Facebook Chatbot'ları: Facebook Chatbot'ları İşletmeler İçin Nasıl Kullanılır

Çok fazla şey arasında gidip geldiğiniz için müşteri kaybeden bir işletme sahibiyseniz ve Facebook Messenger'ınızda sizin için soru bıraktıklarında onlara yeterince hızlı yanıt veremiyorsanız, o zaman bu gönderi tam size göre.

Bu makalenin, kuruluşunuzdaki bu boşluğu doldurmak için fazladan bir müşteri hizmetleri temsilcisi tutmanızı istemek üzere olmadığını size bildirmek için acele etmeme izin verin. Size daha iyi bir seçenek hakkında bilgi vermek üzereyim.

Seçenek, Facebook Messenger Bot'u benimsemektir. Bir Facebook Messenger Chatbot, Facebook Messenger'da yaşayan bir bottur.

Chatbox, pazarlamanın geleceğidir ve Facebook Chatbots veya messenger chatbot, şu anda bot dünyasına liderlik ediyor.

Bir Facebook messenger bot, siz uyurken bile müşterilerinize cevap veren otomatik sanal çalışanınız olmak için işletmenize dahil edilebilecek bir yazılım uygulamasıdır.

7/24 çevrimiçi müşteri hizmetleri ve satış desteği sunduğu için işinizi yürütmenize ve büyütmenize yardımcı olur. Chatbox uyumaz, izne veya öğle tatiline gitmez, hasta aramaz.

İnsanlarla bütün gün, bütün hafta yorulmadan ve fazla çalışmadan sohbet edebilir - aynı anda binlerce insanla sohbet edebilir.

Bunlar ve daha fazlası, Facebook Messenger botlarınızın çevrimiçi işinizle ilgili sorulara yanıt vermesi için birini işe almaktan daha iyi bir seçenek olmasının nedenleridir.

Facebook Messenger Sohbet Kutusu nedir?

Chatbot'lar, temel amacı müşteri katılımını artırmak, sorunları daha hızlı çözmek ve genel maliyetleri en aza indirmek olan Yapay Zeka (AI) uygulamalarıdır.

Facebook Messenger üzerinden insanlarla otomatik olarak sohbet edebilen bir uygulamadır. Dahili işlemler, müşteri hizmetleri veya sorun giderme için kullanılabilir.

İşletmeniz neden Chatbot kullanmalı?

Tek kelimeyle, sohbet robotları, işletmeniz için messenger aracılığıyla agresif pazarlama yapabilir; pazarlama stratejisi araç kutunuza eklemek için çok güçlü bir araçtır.

Sohbet robotlarının bazı faydalarına ve işinize nasıl yardımcı olabileceklerine bir göz atalım.

#1. 2/7 Müsaitlik

İnsan aracıların aksine, sohbet robotlarının herhangi bir çalışma saati yoktur ve müşterilere gece gündüz cevaplar sunar. 7/24 çevrimiçi bir varlık, müşteri odaklı herhangi bir işletme için olmazsa olmazdır.

Böylece, Facebook Messenger sohbet kutusu ile işletmeniz bir müşteri hizmeti işlevinden yararlanır. Chatbotlar, insan dilini anlayarak müşterilere hem kibar hem de son derece profesyonel bir şekilde yanıt verebilir. Ayrıca, sohbet robotları, karmaşık soruların veya sorunların geleneksel müşteri hizmetleri hatlarından daha hızlı çözülmesine yardımcı olabilir.

Bu, işletmelerin bir Facebook Messenger sohbet robotu tarafından gerçekleştirilebilecek idari görevleri yerine getirmek yerine temel işlerine odaklanmalarına olanak tanır.

#2. Tasarruf

Facebook Messenger sohbet robotları, işletmeniz için müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmede çok önemli bir rol oynar. Canlı sohbet, e-posta veya çeşitli diğer kanallar aracılığıyla destek sağlamak için kullanılabilirler.

Bu, müşterilerin yalnızca soruları ve sorunlarıyla ilgili olarak sizinle doğrudan iletişim kurmasına olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda botların zaman içinde müşteri davranışı ve tercihleri ​​hakkında veri toplamasına da olanak tanır.

Chatbot'ları pazarlama stratejinize dahil etmek başlı başına bir yatırımdır, çünkü artık işe alınan bir müşteri hizmetleri temsilcisine aylık veya herhangi bir koşulda ödeme yapmanız gerekmez.

Sohbet robotlarına yatırım yaparak, müşteri birimi personelinin işe alınması, maaşların ödenmesi ve zaman zaman personel eğitiminin maliyetinden kaynaklanan ekstra maliyetlerden tasarruf edebilirsiniz.

#3. Müşteri yolculuğunu pürüzsüzleştirir

Facebook Messenger sohbet robotları, müşterilerinizin satış hunisinden aşağıya doğru yürümesi için kırmızı bir halı seriyor.

Modern tüketici her gün yüzlerce, hatta binlerce seçenekle karşı karşıyadır. Ne okumalı. Nerede alışveriş yapılır. Ne satın alınır. Ve bu kararların her biri onlara zihinsel bir yük getirir ve işletmenizle iletişime geçtiklerinde sorunsuz olmayı hak ederler.

Bir müşterinin nihayet sizinle alışveriş yapmaya karar verdiğini ve sorularını hemen veya sonsuza kadar yanıtlayamayacağınızı hayal edin.

Evet! Tahminin benimki kadar iyi.

Satış hunisinin ortasında bir müşteriyi kaybetmek asla ideal bir durum değildir ve hiçbir işletme bunu istemez.

Ve eğer tercih ederseniz, hiçbir müşteri başıboş, -göz ardı edilmek- istemez. Müşteriler kraldır; olarak muamele görmek isterler. İşiniz kralları yanıt bekletmemeli.

Chatbotlar, markaların müşteri trafiğini azaltmasına ve müşteri seyahatini kolaylaştırmasına yardımcı olmada etkili olabilir.

#4. Müşteri Sorgularının Daha İyi Analizi

Müşteri memnuniyetinin marka sadakatini artırmanın ve sonuçta daha fazla satış fırsatına yol açacak olumlu bir itibar yaratmanın anahtarı olduğunu hepimiz biliyoruz.

Müşteriler hızlı, verimli ve kişiselleştirilmiş deneyimler ister. Ancak müşteriler, çoğu şirketin beklentilerini karşılama konusunda yetersiz kaldığını söylüyor.

Müşterilerin müşteri hizmetlerinden bekledikleri ile aldıkları desteğin kalitesi arasındaki boşluğu kapatmak için markaların müşteri hizmetleri analitiği yapması gerekecek ve bu noktada Facebook messenger sohbet kutusu, müşteri deneyiminizi daha iyi analiz ederek kullanışlı hale geliyor.

Chatbotlar, müşteri sorgularını gerçek zamanlı olarak işleyerek ve analiz ederek, ürünler veya hizmetler hakkında soruları olan müşterilerin yanıt süresini iyileştirebilir.

Ayrıca, sohbet robotları, kullanıcının bağlamını anlayarak ve bu bağlama dayalı olarak ilgili bilgileri sağlayarak müşterilerin bilinçli kararlar almasına yardımcı olabilir.

Akıllı, güçlü ve kullanıcı dostu Facebook mesajlaşma botlarıyla müşteri deneyimini güçlendirin.

#5. Müşteri Katılımını Artırın

Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak bir gecede olmaz. Sayısız teori, bir müşterinin satın almadan önce markanızla en az kaç kez etkileşime girmesi gerektiğini tahmin eder.

İhtiyaç duyulan gerçek etkileşim sayısı tartışmalı olsa da, müşteri katılımının, potansiyel müşterileri satın alma huninizde hareket ettirmek için gerekli olduğuna şüphe yoktur.

İyi bir strateji, planınızı buna göre yönlendirmek için geri bildirim, girdi ve ilgili müşteri deneyimi verilerini toplamanıza olanak tanıyan strateji olacaktır.

Facebook Messenger sohbet robotları, müşteri katılımını artırmak için önemli bir araç olabilir ve işinizi pazarlamak söz konusu olduğunda daha da güçlüdürler.

Geleneksel reklamcılık biçimlerinden farklı, sürükleyici bir deneyim sağlayan bir konuşma arayüzü aracılığıyla müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanıza olanak tanır.

#6. Müşteri Adayı Üretimini İyileştirin

Chatbotlar, olası satış yaratmada birden fazla rolü kontrol edebilir. Şirketlerin daha fazla potansiyel müşteriyle bağlantı kurmasına, değerli iletişim bilgileri toplamasına ve pazarlama hunisi aracılığıyla potansiyel müşterileri beslemesine yardımcı olurlar.

Facebook Messenger sohbet robotları, kullanımı kolay bir konuşma arayüzü sağlayarak işletmeniz için olası satış yaratmayı geliştirmenize yardımcı olabilir.

Müşterilerden ve potansiyel müşterilerden bilgi toplamak, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek ve otomatik olası satışlar veya satış fırsatları oluşturmak için kullanılabilirler.

Ek olarak, sohbet robotları, ürünler veya hizmetler hakkındaki soruları yanıtlayarak kişisel asistan görevi görebilir.

Başarılı chatbot kullanımına örnekler.

#1. Emirates havayollarının banner reklamlarında, reklam tıklama oranlarını %87'ye çıkaran bir Facebook messenger sohbet robotu var.

#2. Whole Foods, yemek tarifleri ve alışveriş listeleri öneren bir Facebook messenger sohbet robotuna sahiptir.

#3. Birçok İK departmanı, PTO ve şirket politikalarıyla ilgili temel çalışan sorularını yanıtlamak için sohbet robotlarını kullanır.

#4. Müşteri Hizmetleri Merkezleri, bir insanı dahil etmeye gerek kalmadan düşük seviyeli soruları yanıtlamak ve çağrıları kapatmak için sohbet robotlarını kullanır.

#5, Chatbot'lar fitness, diyet, sağlık veya günlük aktiviteler gibi hizmetlerinizi kolaylaştırmak için kullanılabilir. Her fitness hedefi, farklı bir dizi egzersiz planı ve takip edilecek bir beslenme diyeti gerektirir.

Facebook Chatbot Kullanmanın Dozu

#1. Botunuza bir kişilik ve Kimlik etiketi verin

Bir işletmeyle iletişime geçtiğinizde iletişimin sahte ve doğal olmadığını hiç hissettiniz mi? Müşterilerinizin sizinle iletişime geçtiğinde böyle bir izlenim bırakmasını sevmeyeceksiniz.

Bunu nasıl sağlıyorsunuz?

Sohbet botunuza, müşterileri sohbeti başlatmaya teşvik edecek bir ad vererek başlayabilirsiniz. Ayrıca markanıza daha bağlı hissetmelerini sağlayacaktır.

Bir robotla konuşmak her zaman monoton ve sıkıcıdır. Bu insanları çekmeyecek, sadece kötü bir deneyim yaratacaktır.

Sohbet robotlarının, kullanıcının en kolay ilişki kurabileceği bir kişilik yansıtmasını sağlamak. Duygu, sohbet robotunuzdur ve sohbet robotunuz kullanıcıya bir deneyim sunar.

#2. Etkileşimlerinizi Kısa Tutun

Müşterilerinizle 7 gün 24 saat etkileşim ve etkileşim kurmanıza yardımcı olması için Facebook messenger'ınızda bir sohbet robotu kullanmak, çevrimiçi pazarlamada güzel bir stratejidir, ancak "ofis asistanınızı" uzun bir sohbete katılmak için programlamadığınızdan emin olun.

Kullanıcıların sohbet robotunuzu büyük bir dikkatle kullanmasını beklemeyin. Telefonlarındaki sayısız diğer uygulamalar tarafından kolayca dikkatleri dağılabilir. Bu nedenle, etkileşimlerinizi kısa tutun ve gerektiğinde tartışmanın bağlamını yeniden oluşturun.

#3. Kullanıcıların sohbet robotlarının insan olmadığını bilmesini sağlayın

Chatbotlar, insanlarla zahmetsizce etkileşime giren AI sistemlerinin eklenmesiyle gelişti, ancak kullanıcıların canlı ajanlarla değil, botlarla konuştuklarını bilmelerini sağlamak da önemlidir.

Botun bir isteği işlemesi için zamana ihtiyacı varsa, müşterinizin tuş takımlarının arkasında hala bir şeyler olduğunu bildiğinden emin olmak için yazma göstergesini (üç nokta) kullanın.

Örneğin, yapay bir gecikme olduğunda, kullanıcınızın ekranına “yazıyor…” gibi bir şey ekleyin.

#4. Konuşma kullanıcı için çok sinir bozucu hale gelmeden önce bir insana teslim etme

Botun etkili bir şekilde işleyebileceğinin ötesine geçtiğinde, insan aracıların bottan bir konuşmayı devralmasını kolaylaştırın.

Yukarıdakilerin tümünü 1. günden itibaren botunuza dahil etmek istemeyebilirsiniz. Ancak en azından kullanıcılara başlangıçta bir bottan insana geçme seçeneği sunun.

Kullanıcılarınızın botla nasıl etkileşime girdiğini analiz edin ve diğer iki özelliği almak için doğru zamanın ne zaman olduğuna karar verin.

#5. mizahi ol

Mizah ilişki kurar. Hemen hemen tüm insanlar gülmeyi sever. Şakalar (rahatsız edici olmayan) markanıza kolayca sevgi ve güven kazandırabilir.

İyi bir şaka, çatışmayı ortadan kaldırabilir, olumsuz veya sinir bozucu bir duruma ışık tutabilir ve ilişkiler genellikle paylaşılan mizah deneyimlerine dayanır.

İnsanlar sevdikleri insanlarla iş yapar ve her yakınınızda gülümseyip gülerlerse sizi mutlulukla ilişkilendirirler.

Ara sıra güzel bir kahkaha atmayı kim sevmez ki? Müşterileriniz çok çalışır, projeleri yönetir, randevulara gider, aileleriyle ilgilenir ve her gün ortaya çıkan çeşitli durumlarla uğraşır.

Mizah, birkaç saniyeliğine de olsa gerçeklikten kaçmak için harika bir araçtır. Mizah etrafımızda her yerde, peki neden botlarla olmasın?

Botunuz mizahi olmayan bir iş sorunu etrafında inşa edilmiş olsa bile, kullanıcılar bir botla konuştuklarını öğrendikleri anda, her zaman yaramaz olmaya çalışacak ve bot'a komik şeyler söylemeye başlayacak birkaç kişi olacaktır.

Evrendeki her olasılığı ele alırken aşırıya kaçmak istemeyebilirsiniz, ancak kullanıcılardan gelen bazı komik ifadelere mizahi yanıtlar almak botunuzu öne çıkaracaktır.

Facebook Messenger Sohbet Robotlarını Ayarlamanın Yapılmaması Gerekenler

#1. Kullanıcıları Katılımsız Bırakmayın

Herhangi bir kullanıcıyı yanıt vermeden askıda bırakırsanız, çok kötü bir müşteri deneyimi sağlıyorsunuz ve sonunda onları uzaklaştırıyorsunuz.

Bu nedenle, botunuzun her zaman ve her şeye yanıt vermek için her zaman hazır olduğundan emin olun.

#2. Monoton olmayın

Sohbet robotunuzun tüm konuşmayı yapmadığından emin olun. Her etkileşimin haritasını çıkarın ve farklı istemler ve yanıtlarla her etkileşimin birden çok varyasyonunu oluşturun.

Bu, botunuzu kullanıcılardan gelen çeşitli yanıtlara uygun şekilde hazırlamanıza yardımcı olacaktır.

#3. Facebook Messenger Chatbot'unuzu Asla Gizlemeyin

Özgün olursanız ve müşterilerin bir chatbot ile etkileşime girdiğini kabul ederseniz, müşterileriniz size daha fazla güvenecektir.

Etkili Facebook Sohbet Robotları Oluşturmak İçin Araçlar

#1. Mobil Maymun

Müşterilerinizle bağlantı kurmak için en iyi chatbot platformunu arıyorsanız, MobileMonkey'e ihtiyacınız var. Evet!! Doğru duydun.

MobileMonkey, pazarlamanızı büyütmek ve satışlarınızı artırmak için en iyi chatbot platformudur.

Birçok çevrimiçi pazarlamacı, bu platformu en iyi pazarlama botu çözümü olarak övüyor. Mobile Monkey'i şu işlevleri gerçekleştirmek için kullanabilirsiniz: bu aracı kullanarak satış yapmak, olası satışlar elde etmek, kayıt almak ve sınırsız iletişim kurmak

#2. sohbet yakıtı

Chatfuel, görsel bir geliştirme ortamına sahip bir Facebook messenger bot oluşturucusudur, bu nedenle bir metin yanıtı göndermek için "Metin Kartı" gibi işlev bloklarını tıklayıp görüntü göndermek için diğer blokları tıklayabilir ve ekleyebilirsiniz.

Facebook'ta Chatfuel nasıl kullanılır?

#1. Otomasyon → Akışlar'a bir Messenger akışı ekleyin.

#2. Bir Giriş Noktası seçin. Kullanıcıların botunuzla girdiği ve sohbet başlattığı yerdir.

#3. Daha fazla blok ekleyin, bunları içerikle doldurun ve bir konuşma akışı oluşturmak için bunları birbirine bağlayın.

#4. Giriş Noktanızı etkinleştirin. Artık kullanıcılar botunuza girebilir ve onunla etkileşim kurabilir.

#3. İçerik Stüdyosu

Aşağıdaki işlevleri gerçekleştirmek için İçerik Stüdyosu'nu kullanırsınız:

#1. Oluşturun, yayınlayın ve etkileşim kurun

#2. Tüm Sayfalarınızdaki içeriği ve etkileşimleri yönetin.

#3. Video performansını izleyin

#4. Tüm Sayfalarınızda video analizlerini keşfedin.

#5. Daha fazla kazan

İçerik Oluşturucu Stüdyosu, sosyal medya pazarlamacılarının ve içerik oluşturucuların Facebook Sayfalarını yönetmek için kullanabilecekleri, Facebook'un ücretsiz kontrol panelidir.

Facebook Creator Studio, Messenger'daki yaygın isteklere ve olaylara bazı temel otomatik yanıtlar ayarlamanıza izin verir.

Örneğin, bir uzakta mesajı ayarlayabilir, iletişim bilgilerini sağlayabilir veya bir SSS ve yanıt listesi oluşturabilirsiniz.

Burada sohbeti veya satışı etkinleştirmek için herhangi bir yapay zeka yoktur, ancak masanızdan uzaktayken Messenger'ın temel düzeyde çalışmasını sağlamak için bazı otomatik yanıtlayıcı işlevleri alabilirsiniz.

#4. Canlı sohbet

Stream Chat, özel mesajlaşma uygulamaları için sohbet API'si ve SDK'lar sağlayan ve böylece kullanıcının hızlı bir şekilde gerçek zamanlı sohbet oluşturmasını sağlayan bir araçtır.

Sohbet SDK özelliği, kullanıcıların canlı sohbet uygulamaları veya hatta Slack alternatiflerini oluşturmasına olanak tanır. Araç, dinamik eğik çizgi komutları, dosya ekleri, doğrudan ve grup sohbetleri, Giphy entegrasyonu, çoklu kullanım, tartışmayı düzenli tutmak için ileti dizileri ve hatta kullanıcıların bilgi paylaşmasına yardımcı olmak için önizlemeler sağlar.

Stream Chat, kullanıcıların Livestream'e canlı sohbet çözümü eklemesine olanak tanır. Aracın yapay zeka tabanlı otomatik denetimi, konuşmayı izleyecek ve medeni kalmasını sağlayacaktır.

Canlı sohbet katılımcı sayısında herhangi bir sınırlama yoktur. Tepkiler ve ileti dizileri, kullanıcının konuşmayı düzenli tutmasını sağlar.

Stream Chat'in tepki bileşenlerini, SDK'ları ve UI kitlerini kullanarak kullanıcılar, yalnızca birkaç kod satırı kullanarak güçlü bir web sohbet deneyimi veya hatta bir mobil uygulama oluşturabilir.

#5. Bot Platformu

Bot Platformu, Facebook'tan Messenger ve Workplace'te bot oluşturmaya yönelik kurumsal bir çözümdür.

Bot Platformu Özellikleri şunları içerir:

#1. Facebook botları tarafından iş yeri

#2. Facebook Messenger botları

#3. Otomasyon araçları

#6. konuşkan insanlar

Chattypeople, entegre F-ticaret ile Facebook'ta bir chatbot oluşturmak için en iyi chatbot platform aracıdır. Chattypeople ile kodlama gerektirmeden hem hızlı hem de kolay bir şekilde bir Facebook mesajı oluşturabilirsiniz. Chattypeople, başlamak için %100 ücretsizdir.

Seçtiğiniz mesajlaşma uygulamasında kişiselleştirilmiş, yerel bir konuşma deneyimi yaratarak botlarınızı oluşturmanıza, test etmenize, dağıtmanıza, ölçmenize ve yönetmenize olanak tanır.

Çözüm

Sosyal Gelen Kutunuzdaki Kaosu Fethedin.

Tüm gelen mesajlarınızı tek bir yerden kolayca yönetmek için gereken her şeyle kendinizi donatın. Facebook Messenger sohbet robotları, hedef kitlenizle etkileşim kurmanın ve anında destek sağlamanın harika yollarıdır.

Ancak, onları müşteri hizmetleri ekibinizin yerine geçme olarak görmeyin. Bir chatbot tarafından etkili bir şekilde ele alınamayan senaryolar ara sıra ortaya çıkacaktır.

Bu nedenle, müşterilerinize normal destek ekibinizle de iletişim kurma seçeneği bırakın.