Facebook dinleme için eksiksiz rehber

Gönderilere ve mesajlara verilen günlük yanıtların dışında, ne sıklıkla geri adım atıp stratejinizin büyük resmine bakıyorsunuz? Facebook'ta dinlemek, izlemekten ve harekete geçmekten bir adım öndedir. Dünyanın her yerindeki şirketler tarafından müşterilerini daha iyi anlamak ve bir sonraki pazarlama adımlarını bildirmek için kullanılır.

Hem izleme hem de dinleme araçlarını eşleştirdiğinizde, daha önce fark etmemiş olabileceğiniz eğilimleri bulursunuz. Yine de her ağ farklıdır, bu nedenle dinleme stratejiniz ağ başına özelleştirilmelidir.

Facebook ne dinliyor?

Facebook dinleme, yorumlar, öneriler ve özel mesajlar gibi Facebook'ta size verilen tüm bilgileri almak ve bunlardaki eğilimleri belirlemektir. Pasif olarak toplanan verilerinizin aktif bir analizidir. Dinlemek, müşterilerin sizin hakkınızda nasıl hissettikleri (marka algısı) hakkında daha iyi bir bakış açısı sağlar veya bir sonraki pazarlama kampanyanızı şekillendirir.

Facebook dinleme, özel bir mesajın gelip yanıt vermemesidir. Aynı konuyla ilgili üç farklı kişiden üç özel mesaj geldiğini fark ediyor. Daha sonra bu konuda en iyi departmana bilgi vermek. Bunu her şeyin üst düzey bir görünümü olarak düşünün. Anormalliklerinizi ekarte edersiniz, en yaygın sorunları ele alır ve giderirsiniz.

Facebook izleme vs dinleme

Facebook izleme, genel sosyal izlemeye benzer, ancak daha fazla kısıtlamaya sahiptir. Gizlilik endişeleri ve API sınırlamaları nedeniyle Facebook, sağladığı bilgi türünü üçüncü taraf uygulamalarla sınırlandırır. Twitter'da arama parametrelerini yönetebilir ve kaydedebilirsiniz. Ancak Facebook'ta bunu o kadar kolay yapamazsınız. Özel ve kapalı Gruplar, özel mesajlar ve günde milyarlarca gönderi, tüm arama sonuçlarını derlemenin doğrudan bir yolu olmadığı anlamına gelir.

Peki bunun yerine ne izliyorsunuz? Bir marka olarak kendi Messenger etkinliğinize, herkese açık gönderilerinize, yorumlarınıza ve ilgili sektör Gruplarına göz atabilirsiniz. Belirli bir basın açıklaması varsa, Buzzsumo'nun İçerik Analizcisi gibi bir hizmetle ne kadar iyi performans gösterdiğini kontrol edebilirsiniz.

Bu noktada, kendi hedeflerinizi ve bunların Facebook izleme yaklaşımınıza nasıl etki ettiğini anlamak isteyeceksiniz. Facebook'u öncelikle bir müşteri hizmetleri portalı olarak kullanıyorsanız ve müşterileriniz de aynısını yapıyorsa, izleme çabalarınızı müşteri yorumları, hizmet sorunları ve şikayetler etrafında odaklamak iyi bir fikir olacaktır. Bu hedefiniz varsa ancak müşterileriniz henüz orada değilse, insanların ne söylediğine dair daha kapsamlı bir görünüm için yine de diğer hizmet kanallarınıza bakmanız gerekir.

İkinci bir örnek, inceleme toplamak için Facebook'un öneriler özelliğini kullanmanızdır. Yeni bir ürünü piyasaya sürdükten sonra, yeni malzemenin ne kadar sağlam olduğu hakkında yorum yapan birkaç yorum alabilirsiniz. İzleme, incelemeleri görmek ve belki de her incelemeye yanıt vermek ve onlara teşekkür etmek olabilir. Dinlemek, "sağlam" kelimesi etrafındaki genel eğilimi fark etmek, gelecekteki ürünlerin de malzemeyi içerdiğinden emin olmak ve ardından kelimeyi bir pazarlama kampanyasında kullanmak olacaktır.

İzleme sıklıkla reaktif olsa da, Facebook dinleme verileri almanıza ve bunları şirket olarak gelişmek için proaktif olarak uygulamanıza olanak tanır.

Facebook dinleme stratejisi uygulamak

Bir Facebook dinleme stratejisi başlatmak, herhangi bir ağla aynı ilk adımları içerir. Araçlarınızı kurmak ve hedeflerinizi anlamakla başlarsınız. Neden ilk etapta bir dinleme stratejisi kullanıyorsunuz? Ne öğrenmeyi umuyorsun? Bu konuda yeniyseniz, ilk adım olarak izlemeyi ayarlamanızı ve ardından ne tür bilgiler topladığınızı görmenizi öneririz.

Sprout'un Akıllı Gelen Kutusunda, Yorumlardan İncelemelere kadar çeşitli mesaj türlerini zaten görebilirsiniz. Bu mesajları izleyip yanıtlarken, dinlemek için kullanılacak bir Mesaj Etiketi ekleyin. Daha sonra, herhangi bir trendin öne çıkıp çıkmadığını görmek için bu etiketlere dayalı bir rapor oluşturabileceksiniz.

Bu pratikte neye benziyor? Sprout daha önce hangi özelliğin en yüksek önceliğe ihtiyaç duyduğunu bildirmek için etiketleme özelliğini kullanmıştı. Giden mesajlar da etiketlenebilir, böylece bir ürün lansman kampanyasının tam daire görünümünü elde edebilirsiniz. Sprout, hangi özelliğin daha fazla geliştirileceğini ararken, LinkedIn analitiği için mesaj hacmine baktı. Bunun için taleplerin sayısı, bunu bir öncelik haline getirecek kadar önemliydi.

Oluşturulan Etiket Raporu, müşterilerin tartıştıkları hakkında size bir fikir verir. Bu etiketler ağlar arasında kullanılabildiğinden, aradığınız konu hakkında size daha büyük bir görünüm sağlar. Örneğin, "mavi renk iste" etiketinin etrafındaki yüksek hacim, bir sonraki renk için ürün kararını bildirir.

Facebook'ta yerel arama, size terimleriniz için en iyi gönderileri sunar. Kullandığınız tek arama bu olmamalıdır. Bunun yerine, dinleme cephaneliğinin bir parçası olmalıdır. Örneğin, markanızı, sektörle ilgili terimleri ve rakiplerinizi aramak, arama işlevinin iyi bir kullanımıdır. Bu sonuçları takip ettiğiniz, herhangi bir Grup, herhangi bir yer ve herhangi bir tarihe kadar daraltabilirsiniz.

Son olarak, Facebook'ta rakiplerinizi takip etmek üzere bir izleme stratejisi oluşturmak için Öngörüler'e, ardından Genel Bakış'a ve ardından İzlenecek Sayfalar'a gidin. Burada, haftalık gönderilerinin nasıl performans gösterdiğini görmek için sektörünüzdeki veya rekabetinizdeki Sayfaları izlersiniz. Bu trendleri izlemek, kendi müşterilerinize ulaşmanın yeni yollarını düşünmenize yardımcı olabilir.

İzlemenizi kurduktan sonra, tüm verileri gözden geçirmek için takviminizde zaman planlayın. Aylık veya üç aylık rapor incelemenizde yapılabilir. Kısa bir kampanyayı analiz etmiyorsanız, günlük veya hatta haftalık bir inceleme, analiz etmek için yeterli bilgi sağlamayabilir.

Her rapor, stratejiniz hakkında size farklı analizler sunacaktır. Örneğin, Gönderilmiş Mesajlar raporu, hangi gönderilerin en iyi performansı gösterdiğini gösterecektir. En iyi gönderileriniz arasındaki benzerlikleri inceleyin ve ardından hedef kitlenizin en çok beğendiği içerik yaklaşımına devam etmek için ayarlamalar yapabilirsiniz.

Bir kampanya raporunda, mesajın hedef kitlelerde ne kadar yankı uyandırdığını görmek için gönderilen mesajlarınızı etiketlersiniz. Analiziniz sırasında, neyin işe yaradığını görecek ve gelecekteki mesajları ve kampanyaları değiştireceksiniz.

Facebook sosyal dinleme örnekleri

Diğer şirketlerin Facebook için sosyal dinlemeyi nasıl kullandığına bir göz atalım. Aşağıdaki örneklerle, kendi şirketiniz için bazı eyleme geçirilebilir fikirleri ortadan kaldıracağınızı umuyoruz. Her marka sosyal dinlemeyi farklı kullanır. Bazıları bunu bir ürün özelliğini bilgilendirmek için kullanabilirken bazıları da müşteri duyarlılığı için kullanabilir. Sosyal dinleme bir ya/ya da senaryosu değildir.

SAMSUNG

Perakende sektöründe Samsung, en yaygın şikayetlerinin neler olduğunu görmek için rakiplerine bakıyor. Şirket, yeni Galaxy S9'un lansmanında Galaxy ve Apple iPhone X arasındaki farkları vurgulayan bir dizi video yayınladı. Videolar alaycı ve eğlenceli, her biri Apple müşterilerinin sıklıkla şikayet ettiği bir özelliğe odaklanıyor. Tarz, bir komedi skeci gibi ve maksimum etki için kısa. Bu örnekte Samsung, rakip ürün hakkında yaygın olarak dile getirilen şikayetleri izleyerek kampanya stratejilerini bilgilendirmek için rakiplerini dinlemeyi kullandı.

Burt Arıları

Kendi sektörünüzdeki eğilimleri fark etmek ve bunlara uygun ürünler geliştirmek, bir şirketin büyüme modelinin doğal bir parçasıdır. Burt's Bees yüz maskelerinin yükselişte olduğunu gördü ve markalarına uyan kendi versiyonlarını geliştirdi. Ürün araştırması, rakiplerin sosyal olarak dinlenmesi ve müşterilerin onlardan ne beklediğine dair dahili analizler yoluyla gerçekleştirildi. Sonuç, müşterilerin en çok düzeltmek istediği sorunlu alanlara yanıt veren bir dizi yeni yüz maskesiydi.

Kraft

Cool Whip ve Jell-O, Kraft'a aittir. Ancak biraz farklı kitlelere hizmet ediyorlar. Her ikisi için de kampanyalar yetişkinleri veya satın alma gücü olanları hedef alırken, Jell-O çocuklar için daha eğlenceli. Kraft, bu markaların müşterilerinin her birinin ne istediğini anlamak ve ürünlerini buna göre hedeflemek için sosyal dinlemeyi kullandı. Her birinin içeriği bile farklı. İlk örnekte, Jell-O tamamen yemekle oynamak ve ebeveynlere oyun fikirleri vermekle ilgilidir. İkinci örnekte, Cool Whip, partilere ev sahipliği yapan ve uygulanması kolay bir tarife ihtiyaç duyanlara yöneliktir.

Çözüm

Facebook dinlemeyi sosyal dinleme stratejinizin bir parçası olarak kullanmak, rakiplerinize karşı bir adım önde olmanızı sağlar. Sadece kendi pazarlama stratejinizi geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda diğer departmanlarınızı da geliştirmenize yardımcı olur. Facebook'ta müşteriler, ürünlerinizle ilgili neyi beğendiklerini veya neyi beğenmediklerini size söylemekten korkmazlar. Ve bir rakip bir alanda başarısız olduğunda, sosyal dinleme devreye girmenize ve boşluğu daha hızlı doldurmanıza yardımcı olacaktır.

Facebook'un sosyal dinleme için yapbozun sadece bir parçası olduğunu unutmayın. Ağ, en yaygın izleyici kitlesine sahip olsa da, diğer sosyal kanallarınızın da dahil edilmesi gerekir. Bir müşteri Twitter'da Facebook'takinden daha sesli olabilir. Diğer kanalları yok saymak, yalnızca ihtiyacınız olan verilere bakışınızı sınırlayacaktır.

Stratejinizi bilgilendirmek için Facebook dinlemeyi nasıl kullandığınızı bilmek isteriz. Bize @SproutSocial ile tweet atın.