En İyi CRO Uygulamalarını Kırmak: Bunu Yapabilirsiniz!

Becerilerinizi dijital pazarlamanın bir yönünde geliştirmeye odaklandığınız uzmanlık dünyasında, bazen bu yönün dışında performans göstermeniz gerekir. Dijital pazarlama, hem kontrol edilebilir hem de düzensiz sayısız değişkenden etkilenen bir ortamdır. İnanılmaz derecede parlak PPC guruları olabiliriz, ancak iş tıklama sonrası deneyimi optimize etmeye gelince, CRO, en iyi uygulamalara aşırı güvene yol açabilecek bir kafa karışıklığı alanına dönüşebilir.

PPC Hero görev süremin başlarında, Açılış Sayfası En İyi Uygulamaları ve Ortaya Çıkan Hatalar ile ilgili Deneyimime ışık tuttum. Bugün, CRO'nun en iyi uygulamalarını ihlal ettiğimiz birkaç örneği aydınlatacağım ve bu tam bir başarıydı.

Örnek 1: Sosyal Medyanın Bir Zamanı ve Yeri Vardır

Bu özel müşteri, eğitim ve fikirle dolu bir pazar olan uçucu yağlar satmaktadır. Bu, doğal olarak sosyal medya ile eşleşir ve ana web sitesine trafik için çok büyük bir yol oluşturur ve sosyal kanıtlara güçlü bir şekilde yaslanır. Bu müşterinin trafiğinin çoğu Facebook üzerinden giriyor ve bu trafiğin çoğu ağızdan ağza aktarılıyor. Yani Facebook bu marka için önemli değil mi? Evet. Dolayısıyla, alakalı ve uyumlu kalmak için bir kullanıcının Facebook deneyimini web sitesi deneyimiyle birleştirme fırsatları da oldukça yaygın olmalıdır, değil mi? Mutlaka değil .

Ana sayfaya bir canlılık kazandırmak istedik; gerçekten olması gereken siteye açılan kapı ve cadde olmasını sağlayın. Bu sürece varlık testi ile başladık, çünkü ana sayfa için neyin hayati olduğunu söyleyemezsek, ağır bir vuruş öğesini cahilce ortadan kaldırabiliriz.

Davranış haritalarından ve Google Analytics'ten gelen verileri birleştirdiğimizde, ana sayfanın alt kısmında bu markanın Facebook'taki varlığını gösteren öğenin harekete geçmediğini ve ana sayfayı deneyimleyen kullanıcıların çoğunluğu tarafından görülmediğini öğrendik. Ayrıca, sütunu markanın blogunu gösteren bir öğeyle böler. Facebook öğesiyle aynı yanal düzlemde bulunan bu öğe, büyük ilgi gördü ve satın alma davranışını başarılı bir şekilde yönlendirdi.

Bu A/B testindeki varyasyon, Facebook öğesini kaldırdı ve aşağıda görüldüğü gibi blog öğesini büyütüp ortaladı. Bu öğelerin her ikisinin de sitenin yalnızca masaüstü ve tablet sürümünde göründüğünü unutmayın.

Varyasyon, hem satın alma oranını (%8,79) hem de kullanıcı başına geliri (%28,08) artırdı. Daha da ilginç olanı, bu ölçümleri cihaza göre böldüğümüzde, tablette satın alma oranında daha önemli bir artış (%20,08'e karşı %6,26), ancak iki cihaz arasında kullanıcı başına gelirde oldukça benzer bir artış görüyoruz (masaüstü: %28,96, tablet : %25.16).

Özünde, dikkat dağıtıcı bir şeyi ortadan kaldırdık ve insanları siteden, satın alma zihniyetinden ve doğrudan huniden dışarı çeken bir tavşan izini ortadan kaldırdık. Sosyal paylaşım güzeldir, ancak aynı zamanda, kullanıcılarınızı satın alma işlemlerinden koparamayacağı bir sayfayla sınırlandırılması gereken dikkati dağıtan bir sarmaldır; teşekkür sayfasını beğenin.

Örnek 2: Video Yerleştirilmemelidir Willy Nilly

Bu müşteri, ana çevrimiçi odak noktası marka bilinirliği ve genel eğitim/bilgi dağılımı olan bir hastanedir. Yakın zamanda gerçek hastaları ve hizmetteki ana hatların her biriyle ilgili deneyimlerini gösteren video referansları edinmişlerdi. Sosyal kanıt çok önemli değil mi? Evet. Video sosyal kanıtı, yazılı referanslardan daha fazla geçerlilik taşır, doğru mu? Tipik olarak, evet. Bu yüzden video referansları sayfada mümkün olduğu kadar yükseğe yerleştirilmelidir, değil mi? Mutlaka değil .

Videonun orijinal olarak ana görsele yerleştirilmesinden sonraki 30 günlük verilere ve sayfanın çok aşağısındaki içerikle aynı hizaya geldikten sonra, genel trafiğin çok küçük bir bölümünün her iki konumda da videoyla etkileşime girdiğini keşfettik. Merak ettik o da video mu? Ya da videonun yerleşimi?

Varyasyon, kahraman görüntüdeki videonun yerini alan bir görüntüyü test etti ancak satır içi videoyu yerinde tuttu.

Marka bilinirliği ve bilgi dağıtımına odaklanan bu belirli sayfada geleneksel dönüşümler görmesek de, bu hizmet hattı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir seminere kaydolmak veya daha fazla bilgi edinmek için tesisle iletişime geçmek için dönüşüm seçenekleri vardır. Varyasyon, bu eylemlerin her ikisinde de bir artış yarattı (Seminere Kaydolun: %84,71 ve Bize Ulaşın: %214,29). Satır içi video, kahraman resmi videosunun kaldırılmasıyla etkileşimde %135,71'lik bir artış gördü.

Kullanıcılar, temel temel bilgilerle gerçekleri ve rakamları birleştiren videodan önceki içeriği sindirene veya en azından tarayana kadar bu hastanın hikayesini duymak istemediler. Kullanıcılarınızın, yalnızca ilgili içeriği inceleme fırsatı bulduklarında ikna edici içeriğe maruz kaldıklarından emin olun.

Örnek 3: İletişim Formlarının “Ait Olduğu” Bir Yeri Yok

Son olarak, ama kesinlikle en az değil, bu müşteri, dönüşüm hunisinde hem yüksek hem de düşük birçok farklı dönüşüm yolu sunan bir okul öncesi franchise'dır. Bu caddelerin belki de en klasiği “Bize Ulaşın” caddesidir.

Yani bu muhtemelen bana öğretilen veya CRO tavsiye alanı hakkında yüzerken gördüğüm en yaygın en iyi uygulamalardan biri. İki sütunlu bir sayfadaki formlar her zaman sayfanın sağ tarafında olmalıdır, değil mi? Çünkü soldan sağa okuyoruz ve içeriği sola ve ardından gelen dönüştürme seçeneğini sağa koymak mantıklı, değil mi? Hayır. Hayır. Ve hayır .

Bağlam önemlidir millet. Bu forma, üst navigasyondaki yapışkan bir "Bize Ulaşın" harekete geçirici mesajı ile erişilir. Bu nedenle, kullanıcı bu sayfaya gelerek sizinle iletişim kurma niyetini zaten belirtmiş olur. Bunu yapmak için bir form gibi sorunsuz veya kullanışlı bir seçeneğiniz varsa, kullanıcıyı bu formdan önce bir telefon numarasına, adrese veya başka herhangi bir içeriğe maruz bırakmak neden gerekli?

Bu sayfadaki formun algılanan kullanılabilirliğini artırmak için, aşağıda görüldüğü gibi sayfadaki içerikle değiştirdik.

Varyasyon, diğer dönüşüm yollarından herhangi birini önemli ölçüde etkilemeden form tamamlamalarını %154.81 oranında önemli ölçüde artırdı. Kullanıcılarınız ne istediklerini zaten belirtmişlerse (“Evet, bu yeni sayfaya gideceğim çünkü şimdi yapmak istediğim şey bu.”) onlara bu eylem için ışıklı ve açık bir yol verin. En iyi uygulamaları önünüze koymayın.

Son düşünceler

Verileri ve kullanıcılarınızı dinlemek ve kaçınılmaz olarak en iyi uygulamaları ihlal etmek oldukça faydalı olabilir. Bir hatırlatma olarak, en iyi uygulamalar başarısız olabilir ve sıklıkla başarısız olur. Olduğunuz uzman olmaya devam edin ve bu tıklama sonrası deneyimi gerçekten optimize etmeniz gerektiğinde kullanıcılarınızı dinlemek için zaman ayırarak yarattığınız her bir iş parçasına kapsamlı bir değer katın.

Sonuç olarak, kullanıcılarınız en iyi uygulamalardan daha değerlidir.