bir haber toplayıcıdır.
• Canva , sosyal medya gönderileri, videolar, sunum desteleri ve daha fazlasını oluşturmak için kullanılabilecek çevrimiçi bir grafik tasarım aracıdır.

Dropbox, Sprout Social ile nasıl çalışır? Sprout'un Dropbox ile entegrasyonu, kullanıcıların Dropbox dosyalarına doğrudan Oluşturma aracından erişmesine izin vererek içerik oluşturmayı kolaylaştırır.

Feedly, Sprout Social ile nasıl çalışır? Haber toplayıcılar, tek bir merkezi konumda doğrudan bir içerik ilhamı akışı oluşturarak kurumsal bir sosyal medya yönetim aracının seviyesini yükseltebilir.

Feedly hesaplarını Sprout Social'a bağlayan kullanıcılar, Feed'ler sekmesinden kişisel RSS akışlarına erişebilir. Bu içerik, üçüncü taraf sosyal paylaşımları olarak veya ekstra dozlarda ilham almak için kullanılabilir.

Canva, Sprout Social ile nasıl çalışır? Ekibiniz görsellerinizi geliştirmek için Canva'ya güveniyorsa, Canva entegrasyonu olmazsa olmazdır.

Sprout'un Canva entegrasyonu, kullanıcıların her zaman güzel, marka üzerine sosyal kreatifler için tasarım klasörlerinden tasarım dosyalarını içe aktarmasına olanak tanır.

Müşteri deneyimi: Zendesk

Zendesk nedir? Zendesk, destek süreçlerini ve üretkenliği kolaylaştıran müşteri hizmetleri yazılımıdır.

Zendesk, Sprout Social ile nasıl çalışır? 2022 Sprout Social Index'ten elde edilen bulgular, sosyal müşteri hizmetlerini çok uzun sürmenin ciddi sonuçlara yol açabileceğini gösteriyor. Bu gerçekleştiğinde, tüketicilerin üçte birinden fazlası olumsuz deneyimi arkadaşları ve aileleriyle paylaşacaklarını söylüyor.

Sprout'un Zendesk ile entegrasyonu, hem müşterileriniz hem de dahili ekipleriniz için sorunsuz müşteri hizmetleri deneyimlerini destekler. İki yönlü entegrasyon, sosyal ekiplerin yüksek kaliteli müşteri deneyimleri oluşturmak için gereken tüm bağlamla Sprout platformundan bir destek bileti açmasına olanak tanır.

İtibar yönetimi: Glassdoor, Tripadvisor, Yelp ve Google My Business

Onlar neler? Sosyal kanıt, dijital pazarlamada hem riskleri hem de ödülleri olan psikolojik bir olgudur. Geri bildirim almak, şirketinizi eleştiriye açabilir, ancak olumlu geri bildirim, kaçırılmayacak kadar güçlüdür.

Kurumsal işletmeler, itibar yönetimi söz konusu olduğunda benzersiz bir zorlukla karşı karşıyadır. Şirketiniz ne kadar büyük olursa, o kadar çok müşteri temas noktası olur. Daha fazla müşteri temas noktası, geri bildirim için daha fazla fırsat bırakır.

Glassdoor, Tripadvisor, Yelp ve Google My Business gibi sosyal medya itibar yönetimi araçlarını kullanmak, kurumsal işletmelerin yüksek hacimlerde bile incelemelerle proaktif olmasına yardımcı olabilir.

Sprout Glassdoor, Tripadvisor, Yelp ve Google My Business ile nasıl çalışır? Sprout Social'daki İncelemeler sekmesi, dört siteden gelen geri bildirimleri merkezileştirir.

Kurumsal işletmeler, kanallar arasında önceliklendirme yapmak ve incelemelere yanıt vermek için birden çok filtrelenmiş görünüm oluşturabilir. İncelemeler hakkında ayrıca Raporlar sekmesinden hacme ve yıldız derecelendirmesine göre rapor verebilirsiniz.

Sosyal ticaret: Shopify ve WooCommerce

Onlar neler? Sosyal ticaret (bir sosyal medya platformunda mal ve hizmet alım ve satımı) kurumsal organizasyonlar için yepyeni gelir fırsatları yaratıyor.

Doğrudan sosyal medyada satış yapmak için pazarlamacılar genellikle e-ticaret platformlarını kurumsal sosyal medya yönetim araçlarına bağlamalıdır. Sprout, iki e-ticaret platformuyla entegre olur: Shopify ve WooCommerce.

Sprout, Shopify ve WooCommerce ile nasıl çalışır? Pazarlamacılar, tercih ettikleri e-ticaret platformunu Sprout Social ile entegre ederek sosyal ticaret mağazalarını kurabilirler.

Platformlar bağlandıktan sonra, sosyal medyada tanıtmak istediğiniz ilanları seçerek mağazanızın küratörlüğünü yapabilirsiniz. İlanlar ayrıca özel ürün bağlantıları kullanılarak planlanmış içerikte tanıtılabilir ve sosyal medyayı yeni vitrininize dönüştürür.

Kurumsal sosyal medya yönetimi, teknoloji yığınınızın eksik parçası

Sosyal veriler, strateji ve yatırım getirisi arasındaki noktaları birleştirmekten daha fazlasını yapabilir. Diğer kurumsal araçlarla birlikte kullanıldığında, proaktif kararlar almak için gereken içgörüleri sağlayabilir.

Basitçe ifade etmek gerekirse: Sosyal verilere yatırım yaptığınızda, işletmenizi önünüzdeki yol için geleceğe hazır hale getirmeye yatırım yapmış olursunuz.

Sosyal stratejiniz ve iş üzerindeki etkiniz arasında net bağlantılar oluşturmak için Sprout Social'ı kullanın. Kurumsal düzeydeki sosyal medya yönetimi yazılımımız hakkında bugün daha fazla bilgi edinin.