Bir Yılda 6 Kat Gelir Arttıran Mikro Elçi Programı

Transcript

Felix: Bugün bize Euphoric Herbals'dan Cindy Collins katılıyor. Euphoric Herbals, hamilelik ve doğum sonrası konusunda uzmanlaşmış bir kadın ve ailesi için bitkisel ürünler üretiyor ve 2017'de 380.000 $ gelir elde etti ve 2010 yılında Milford, Delaware merkezli olarak başlatıldı. Hoş geldin Cindy.

Cindy: Merhaba Felix, nasılsın?

Feliks: İyi. Başladığınızdan bahsetmiştiniz, bu bir nevi hobinizdi. Gösteriler yapacaktınız ve Etsy'ye başladınız. Bize bundan biraz daha bahset. Bu hobi zamanla nasıl bir işe dönüştü?

Cindy: Tabii. İkinci oğlum doğduktan sonra hobi başladı. O zamanlar bitkisel ürünler ve bitki çayı yapıyordum ve ilk hamileliğimde gerçekten içine girdim. Çoğunlukla sadece kendim için ürünler yapıyorum. Daha sonra doula olduktan sonra hizmet verdiğim müşterilerime ürünler yapmaya başladım. Sonra ailem ve arkadaşlarım oldu. Her zaman bir şeyler yaratmayı ve üretmeyi sevdim, bu yüzden doğal olarak, bu ürünleri satmak istiyorum diye düşünürdüm. Bir çiftçi pazarına ve el sanatları gösterilerine gideceğim. Sonra sonunda Etsy'de satış yapmaya başladım. 2010'da sadece hobi olarak, çünkü ben o sıradaydım... Üç çocuğum oldu. Üçüncü oğlum Nisan 2011'de doğdu. Etsy'de biraz burada ve orada ve yerel olarak farklı zanaat gösterileri ve etkinliklerde satış yapmaya başladım. Başlangıçta böyle başladı. Şimdi bundan çok farklı.

Felix: Evet. Yani işe başladığınızda üç çocuğunuz olduğunu mu söylediniz?

Cindy: Üç çocuğum ve aslında benim de üç işim vardı.

Felix: Peki zamanı nasıl sıktın?

Cindy: Evet, işletmelerin hiçbiri gerçekten tam zamanlı çalışma talep etmiyordu. Yarı zamanlı çalışma, biraz burada ve orada yapmaktan zevk aldığım şeylerdi. Yarı zamanlı fotoğrafçılık yapıyordum ve yarı zamanlı doğumlara katılan bir doulaydım. Daha sonra sadece bitkisel ürünler yaratıyoruz. Yani ne zaman olursa olsun. Ama gerçekten üçüncü oğlumun doğumundan sonra anladım ki tamam, tüm bunları yapamam. Ben sadece bir kişiyim ve üç küçük çocuğum var, üç işletme yönetiyorum. Ve kocam Adam, tam zamanlı, yarı zamanlı çalışıyor ve yüksek lisans yapıyor. Sanki… gerçekten sahip olmak istediğim türden bir hayat yok gibiydi.

Bu yüzden gerçekten odaklanmaya ve bir değişim yaşamaya başladım. Bu, müşterilerimden biri benden kendileri için bir ürün yaratmamı istediğinde ortaya çıktı. “Bir laktasyon karışımı yapabilir misin?” dediler. Eskiden yerel hastanelerde emzirme danışmanlığı yapıyordum, bu yüzden buna çok aşinaydım. Ben de bitki bilimi okudum. Şahsen, sadece kullandığım şifalı otlar hakkında daha fazla bilgi edinme arzum için. Bunu asla profesyonel düzeyde yapmayı amaçlamadım. "Evet, tabii, sanırım bunu yapabilirim" dedim. Bu yüzden laktasyon karışımını oluşturdum, formülü oluşturdum ve paketledim ve geri bildirim için gönderdim.

Ama aynı zamanda diğer test uzmanlarına da gönderirdim, çünkü sağlık durumlarına ve durumlarına göre çok çeşitli insanların bu ürünleri test etmesini gerçekten istedim. Oluşturduğum bu yeni ürünü test edin ve bana geri bildirimde bulunun. Bir şey istersem, düzenli olarak satmak istedim. Bununla ilgili çok iyi geri dönüşler aldım. Sadece iyi düşündüm, belki bu ürün koleksiyonuma ekleyebileceğim bir şeydir. O zamanlar sadece bitki çayları ve bitkisel merhemler vardı. Sonra oraya ekledim ve o yeni ürün geliştirme, laktasyon koleksiyonumun ilk ürünü olan laktasyon [duyulmuyor]. Beni gerçekten hiç beklemediğim yepyeni bir yola ve yörüngeye soktu.

Felix: Satışlardan mı bahsediyorsun, hey, bu olacak... Bu, zaman ayırmaya değer bir şey ve satış açısından çok iyi gittiği için mi?

Cindy: Evet, satıştı. Bu, diğer ürünlerimden daha fazla satmaya başlamasının büyük bir parçasıydı. Bu da daha fazla dikkat ve odaklanma gerektiriyordu. Daha fazla dikkat ve odaklanma gerektirdiğinden, düşünmeye başladım, peki ya bunu yaparsam? Ya da sadece bitkisel ürünler yaptı. Sadece sınırlı miktarda enerjim ve zamanım olduğunu fark ederek üç iş sahibi olmaya çalışmaktan yorulmaya başlamıştım. O zaman insanlar daha fazla ürün isterdi. Bu özel bitki veya bu özel bileşen olmadan başka bir emzirme karışımı oluşturabilir misiniz? Evet, kesinlikle dedim. Bir deneyeceğim. Ve aralarında büyümeye başladı, yaptığım şeyden çok daha fazlasıydı ve küçük çocukları, özellikle de yeni bir bebeği olan bir anne olarak bunu kendi evimin rahatlığında yapabilmek benim için çok daha kolaydı. Şekerleme yapıyorlar mı, okulda mı yoksa onun gibi bir şey mi rahatlığından. Oysa bir doula olarak görev başında olmak ve fotoğraf çekimlerini planlamak çok daha zordu. Yani bu, o zamanlar yaşam tarzım için çok daha uygundu.

Feliks: Anladım. Bu yüzden daha fazla dikkat ve odaklanma gerektiriyordu, ancak zaman ve dikkatinizi talep ettiği bir durumda olabilirdi ama o zaman yine de istediniz… hala yapmakta olduğunuz diğer her şeyi yapabilir ve kendinizi tamamen zayıflatabilirdiniz. Karar vermene ne sebep oldu, biliyor musun, kendimi incelteceğime, iki katına çıkıp tek bir şeye odaklanacağım?

Cindy: Evet. Yaptığım her şeyi sevdiğimde gerçekten zordu ve başlangıçta, anneler ve bebeklerle çalışan bu sektöre başladığımda, tüm hedefim sonunda evde doğum yapan bir ebe olmaktı. Gerçekten bunu yapmaya çağrıldığımı sanıyordum. Sonra gerçekten iyi geri bildirimler almaya başladıktan ve [duyulmuyor] bir başarı elde ettikten sonra ve yarattığım ürünler ve müşterimin hayatlarında yarattığı fark, gerçekten ruhumu doldurdu. Sadece düşündüm, tamam, biliyor musun? Sadece benim yapabileceğim tek şey nedir? Başka kimsenin yapamayacağını sadece ben yapabilirim.

Bir şey seçmeliydim çünkü daha büyük bir etki yaratmak istiyorsam bu noktaya gerçekten odaklanmam gerekiyordu. Topluluğumuzda doulalar olduğunu düşündüm. Ve herkes doula olabilir, çok zorlayıcı değil. Düşündüm ki, fotoğraf makinesi alan herkes fotoğrafçı olabilir ya da kendini fotoğrafçı zanneder. Dedim ki, bu sektörde bu kadar insan var.

Yarattığım bu ürünleri yaratmaya başlamak istersem, müşterilerden bu geri bildirimleri ve beni ağlatmaya yetecek referanslar alacağımı düşündüm. Ben giderdim, bence piyasada olumsuz bir boşluk olur ve yapabileceğim en büyük etki bu olur. Alıntı-alıntısız “meme topluluğu”nu tamamen farklı bir perspektiften ve farklı bir açıdan destekleyin. Ve farklı bir yoldan savunuculuk ve farkındalık yaratın. Ama yine de ürünler yaratıyor. Bu, buna odaklanmak istediğimi söylediğim bir şeydi. Odaklanmaya başladığımda, işte o zaman işimde büyük bir değişim gördüm. Artık enerjimi tüm bu farklı yerlere harcamaya çalışmıyordum. İşte o zaman işim gerçekten büyümeye başladı.

Feliks: Anladım. Kendine sorduğun soruyu beğendim, yapabileceğim tek şey bu. O zamanlar ve belki bugün bile orada rekabet yok muydu? Sorunları için aynı çözümleri isteyen insanlar için bir alternatif yok muydu?

Cindy: Evet. Piyasada kesinlikle aynı ihtiyaca hizmet eden başka alternatif markalar ve firmalar ve ürünler mutlaka vardır. O zamanlar, kadınlar için önyargıdan menopoza kadar her şeyi yapan aynı şirket olmadığını hissettim ve bazen belki de hala yok. Yani belirli bir alana odaklanan şirketler olabilir, belki sadece hamilelik ve doğum sonrası, ama ben gerçekten kadınlara ve ailelerine çok daha büyük bir kapasitede hizmet etmek istedim. Şahsen kullandığım bir ürün olmasa da ablamın ya da teyzemin ihtiyaç duyabileceği ya da ileride benim de ihtiyaç duyabileceğim bir ürün gibi geldiyse. Bu yüzden sadece benim ideal tüketicim olduğumu düşünmesini istemedim. Bu yüzden farklı bir şekilde düşünmek istedim.

Yani alternatif seçenekler vardı ama yoktu… tek bir şirkete gidip ihtiyacınız olan her şeyi satın alamazdınız. Emzirme karışımlarım, sattığımın yaklaşık %85'i olmasına rağmen, aslında en son geldiler. Diğer her şey önce geldi. Böylece yarattığım tüm bitki çayları ve yarattığım tüm farklı topikal merhemler, laktasyon karışımlarından önce geldi.

Feliks: Anladım. Tanıttığınız yeni ürünler hakkında bize rehberlik eder misiniz? Satışla tanıştırdığınız ilk şey neydi ve daha sonra mağazanıza eklemeye başladığınız diğer ürünlere, diğer kategorilere nasıl ayrılmaya başladınız?

Cindy: Yaratmaya başladığım ilk ürünler, kişisel olarak kullandığım ürünlerdi. Hamilelik için bir bitki çayıydı. Doğum sonrası için bitki çayı. Sonra bebeğim için topikal bir bitkisel merhem, bir merhem yapardım. Bu yüzden bitki çaylarını yeni yaratmıştım ve sanki bitki çayları bulmak istiyordum. Hamilelik veya doğum sonrası için güvenli olan belirli bir ürün bulmak gerçekten zor. Bu yüzden, benim için güvenli olan ve hamilelik ve doğum sonrası için güvenli olan şifalı otlar hakkında sahip olduğum kaynaklar ve ders kitapları için araştırma yapardım. Yani bunlar benim kişisel olarak kullandığım ve müşterilerimin kullandığı ürünlerdi.

Sonra laktasyon karışımı geldiğinde, ilki olan Süt Perisi denen biri bunu istedi. Birisi, çemen otu olan belirli bir bitki olmadan alternatif seçenekler istedi. Bu yüzden, eğer giderseniz, Dairy Diva'dan bir kardeş karışımı geliştirdim. Bu nedenle, Dairy Fairy ve Dairy Diva'ya sahip olduktan yaklaşık iki yıl sonra, biri hormonlara duyarlı veya doğum kontrolüne duyarlı veya polikistik over sendromu öyküsü olan biri için çok daha uygun olan alternatif bir karışım istedi. farklı sağlık koşulları süt tedarikini etkiler. Sonra Süt Makinesi adında bir otlar ve süper yiyecekler karışımı yarattım. Aynı zamanda, Lush Leche adında bir simbiyotik karışım yarattım.

Yani bu iki karışımı ben yarattım… belki de 2013, 2014'tü o karışımları yarattım. O zamandan beri bu tür bir gelişmeydi. Belki bir ürün daha yaratmış olabilirim. Sanırım Muscle Mend adında bir merhem olabilir. O zamandan beri sadece gerçekten bu ürünleri iyileştirmeye odaklanıyor. Birkaç yıldan beri yeni ürünler yaratmadım, çünkü sadece altyapı ve sistemler inşa etmeye, ölçeklendirmeye ve yaratmaya ve gerçekten rafine bir ürün yaratma sürecine ulaşmaya çalışıyorum.

Feliks: Doğru. Yani gerçekten sadece bir kişinin sana gelip hey, bunu teklif edersen çok sevinirim ve sonra hemen içeri daldın mı, yoksa çoğu insan mı vardı ya da insanların söylediği belirli bir şey mi vardı? bu sana tamam, diğer tüm potansiyel ürün fikirleri yerine bunu yapayım mı dedirtti?

Cindy: Pek çok farklı insandı. Yani bir süre sonra, eğer birileri, farklı insanlar aynı şeyi isterse, açıkçası dikkat etmeye başladım. Pekala, biri benden sürekli baş ağrısı için hamilelik ve emzirme için güvenli bir çay istiyor. Bu yüzden bir süre sonra, birkaç müşteri, ister doula müşterileri ister çevrimiçi satın alan müşteriler olsun, bunu sorardı. onları dinlerdim. kesinlikle diyebilirim. Eğer bana ne istediklerini söyleyeceklerse ve benim de onu yaratacak imkana, yeteneğe ve becerilere sahipsem neden söylemeyeyim. Yaptığımdan çok da farklı değildi. Bu yüzden bir ürün ve formül oluşturup test ederdim. Her zaman yeni ürünler yarattığımda, insanların ürünleri test etmelerini ve ince ayar yapmaya veya formülü biraz değiştirmeye ihtiyacım olup olmadığını görmelerini istedim.

Feliks: Anladım. Kataloğu büyütmeye esasen ara verdiğinizden ve şimdi daha derine inmeye ve daha ölçeklenebilir hale getirmek için iş kurmaya odaklanmaya, bu temeli inşa etmeye, bu sistemleri oluşturmaya çalıştığınızdan bahsettiniz. Sizi değiştiren ve bunun bir iş olarak odaklanmamız gereken daha önemli şey olduğunu söylemenize neden olan şey nedir?

Cindy: Sanırım... uzun süredir işim evimde bitiyordu. Garajımın üstündeki kalın [duyulmayan] ürünleri inşa edeceğim ve yaratacağım yeri seviyorum. Ve o odanın kapasitesinin ötesine geçmeye başladığında, birçok temel şey olduğunu biliyorsunuz. Bu işi gerçekten büyüteceksem, işi yaratmanın eğlenceli olmayan kısımları üzerinde çalışmam gerekiyor. Yani bu sadece [duyulmuyor] altyapı, ölçekleyebileceğim şeylerin neler olduğuna, dışarıdan temin etmem gereken ve artık yapamayacağım şeylere bakıyorum. Düşünülen biri olarak… Kendimi bir yapımcı olarak görüyorum. Ürünün belirli kısımlarını dışarıdan temin etmek ve insanları işe almak benim için gerçekten zorlayıcıydı. Ama şimdi gerçekten en iyi şeylerden biri. Bu noktaya gelmek çok özgürleştiriciydi.

Felix: Yapıcı olmak, insanların hemen oradan başlaması için harika bir yoldur. Yapımcılar her zaman bir şeyler başlatırlar, ancak bir kez onları gerçekten çeken daha yaratıcı taraftan vazgeçmeleri gereken bir noktaya geldiğinde, ilk etapta gerçekten zordur. Peki, ilk baktığınız ve “tamam, artık bunu yapamam” dediğin ilk şeylerden bazıları nelerdi?

Cindy: Eh, üçüncü oğlum doğduğundan beri her zaman sahip oldum, her zaman yarı zamanlı yardım aldım. Yani liseden sonra gelip bana biraz yardımcı olacak bir arkadaşımın kızı mıydı? Yani bir nevi acil ihtiyacı hemen şimdi dolduralım gibiydi. O zamanlar şimdiki gibi vizyon ve uzun vadeli düşünmüyordum. Bunu yapacak kapasitem yoktu. Bu yüzden, kapsüllerim gibi olan ürün üretiminin bir kısmını dışarıdan temin edebildiğim sadece birkaç yıl oldu. Buna ayak uyduramadım. Bunu tamamen elle yapıyorduk ve her zaman bitkisel kapsüller ve takviyeler yaratmanın arkasındaydık. Bunu nasıl büyüteceğimi ve ölçeklendireceğimi bile bilmiyordum. Neyi bilmediğimi bilmiyordum. O zamanlar çok saftım, bunu yapmaya devam etmem gerektiğini biliyorum. Nasıl olduğunu bilmiyorum ama öyle olması gerektiğini hissediyorum… devam edebilmem için değişmesi gerekiyor. Ve onu ölçeklendirmeliyim.

Sonunda bir doğal ürünler fuarı olan bir fuara gidecek ve ürünleri ölçek düzeyinde yaratmama yardımcı olacak bir fason üreticiyle bağlantı kuracaktım. Bu, kendi içinde, işimin devrimini değiştirdi. O zamanlar benim için çalıştığım insanlar, hepsi yarı zamanlıydı ve hala… Sadece yarı zamanlı çalışanlarım var, onları kullanabiliyor ve farklı bir işte kullanabiliyormuşum gibi hissettim. yol. Böylece talebi daha hızlı karşılayabilir ve işimin farklı alanlarına odaklanabilirim.

İşler değişip büyüdükçe, gerçekten iyi olduğunu düşünüyorum, ne olur… Canım ne zaman ve nerede acıyorsa işe alıyorum. Yani bir şey çok zamanımı alıyorsa ve bu konuda en verimli ya da etkili değilsem, kendimi iyi hissediyorum, işte o zaman daha fazla işe almam gerekiyor. Bu tür insanlar ve koşullar için işe almam gerekiyor. Bu konuda en yetenekli değilsem veya çok fazla zamanımı alacaksa ve o zaman benim için çalışan çalışanları yönetmeyi ve işimi ölçeklendirmeyi düşünemiyorum çünkü yanıt vermekle çok meşgulüm e-postalara veya reklam yayınlamaya veya bunun gibi şeylere veya sosyal medyada bir şeyler yapmaya. Bunları dışarıdan temin edebilirim. Her ne kadar bundan zevk alabilsem de, belki de bunun için en iyi kişi ben değilim. Bunu kendime hatırlatmam ve çokça düşünmem gerekiyor.

Feliks: Doğru. Aynı zamanda, tam olarak karşınıza çıkan rahatsız edici sorunlara dayalı çok uzun bir yapılacaklar listesi oluşturmak gerçekten çok kolay, ancak o zaman bahsettiğiniz şeyi yapmak çok daha zor, ki bu neredeyse daha büyük düşünmek, vizyon düşünmek ve bulmaktır. çıkacak sorunlara çözümler. Belki şu anda burada değil, belki şu anda işinize zarar vermiyor, ancak o zaman bugün çözümler üretmeye çalışmak için zaman harcamazsanız, sorun gerçekten ortaya çıktığında hazır olmayacaksınız. Günlük olarak ne yapıyordunuz veya bunları düşünmek için zaman ayırmak için ne yapıyordunuz? Önümüzdeki altı aydaki planımız ne?

Cindy: Sanırım bu değişimi yapmak benim için çok fazla dahili işti. Sanırım kitap dinlemenin, podcast dinlemenin bir nevi kendime gitmenin psikolojisini verdiğimi düşünüyorum, şu anda işim neye benziyor, ama üç yıl veya bir yıl veya beş yıl içinde işim için ne anlama geliyor? ya da on yıl. Ve bu benden ne ister, çünkü şu anda orada değilim. Ve o noktaya gelmek zorundayım. Bu yüzden sadece düşünüyorum, ihtiyacım olan araçlar ve kaynaklar nelerdir? Bunun için [duyulmayan] kitaplar, okumalar ve kurslar gerekir.

Aynı zamanda, yerel küçük işletme yönetimi ve [skor] ofisi gibi, gittiğim yerel ajanslara ulaşmak anlamına da geliyor. Gidiyorum dinliyorum, bana ne önerebileceğinizi bilmiyorum ve bu daha bir yıl önceydi. Çok uzun zaman önce değil. Bana ne önerebileceğinizi bilmiyorum ama gelecekte ihtiyaç duyabileceğim ne gibi şeyler var elinizde. Şu anda onlara ihtiyacım yok. Şimdi biraz sağlam hissediyorum, ama onlar sana ne olduğunu söyleyene kadar, ne olduğunu biliyorsun ve sonra bu şeyler ortaya çıkıyor.

Örneğin, bir yıl önce bu yerel küçük işletme yönetimine gittim ve daha sonra beni bu ihracat teknolojisi programının direktörüyle tanıştıran Delaware'deki dünya ticaret merkezi müdürüyle bir ağ kurdular. Bu sonbaharda başlayacak olan ihracatla ilgili üç aylık bir program. Eylül 2018'de. Bu, çok az kişiyle sınırlı olan üç aylık bir programdır, ancak farklı ülkelerdeki alıcılara ve brokerlere ihracat yapmak için sağlam bir strateji oluşturmanıza ve bu ülkeleri gerçekten değerlendirmenize ve bunun için iyi bir yer olduğundan emin olmanıza yardımcı olur. Ürününüze gitmek ve gerçekten herhangi bir engeli ve şu anda hiç ilgilenmediğim ihracat ve gümrük ve tarifeleri dikkate almak. Doğrudan tüketiciye göndermek benim için çok kolay. Doğrudan tüketiciye gönderiyorum, ortak ülkelerdir, ancak bir ihracatı başka bir ülkeye dağıtım düzeyinde ölçeklendirmenin ne anlama geldiği hakkında hiçbir fikrim yok. Bu yüzden, şu anda ihtiyacım olmasa da, bu yolculukta bana gerçekten yardımcı olabilecek sonraki insanları bulmaya çalışıyorum, ama belki altı ay sonra orada olurum. Ya da belki bir yıl içinde oradayım.

Feliks: Doğru. Büyük bir hayranı olduğunuz, işinize yardımcı olan herhangi bir kitap veya düşünce lideri var mı?

Cindy: Aklıma gelen, bu yüzden Simon Sinek'i gerçekten seviyorum ve bunun gerçekten sadece bir liderlik modeliyle ilgili olduğunu biliyorsunuz. Benim için çalışan ekip arkadaşlarım var. İşi, ürünleri ve altyapıyı inşa etmek hala önemli olsa da, onlara hizmet ettiğim, benim için çalışan insanlara gerçekten odaklanmak ve bir şirket kültürü oluşturmak benim için çok önemli.

Şirket kültürü olmadan, bir işletmenin çok hızlı bir şekilde çökeceğini düşünüyorum. Dinlediğim bir şey var. Tüm kitaplarına sahibim ve podcast'lerini, röportajlarını ve bunun gibi şeyleri dinliyorum.

Benimkinden biraz farklı olan diğer iş modellerine bakıyorum. Bana gerçekten ilham veriyorlar, bu yüzden o şirketle alakalı kitapları dinleyebilir ve okuyabilirim.

Dogfish Head, Delaware'de yerel bir zanaat bira şirketidir ve işin inşa edilme ve ölçeklenme şeklini ve şirket kültürünü seviyorum. Yani, o şirketin kurucusunun kitaplarını okudum. Sonra, tabii ki, Michael Gerber'in E Myth'i. Birkaç yıl önce bunu okuduğumu hatırlıyorum ve şöyle bir aydınlanma yaşadım, “Aman Tanrım, ben küçük bir işletme sahibiyim. Girişimci olmak istiyorum ve bunlar aynı şeyler değil.”

Felix: Ne fark var?

Cindy: Küçük işletme gerçekten onu başlatan kişiye bağlı. Yani, çabalamak… sistemlerin ve altyapının geldiği yer burasıdır, “Şirketimin orada ben olmadan, onu günlük olarak besleyerek çalışabilmesini istiyorum.”

Felix: Bence bu, yapımcılarla başka bir potansiyel çatışma, girişimci olmaktan bahsetmeye başladığınızda ve ardından artık size ihtiyacı olmayan bir iş kurmaya çalıştığınızda, ayrılmanız gerekiyor. Kendinizi yarattığınız bebekten ayırmaya başlarsınız. Doğru? Bu süreç nasıldı ve kendi yarattığı bir işi düşünemeyen ve kendini ondan ayırabilen birine önerileriniz var mı?

Cindy: Evet, bu gerçekten zor çünkü bazen benim için çalışan insanlar bir görev ve angarya yapacaklar, bazen kıskanıyorum çünkü bir telefon görüşmesi yapmam gerekiyor ya da vergi ödemek. Tüm bu eğlenceli şeyleri yapmak ya da bu randevuları almak ve sadece o kadar eğlenceli olmayan bu toplantıları yapmak istiyorum ve bazen gitmeyi özleyebilirim, "Ah, keşke [duyulmuyor] ya da keşke o tişörtü yapabilseydim, ya da Keşke nakliye yapabilseydim ama aynı zamanda başka insanlar için fırsatlar yarattığımı da hatırlamam gerekiyor.

Yaratmak gibi belirli bir görevi yerine getiremesem de, şu an olduğu gibi, beni aşan bir şeye amaç veren işler yaratıyorum. Gelebilecekleri ve çalışabilecekleri işlerinden keyif alabilecekleri bir şirket yaratıyorum ki bu benim için gerçekten önemli; eğlenceli bir iş yeri atmosferi yaratmak için. Ve bu yüzden odaklanamıyorum; her şey sadece benimle ve [duyulmuyor] kendi tatmin olmamla ilgili olamaz. Diğer insanlar için tatmin yaratması gerekir. Yani, bundan vazgeçmek çok zor, ama gerçekten dışarı çıkıp bunu ölçeklendirmek istiyorsam, kendimin ve dışımın ötesine bakmam gerekiyor.

Felix: Mm-hmm (olumlu).

Şimdi vazgeçmeniz gereken bir şey nedir, muhtemelen bugün vazgeçmeniz gerektiğini bildiğiniz bir görev veya aktivite gibi, ancak şu anda canınız pahasına tutunduğunuz şey nedir?

Cindy: Hımm. Bir bakalım, Delaware'de ilk Bitkisel Eczacıyı açıyoruz, yani bu bizim ilk perakende mağazamız. Ve şu anda, başlamak için bir nevi görevlendiren kişi olacağımı biliyorum, ama burada çalışacak ve eczacıyı yönetecek ortaklar yetiştirmem gerektiğini biliyorum. Çünkü tek kişi olamam. Çünkü üretime, nakliyeye bakmam lazım, sonra mağazaya bakmam gerekecek. Ve ben sadece bir kişiyim, bu yüzden müşterilere ve müşterilere eczaneye geldiklerinde gerçekten hizmet etme ve ihtiyaç duydukları ürünleri bulmalarına yardımcı olma ve onları ilgilendirme ve onları tanıma fikrini sevsem de, olamam. o tek kişi. Bu yüzden, eğer bu eczacıyı toplulukla tam kapasite buluşacak şekilde büyütmek istiyorsam, bunu bırakmam gerekecek.

Henüz açılmadı bile. Bir veya iki hafta içinde açıyoruz, yani çok yeni. Nasıl olabileceğine dair bu fikirlerim var, ama şu anda söylediklerimden çok farklı olabilir. Nasıl olacağını tahmin edebiliyorum. Gerçekte, tamamen farklı olacak. Ama biliyorum ki bu, bırakmam gereken bir şey; Müşterilere hizmet etmek için her zaman mağazada olamam, çünkü büyüyüp ölçeklenirsem dikkate almam gereken çok daha büyük şeyler var.

Ticaret fuarlarına seyahat ediyorsam, ki bu keşfetmeye başladığımız bir şeydir, ama bilirsiniz, doğrudan bir müşterinin ötesinde toptan satış yapmak nasıl bir şey? Yani, o insanları bulmak. Düşünmem gereken şey bu; tüm o şeyler. Üstelik bunu yapmak hiç de kolay değil.

Felix: Mm-hmm (olumlu). Şimdi, çalışanları işe almak için nereye gidiyorsunuz?

Cindy: Kulaktan kulağa. Çoğunlukla. Benimle çalışan insanlarla gerçekten kutsandım. Herhangi bir problem yaşamadım. Gerçekten kulaktan kulağa konuşuldu. Ama aynı zamanda röportaj da yapıyorum ve kiminle görüştüğüme çok dikkat ediyorum, bu yüzden şu anda eczanede satış görevlisi pozisyonundayız ve bunu ilk kez perakende satış ortamıyla yapıyorum. Daha önce hiç perakende mağaza işletmedim. Bu, markayla aynı noktada kalmak için yeni bir macera olacak, ancak bu aynı zamanda toplulukla da alakalı.

Yani, insanların özgeçmişlerini teslim etmelerine izin veriyorum ama onları geçmişte işe aldığım kişilerden tanıyorum. Eskiden başvurulması çok kolay olan bu engelleri yapmak, bu nedenle bir pozisyona başvurmayı biraz daha zorlaştırıyor.

Bu iyi, ama farklı, sadece bir başvuruyu teslim ettiğinizde ve şimdi aslında özgeçmişlerini göndermeleri gerekiyor. Ve referanslar. Ve kapak mektupları. Ben de "Aman Tanrım, dört yıl önce muhtemelen kendi pozisyonum için başvurmadım." Biliyorsun? Bunu nasıl yapacağım hakkında hiçbir fikrim yoktu.

Felix: Çoğunlukla yarı zamanlı çalışanları mı işe alıyorsunuz? Veya ekipte tam zamanlı çalışanlarınız da var mı?

Cindy: Evet, yarı zamanlı. Henüz bir ihtiyacım yok. Sanırım biri yavaş yavaş ilk tam zamanlı çalışanıma dönüşüyor, ama bu her zaman yarı zamanlı oldu. Mesela bir gün burada, iki gün burada ama şimdi herkesin bir programı var. Herkesin nerede olduklarına, hangi departmanda çalıştıklarına, ne yaptıklarına dair bir programı var, bu yüzden çok daha sistematik hale geldik. Eskiden pantolonumun koltuğunun yanında uçuyordu. Biliyor musun, bugün hangi yangınları söndürüyoruz?

Ama şimdi, birdenbire, uzun vadede ne yapmamız gerektiğini tahmin edebiliyor ve ürün üretimi için haftalar ve aylar sonrasını düşünebiliyoruz.

Yani şu anda süreç bu.

Feliks: Anladım. İşletme sahibinin genellikle çalışanları çok erken işe aldığını mı düşünüyorsunuz? Yoksa çok mu geç?

Cindy: Bence çok geç.

Kesinlikle çok geç olabileceğini düşünüyorum çünkü çok uzun zamandır ertelediğimi biliyorum. Biliyorsun? Ve bazen, o çalışanı işe dahil etmenin, o iş merkezini daha değerli başka şeyler yapması için gerçekten özgürleştirebileceğini ve zamanın ne kadar değerli olduğunu göz önünde bulundurarak gerçekten özgürleştirebileceğinin farkında değiliz.

Yani hepimizin değerli zamanı var ama bir işletme sahibi ve şirketin döküm vizyonunun yaratıcısı olarak benim zamanım şu anda siparişleri göndermekten çok daha değerli. Yani, sonunda tam zamanlı bir insanım olacak. O kişinin nasıl olacağını hayal ediyorum ve benim için bu bir genel müdür. biri için düşünüyorum; Yaklaşık bir yıldır bunu düşünüyorum ve sadece düşünüyorum, "Tamam, hazır olduğumda, maaşımı veya bir generalin saatlik ücretini ödeyebilmek için gelirim nasıl olmalı? gerçekten tecrübesi olan bir yönetici?”

Çünkü genel müdür yetiştirmek için zamanım yok. Ben hiçbir zaman genel müdür olmadım. Az önce bir şirket kurdum. O yüzden kesinlikle uzun vadeli düşünüyorum. Biliyorsun? Tam zamanlı çalışan bir genel müdüre sahip olmak. Ben müsait olmadığımda tüm departmanları denetleyebilir ve işlerin sorunsuz yürümesini sağlayabilir. Bir noktada tatil yapmak istiyorum.

Felix: Evet, bu kavramı ya da düşünme biçimini duydum, eğer bir milyon dolarlık insan olmak istiyorsan, düşünmeye ve zamanın o kadar değerliymiş gibi davranmaya başlamalısın; bu pahalı. Diyelim ki, neye bölünüyor, diyelim ki zamanınız saatte 1000 dolar değerinde, kutuları paketlemesi için birine saatte 1.000 dolar öder misiniz?

Bu ödeyeceğiniz bir şeyse, o zaman bu zamanınızı iyi kullanmaz. Yani, gitgide daha büyük olmak istemeye başladığınızda, zamanınıza çok daha fazla değer vermeli ve bunu zamanla büyütmelisiniz. Bahsettiğin şey tam olarak bu.

Öyleyse, başlangıca geri dönelim. Yani, 2017'de gelir 80.000 dolardı, sadece geçen yıl, ilk yıl ne yapıyordunuz? Gelir açısından başladığınız gibi bir anlaşmayı bize verin.

Cindy: Sanırım 2011'de, çünkü 2011'den önce hiçbir şeyi takip etmiyor ya da izlemiyordum. 2011'de, sanırım 3.000 dolar civarında bir para kazandım. Muhtemelen internetteydi, zanaat gösterileri, her şey. Ve bana göre bu harika hissettiriyordu. Muazzam. Çok mutluydum ve hala mutluyum. Mutlu olmak için büyümenin her aşamasında olmayı öğreniyorum. Çünkü yarın her şeyin bitebileceğini hissediyorum.

Yani, [duyulmuyor] aşamalarından çok memnunum. 2011'de yaklaşık 3 bin dolardı. [duyulmuyor] ve sonra 2014'te ve belirli şeyleri hatırlayamıyorum, ama zamanla büyüdü. Sanırım 2012'ydi, belki de tüm yıl boyunca kazandığım 5.000 dolar gelirdi. Tabii bu bir kâr değil, çünkü o zaman giderleri ve kârı bile hesaplamadım. Bilmiyordum.

Felix: Belki de para kaybediyordur, kim bilir.

Cindy: Hiçbir fikrim yoktu.

Felix: Evet.

Cindy: Malların maliyetini bile bilmiyordum, kar marjlarımı bilmiyordum, bunların hiçbirini bilmiyordum. Şimdi bunu kuruşuna biliyorum. Yani, artık hepsini kuruşuna kadar biliyorum.

2014, sanırım muhtemelen, 2014'te belki yaklaşık 20, belki 30.000 dolar demek istiyorum. Ve sonra, o zamanlar gerçekten sosyal medyayı işim için daha çok kullanmaya başladığımı hatırlıyorum. Ve Facebook ve Instagram'da yapıyor. Ve Instagram, gerçekten benim uluslararası köprüm gibi hissediyorum. Ve bu, uluslararası müşterilerimizin birçoğunun geldiği yerdir.

58 ülkeye [duyulmuyor] yönlendiriyoruz. En çılgın rüyalarımda asla mümkün olduğunu düşünmedim; 58 ülkede müşteriye sahip olmak. Ve böylece, Instagram'da çok sayıda müşteri geliştirmeye başladığımda, "Pekala, süper kurumsal olan birçok büyük şirket görüyorum ve büyük bir pazarlama bütçeleri var ve marka elçileri ve marka savunucuları var. çok para." Peki, zaten sadık hayranlar olan ve ürünleri almak isteyip de parası yetmeyen mevcut müşteri kitlemi neden kullanamıyorum? Neden onlara ürünleri kullanma fırsatı verecek, teşvik oluşturacak ve karşılığında onlara bir ürün verecek bir program oluşturamıyorum.

Ve sanırım 2014 altı ay oldu, bunun nasıl görüneceğini, nasıl hissettireceğini, programın tek bir büyükelçi için ne kadar sürmesi gerektiğini belirlemek için gerçekten altı ayımı harcadım? Ve evet. O zaman, 2015'te, o zaman gerçekten, gerçekten anladım ve o zaman 2014'ten 2015'e büyük bir sıçrama gördüm.

Feliks: Doğru. Bu büyükelçi programını gerçekten başlattığınızda siparişlerin sekiz kat arttığını ve gelirin altı kat arttığını söylediniz.

Cindy: Evet. Evet. Muazzamdı.

Başladığımda, sipariş numarasının sadece tırmandığını ve tırmandığını ve tırmandığını gördüm ve aniden, 2015'te sanırım 2015 yaptım, yaklaşık 200.000 olduğunu söylemek istiyorum, sanırım. Belki. Belki daha azdı. hatırlayamıyorum. Ancak, muazzam bir miktardı.

Felix: Bu işte bir dönüm noktası.

Cindy: Evet. Ve sonra, "Ah, yarı zamanlı çalışanlarla ve tam zamanlı olarak sadece benimle inşa ettiğim bu şey, bu olağanüstü. Potansiyel nedir?” Bunun mümkün olduğu hakkında hiçbir fikrim yoktu! Ardından, günden güne ve haftadan haftaya ötesinde, uzun vadeli hayal kurmayı ve vizyon oluşturmayı gerçekten öğrenmeye başladım. And, the next month, what do I want my business to be next year? And then, the year after that? So, now I try to cast a vision for five years ahead.

So, it's much different than it was since 2014, 2015.

Felix: Yeah, I've heard you say this couple of times now. Casting vision. I've never heard of it described that way. It's very descriptive in my head when I hear you say this.

What were you doing, maybe, what kind of thinking were you doing when you first starting casting vision? And nowadays, how do you try to make that as wide or as large as possible?

Cindy: Yeah. So, you know, just dreaming about how do I want my business to feel to me? What does it mean to my life? How does it impact my lifestyle? The people that work with me and work for me, the customers that I serve. And so, and thinking in the long term, like a legacy. What impact does that have in my community as a whole, and to the marketplace?

So, for me, that's casting vision. So, I'm thinking about where we've created a couple programs where I created a [inaudible] scholarship program that I've been in three years in a row, and to me, doing that on a long-term strategy is where I have a scholarship program where I get to choose midwives and we get to choose different organizations. For me, that's casting vision about what impact I'm making in the marketplace to people and agencies and organizations, and kind of mission work in a very different way through my business.

Feliks: Anladım. So, when I usually hear vision in business, people usually say, “Oh, I wanted to build a million dollar business,” but you're talking about what kind of impact I can make with a business, and then, that just trickles down into building a business that can impact the community; impact your community in the way that you want it to.

Cindy: Absolutely. Yeah.

Absolutely, so you know, revenue is great. And, it's great to have a wonderful business that creates revenue; that's profitable. And now, I'm able to pay myself a salary, which I didn't pay myself for years. You know, I always paid all the people. I had assistants, so they would help me. I always pay them, but I was able to eventually start paying myself a salary, which is amazing.

When I think about the impact that I'm making in my community, we just opened an apothecary, and so it's our retail store, but it's so much more than what we have online. Where it's the loose bulk herbs, and it's the raw materials and it's product packaging for other makers in the community if they wanna come in. What can this apothecary do for the community? So, other than creating products, and holding classes for them, are there different associations in my community that I can partner with as a business and give back to them and create a giving campaign through this retail location. Which would alternate a regular basis?

We serve a lot of mothers and babies. That's a big part of our client base. So, naturally, I'm gonna look for something that is in harmony with that.

There's a place called mom's house, so that serves single mothers as they're going back to school, so that way they can provide childcare for them. It's a non-profit organization. So, those are different organizations like that that I'm going to look to partner with so I can serve my community as well through our retail location.

Feliks: Anladım. So, I wanna jump back to that ambassador program that really took your business to the next level. So, how do you start if someone has maybe a small customer base, and they were like, “Hey, I wanna be able to build an ambassador program as well.” Where do you start?

Cindy: Well, I think you just start with just handful of customers that really love your product and that really are a fan of you and your business. I think reach to them directly going, “Hey, you know, I really want to [inaudible] my business. Would you be willing to help me in exchange for some product or some store credit?” I think that's an easy way to do that, or maybe there's a different perk that would work for that specific customer, depending on what the business is.

So, just having a very candid conversation and just saying, “I'd like for you to help me. I think you're really great.” You know, that customer is just a fan, who's gonna be a fan no matter what you do and make. Those are the types of customer that I really look for, ideally. I mean, the type of ambassadors. It doesn't have to be, when people think of ambassador programs, I think they naturally think, “Oh, I need somebody that has 10,000 followers, or 100,000 followers or a million or whatever it is.”

I [inaudible] micro-ambassadors and micro-influencers who are brand loyal and loyal to your products. I feel like those are the best ones. At least from my experience, having done this now for three years and having worked with a variety of influencers, if you will, online. But, usually just trying people who are regular users of my product, or just dying to try my product, but maybe they have limited funds, you know?

And so, those are the people that I'm typically gonna choose. Literally, one or two. It doesn't have to be a large amount of people that you partner with for influencers or ambassadors, and then working out what does that structure and system look like as you scale it beyond one or two. Maybe three or four. And then, 10. And always a finite amount.

When I started the ambassador program, originally it was for like, I thought, a six month duration. Well, the life cycle of my customer may not be six months. Knowing that if they're using my products, and primarily, most of them are nursing or pumping, they may be for six months, but depending on when they become a customer of mine, they might have three months left or they might have six months or a year left. I don't know. But, at the same time, I wanna make sure that I'm choosing new people, new customers, and giving people new opportunities. Biliyorsun?

I've had over 1,000 people apply to become an ambassador of the influencer program that I created. Over 1,000. And I've obviously not chosen them all, because it's so many people.

Felix: I mean, if you could sustain it, is there a downside to having 1,000?

Cindy: Yeah, well, it's hard to manage them all. Yeah. I mean, I've never had more than probably 15 active ambassadors or influencers at a time. Hiçbir zaman. Never more than [inaudible]. Because I wanna make sure if they any of the questions that I can answer those for them, until, I find-

Section 2 of 3 [00:18:00 - 00:36:04]

Section 3 of 3 [00:36:00 - 00:52:25] (NOTE: speaker names may be different in each section)

Cindy: questions that I can answer those for them. I find like an assistant that can be able to take over that at some point. Well, I enjoy doing it. I can't continue to do it if I'm going to grow and scale my business. So, it's something I have to think about. How can I teach this to somebody else to do? As I've been building it and changing it and tweaking it a little bit here and there. Yani evet. Never more than 10 to 15 at a time because then I couldn't manage them all in addition to all this stuff that I actually have to do and I don't even do it every month. I do it as I have time.

Sometimes I may not be two, three months but right now it's definitely helpful for my business and the traction and the traffic it brings to my website and the revenue. But at the same time it just might be a very stressful time for me to do [inaudible] ambassadors. Like during the summertime I have three boys home with me all the time. And so, that's a really stressful, very intense time for me. So, for me to [inaudible] ambassadors at the time consistently is very hard to give them attention for what they need for that 30-day cycle.

Felix: So, you mentioned that you don't need to look for ambassadors to have 100,000 followers. There has to be a threshold though. What if someone wants to enroll and they got 10 people and they're all their friends or family. Is there a limit that you at least try to respect?

Cindy: Definitely. Well, I want to make sure if I'm evaluating someone, are they going to be a good ambassador? I have a really good memory. So, are they engaging with my posts and my social media, my different Facebook or are they're already a current existing customer with their engagement. How often are they on whatever social media platform that I am grab my ambassador program of. So, for me I use Instagram. That's where a lot of my customers are hanging out at.

I considered other ways to do an ambassador program and different social media platforms, but I felt like Instagram is just easiest for me. And so, I look at and see how often they are posting. How frequent they are online, what are their engagement rate? So, what's their activity rate? If they're going to get log on Instagram maybe once a week or maybe once every 10 days, they're not ideal for me. Someone who's really highly engaged and love Instagram as much as I do.

Felix: Got It. And what's the smallest following that you've allowed, I guess, into your ambassador program?

Cindy: Probably less than you 200. It's probably less than 200 followers, so not a lot but as long as they … I kind of give them a strategy and a plan to kind of how to execute it. So, as long as they can follow the strategy and plan I'm fine with that. I felt like I've done, I've worked with other influencers and ambassadors on a casual level, but also on kind of like, “Oh, let's pay for you to be an influencer for this post.” And I felt like I got more engagement and more activity from the micro influencers and the micro ambassadors who would do it anyways not be as they're looking to grow a following or they're looking to get paid to post there.

Felix: Evet. I think there's also some kind of ad blindness when you are working with an influencer that's just churning through products and they have a new one every week. People will start … If you're following someone, they've only promoted one product ever, where for the first time you only seen them promote once. Then it is going to be more impactful than someone that's always churning out new products that they're promoting. So, when you do have an employee that you're delegating this to, what would it be a first thing you want to teach them?

Cindy: I'd probably teach them on how to evaluate potential candidates for the ambassador program. So, like how to look through it, and how to evaluate their social media profiles, look at have they been a customer before or is this their first time? So, there's a web form, that's on my website, anybody can check it out. The questions that I ask. And it says what type of questions I'm asking to see if they're a good person for it. Have they tried using the products before? If they've not, I mean, it doesn't mean that because they have not tried the product before that they would not be a good ambassador but that helps me give a little bit more context to who it is that's filling out the application. So, then I just evaluate their social media profiles.

So I'd probably, if I'm handing off this task to somebody else, how to onboard them, what scripts and emails to send them to walk in them in, to confirm that they're still interested because maybe they filled out this application several weeks ago or several months ago. Making sure they're still interested in being an ambassador and that works for them at this season in their life. And so, and how to onboard this individual into the program to make sure and clearly just lean out and defining kind of how it's going to work in a step by step process and touch base with them throughout that time that they're an ambassador over the next 30 days.

Felix: But what's the first thing that you ask them to do, what's expected of an ambassador?

Cindy: So, as an ambassador just ask them to post to their own profile a couple times a week. I think it's like one to three times a week and authentically. So, that's really important that they don't sound like a commercial, an annoying pitch. Just authentically share what this product is that you've used and how it's helped you. That's all you have to share. Or maybe there may be a certain new, maybe they've not tried the product yet. Maybe they can repost some from my profile. Everybody reposts on Instagram all the time, different things, but maybe they've not tried it yet but they want to repost something and give their thoughts and their opinions.

So, that's one thing that I ask to do and then maybe just engage and have meaningful conversations with other potential customers that are like them. But to be encouraging, not to be pitchy. So, nobody likes to be pitched to. So, if they find someone who is in their [inaudible] of life and maybe it's another parent who is also [inaudible] my brand and they love the baby balm salve that [inaudible].

We know it's safe for babies, maybe they find them and they can say, “Oh my gosh, I love your cloth diapers. This is the stuff that I use or this is what I like.” So, trying to create a conversation. And so, if I notice because I pay attention when I have ambassadors the conversations that they're creating. If I find that they're not having an authentic conversation, I suppose too pitchy, I'll kind to gently and kindly go, “Hey, maybe let's try to rephrase some of the dialogue or the scripts that you're using because I don't want to annoy anybody at all.”

So, that's why it's not so easy to do every month because I want to make sure it seems authentic and I want them to feel like they're replicating me. Essentially. It's what I would do. So, I want them to feel like if I can give them the tools and the scripts and the way to act on Instagram as an ambassador, that's what I'm trying to do within the program.

Felix: What was the improvement that you made to the ambassador program that then made it more manageable?

Cindy: Well, when I first started it, I think it had a three-month term and that was way too long because it's hard to keep people's engagement for that long as an ambassador to sustain that relationship with them for three months. So, changing it to a one-month time I felt like that was really good and really helpful. So, I felt like just change to a 30-day cycle and then not trying to, I used to try to do it every month and that was just too much. So, I don't have to do every month. There's no rule that I have to this every single month, that I always have to have active ambassadors. So, if I go three months without having one, having any. That's absolutely okay.

Kayıtlarımı ve kendi yönergelerimi oluşturabilirim çünkü bu benim programım ve benim şirketim. Bu yüzden, kendime bu esnekliği vermek ve bu zarafet de çok önemli. Yani, bunların gerçekten iyi olduğunu hissediyorum. Ve şimdi, geçmiş büyükelçilerin ve potansiyel elçilerin etkinliğini nasıl ölçeceğim konusunda gerçekten biraz daha sistematik hale gelmek için hala bazı araçlar kullanmaya çalışıyorum. Peki, birinin iyi bir elçi olup olmayacağını gerçekten söylemek için kullanabileceğim hangi sosyal medya araçları var? Yani, şimdi bunu anlamaya çalışma sürecinde olduğum şey bu.

Felix: Bugün mağazanızda uygulamalar açısından veya mağazanızın dışında, bağımlı olabilecekleri sosyal medya araçları açısından başka ne tür araçlar kullanıyorsunuz?

Cindy: Kullandığım ve gerçekten görsel olduğunu düşündüğüm araçlardan bazıları Loox adlı bir uygulama, bu LOOX. Ve böylece, bu sadece insanların ayrıldığı bir müşteri görüşüdür. Bu yüzden, bundan gerçekten zevk alıyorum çünkü tüm bu incelemeleri o uygulama aracılığıyla tek bir sayfada toplayabileceğim. Web sitemde tüm incelemelerin yaşadığı canlı bir sayfa var. Yani, eğer birisi arama yaparsa, Euphoric Herbals incelemeleri, o sayfaya ulaşacaklar.

Yani, Loox kullandığım bir şey, tabii ki e-posta toplamak için Privy kullanıyorum, yani bu da gerçekten iyi bir araç. Bakalım bir kaç tane daha… Ve ben de kullanıyorum çünkü kullandığım ürünler birer tüketim malı. Evet. Yani, bir çay ya da bir bıçak ya da ek. Bu yüzden başka bir araç olan Bold Subscription uygulamasını kullanıyorum. Yani, yinelenen gelirler yaratmak için gerçekten iyi olan başka bir şey. Sanırım bunlar, muhtemelen işim üzerinde en fazla etkiye sahip olduğunu düşündüğüm en iyi uygulamalardan bazıları.

Felix: Anladım. Web sitenizin en sevdiğiniz kısmı ne dersiniz?

Cindy: Shopify'a geçtiğimde özel olarak tasarlamıştım, bu yüzden sadece şablonlar ve bir tür karışıklık olmadan önce bu gerçekten güzeldi. Karışıklık o kadar büyük değil. Bence artık birçok insan, tipik olarak, bir şeyleri oldukça kolay bulabiliyor. Ve böylece kolayca tasarlandığından emin olmak istedim. Evet. Yani, en iyisi olduğunu söyleyemem, ancak marka gibi, çevrimdışı ve çevrimiçi ürün ambalajı hala aynı.

Evet. Web sitesine ilk geldikleri andan itibaren, postayla gerçek ürünleri aldıkları andan itibaren, hala aynı olan tüm müşteri deneyimini yaratmaya çalıştığım şey bu. Ve sonra tüm bu deneyimi eczanede de yaratmaya çalışıyorum. Peki, web sitesine, mağazaya, ürünlerine gittiklerinde nasıl bir his veriyor, aynı deneyimi yaşıyorlar.

Felix: Bu neden önemli?

Cindy: Marka gücü ve marka kimliği için düşünüyorum. Bu yüzden, birileri ürünümü aldığında, belki bir arkadaşlarından ürünü alacaklar ve benim markamla ilgili hiçbir deneyimleri olmadı. Web siteme hiç girmediler. Hiç duymadılar. Yani, web sitesine gittiklerinde, belirli bir hisleri var ya da belki mağazaya gelirlerse ve sonra aynı hissettiriyor, kopuk değil.

Bu yüzden, insanların Amazon'da aktif olarak ürünlerimizi aradığını bilmemin bir nedeni bu, ancak o müşteri deneyimini kaybettiğim için oraya gidemem. Onlarla e-postalardan, web sitesinden ürün ambalajına kadar kurduğum ilişkiyi, yaratmaya çalıştığım ve her zaman gelişen tüm süreci kaybediyorum.

Oraya gittiklerinde ne bekleyeceklerini bilmeleri için her zaman rafine ediyorum. İşte bu yüzden perakendeye geçmek ve toptan satış yapmak benim için çok zor çünkü her küçük yönü düşünmeye çalışıyorum ve yapamıyorum çünkü sadece bir kişiyim, ama elimden geldiğince, biri bir mağazaya giriyor, yapmaya başladığımda ürünlerimi birçok pazara taşıyor. TB ön hattımı hiç satın almamışlarsa, şirketim veya çiftçi pazarı hakkında hiçbir şey bilmiyorlarsa, markayla ilgili deneyimleri nedir? Her hafta bir çiftçi pazarı yapıyoruz. Çiftçi pazarını yöneten ve üründen bu uyumlu marka hikayesini yaratmaya çalışan başka bir kızım var. Basılı pazarlama materyallerine kullandığımız masa örtülerinden masa örtülerine kadar her şeyin üzerinde nasıl göründüklerini. Yani, her zaman markaya bakar.

Felix: Ve en başından beri, her zaman marka üzerinde olduğunuzdan emin olmak için buna mı odaklandınız, yoksa tekrar ziyaret ettiğiniz ve işi kurduktan sonra temizlediğiniz bir şey mi? Biraz daha?

Cindy: Evet, kesinlikle bu başlangıcı düşünmedim.

Felix: Seni biraz yavaşlatabilir. Her şeyin tutarlı olduğundan emin olmaya o kadar odaklanırsanız, işiniz gerçekten yavaşlayabilir. Yani evet. Geri dönmeye ne zaman karar verdiğini merak ediyorum.

Cindy: Evet. Pekala, ve bu çok kolay, bence önce acele etmen ve sonra yavaşlaman gerekiyormuş gibi hissediyorum. Yani, başlangıçta öyleydi, sadece günü gününe idare ediyor ve yangınları söndürüyormuşum gibi hissettim. Markam hakkında hiçbir zaman çok düşünmedim. Yani bir fotoğrafçı olduğum için markalaşma ve bunun nasıl bir şey olduğu hakkında biraz fikrim vardı. Ve böylece, bu tam bir markalaşma meselesiydi. Bir fotoğrafçıyken, markalaşma ve pazarlama fikrine gerçekten aşık oldum. Ve böylece, bu iş büyüdüğü için bu benim için muazzam bir varlık oldu ve bu sadece ayak parmağımı suya sokmaktı ve şimdi bundan çok daha büyük. Anlıyorum ama başlangıçta başladığım bir şey değildi ve muhtemelen gerçekten düşünmeye başlamadığım bir şeydi.

Muhtemelen 2000'de, belki 2013'te gerçekten bunu düşünmeye başladığımda. Ve şimdi bile, renkleri, yazı tiplerini, ambalajı, çevrimdışından çevrimiçine kadar her şeyi markalaştırma zihniyetindeyim. Hepsinin benzer olduğunu. Belirli renk paletlerini kullanıyorsam, renk Paletimde olmayan bir şeyi pakette göndermeyeceğim. Mantıklı değil. Satın aldığım kağıt mendilden bile aynı deneyimi yaşamalarını istiyorum. Ürün ambalajından, kullandıkları yazı tiplerinden, her şeyden ve pazarlama materyallerinden aynı marka renkleri, hepsi aynı. Hepsi uyum içinde.

Felix: Anladım. Kendi mağazanıza taşındığınızda özel bir tasarımınız olduğundan bahsetmiştiniz. Sitede gezinmenin kolay olduğundan emin olmak için verdiğiniz belirli bilinçli kararlar var mıydı? Kullanımı kolay?

Cindy: Evet. Emin olmak, yılların tasarımı

Aeolidia ve daha önce yaptıklarını gördüm ve yıllar önce onları karşılayamıyordum ve aslında işlerini çok seviyordum. Ve böylece, bu bilinçli kararı vermek. O yatırımı yapmak gerçekten zordu ama ben yıllarca, en azından birkaç yıl boyunca kesinlikle seveceğim bir web sitesi istiyorum gibiydim. İyi bir tasarımcı kiralamak istemiyorum ama harika bir tasarımcı kiralamak istiyorum.

Bu konuda çok bilinçli davrandım ve bunun için para biriktirdim ve bu yüzden bu muazzam bir yatırımdı, ancak buna değer bir yatırımdı ve böylece markamı ve müşteri tabanımı gerçekten tanıdılar ve böylece gerçekten içine daldılar. markam, mağazanın çevrimiçi sunumunu bir nevi ustalık kazanmama gerçekten yardımcı oldular. Araçlar, uygulamalar ve bunun gibi şeyleri seçmeme ve ne yapmam ve yapmamam gerektiğini söylememe yardım etmediler.

Ama sadece bir tür düzen ve kolaylığı. Ama portföylerine baktım, bu yüzden kimi işe aldığımı ve alacağım işin kalitesini biliyordum. Ve zamanla, araçlara uygulamalar ekledim. İşim, hangilerinin işe yarayıp yaramayacağını görmek için büyüdükçe, birkaç sadakat uygulaması denediğimden ve bunların henüz gerçekten işe yaramadığına inanıyorum, ama aynı zamanda muhtemelen vermediğim için. yeterince dikkat. Başka şeyler yapmakla çok meşguldüm, ancak o aracı veya uygulamayı en iyi şekilde nasıl kullanacağımı gerçekten anlamadım.

Felix: Anladım. Çok teşekkür ederim. Cindy. Peki, Cindy Collins, euphoricherbals.com web sitesi, gelecek yıl için vizyonunuzu nerede belirlediniz? Ne olmak istiyorsun?

Cindy: Yani, üretimin iyi bir şekilde devam etmesiyle [duyulmuyor] yapıyoruz ve sonra elbette kapsüllerimizin ürün üretimini büyütüyoruz, ancak daha fazla mağaza olmak toptan satış. Yani, bu gerçekten benim, bu yıl olduğu gibi, sistemler ve altyapı inşa etmek, yani ürünlerimizi mağazada bulundurmak, böylece insanlar nakliye için beklemek zorunda kalmazlar, sadece bir mağazaya gidebilirler. topluluklarına gidin ve ürünlerimizden bazılarını satın alın. Yani, bu onun büyük bir parçası ve daha sonra uluslararası olarak da büyüyor.

Feliks: Harika. Herhangi birinin herhangi bir sorusu varsa, onları şovdaki yorumlara bıraktığından emin olun. Notları ve Shopify blogunu göster ve Cindy, bu canlı yayına geçtiğinde izleyicinin sahip olabileceği bazı soruları yanıtlamak için oraya gidebilir misin?

Cindy: Çok mutlu olurum.

Feliks: Harika. Tekrar çok teşekkür ederim Cindy, yani euphoricherbals.com. Geldiğiniz ve hikayenizi paylaştığınız için çok teşekkür ederim.

Cindy: Teşekkür ederim, Felix.

Felix: Shopify tarafından desteklenen hırslı girişimciler için e-ticaret podcast'i olan Shopify masters'ın başka bir bölümünü ayarladığınız için teşekkür ederiz. 30 günlük özel uzatılmış denemenizi almak için shopify.com/masters adresini ziyaret edin.