Sosyal medya işleri nasıl gelişiyor (ve onları nasıl ilerletebilirsiniz)

Bir sosyal medya uzmanı olarak, bireysel platformların işlevselliği ile birlikte sosyal medya ortamının değişmeye eğilimli olduğunu biliyorum. MIT'de çalışmaya ilk geldiğimde, Google+, Periscope ve Storify, hepsi bir sosyal medya yöneticisinin yerel dilinin birer parçasıydı. Ve Pod, Hive ve Post'a baktığımda, yakın gelecekte bunlardan herhangi biri için MIT Resmi hesapları oluşturup oluşturmayacağımı merak ediyorum. Değişim, endüstrinin her yerde var olan bir parçasıdır. Beklemediğim şey, kendi rolümün ne kadar değişeceğiydi.

12 Mart 2020'de koronavirüs nedeniyle neredeyse tüm personelin herhangi bir uyarı yapılmadan evlerine gönderildiği günü asla unutmayacağım. Hepimiz hemen uzaktan etkili çalışırdık. Bu, yıllarca benzeri görülmemiş zamanlar anlamına gelecek olan kampüsteki ilk benzeri görülmemiş eylemlerden biriydi. Dürüst olmak gerekirse, önceki zamanları özlüyorum.

İç iletişim herkesin önceliği haline geldi

Mart ayındaki o gün her şey değişti. Dahili hedef kitlemize iletilecek çok şey vardı ve mesajlaşma günlük olarak değişiyordu - birdenbire dahili iletişim için uygulamalı güverte oldu. Halka açık kanalları yöneten bir kişi olarak, bu kanallarla çok özel bir dahili hedef kitleye nasıl ulaşacağıma dair bir strateji belirlemem gerekiyordu. Düşünmede 180 derecelik bir dönüş hakkında konuşun. Bu günden önce, "çok dahili" kabul edilen içeriklerin yayınlanmasını reddederdik. Küresel kitlemiz bu tür içeriği takdir eder mi? Görünüşe göre yaptılar.

Küresel kitlemiz, dahili mesajlarımızı nasıl ele aldığımıza ve topluluğumuza öncelik verdiğimize bir göz atmayı seviyor gibiydi ve tahminimce bundan bir şeyler öğrenmek de öyle. MIT'ye gelmeyi veya MIT'de çalışmayı düşünenlere, bu istikrarsız zamanlarda topluluğumuzun etrafında nasıl bir araya geldiğimizi görme şansı da verildi. Bu nedenle bugün daha çok içsel odaklı içerikler yayınlamaya devam ediyoruz.

Kriz üstüne kriz

Bizler bitmek bilmeyen bir koronavirüs kriziyle uğraşırken, garip bir şekilde, sosyal medyanın merkezde olduğu başka krizler de radara girmeye devam etti. Ve malzemeleri uyduramadım. Topluluğumuzun üyeleri casusluk, cinayet ve diğer türden kargaşayla suçlandı. Neredeyse her hafta yeni bir kriz patlak veriyordu ve bu da izlenmesi gereken bir krizdi. 2020'de sorumluluklarımın normale döneceğinden hâlâ umutluydum - oldukça olaysız günlük sosyal işleri yönetmek. Kısa süre sonra bunun benim yeni normalim olduğunun kesin farkına vardım. Böylece, kriz iletişimi şu anki görevimin kritik bir parçası haline geldi ve bazı günler hala zamanımın çoğunu alıyor.

Haklı olarak kararların verildiği "odaya" davet edilmeyi bekleyen birçok sosyal medya yöneticisi olduğunu biliyorum. Sosyal medya yöneticileri, halka açık iletişimin ön saflarında yer alır ve genellikle izleyicilerin geri bildirimlerini, eleştirilerini ve önemli olayları herkesten önce görür. Sosyal medya yöneticilerinin bilgi aktarması, üst düzey yetkililere tavsiyelerde bulunması ve karar verildiğinde ilk bilenlerden biri olması çok önemlidir.

Ancak fark etmediğim şey, o odaya davet edildikten sonra orada ne kadar zaman geçireceğiniz. Bu hiçbir şekilde bir şikayet değildir. Benim bakış açıma değer veren ve önemli bilgiler vermeme yardımcı olabileceğim toplantılarda bulunmamı isteyen bir kuruluşta çalışan şanslılardan biriyim. Sadece genel olarak stratejik iletişimin, üst düzey bir sosyal medya uzmanı olarak zamanınızın giderek daha fazlasını alacağını belirtiyorum.

İş tanımlarımız bize ihanet ediyor

Ve sosyal medya yöneticisi pozisyonları gelişti ve gelişmeye devam ederken, meslekteki önemli bir gözden kaçırma, iş tanımlarının büyük çoğunluğunun 2000'lerin başından beri değişmediğidir. Modası geçmişler ve günlük olarak yaptığımız sorumlulukların genişliğini göstermiyorlar. Bu nedenle, sosyal medya yöneticileri düşük maaş alıyor, fazla çalışıyor ve artık daha üst düzey deneyime ihtiyaç duyduklarında genellikle giriş seviyesi pozisyonlardalar.

Sektördeki bizler, rollerimizin ve sorumluluklarımızın ne kadar değiştiğini bilsek de kimse bilmiyor gibi görünüyor ve bu konuda bir şeyler yapmak bize bağlı.

Bu biziz. Merhaba. sorun biziz

Anlıyorum, son derece talepkar ve tepkisel bir meslekte, kimin iş tanımını yeniden yazmaya vakti var? İşin içinde çok fazla bürokrasi var ve bu, patronunuzdan ve İnsan Kaynaklarından destek gerektiriyor. Gerçek şu ki, patronunuz ve İnsan Kaynakları, sosyal medya yöneticilerinin günlük olarak ne kadar çok iş yaptıklarının ve nelerden sorumlu olduklarının farkında olmayabilir. Dürüst olmak gerekirse, çoğunun hiçbir fikri yok. İş tanımınızı yeniden yazmak için onlarla birlikte çalışmak, ne kadar iş yaptığınız konusunda onları eğitmenin en iyi yolu olabilir. Ve süreç çetin olsa da faydası terfi ve maaş artışı olabilir.

2019 yılında çok destekleyici bir patronun teşvikiyle bu süreci kendim yaşadım ve daha sonra yeni bir unvan ve ardından maaş artışı ile sonuçlandı. Yaptığınız ve sorumlu olduğunuz her şeyi yazmak ufuk açıcı bir alıştırmadır.

Genelciyseniz ve sosyal medya sorumluluklarınızdan biriyse, ancak gününüzün giderek daha fazlasını aldığını fark ederseniz, sosyal medyayı görevlerinizden ayırmanın ve onu kendi konumu haline getirmeye yardımcı olmanın zamanı geldi. Bu, rapor verdiğiniz kişiyle dürüst bir konuşma yapmanızı gerektirir.

Başarılı sosyal medya kanallarına sahip olmak kuruluşun iletişim stratejisinin büyük bir bölümünü oluşturuyorsa, sosyal medya yönetimine daha fazla kaynak ayırmanın zamanı gelmiştir. Yine, bunu yapmazsanız, o zaman hiçbir şey değişmeyecek ve sizden sonra işinizi yapması için işe alınan kişi, artan aynı iş yükünü taşımak zorunda kalacaktır.

Mesleğimizi ilerletmek için iğneyi hareket ettirmeye yardımcı olmak her birimize kalmış

Sosyal medyaya aşina olmayan kişiler iş tanımlarını yazmaya devam ederse, muhtemelen pozisyonun kapsamını tam olarak temsil etmeyeceklerdir ve bir sosyal medya "vızıltısı", "guru" veya başka bir küçük düşürücü etiket isteyebilirler. mesleği ciddiye almamak Ya da gerçekten ihtiyaç duydukları deneyimli bir profesyonel olduğunda her dönem yeni bir stajyer aramaya devam edecekler.

Bir işe alım servisi olan Zippia'ya göre, istihdam edilen bir sosyal medya yöneticisinin ortalama yaşı 38'dir. En hafif tabirle becerikli, baskı altında soğukkanlı, detay odaklı ve stratejikiz. Ve bu bizim uzun yıllara dayanan tecrübemizden kaynaklanmaktadır. Bir sosyal medya yöneticisi olduğunuz her pandemi yılının köpek yıllarıyla ölçülmesi gerektiğine inanıyorum. Ve bu deneyim ölçülemez.

Ben şahsen geleceğin sosyal medya yöneticilerinin ilk gün kapıdan içeri girmeyi hak ettikleri saygıyı ve maaşı almalarını istiyorum.

Yardımcı olması için, kuruluşunuzdaki sosyal medya yöneticisi iş tanımlarını yükseltmek için bu ipuçlarını ve şablonları kullanın.