Facebook Messenger iş için nasıl kullanılır?

Her ay 1,3 milyardan fazla kullanıcısı olan Messenger, işletmeniz için paha biçilmez bir Facebook özelliği olabilir. Özellikle de birçok insanın bunu markalar ve işletmelerle düzenli olarak bağlantı kurmak için zaten kullandığını düşündüğünüzde.

Facebook tarafından yaptırılan bir araştırmaya göre, ABD'li tüketicilerin %61'i, anketin son üç ayında bir işletmeyle iletişim kurmak için günlük bir mesajlaşma uygulaması kullanmıştı. Markaların, müşterileriyle sık sık bağlantı kurmak ve her ay 20 milyar mesaj alışverişi yapmak için Facebook Messenger'dan yararlanmalarına şaşmamalı.

Bu sohbet platformunun temel avantajlarını ve en iyi uygulamalarını anlayarak Facebook Messenger'ı daha etkili kullanmaya başlayın.

Facebook Messenger'ın işletmeler için faydaları

Facebook Messenger, nasıl doğru kullanılacağını biliyorsanız, Facebook pazarlama stratejinizde kritik bir rol oynayabilir. İşletmeler için Facebook Messenger'ın en önemli avantajlarına bir göz atın, böylece bundan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi anlayabilirsiniz:

1. Yüksek kaliteli potansiyel müşteriler oluşturmak

İnsanların size Facebook Messenger aracılığıyla ulaşmasının birkaç nedeni vardır. Bazıları size bir müşteri hizmetleri sorunu hakkında gelecek, bazıları ise ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyecektir. Senaryo ne olursa olsun, işletmenizin özel teklifler, yeni ürünler ve hizmetler ve daha fazlasıyla takip etmesi için fırsatlar açılır.

Başka bir deyişle, Facebook Messenger aracılığıyla olası satışlar elde edersiniz. Bunun da ötesinde, Facebook Messenger aracılığıyla elde ettiğiniz müşteri adayları özellikle yüksek kalitelidir çünkü işletmenize zaten aşinadırlar ve ürünlerinize ve hizmetlerinize zaten ilgi göstermişlerdir.

Alternatif olarak, tıklamaları Messenger'a yönlendirecek ve onları değerli olası satışlara dönüştürecek reklamlar da ayarlayabilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilerin, ürünün onlara nasıl hizmet ettiğini daha iyi anlamak için temsilcilerle anında bağlantı kurmasını sağlar. One Doc Laser & Aesthetic için bu, önceki bir kampanyaya kıyasla %47 daha fazla mesaj alınmasıyla sonuçlandı.

Bu stratejinin işe yaraması için, potansiyel müşterileri çeken ve onların Messenger istemine tıklamalarını sağlayan oldukça ilgi çekici bir Facebook reklam metni oluşturmanız gerektiğini unutmayın.

2. Olağanüstü müşteri hizmeti sağlamak

Messenger'ı iş için kullanmanın en iyi yollarından biri müşteri hizmetleri ve desteği sağlamaktır. Başka bir Facebook anketi, ABD'li tüketicilerin %83'ünün bir işletmeye ürün veya hizmetler hakkında soru sormak için mesaj gönderdiğini buldu. Ve %76'sı bunu özellikle bir ürün veya hizmet için destek almak için yapıyor.

Bu nedenle Facebook Messenger, müşterilerinizin herhangi bir soru için size mesaj göndermesi veya sorunlarına yardımcı olması için uygun bir yol sunar. Bu size kişiselleştirilmiş etkileşimler ve hızlı çözümler yoluyla olağanüstü müşteri hizmeti sunma fırsatı verir.

Bunun da ötesinde, müşterilerinizi daha da memnun edecek başka tür deneyimler sunmak için Messenger'ı da kullanabilirsiniz. Örneğin, KLM Airlines bunu müşterilere biniş kartları, check-in bildirimleri ve uçuş durumlarıyla ilgili güncellemeler sağlamak için kullandı.

Daha kolay iletişim için "Mesaj Gönder" düğmesinin eklenmesiyle birlikte havayolu şirketi, Messenger'da ilk hedefinden 5 puan daha yüksek bir Net Promoter Skoru ortalaması elde etmeyi başardı.

3. Daha iyi bir deneyim için işlemleri etkinleştirme

Daha önce bahsedilen Facebook araştırması, ABD'li tüketicilerin %75'inin bir satın alma veya rezervasyon yapmak için bir işletmeye mesaj gönderdiğini de buldu. Doğru sohbet akışı kurulumuyla, bir müşteri bazı sorular sormak için bir işletmeyle iletişime geçebilir ve ardından yanıtlarını aldıktan sonra kolayca bir şeyler satın alabilir veya rezervasyon yapabilir. Bu kusursuz deneyim, dönüşümlerin yanı sıra müşteri memnuniyet oranınız üzerinde harikalar yaratacaktır.

Facebook Messenger üzerinden işlemleri etkinleştirme ve daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlama fırsatını kullanın. Bir hizmet satıyorsanız veya daha uzun bir satış döngünüz varsa, Facebook Messenger ek, kişiselleştirilmiş temas noktaları oluşturmanıza ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olabilir.

Lüks güzellik markası Kiehl's, Vietnam'daki sosyal varlıkları için dönüşüm döngüsünü kapatmak üzere işletmeler için Facebook Messenger botlarından yararlanmayı başardı. Marka, soruları yanıtlamak ve müşterilerin ürünlere göz atmasına yardımcı olmak için Messenger'da bir bot kurdu. Bu, kampanya dışı dönemdeki satışlara kıyasla satışlarda %22'lik bir artışa neden oldu.

4. Markanıza güven inşa etmek

Bir markayla doğrudan konuşma yeteneği, müşterilere bir satın alma yapmadan önce daha fazla güven verebilir. Messenger, işletmeniz ve müşterileriniz arasında doğrudan bir iletişim hattı açmanıza olanak tanır, böylece daha iyi bir bağlantıyla birlikte daha fazla şeffaflık sağlanır. Hatta Facebook, ABD'li tüketicilerin %69'unun mesaj gönderebilecekleri bir marka konusunda daha güvende hissettiklerini buldu.

Facebook Messenger'ı iş için kullanmak için en iyi uygulamalar

Messenger'ı neden iş için kullanmanız gerektiğini bilmek yeterli değildir; ayrıca aşağıdaki en iyi uygulamaları kullanarak potansiyelini en üst düzeye çıkarmalısınız:

1. Duyarlı olun

Duyarlılık, Facebook Messenger'daki müşteri deneyimini iyileştirebilir veya bozabilir. Bir HubSpot araştırmasına göre, tüketiciler genellikle işletmelerin canlı sohbete 10 dakika veya daha kısa sürede yanıt vermesini bekliyor. Bu, tipik sosyal medya kanallarında beklenen 1 saatlik yanıt oranından çok daha hızlıdır. Bu nedenle, müşterilerinize satış ve destek sorguları hakkında hızlı ve alakalı yanıtlar sağlamak için Messenger for business'ı kullanmanız çok önemlidir.

Temsilcilerin sohbetinizi 7/24 izlemesi her zaman mümkün değildir. Bunun yerine, günün herhangi bir saatinde temel sorunları çözmek için işletmeler için bir Facebook Messenger botu da kurabilirsiniz. Sosyal medyanızın bazı yönlerini otomatikleştirmek, maliyetleri artırmadan konuşmaları verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olacaktır. Bir botun çözemeyeceği sorunların ötesinde, çalışma saatleri içinde canlı bir temsilci ile takip planlamak için bir sohbet akışı oluşturabilirsiniz.

Sprout Social, sahnede tamamen yeni olsanız bile kullanımı ve kurulumu kolay kapsamlı bir Bot Oluşturucu sunar. Araç, Facebook Messenger botunuzla etkileşime girdiklerinde müşterinin yolculuğunu görselleştirmenize yardımcı olur. Bu, ilgili deneyimler sağlamak için yapılandırmayı kolaylaştırır.

2. Her şeyi kişiselleştirin

Müşterileri isimleriyle karşıladığınızda kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarsınız ve işletmenizle önceki konuşmalarını sorunsuz bir şekilde sürdürerek kişiselleştirmeyi artırabilirsiniz. Bu tür bir kişiselleştirmeyi Facebook Messenger aracılığıyla sunmak, olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olacaktır.

Sprout Akıllı Gelen Kutusu özelliği, müşteri ilişkilerini ve konuşma geçmişini yönetmek için yerleşik sistemiyle işte burada işe yarar. Bu, belirli bir müşteriyle ilgili tüm geçmiş konuşmaları ve notları hızlı bir şekilde çekmenize ve ilgili yanıtlar ve kararlar vermenize olanak tanır.

3. Marka sesinizi koruyun

Marka sesiniz yalnızca sosyal gönderilerinize ve e-postalarınıza kadar uzanmamalı; tüm marka iletişimlerinde tutarlı olmalıdır. Buna Facebook Messenger üzerinden yaptığınız konuşmalar da dahildir. Bu nedenle, canlı sohbet aracılarınızı eğitmenin yanı sıra, chatbot yanıtlarınızın da markanızın sesiyle uyumlu olduğundan emin olun.

İş için Messenger ile kazanma

Müşteri deneyimini geliştirme ve satışları artırma potansiyeli göz önüne alındığında, Facebook Messenger'ı kullanmak tüm sektörler için anlamlıdır. Ve Sprout Social, Facebook Messenger botları kurmanın ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın zorluklarının üstesinden gelmenize yardımcı olur. Bu özellikleri kendiniz görmek için bir demoya kaydolmayı unutmayın.