Exponea, CDP'ler, DMP'ler ve CRM'ler arasındaki farkları açıklıyor

CDP'ler, CMS, SaaS… pazarlama teknolojisi dünyası (martech), özellikle şirketler teknoloji yığınlarına ne eklemeleri gerektiğini değerlendirirken, ayrıştırılması kafa karıştırıcı olabilecek bir dizi teknolojiyi temsil eden kısaltmalarla noktalanır.

Chiefmartec'in kötü şöhretli grafiği Martech 5000 , geçen Nisan ayında 7.000'den fazla şirketle övündü. Bu şirketler, pazarlama teknolojisi ortamını etkin bir şekilde temsil eder. Bu sektördeki büyüme şaşırtıcı olmaktan başka bir şey değil. Chiefmartec ilk olarak 2011'de infografiklerini oluşturduğunda, dahil edilen yaklaşık 150 şirket vardı.

Görüntü kaynağı: Chiefmartec

Gelişmiş müşteri deneyimini kolaylaştıran, daha hedefli ve kişiselleştirilmiş pazarlamayı bilgilendiren ve müşteriyle yüz yüze olan dahili ekipler arasında daha iyi iletişimin geliştirilmesine yardımcı olan platformlar olan CDP'ler, DMP'ler ve CRM'ler, martech araçları listesinin üst sıralarında yer alır.

Exponea'nın yeni yayınlanan Bilgi Kartı, CDP vs DMP vs CRM , bu araçları ayırt etmeye yardımcı olur ve her bir çözümün farklı faydalarını netleştirmeye yardımcı olan kullanışlı bir hile sayfasıdır .

Bu gönderide, Exponea'nın Bilgi Kartında yer alan üç teknolojiyi de inceleyeceğiz ve her birinin temel unsurlarını özetleyeceğiz.

Exponea ile işbirliği içinde üretilen içerik .

CDP'ler, diğer bir deyişle Müşteri Veri Platformları

Exponea gibi CDP'ler , çevrimiçi ve çevrimdışı kaynaklardan gerçek zamanlı olarak birinci taraf verileri toplayarak , pazarlama kampanyaları için ultra kişiselleştirilmiş hedefleme sağlayan her müşterinin birleşik bir görünümünü oluşturur.

Bir CDP'nin nasıl çalıştığını gösteren örnek—kaynak: Exponea

CDP'ler, bir araya getirdikleri ve topladıkları veri türüne göre DMP'lerden ayırt edilebilir - yani mevcut müşterilerden ve/veya bir markayla doğrudan ilişkisi olan kişilerden toplanan birinci taraf verileri. Çoğu CDP davranışsal verileri, demografik verileri/müşteri özelliklerini, kampanya ölçümlerini ve müşteri hizmetleri verilerini toplayacaktır.

CDP'ler ayrıca çevrimdışı verilerden yararlanır ve aşağıdakiler için diğer sistemler tarafından erişilebilen evrensel bir müşteri verisi kaynağı oluşturmak için çevrimiçi verilerle birleştirir:

• Analitik
• Web optimizasyonu
• Eposta pazarlama
• yeniden hedefleme
• İş kullanım durumları

Exponea'nın teknolojisi, analitik, yapay zeka ve pazarlama otomasyonu özelliklerine sahip bir CDP olan bir CDP veya bir CDXP işlevi görebilir.

Exponea şöyle yazıyor: "CDP'ler genellikle reklam sistemleriyle entegredir, bu nedenle çerezler gibi 3. taraf DMP benzeri verileri toplama ve segmentlere ayırma ve yeniden hedefleme için hedef kitle oluşturma yeteneğine de sahiptirler."

DMP'ler, diğer adıyla Veri Yönetim Platformları

DMP'ler , pazarlama kampanyalarında kullanılmak üzere anonim hedef kitle segmentleri oluşturmak için kullanılabilecek diğer web sitelerinden anonim üçüncü taraf verilerini segmentlere ayırır .

Anonim veriler genellikle 90 gün sonra sona erer ve bir şirketin mevcut müşterilerinden toplanmaz. VYP ve CDP arasındaki diğer bir ayrım, VYP'lerin genellikle pazarlama kampanyaları için gerçek zamanlı verileri kullanamamasıdır, çünkü bunlar bir kullanıcının özniteliklerinin geçmiş veri kayıtlarından alınır.

Bir DMP tarafından toplanan veri örnekleri şunları içerir:

• Kurabiye
• IP adresleri
• Cihaz kimlikleri
• Anonim segmentasyon: cinsiyet, yaş, uyruk vb.

Exponea, "Bir DMP, pazarlamacıların kampanyalarını hedeflemek için kullanabilecekleri anonim izleyiciler oluşturmak için bu verileri toplar ve segmentlere ayırır" diye yazıyor.

CRM'ler, diğer adıyla Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemleri

CRM'ler, satış, müşteri desteği ve müşteri savunucuları dahil olmak üzere müşteriyle yüz yüze olan ekipler tarafından kullanılan birincil araçtır. Bir şirketin mevcut ve potansiyel müşterileriyle ilişkilerini yönetmek için inşa edilmiştir. Bunu yapmak için işlem verilerini kullanırlar.

CRM'ler aracılığıyla yakalanan veri örnekleri şunları içerir:

• Müşteri adı
• Satın alınan ürünler
• Ödeme şekli
• E-posta yazışmaları
• İşlemsel finansal veriler
• Müşteri destek verileri (ör. servis biletleri)

CDP'ler hem tanımlanmış hem de tanımlanmamış müşterilerle çalışmak üzere tasarlanırken, CRM'ler yalnızca tanımlanmış müşterilerle çalışır.

Bir CRM'nin temel işlevi, müşteriyle yüz yüze olan ekiplerin "belirli bir ürün satın alımının kim, ne zaman ve nasıl" olduğunu anlamalarına yardımcı olmak için müşterinin özelliklerini ve işlem geçmişini toplamasıdır.

CDP'ler, CDP ve CRM verilerini zenginleştirmek ve daha sağlam bir müşteri profili oluşturmak için CRM sistemlerinden veri alarak CRM'lerle eş zamanlı çalışacak şekilde tasarlanmıştır.

CRM'lerin CDP'lere kıyasla bazı sınırlamaları vardır. Örneğin, farklı kanallar ve temas noktalarındaki müşteri verileriyle eşleşmezler (ör. çevrimdışı ve çevrimiçi). Bunun yerine, iki veri kaynağını ayrı varlıklar olarak ele alırlar ve bu da düşük veri kalitesine neden olur. CRM'ler ayrıca müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak etkinleştiremez.

Exponea'ya göre, "Bir CDP, aynı müşteri profili altında farklı müşteri etkileşimlerinden gelen verileri eşleştirebilir."

Bu üç teknolojinin birbirinden nasıl farklı olduğu (aynı zamanda birlikte çalıştığı) hakkında daha fazla bilgi edinmek için Exponea'nın Bilgi Kartı, CDP vs DMP vs CRM dosyasını indirin .