Facebook AMA Özeti: E-Ticaret Pazarlamasında Jordan Skole

Dün, Facebook Live aracılığıyla e-ticaret pazarlamasıyla ilgili sorularınızı yanıtlaması için Jordan Skole'u davet ettik.
Yarım düzine sorudan sonra, paylaşmaya değer olduğunu bildiğimiz bazı içgörüler elde ettik. Yarım saatlik Bana Her Şeyi Sor'un tamamını Facebook sayfamızda izleyebilirsiniz (ve yapmanızı şiddetle tavsiye ederiz) - ancak cevapları burada bulabileceğiniz önemli çıkarımlara da ayırdık.

Bize biraz e-ticaret mağazanızdan bahsedin

ActiveCampaign'in e-ticaret işletmeleri için nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için mağazama başladım.
ActiveCampaign derin veri entegrasyonu üzerinde çalışmaya başladığımızda, e-ticareti daha iyi anlamak istediğimi fark ettim. E-ticaretin “perde arkasını” görmek için e-ticaret kişiliğini gerçekten anlamak istedim.
Her zaman SaaS'ta çalıştım ama e-ticarete hayran kaldım ve geleneksel bir tuğla ve harç mağazasına sahip insanlar için işlerinin bir bölümünü çevrimiçi olarak yapmak ve yeni bir kitleye ulaşmak için çok fazla fırsat olduğunu düşünüyorum.
Mağazamı başlatmak, e-ticaret hakkında daha fazla bilgi edinmenin ve ActiveCampaign ile denemeler yapmanın bir yoluydu. Mağaza, entegrasyonlarımızla oynamak ve müşterilerimizi daha iyi anlamak için uzaklaştı.
Mağazamda NASA ürünleri satıyorum . NASA logosunu kullanmak için onay aldık, bu nedenle tişörtler ve şapkalar satıyoruz ve bazı güzel sanatlar baskıları da satmak için yüksek kaliteli bir baskı tedarikçisi sağladık.

Bir e-ticaret mağazası başlatmak için önerdiğiniz araçlardan bazıları nelerdir?

E-ticaret merkeziniz için birkaç seçeneğiniz var. Ben şahsen Shopify'ı seçtim ama WooCommerce ve BigCommerce'i seven insanları da tanıyorum.
Benim için en önemli şey Shopify'ın sadece bir e-ticaret mağazasından daha fazlası olduğunu öğrenmekti - bu gerçekten tüm iş için bir merkez. Amazon ve diğer kanallarda ürün sunmak ve envanterimi yönetmek için kullanıyorum.
Elbette ActiveCampaign'ı tüm e-postalarımı, terk edilmiş sepet hatırlatıcılarını ve otomasyonları yönetmek için kullanıyorum. Formları, açılış sayfalarını, kişiselleştirilmiş CTA'ları bir araya getirmek ve insanlara kendilerine sunulan kupon kodlarını ve ayrıcalıkları hatırlatmak için entegrasyon ortaklarımızdan biri olan ConvertFlow'u da kullanıyorum.
Reklamcılık için, bazı geleneksel Google Adwords anahtar kelimelerini çalıştırarak biraz başarılı oldum. AdWords'ün benim için oldukça başarılı olduğunu gördüm, ancak yönetmesi çok zaman aldı.
Bunu bir yan proje olarak yaptığım için anahtar kelime tabanlı reklamlardan Google Ürün Listeleme reklamlarına geçtim. Bunlar, anahtar kelime reklamları kadar iyi performans göstermezler, ancak yönetmeleri çok daha az zaman alır.
Facebook'ta biraz yeniden hedefleme yapıyorum, ancak bununla çok fazla başarı elde edemedim - çok daha başarılı olan başka mağazalar olduğunu biliyorum.
Son olarak, insanların web sitemde ne yaptığını izlemek için Google Analytics ve Amplitude kullanıyorum.
Toplamda, kullandığım araçlar şunlardır:

• Shopify
• AktifKampanya
• Dönüştürme akışı
• Google reklamları
• Google Ürün Listeleme
• Google Analytics
• Genlik

Yeni başlıyorsanız Shopify/BigCommerce/WooCommerce, ActiveCampaign, Google Analytics (ücretsiz) ve mağazanıza trafik çekmenin yollarından biriyle başlayabilirsiniz.

Mağazayı çalışır duruma getirmek büyük bir zaman taahhüdü müydü?

İlk başta bu bir zaman taahhüdü değildi, ama sonra gerçekten hatayı aldım.
Başarının ilk tadına vardığınızda, gerçekten içine çekilebilirsiniz. Bu benim Sudoku'm oldu - hep onunla oynuyor ve onu optimize ediyordum.
Ve dışarıda olmak ve birinin az önce sipariş verdiği metin bildirimlerini almak gerçekten eğlenceli.
Şu anda haftada yaklaşık bir saat harcadığımı söyleyebilirim. Haftada 5 saate kadar çıkabileceğimi ve satışlarımı biraz iyileştirebileceğimi düşünüyorum ve başlangıçta her şeyi ayarlamak muhtemelen yaklaşık 200 saatimi aldı.

Geri gelmeye devam eden sadık bir müşteri tabanını nasıl oluşturursunuz?

Bunu düşünmek için çok zaman harcıyorum.
Pazarlamacılar olarak müşteri edinme maliyeti hakkında çok konuşuruz. Ancak, insanların ikinci satın alma işlemini yapmasını sağlamak, ilk kez satın almalarını sağlamaktan çok daha ucuzdur.
Bu tekrar satın alma, uzun vadede başarılı olan bir işletme için gerçekten çok önemlidir. Bu yüzden, işlerin mevcut müşterilerden gelmesini sağlamak için e-postam ve otomasyonum üzerinde çalışmak için çok zaman harcıyorum.
Örneğin, şu anda yapmam gereken bir şey, siteyi soğuk hava kıyafetlerini vurgulamaktan yazlık giysilere çevirmek ve insanlara atletlerin indirimde olduğunu bildiren bir e-posta göndermek.
Mağazamda bazen ilk satın alma işlemimde gerçekten para kaybediyorum - ancak listemi oluşturduktan sonra sunabileceğim birkaç daha yüksek marj ve daha yüksek memnuniyet ürünüm var.

E-postalarınızda çok fazla kupon kodu yapıyor musunuz?

Kuponların ve diğer e-postaların bir karışımını yapıyorum. Bazı ürünlerimde kupon kodları için gerçekten marjım yok, ancak tamamlayıcı ürünler hakkında çok düşünüyorum.
Birisi belirli bir stilde bir tişörtle ilgileniyorsa, takip edebilir ve aynı tarzda bir NASA mürettebat boynum veya şapkam olduğunu onlara bildirebilirim - bunlar daha yüksek marjlı ürünlerdir.

Bir web tasarımcısı değilseniz nasıl güzel görünen bir site veya ürün fotoğrafları elde edebilirsiniz?

Harika, harika bir soru. Geliştirme konusunda oldukça rahatım, ancak işlerin tasarım tarafında pek iyi değilim. İlk başladığımda (kariyerime), gerçekten her şeyin ısmarlanmasını, özel olmasını istedim.
Bu günlerde hemen hemen gidip bir tema satın alıyorum. Biraz kişiselleştirme yapıyorum, ancak raftan bir şey almakta sorun yaşamıyorum.
Premium bir temaya 200 dolar harcadığımda, dönüşüm oranlarımın önemli ölçüde arttığını fark ettim. Bu yüksek dönüşüm sağlayan temaya sahip olmamanın bana pahalıya mal olduğunu düşünüyorsanız, temayı almak çok mantıklı.
Esasen geliştirme ve tasarım için dış kaynak kullanıyorsunuz ve yine de kendi dokunuşunuzu ekleyebiliyorsunuz.

Kişisel pazarlamanızı demografik gruba göre bölümlere ayırıyor musunuz ve etkili bölümlendirme için hangi pazarlama tavsiyelerini verirsiniz?

Mağazam için, segmentasyon için mutlaka demografiye bakmam. Demografik bilgilerden zevk çıkarımı yapabilirsiniz, ancak yanlış tahminde de bulunabilirsiniz. “Bu kişi bir bin yıllık, bu yüzden güzel bir şapka isteyecekler” diyemezsiniz.
Tamamlayıcı ürünler düşünüyorum. Bu şuna benziyor: Kurabiye alan birini görürsem ona süt satarım, makarna aldığını görürsem ona peynir satarım.
Birisi ürünlerimden birini satın aldığında, bu bana başka neyle ilgilenebilecekleri konusunda bir fikir verir. Ürünü alan insanlar genellikle başka ne satın alır? Hedeflenen bir teklif yapmak için bu bilgilere dayanarak segmentlere ayırabilirim.

Paylaşmak için terk edilmiş alışveriş sepeti en iyi uygulamalarınız var mı?

E-posta adreslerini hızlı alın.
Terk edilmiş arabalarda, bir e-posta adresi alana kadar muhatabınızı gerçekten tanımıyorsunuz. Bilgilerini almadan takip edemezsiniz, bu yüzden o e-posta adresini mümkün olduğunca erken toplamak için elinizden geleni yapın derim.
E-posta adresi toplamanın en büyük yolu, web sitenizde bir mod kullanmaktır; birçok büyük markanın bunu yaptığını ve bir e-posta adresi karşılığında bir kupon sunduğunu görürsünüz.
Biraz daha karmaşık olmak istiyorsanız, birinin sepetine bir ürün eklemesini bekleyebilir ve ardından bunun çıkış niyeti için bir açılır pencereyi tetiklemesini sağlayabilirsiniz; bu nedenle, sayfayı kapatmaya gittiklerinde açılır pencere tetiklenir. ve onlardan e-postalarını ister.
Ne kadar çok e-posta toplarsam, o kadar çok terkedilmiş alışveriş sepetini kurtarabilirim.

Facebook Özel Hedef Kitle entegrasyonunu çok kullandınız mı?

Var ama ne yazık ki e-ticaret mağazamda değil. Bunun etkili olması için gerçekten belirli sayıda insana ihtiyacınız var ve birlikte çalıştığım izleyici kitlesi bunu kârlı kılacak kadar büyük değil.
Ama bu sadece benim mağazam—birçok insanın onlarla çok başarılı olduğunu gördüm.
Özellikle tamamlayıcı bir ürün sunmak veya sezonluk satışları duyurmak için kullanıyorsanız, Facebook Özel Hedef Kitlelerinin e-ticaret mağazaları için harika olabileceğini düşünüyorum. Bu harika çünkü insanlara yalnızca bu kadar çok e-posta gönderebilirsiniz, ancak onlara Facebook'ta sürekli olarak ulaşabilirsiniz.

ActiveCampaign'in destekleyebileceği herhangi bir tripwire tekniği örneği verebilir misiniz?

Çok taktiksel olarak, yapabileceğiniz birkaç şey var.
Bir form oluşturduğunuzda, onları bir sayfaya yönlendirme olanağınız vardır. Onları yönlendirdiğiniz sayfanın URL'sine bir ActiveCampaign kişiselleştirme etiketi koyabilirsiniz. Örneğin, üç seçenekli bir açılır menünüz varsa, onları yaptıkları seçimle alakalı sayfaya yönlendirebilirsiniz.
Dolayısıyla, "poster" yerine "t-shirt" seçerlerse, onları doğrudan t-shirt sayfanıza yönlendirebilirsiniz.
Diğer bir şey ise, bir kişi bir hunideki ilk sayfayı ziyaret ederse, onları sitenize çekmeye devam etmek için sayfadaki içerikle eşleşen e-postaları takip edebilirsiniz. ActiveCampaign'in site takibi, bu sürecin çoğunu otomatikleştirmenize yardımcı olabilir.

Birisi e-ticaret mağazası hakkında nasıl geri bildirim alabilir?

Mağazamı oluşturduğumda ne yaptığımı gerçekten bilmiyordum, bu yüzden birkaç e-ticaret Facebook grubuna katıldım. İnsanlar geri bildirim için mağazalarını oraya gönderir ve bu şekilde insanlardan çok sayıda doğrudan geri bildirim alabilirsiniz.
Ondan sonra insanlarla yüz yüze görüşmeyi çok istedim. Bu yüzden Chicago'da bir Shopify buluşması aradık, bulamadık ve düzenlemeye karar verdik. Ve şimdi ayda birkaç kez buluşuyoruz - harika mağazalar yaratan ve paylaşmaya istekli birçok insan var.
Biriyle yüz yüze oturup “dönüşüm oranımı artırmak için yapabileceğim üç şey nedir” diye sormak çok önemli. “Skoruma bak” demek yerine, gerçekten belirli bir hedefe ulaşmak için insanlardan çok özel geri bildirimler isteyin.
Geri bildirim aldığınızda, küçük bir hipotezi bir araya getirir ve test ederdim! “Bu düğme rengini turuncuya çevirirsem dönüşüm oranım artar” gibi bir açıklama yapın. O zaman doğru olup olmadığına bakın ve oradan öğrenin.