En küçük işletmeler bile Apple'dan bu 10 marka bilinci oluşturma dersine ilgi duyabilir

Apple'dan daha ilham verici bir marka başarı öyküsü hayal etmek zor. İlk bilgisayarlarını iyi niyet ve bir söz temelinde inşa etmek için borç para alan iki üniversite terk arkadaşı tarafından kurulan Apple, şu anda Amerika'nın ilk 700 milyar dolarlık şirketi. Ayrıca, dünyanın en tanınmış, saygın ve ikonik markalarından biridir.

Küçük işletmeniz asla milyar dolarlık gelir elde etmeyebilir – ve bunu istemeyebilirsiniz bile – ancak markanızın müşterileriniz için Apple'ın neredeyse tüm dünya için olduğu kadar güvenilir ve hayati olmasını istiyorsunuz. Neyse ki, Apple'ın 40 yıllık yükselişinden çıkarabileceğiniz marka oluşturma derslerinin çoğu, büyük, çok uluslu bir şirket için olduğu kadar küçük işletmeniz için de geçerlidir.

Küçük işletmeler için markalaşmanın faydaları

Küçük işletme markanız birçok yönden Apple'ınkinden farklı değildir veya olmalıdır. Sunduğunuz müşteri hizmeti düzeyi, itibarınız, müşterilerle nasıl iletişim kurduğunuz ve “görünümünüz” dahil olmak üzere, halkın şirketiniz hakkında bildiği ve düşündüğü her şeyi kapsamalıdır.

Logo tasarımınız ve web sitesi tasarımınız marka kimliğinize içkindir ve her yerin dışındaki tabelalar, çalışanlarınızın giydiği üniformalar ve müşterilerinize nasıl hitap ettikleri de öyle. İşletmenizin tüm bu yönleri, marka kimliğinizi oluşturmak için pazarlama ve reklam çalışmalarınız kadar temeldir.

Başarılı küçük işletme markalaşması, müşterilerinizin zihninde uyumlu, olumlu, ilgi çekici ve kullanışlı bir kimlik oluşturmak için tüm bu parçaların birlikte çalışması anlamına gelir. Güçlü ve net bir marka kimliği olmadan, harika ürünlere ve mükemmel müşteri hizmetlerine sahip işletmeler bile başarılı olmak için mücadele edecektir.

İyi markalaşma sayısız fayda sağlar. Yeni müşteriler kazanmanıza ve mevcut olanlarla kimliğinizi sağlamlaştırmanıza yardımcı olur, reklam ve pazarlama hedeflerinizi destekler, çalışanlarınıza ilham verir, kurumsal tanınırlığınızı artırır ve finansal değer oluşturur.

Apple'daki bu başarılı marka özelliklerini belirlemek kolaydır. Küçük işletmeler, güçlü marka kimliklerini oluşturmak için Apple'ın birçok taktiğini ödünç alabilir.

İşte küçük işletme markalaşma çabalarınıza uygulayabileceğiniz Apple'dan 10 ders.

1. Marka kimliği oluşturmak için duygulardan yararlanın.

Steve Jobs bir keresinde “Bir anı yaratma şansı, marka pazarlamasının özüdür” demişti. İyi marka bilinci oluşturma, yalnızca akılla değil duygularla da ilgilenir ve akılda kalıcı bir kimlik yaratmak için bu bağlantı üzerine kuruludur. Markalaşma, tüketicilerde olumlu bir duygusal yankı uyandırdığında başarılı olur. Müşterilerin kendilerini iyi hissettiren ürün ve hizmetleri hatırlamaları ve satın almaları çok daha olasıdır.

Apple bunu ünlü olarak 1990'ların ortalarında yaptı. Şirketin popülaritesi azalmıştı; marka bilinirliği düşüktü ve itibarı zayıftı. Jobs'un liderliğinde Apple, tutkuları ve inançları dünyayı önemli ölçüde değiştiren hem yaşayan hem de ölmüş kahramanların yer aldığı bir reklam kampanyası başlattı. Kahramanlar izleyicilerde duygusal bir tepki uyandırdı ve reklamların alt metni Apple'ın dünyayı değiştiren yenilikler konusunda tutkulu bir şirket olduğunu açıkça ortaya koydu.

2. Kim olduğunuzu bilin.

Kendi markanızın ne olması gerektiğinden emin değilseniz, bir marka kimliği oluşturmak zordur. Jobs, Apple'ın markalaşmasının “Ne yapmak için buradayız?” sorusunu ele aldığını söyledi. Bu sorunun cevabı sadece şirketin pazarlama ve reklamcılığını değil, kurumsal kültürünü ve tüketicilerle olan etkileşimini her yönüyle bilgilendirdi.

Şirketinizin misyonu nedir? Önce şirketinizin ne olmak istediğini kendiniz tanımlamalı, ardından bu kimliği tüketicilere açık ve tutarlı bir şekilde iletmenin yollarını bulmalısınız. Hikayenizi tanımlayın ve hikayenizi tüketicilerle paylaşmak için güvenilir pazarlama araçlarını kullanın.

3. Tutarlılık anahtardır.

“Yeni Kola” yı hatırlıyor musunuz? Pek çok zorlukla karşılaştı, bunlardan en azı, yeni ürünün markanın ikonik senaryosundan keskin bir şekilde ayrılan yeni bir pakette gelmesiydi. Neredeyse hiç kimsenin yeni ürünün tadını beğenmemesi gerçeğiyle birleştiğinde, markalamadaki tutarlılık eksikliği New Coke'un tabutuna bir çivi daha çakılmıştı.

Tabii ki, görsel marka kimliğiniz işinize yaramıyorsa, daha iyi bir uyum bulmak için profesyonel logo tasarımı ve diğer yeniden markalama taktikleri ile uğraşmakta fayda var. Ancak ihtiyaçlarınızı karşılayan bir kimliğiniz olduğunda, ona bağlı kalmanız hayati önem taşır. “Görünüşünüzü” veya yaklaşımınızı çok sık değiştirmek, tüketicilerin bir şirket olarak kim olduğunuza ilişkin anlayışını baltalar.

Buna karşılık Apple, yeni dijital ürünlere (iPhone, iPad, iPod, iWatch) sürekli olarak küçük bir “i” harfi yerleştirir. Önemli bir marka bileşeninin bu tutarlı uygulaması, tüketicilerin yeni bir ürünü hiç duymamış olsalar bile Apple'dan geldiğini kolayca belirleyebilmelerini sağlar.

4. Kendinizi gerçek farklılıklarla farklılaştırın.

Küçük bir işletme olarak, rakiplerinizin fiyatlarını düşürerek kendinizi farklı kılmak isteyebilirsiniz. Ancak bu yaklaşım uzun vadede sürdürülebilir değildir ve marka kimliğinizi geliştirmek için olumlu bir şey yapmaz.

Bunun yerine, yenilikçilik, üstün müşteri hizmetleri ve tüketicilerin duygularını harekete geçiren pazarlama ve reklam kampanyalarıyla Apple'ın yaptığı gibi kendinizi farklılaştırın. Apple'ın başarısı, insanların önemli farklılıklar sunan ürün ve hizmetler için prim ödeyeceğini gösteriyor. İyi markalaşma, ürününüz ve hizmetleriniz için adil bir fiyat istemeniz ve bu fiyatı almayı hak ettiğinizi kanıtlayan değer varsayımlarını tüketicilere iletmeniz anlamına gelir.

5. Kendi nişinizi bulun ve onun kontrolünü elinize alın.

Herkes, karşılanmayan bir ihtiyaç veya arzunun, tüketicileri iyi bir seçenek ortaya çıkar çıkmaz satın almaya hazır hale getirdiği o tatlı noktayı arıyor. Ancak nişinizi belirlemek yeterli değildir. Ayrıca, uzmanlık alanınızda tüketicilerin zihninde önde gelen seçenek olarak ortaya çıkmanızı sağlamak için adımlar atmalısınız.

Apple, kişisel bilgisayarın öncülerinden biriydi. Microsoft ve son kırk yılda gelip giden daha az bilinen diğer şirketler de öyle. Nişinin büyük bir kısmına hakim olan erken başarıdan sonra, şirket 1990'larda pazarlama mojosunu kaybetti ve gelirleri düştü. Apple bu sorunu iki şekilde çözdü. Pazarlamasını, kişisel bilgisayar alanında endüstri lideri bir öncü olarak imajını yeniden yaratmaya odakladı ve dijital müzik ve akıllı telefonlar da dahil olmak üzere kendisi için yeni nişler yarattı.

Bugün neredeyse hiç kimse Apple'ı "niş" bir şirket olarak tanımlamaz. Gerçekten de, ürünleri artık Amerikan yaşamının neredeyse her yönüne nüfuz ediyor.

6. Müşterinin yerinde yürüyün.

Jobs, herkesin bildiği gibi odak grup kavramından etkilenmemişti. Bunun yerine, kendinizi müşterinin yerine koymayı ve şirketinizden ne isteyeceğinizi düşünmeyi savundu.

Apple'ın güçlü yönlerinden biri her zaman kendi yeni ürünlerini tasarlama becerisi olmuştur, ancak aynı zamanda diğerlerinden alınan konseptleri başarılı bir şekilde geliştirerek orijinal konseptten daha üstün ve tüketiciler için daha alakalı bir şeye dönüştürmüştür. Jobs bunu, ürününün tüketiciler için neyi çözmesi gerektiğini tasavvur ederek ve daha sonra, tüketicinin yerinde olsaydı neyin yararlı, yararlı ya da sadece havalı bulacağını kendisine sorarak yaptı.

Elbette bunu iyi yapmak için müşterilerinizin kim olduğunu ve gerçekten neye ihtiyaçları olduğunu anlamanız gerekir. Tam olarak kime satış yaptığınızı öğrendikten sonra, kendinizi onların yerinde hayal etmek ve onların durumunda size yardımcı olacağına inandığınız yenilikçi çözümler yaratmak daha kolay.

7. Kendinizi yetenek ve kalite ile kuşatın.

Kim Apple ile bir işi reddeder? Pek çok insan değil. Şirketin en iyi işveren olarak itibarı, kaliteli insanları çekmesine olanak tanır ve personelinin mükemmelliği daha iyi ürünler, hizmetler ve müşteri deneyimlerine dönüşür.

Çalıştırdığınız insanlar doğrudan markanızın kalitesiyle konuşur. Kendinizi kaliteye adamış ve işlerine tutkuyla bağlı yetenekli insanlarla çevreleyin. Profesyonel imajları, pozitif marka kimliğinizi beslemeli ve oluşturmalıdır.

8. Liderlik edin, sadece takip etmeyin.

Küçük işletmelerin birbirleriyle rekabet etmesi doğaldır. Ancak sürekli olarak başka birinin yaptıklarını takip ediyorsanız, asla liderlik etme şansınız olmaz. Bu, rekabetin neyin peşinde olduğunu görmezden gelmeniz gerektiği anlamına gelmez. Apple asla yapmaz.

Akıllı telefon konsepti, Apple alana girmeden önce birkaç yıl civarındaydı. Jobs'un ekibi, diğer akıllı telefon üreticilerinin yaptıklarının peşinden koşmak yerine temel konsept üzerine inşa etti, kendi işletim sistemini yarattı ve ilk dokunmatik ekranı ekledi. Apple, dijital müzik kavramını yaratmadı, ancak dijital müziği genel halk için geniş çapta erişilebilir kılan ürünler ve hizmetler yarattı.

Tabii ki, her zaman rakiplerin ne yaptığının farkında olmanız gerekecek, ancak enerjinizin ve markalaşma çabalarınızın büyük kısmı, sektörünüzde yeni bir çığır açmak için farklılaşan güçlü yönlerinizi kullanmaya odaklanmalıdır.

9. Müşterilerle ilişkiler kurun.

Küçük işletmelerin her zaman büyük şirketlerden daha iyi yapabileceği bir şey varsa, o da müşterilerle ilişkiler kurmaktır. Bir müşteri mağazanıza girdiğinde, ofisinizi aradığında, şirket blogunuz hakkında yorum yaptığında, yeni web sitesi tasarımınız hakkında geri bildirim sağladığında veya yanıt verdiğinde, doğrudan iletişim halindeyken birbirinizi tanımak ve kalıcı bir bağlantı kurmak çok daha kolaydır. bir e-posta teklifine.

Apple'ın ilişki kurma başarısı, müşterilerle tipik büyük şirketlerde olduğundan çok daha kişisel bir düzeyde etkileşim kurma yeteneğinden kaynaklanmaktadır. Dahası, tüketiciler arasında güven oluşturmak için markalaşmasında dürüstlükten yararlanır. "i" harfiyle herhangi bir şey satın aldığınızda, ne alacağınız konusunda iyi bir fikriniz olur, çünkü Apple sürekli olarak marka vaadini yerine getiren ürünler ve hizmetler sunar.

Müşteri beklentilerini yükseltmek ve ardından bunları karşılamak, marka oluşturma ilişkilerinin merkezinde yer alır.

10. Başarısızlıktan korkma, o açlığı kaybetmekten kork.

Jobs'ın Apple'daki kariyeri, başarıların yanı sıra başarısızlıkların da hikayesidir. Kurduğunuz bir şirketin CEO pozisyonundan kovulmaktan daha onur kırıcı ne olabilir ki? Jobs başarısızlıklar üzerinde durmadı. Bunun yerine, başarılı olma açlığını sürdürmeye odaklandı; bu tutku onu tekrar Apple'a yönlendirdi ve karşılığında Apple'ın inanılmaz marka başarısını yeniden inşa etmesine yardımcı oldu.

Markanızın hedefini asla unutmayın ve sizi hedeflerinize ulaştırabilecek hesaplanmış riskler almaya istekli olun. Markalaşma çabalarınızı başarısızlıktan kaçınmaya odaklamak yerine, başarı arayışını vurgulayın. Jobs iç sesinizi dinlemeyi savundu. Onun için defalarca çalıştı; iPad ilk çıktığında tüketiciler ve eleştirmenler, gerçekten bir tane kullanana kadar şüpheci davrandılar. iPad, kısa sürede şirket tarihinde en hızlı büyüyen Apple ürünü haline geldi.

Apple'ın başarısından önemli çıkarımlar

Apple'ın markalaşma hikayesi yazılmaya devam ediyor ve tüm göstergelere göre etkileyici olmaya devam etmeyi vaat ediyor. Şirketiniz, Apple'ın en etkili markalaşma taktiklerinden bazılarını ödünç alarak kendi başarı hikayesini yazabilir. İşte bir özet:

• Tüketicilerde duygu yaratarak marka kimliği oluşturun.
• İletişim kurmak istediğiniz kimliği tanımlayın.
• Markanızı nasıl ilettiğiniz konusunda tutarlı olun.
• Kendinizi rekabetten farklı kılmanın önemli yollarını bulun.
• Nişinizi tanımlayın ve yönetin veya kendiniz için yenilerini yaratın.
• Ne istediğini/ihtiyaç duyduğunu daha iyi anlamak için kendinizi müşterinin yerinde hayal edin.
• Markanızla ilişkilendirmek istediğiniz yetenek ve kaliteyi sergileyen insanlarla ve ortaklarla kendinizi kuşatın.
• Rakiplerinizin peşinden koşmak yerine, şirketiniz için yeni yollar açmak için güçlü yönlerinizi kullanın.
• Müşterilerle ilişkiler kurmayı vurgulayın.
• Çabalarınızı başarısızlıktan kaçınmaya odaklamak yerine, başarı yaratmaya odaklanın.

Küçük işletmeniz hiçbir zaman Apple'ın pazarlama bütçesine uymasa da bu taktikler, buna mecbur olmadığınız anlamına gelir. Uygulamak için çok az maliyetlidirler. Jobs'un dediği gibi:

“İnovasyonun sahip olduğunuz Ar-Ge doları ile hiçbir ilgisi yoktur. Apple, Mac'i bulduğunda, IBM Ar-Ge'ye en az 100 kat daha fazla harcıyordu. Mesele para değil. Bu, sahip olduğunuz insanlarla, nasıl yönetildiğiniz ve bunu ne kadar elde ettiğinizle ilgili.”