İşinizi inşa eden bir yönetici iletişim stratejisi nasıl oluşturulur?

İş dünyasının değiştiğini söylemeye gerek yok. Uzaktan çalışma başladı ve görünmez C-suite günleri sona erdi. Ve insanların çoğunluğunun CEO'ların bir şirkette değişimin yüzü olmasını beklediğini ortaya koyan yeni verilerle, güçlü yönetici iletişimi şart.

İletişim profesyonelleri, marka ve kurumsal kimliğin yönetimiyle giderek daha fazla ilgilenmektedir. Yönetici iletişimleri, bu unsurların her ikisine de, bir bütün olarak iletişim stratejinize fayda sağlayabilir ve hatta çalışanların moralini ve şirket görünürlüğünü artırabilir.

Gelelim “yönetici iletişimi nedir?” sorusuna. ve nasıl başlanır.

Yönetici iletişimi nedir?

Yönetici iletişimi, yalnızca CEO'dan değil, bir şirketin C-suite veya liderlik ekibinin üyelerinden gelen her türlü iletişimdir (yüz yüze, yazılı, sanal vb.).

Dahili olarak bu, e-postalar, kahve sohbetleri, belediye binaları ve çalışanlarla yapılan Slack sohbetleri gibi görünebilir. Harici olarak bu, sosyal medya, medya görünümleri, yatırımcı çağrıları ve daha fazlası yoluyla olabilir.

Neden bir yönetici iletişim stratejiniz olmalı?

Yönetici iletişimleri, izleyicilerin şirketinizi nasıl algıladığını, güvendiğini ve onunla nasıl etkileşim kurduğunu da şekillendirebilir. NAACP'nin sosyal ve halkla ilişkiler ekipleri, resmi kamu açıklamaları olarak hizmet eden ve gazetecilerle ilişkileri güçlendiren “Tweet'ler” oluşturmak için CEO'larıyla birlikte çalışır. Ve Virgin Galactic'teki bir krizden sonra, markanın itibarını kurtarmasına yardımcı olan, CEO Richard Branson'ın anında, empatik tepkisi oldu.

Markaların ve liderliğin şeffaf olması hiç bu kadar önemli olmamıştı. Sprout Social'ın #BrandsGetReal raporuna göre, tüketicilerin %32'si CEO'nun sosyal medyadaki şeffaflığının kendilerine bu işletmeden satın alma konusunda ilham vereceğini söylüyor. Ve insanların %63'ü, kendi sosyal profilleri olan CEO'ların, olmayanlara göre şirketleri için daha iyi temsilciler olduğunu söylüyor.

Marka bilinirliğini ve halkla ilişkiler çabalarını artırmaktan, algı ve şeffaflığa yardımcı olmaya kadar, yönetici iletişimleri, iletişim stratejisi araç kemerinizde güçlü bir araçtır. HubSpot'un Yönetici İletişim Direktörü Hannah Fleishman'ın dediği gibi, “Gerçek şu ki, bir yönetici platformu bir şirketin sahip olduğu en güçlü işe alma, pazarlama ve satış araçlarından biridir.”

Engelleyicileri ortadan kaldırmak, yapı ve güvence sağlamak ve yöneticilerin düzenli olarak varlıklarını sürdürmelerini sağlamak için bir yönetici iletişim stratejisi mevcuttur.

Yönetici iletişim planı nasıl oluşturulur?

Yöneticilerin çoğu, önde gelen strateji konuşmalarına, finansal projeksiyonları incelemeye veya Ar-Ge'ye ağırlık vermeye yabancı değil.

Ancak iletişim stratejilerini yükseltmek doğal olarak gelmeyebilir.

Yöneticilerinizin rolünü, zaman taahhüdünü, hedeflerini ve getirisini net bir şekilde gösteren net bir plan geliştirmek, katılımı sağlamanın ilk adımıdır. İşte bir strateji oluşturmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları.

Yönetici iletişiminin arkasındaki "neden"i tanımlayın

Hannah, Sprout'a “Yöneticiler için zaman sınırlı bir kaynaktır” dedi. "Yani iletişim - özellikle düşünce liderliği veya konuşma konserleri gibi dış iletişimler - zorlu bir satış olabilir. Önemli olan bunun arkasındaki 'neden'i açıkça ifade etmektir.”

Tüm yöneticiler Twitter'da kişisel bir marka oluşturmayı umursamıyor. İşletmenin alt çizgisine faydaları önemseyeceklerdir.

Hannah bize “Liderlik içeriği, yetenekleri çekmek için hafife alınan bir stratejidir” diyor. “Özellikle Büyük İstifa sırasında, yönetici iletişiminin bir organizasyonun erişimini daha fazla yetenek, potansiyel ve müşteri çekmek için nasıl genişletebileceğini netleştirmek çok önemlidir.”

Şirketiniz bir yönetici iletişim stratejisinden ne gibi özel faydalar sağlayabilir ? Bu faydaları açıkça tanımlayın ve güçlü yönetici düşünce liderliğine sahip markalardan örnekler verin.

Hedefler ve bir zaman çizelgesi belirleyin

Yönetici sosyal medya varlığını artırmak için bu stratejiyi mi oluşturuyorsunuz? Marka sağlığını iyileştirmek mi? Güven oluşturmak? Hedeflerinizin çoğu "neden"lerinize geri dönecektir.

Hedefleri belirleme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, doğrudan kaynağa gidin. Dahili olarak, çalışanlar için anonim bir anket düşünün. Liderlikten ne duymak istiyorlar? E-posta iletişimini mi yoksa yüz yüze kahve görüşmelerini mi tercih ediyorlar? Şu anki algıları nedir?

Harici iletişim için, liderlik varlığını artırmak istediğiniz yeri düşünün. Medya yerleşimleri veya marka bilinirliği etrafında hedefler belirlemek, başlamak için harika bir yerdir.

Son olarak, liderlerinizin kendi hedeflerini düşünün. Hannah'nın bize söylediği gibi, "Liderlik ekibinizle hem kişisel hem de profesyonel olarak iletişim hedefleri hakkında açık bir görüşme yaparak başlayın. Özlemler ve korkuluklar üzerinde önceden hizalanmak, uzun vadede size zaman kazandıracak.”

Hedefleri belirledikten sonra stratejiniz için gerçekçi bir zaman çizelgesi geliştirin. Gerekli tüm parçaları düşünün - yöneticileriniz ne kadar uygulamalı olacak? İçeriğin ne sıklıkla oluşturulması ve onaylanması gerekecek? Başka kimler dahil olacak?

Yönetici iletişim eğitimi vermek

Bir kez sahip olduğunuzda, liderlerin başarılı olmasına nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Kurumsal iletişim yazılarından ekrandaki görünümler için medya eğitimine kadar düzenli eğitim sağlayın. Bu, sizin ve yöneticilerinizin konuşmak isteyebilecekleri fikirleri ve konuları belirlemenize ve iyileştirmenize yardımcı olacak şirket içi düşünce liderliği atölyeleri kadar basit olabilir.

Bunlar bir kereye mahsus değil - eğitimi, stratejinizin temel ve yinelenen bir parçası haline getirin. Bu, liderlerinizin ve sizin daha rahat hissetmenize ve daha özgün iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır. Ve bu çabalarınızı besleyebilir. Ulusal Perakende Federasyonu ve Sprout'un ev sahipliği yaptığı yakın tarihli bir web seminerinde Walmart, eğitimin yönetici kitle erişimlerinin %182 oranında artmasına yardımcı olduğunu bildirdi.

Her şeyi doğru yapıp yine de olumsuz yorumlar alabileceğinizi unutmayın. Eğitime ek olarak, liderliğe sosyal izlemeden medya tartışma noktaları sağlamaya kadar stratejinizin güvencelerini gösterin. Beklentileri belirleyin, özellikle de yöneticileriniz halka açık bir duruş sergilediğinde. Ve geri tepme almanız durumunda, sahip olduğunuz sistemi açıkça ortaya koyun.

CEO'nuzun bir kriz sırasında yanıt vermesi veya konuşması gerekirse, bu stratejiyi uygulamaya koymanın süreci kolaylaştıracağını bile vurgulayabilirsiniz.

İçeriği kolaylaştırın

İçerik paylaşım sürecini ne kadar kolay hale getirirseniz o kadar iyi olur.

Hannah, Sprout'a şunları söylüyor: "Onlarla taslak oluştururken veya beyin fırtınası yaparken sadece ortada buluşmayın, onlarla %80 oranında tanışın ve tepki verecekleri bir şey verin." "Zaman bir yöneticinin en değerli kaynağıdır, bu yüzden onu iletişimlere yatırıyorlarsa, yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmanız gerekir."

Satın almayı güvence altına almak için bazı hızlı kazançlarla başlayın. Hannah'nın önerdiği gibi, "LinkedIn veya Twitter gibi harici kanallarda veya dahili olarak Slack veya e-postada daha aktif olmaları için bazı kolay yollar belirleyin."

Bunları, yatırım getirisini gösterirken stratejinizi test etmenin bir yolu olarak kullanmak, yöneticilerin ve sizin daha rahat olmanıza yardımcı olabilir.

İster hayalet yazar olun, ister onlar için içerik sağlıyor olun, yöneticilerinizin sesini ve ilgi alanlarını bilmek çok önemlidir. Sektör yöneticilerinin ve başvurabileceğiniz ilgili haber kuruluşlarının Twitter listelerini oluşturmayı düşünün.

Ve her yerde içerik fırsatları arayın. Hannah'nın belirttiği gibi, “Yöneticiler inanılmaz derecede meşguldür, bu nedenle içgörüleri bir boşlukta yaşadığında, bir fırsatı kaçırmış olursunuz. Her zaman harici bir içerik parçası için dahili bir konuşmadan nasıl yararlanabileceğimizi veya bir blog gönderisini sosyal içeriğe nasıl dönüştürebileceğimizi düşünmeliyiz.”

Paylaşabileceğiniz hangi mevcut içeriğiniz var? Bir çalışan savunma aracınız varsa, bu başlamak için harika bir yer olabilir.

Profesyonel ipucu: Liderlerinizle önceden plan yapmak için bir içerik takvimi oluşturmayı deneyin. Yaklaşan etkinlikler, kilometre taşları, makaleler ve daha fazlası için önemli tarihleri ​​belirlemek, onlara sahne arkası fotoğrafı çekmelerini hatırlatmak kadar basit olsa bile hazırlık süresi sağlar.

Sorumlulukları haritalayın ve onay süreçleri oluşturun

Yönetici iletişimleri sosyal medya, video içeriği, kopya ve daha fazlasını içerebilir. Bu nedenle, muhtemelen diğer ekiplerden paydaşları dahil etmeniz gerekecektir.

Özellikle diğer çalışanların zamanını değerlendirirken, süreciniz mümkün olduğunca akıcı ve ileriye dönük olmalıdır. Spesifik onay süreçleri oluşturmak, gözden geçirme ve hazırlık süresine izin vermek için beklentileri belirler.

Yöneticiler kendi içeriklerini yazmak istiyorlarsa, bir onay süreci size mesajları düzenleme ve yöneticilerin kendilerini ve markayı uygun şekilde temsil etmelerini sağlama olanağı tanır.

Birisi hayalet yazıyorsa, net bir inceleme süreci, yöneticilerin yineleme yapmasına ve özgünlük için mesajlaşmaya yeşil ışık yakmasına olanak tanır.

Sosyal gönderiler söz konusu olduğunda, taslaklar, düzenlemeler ve incelemeler için tek bir merkeze sahip olmak yardımcı olur. Sprout'un yerleşik Sosyal Medya Takvimi ve Mesaj Onay İş Akışları, bu süreci sorunsuz hale getirir.

Stratejinizin etkisini gösterin

Derin nefes al, derin nefes ver.

Net bir strateji belirlediniz. Şimdi geri dönüşleri raporlayarak çabalarınızın etkisini kanıtlamaya devam edin.

Veri yalan söylemez. Niceliksel sonuçları düzenli olarak bir hikaye anlatacak şekilde yöneticilerinize rapor edin.

Niteliksel verileri toplamak için mekanizmaları devreye sokun. Liderlik ile paylaşmak üzere çalışan geri bildirimlerini, hissedar geri bildirimlerini ve daha fazlasını yakalamak, iletişimlerinin insani yönünü gösterebilir.

Sprout'unki gibi bir sosyal dinleme aracı, duyarlılığı ölçebilir ve insanların yöneticilerinizin kanalları hakkında ne düşündüklerini, söylediklerini ve daha fazlasını gösterebilir.

Yönetici iletişim stratejinizi oluşturun

Yönetici iletişim stratejinizi oluşturmaya başlamak için bu ipuçlarını kullanmaya hazırsınız.

Unutmayın - hiçbir şey taşa oturtulmaz. Gereken yerlerde ayarlamalar için yer bırakın.

Stratejinizi değerlendirmek için yöneticilerinizle düzenli olarak görüşmek üzere takviminize zaman ayırın. Neler iyi gidiyor? İlerlemek için nelerin değişmesi gerekiyor?

Kolaylık ve basitlik burada kilit önemdedir—liderleriniz için olduğu kadar sizin için de. Akıllı bir yönetici iletişim planı oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için NRF ve Walmart ile web seminerimizi izleyin.