Sadık Tekrar Alıcılar Yaratmak için Facebook Messenger Botlarını Mevcut Pazarlamanıza Entegre Etmenin 3 Yolu

Bu, ActiveCampaign Sertifikalı Danışmanı Kelly Garrett'ın katkıda bulunduğu bir gönderidir.

Hiç kimse bir pazarlama planı oluşturmanın kolay olacağını söylemedi. Geleneksel pazarlama planları eskiden iyi işliyordu. İşletmelere müşteri çekmek ve daha sonra elde tutmak amaçlarına hizmet ettiler.

Bu günlerde şirketler, şirket blogları, e-posta pazarlaması ve hatta web seminerleri ile sürekli değişen çevrimiçi pazarlama stratejileri ortamına uyum sağlıyor. Milyonlarca seçenek var ve her zaman geliştirilmekte olan yeni stratejiler var.

Chatbot'lar bu yeni stratejilerden biridir ve Facebook Messenger Botları en belirgin olanlardan biridir. Kişisel olmayan görünseler de, birincil işlevleri, müşterilerinizle ilişki kurmanın hayati bir parçası olan konuşmaları kolaylaştırmaktır.

Sadık tekrar alıcılar oluşturmak için bu teknolojiyi mevcut pazarlama planınıza dahil etmenin üç yolu vardır.

1. Müşterilerinizle ilişkinin temellerine geri dönmek için Facebook Messenger Botlarını kullanın

İlişkiler müşterileriniz için önemlidir. Sevilen biri, güvenilir bir arkadaş veya iş yaptıkları biri olsun, müşteriler kim olduğunuz ve ne yaptığınızla bağlantı kurabilmek ister. E-posta bültenleri ve web seminerleri gibi stratejilerin benzersiz olduğu ve müşterilerle bir bağlantı duygusu yarattığı bir zaman vardı, ancak şimdi bu yöntemler herkesin pazarlama planının bir parçası.

Eski stratejiler daha az etkilidir,
karışıma yeni bir şey eklemenin zamanı geldi

Bu neden oluyor? Pek çok “uzman”ın benzer tavsiyeler ve benzer biçimde biçimlendirilmiş mesajlarla araya girmesiyle, bir şeyi diğerinden ayırt etmek zor. Hacim baskın hale geldi. Böyle bir ortamda ilişki kurmak zordur.

Müşterilerle bulundukları yerde tanışın

Mesajlaşma, kısmen diğer iletişim biçimlerinin doğasında var olan sürtüşmelerin bir kısmını azalttığı için, aile ve arkadaşlar arasında birbirleriyle konuşmanın ve kişilerarası ilişkiler kurmanın popüler bir yoludur. Messenger'ı kullanmak, müşterilerinizle daha anlamlı konuşmalar yapmanıza ve onlarla daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmanıza olanak tanır. Sizinle bu formatta başka yerlerde olduğundan daha fazla etkileşime girme ve etkileşim kurma olasılıkları daha yüksektir ve bu, kim oldukları ve işinizden ne bekledikleri hakkında değerli bilgiler edinmenize olanak tanır.

Gürültünün bir kısmını ortadan kaldırın ve
sohbet robotlarıyla ilişkiler kurmaya başlayın

“Botlar” terimine aldanmayın – bot pazarlaması, herkesin düşündüğü otomatik yanıtlar ile insan etkileşimi arasında daha çok bir karışımdır. İhtiyacınız olan bazı bilgileri önceden toplamak için otomasyonu kullanın, ardından müşterileri, ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olabilecek canlı bir kişiye bağlayın.

Bebeği banyo suyuyla birlikte atmayın

E-posta pazarlaması ölmekten çok uzak, bu yüzden onu dijital pazarlama stratejinizden çıkarmayın. Müşterilerinize ulaşmak için bu kanalı nasıl kullandığınızı yeniden değerlendirmenin zamanı geldi. Messenger pazarlaması daha kısa iletişimler için daha iyidir, e-posta ise daha uzun ve daha karmaşık bilgileri dağıtmak için hala iyidir.

Müşterileri e-posta ve web seminerleri gibi daha fazla bilgi alabilecekleri kanallara yönlendiren Messenger aracılığıyla kısa ve basit mesajlar gönderin.

2. Botları tüm müşteri yaşam döngüsünün bir parçası yapın

Satış söz konusu olduğunda, olası satış yaratmaya odaklanmak, içine düşmesi kolay bir tuzaktır. Müşteri kazanımı önemlidir ve müşterinin yaşam döngüsünün ilk kısmına odaklanan birçok pazarlama stratejisi vardır. Bununla birlikte, bu stratejiler yeni satışları çekmeye o kadar çok önem veriyor ki, çevrimiçi pazarlama planları mevcut müşterilere ulaşmaya devam etme ihtiyacını en aza indiriyor.

Birisi ürününüzü zaten satın aldığında, tekrar satması daha kolaydır. Chatbot stratejinizin bir kısmı müşteriyi elde tutmayı içermelidir. Zaten sahip olduğunuz müşterilere sizinle bağlantı kurmaları için eşit derecede hızlı ve basit yollar sunun.

Bunu yapmanın birkaç yolu şunları içerir:

• İşletmenizin üyelik alanlarına canlı sohbet ekleme
• Müşterileri yeni ürünler ve bilgiler hakkında bilgilendirmek
• Makbuz gönderme veya ödeme bilgilerini alma
• Doğum günü, tatiller, üyelik yıldönümleri veya diğer şeyler için kişiselleştirilmiş selamlar

Yine de kendinizi yukarıdaki önerilerle sınırlamayın. Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarın ve bir botun ilişkilerinizi güçlendirmenize ve daha iyi hizmet sunmanıza yardımcı olabileceği alanları belirleyin.

3. Etkileşimlerinizi kişiselleştirin.
Çerez kesici stratejilerini ve şablonlarını kullanmayı bırakın

Anladım. “Uzmanların” sözünü ettiği pazarlama teknikleri, en azından bazı zamanlarda işe yarıyor. Onların tavsiyelerine uymak size zaman, enerji ve (belki) paradan tasarruf etmenizi sağlar. Sorun şu ki, bu teknikler botlar kullanıma girmeden önce geliştirildi ve botları bunlara uydurmanın bir yolu yok. Kendi stratejinizi oluşturmalısınız.

İlerlerken aklınızda bulundurmanız gereken bazı şeyler var.

Mevcut huninizi botunuza kopyalamak iyi bir fikir değil

Şu anda kullandığınız huni, bir bot düşünülerek oluşturulmamıştır. İşe yaramayacak ve müşterilerinizi rahatsız edecek. Onlarla ilişkinizi bu şekilde germeyin.

Kullandığınız herhangi bir stratejiyi müşterileriniz için benzersiz bir şekilde kişiselleştirin

Müşterileriniz, normal bir satış konuşmasının nasıl göründüğünü ve neye benzediğini bilir. Kokusunu bir mil öteden alabilirler ve koku onlar için hoş olmayacaktır. Onları, ürünlerinizi ne için kullandıklarını ve sizden ne beklediklerini öğrenin, ardından onlara hitap eden ve beklentilerini karşılayan bir strateji oluşturun.

Botunuzu nihai hedefi göz önünde bulundurarak oluşturun

Günün sonunda stratejiniz, insanları dönüştüren ve onları bulundukları yerden olmak istedikleri yere götüren bir yolculuk yaratmak olmalıdır. Bu dönüşümü yaratmak için tek bir formül yoktur, ancak nihai sonuç müşterilerinize ve işinize özel olmalıdır.

Müşterilerinizin sizinle nasıl etkileşim kurmak istediklerini seçmelerine izin verin

Müşterilerinizin her biri, aradıkları ve bir işletme olarak sizden istedikleri konusunda benzersizdir. Müşterilerinize seçenekler sunan sezgisel bir strateji geliştirin ve bir sonraki satın alma işlemleri için size geri döneceklerdir.

Çevrimiçi pazarlama stratejinize Facebook Messenger Botlarını eklemeyi veya tüm planı yenilemeyi düşünüyorsanız, bunu geliştirmenin ve uygulamanın en iyi yolları hakkında sizinle konuşmayı çok isteriz. Sadece bugün bizimle iletişime geçin!