Şirketler için Facebook Messenger: 5 Kullanım Senaryosu

Yayınlanan: 2019-02-12

Bu makalede

İçerik, profil sağlamak, müşteri desteği sağlamak ve daha fazlası için. İşte Facebook Messenger'ın hemen ulaşabileceğiniz ve kolayca uygulanabilen bazı mükemmel kullanım örnekleri.

“Konuşma Pazarlaması , bugüne kadar sadece teori, fikir, hipotezdir”.
Bu, şirketler ve pazarlamacılar arasında ortak bir görüş.

Bu şüpheleri meşrulaştırmak ve kullanımıyla ilgili güven eksikliğini göstermek, Buffer'ın ( State of Social Report / 2019 ) yakın tarihli çalışmasına göre, markaların neredeyse dörtte üçü (kesin olarak %71 ) mesajlaşma uygulamalarını pazarlama amacıyla kullanmamaktadır. .

Bugün, hala çok az kullanılan Mesajlaşma Uygulamalarına eylem, iletişim, potansiyel müşteriler veya müşterilerle iletişim açısından bir göz atacağız. Kanaldaki öncü şirketler tarafından halihazırda uygulanmış bazı mükemmel kullanım örneklerini derledik ve hemen uygulanabilecek bazı olası kullanım senaryolarını formüle ettik.

Bu ilk gönderiyi Facebook Messenger kanalına adayacağız. Geliştirdiğimiz beş kullanım durumu , bir stratejinin ortaya çıktığı ve geliştiği üç aşamada ilerler:

Amaç
Çözüm
Gelişmiş geliştirme.

Başlayalım, ancak bir önyargıyı açıklayıp ortadan kaldırmadan önce değil.

Mesajlaşma Uygulamaları (yalnızca) botlar anlamına gelmez

Mesajlaşma Uygulamaları tarafından açılan Konuşmaya Dayalı Pazarlamanın potansiyeli, minimum ortak payda ile geniş bir olası kullanım yelpazesini kapsar: veritabanınıza insanlar arasında konuşmanın gerçekten gerçekleştiği yerlerde ulaşın.

Aşağıdaki çizelge , Mesajlaşma Uygulaması kullanımlarının spektrumunu, küçükten daha yüksek bir karmaşıklık derecesine kadar değişen bir çizgi boyunca yerleştirilmiş olarak izler.

Bu nedenle konuşma, bot veya otomasyon ile eş anlamlı değildir; Her şirketin - ilk aşamadan başlayarak - zaman içinde yeni teknolojiler ve stratejiler uygulayabilen Mesajlaşma Uygulamalarını kullanmasını mümkün kılan bir kullanım karmaşıklığı ölçeği vardır.

1. İçerik sunmak ve ilişkiyi beslemek

Amaç

Yeni blog gönderilerini ve az önce yayınladığınız diğer bilgilendirici materyalleri kişilerinize otomatik olarak gönderin .

Nihai hedef, kurumsal İçerik Pazarlama ürününü mümkün olan en etkili şekilde dağıtmak ve tanıtmaktır.

Çözüm

Blogunuzdaki en son içeriği otomatik olarak kurtaran ve Facebook Messenger aracılığıyla gönderilen bildirimlere dönüştüren otomatik bir kampanya geliştirin.

Bu kampanya türü, RSS beslemelerine veya dosyalarına (csv, json ve zip) dayanır: Bu, ister blog gönderileri, yeni bir e-kitap, bir web semineri veya bir video olsun, içeriğinizin her yeni güncellemesiyle mesaj gönderen bir otomasyondur. Sadece birkaç basit adım var:

İçerik kaynağını oluşturun : Bir RSS beslemesi veya içeriğinizin tutulduğu ve otomatik olarak güncellendiği bir dosya (csv, json ve zip) arasında seçim yapabilirsiniz.
Kaynakta depolanan içeriğin her güncellemede otomatik olarak yerleştirileceği otomatik mesajı oluşturun .
Gönderme saatini ve sıklığını ayarlayın : kaynağı her güncellediğinizde veya karar verdiğiniz haftanın bir günü ve saati.

MailUp'ta, en son blog gönderilerini bağlantılarımıza iletmek için RSS beslemelerine dayalı otomatik bir kampanya geliştirdik. Bunu yaparken, Mesajlaşma Uygulamaları, hafta boyunca yayınlanan son iki gönderiyle Salı ve Perşembe günleri yalnızca Cuma günü mesaj gönderir. Etkinlik tamamen otomatiktir. [

Gelişmiş geliştirme

Bir sohbet robotunu entegre ederek, itme mantığından kullanıcının tercihlerini şu açılardan karşılayabilecek içeriği "çektiği" çekme mantığına geçebilirsiniz:

Gönderme frekansları : Aşağıdaki örnekte, sohbet robotu kullanıcıya çeşitli içerikleri ne sıklıkta alacağını seçme imkanı sunar.

O anın ilgi alanları ve ihtiyaçları : Whole Foods Market, Food Network ve TechCrunch gibi şirketler, kişilerin ilgilerini çeken içeriği bulmalarına yardımcı olmak için zaten sohbet robotlarına sahip. Tıpkı Google'ı nasıl sorguladığımız gibi, giderek daha fazla bot araması yapacağız. Aşağıdaki örnekte, bir kullanıcı TechCrunch botunu en son Elon Musk haberleri hakkında sorguluyor.

2. Bir etkinliği yönetin ve halkı meşgul edin

Amaç

Hayranlarınızı veya hedef kitlenizi yeni bir etkinlik veya yeni tarihlerin yayınlanması hakkında bilgilendirin. İnsanlar dahil olduktan sonra, aşağıdakilerle ilgili her tür güncellemeyi derhal onlara göndermelisiniz:

Bilet nasıl satın alınır
İndirim fırsatları ve farklı fiyat aralıkları
Etkinlik zaman çizelgeleri
Program veya gündemdeki değişiklikler
Etkinliğin konuları hakkında önizlemeler ve görüşler
Sabit son tarihlere sahip hatırlatıcılar
Etkinlik sonrası aktiviteler (teşekkürler ve faydalı materyaller olarak).

Çözüm

Etkinliğe yaklaşma adımlarını gösteren bir iletişim takviminin tanımı ve çeşitli Mesajlaşma Uygulaması kampanyalarının oluşturulması.

2018 sonunda gerçekleştirdiğimiz MailUp Pazarlama Konferansı etkinliğimiz için kampanyaları şu şekilde sıraladık:

Etkinliğin lansmanı |10 Temmuz 2018
İndirimli fiyatlarla biletlerin kullanılabilirliği | 20 Temmuz 2018
Konuşmacıların etkinlik öncesi röportajları |
1 Eylül 2018
Son müsait biletler | 23 Kasım 2018
Etkinliğe katılmak için pratik bilgiler | 28 Kasım 2018 (bir gün önce)
Teşekkür ve etkinlik sonrası anket | Etkinlikten iki gün sonra
Malzeme gönderme |
Anketi tamamladıktan sonra.

Gelişmiş geliştirme

HubSpot , olaylar hakkında önemli bilgiler ve hatırlatıcılar göndermek için yine mükemmel bir Facebook Messenger kullanım senaryosu sunar. Söz konusu olay Four Days of Facebook'tur. Messenger'daki tipik ilişki şu şekilde tasarlandı:

Facebook Messenger üzerinden dört Günleri Facebook'un etkinliğe kayıt
Etkinlikten bir gün önce, etkinliği takvimlere eklemek için bir bağlantı içeren bir hatırlatıcı gönderildi
Dört Gün boyunca, konuşmalarla ilgili güncellemeler ve oturumların akışlarına doğrudan bağlantılar
Dört Günün sonunda, katılımcılardan etkinlikle ilgili görüşlerinin istendiği bir geri bildirim kampanyası düzenlendi.

3. Her kişinin profilini geliştirin

Amaç

Hedef kitlenizin tercihleri , ilgi alanları ve ihtiyaçları hakkında sahip olduğunuz bilgileri zenginleştirmek için.

Amaç? Ayrıntılı olarak profillenmiş her alıcıya doğrudan iletişim ( e-posta ve SMS ) için kullanılacak büyük miktarda veriye güvenebilir ve sonuç olarak daha performanslı olabilir.

Bu, e-ticaretin tipik bir gereğidir, çünkü bu sektörde kişilerin tercihleri ve eğilimleri hakkında bilgi belirleyicidir.

Çözüm

Facebook Messenger'da açık ve doğrudan bir harekete geçirici mesaj içeren bir mesaj oluşturun; mesajı tıklayan herhangi bir alıcı, geçici bir açılış sayfasında barındırılan bir ankete gönderilecektir ( Mailup düzenleyicisiyle bir tane oluşturabilirsiniz ).

Anket, aşağıdaki örnekte olduğu gibi kullanıcıyı ilgi alanları, zevkleri ve tercihleri hakkında sorgulayacaktır. [

Gelişmiş geliştirme

Birkaç e-ticaret şirketi, bir satın alma işlemine rehberlik etmenin yanı sıra gelişmiş bir profil oluşturma etkinliğini mükemmelleştirmeyi mümkün kılan bir bot kullanır. Şu anda iyi durumda Kik üzerinde H & M, o - WhatsApp benzer bir mesajlaşma uygulaması - giyim devi stilleri önerebilir ve her kullanıcının tercihlerine göre kıyafetler hangi Botshop uygulamıştır.

4. Kaliteli potansiyel müşteriler oluşturun ve onları satın almaya getirin

Amaç

Ziyaretçilerin dikkatini çekin ve onları ilgili kullanıcılara ve potansiyel müşterilere dönüştürün ; Bir kez cezbedildikten sonra amaç, onları satış hunisinde, en önemli ana kadar, yani satın alma aşamasına kadar yönlendirmek olacaktır.

Özetle, kullanıcıların Mesajlaşma Uygulaması kampanyaları aracılığıyla eşlik etmesi gereken dönüşüm hunisinin dört temel aşaması şunlardır:

Dikkat yaratın
İlgi alanı oluştur
Arzu yarat
Eylem oluşturun.

Çözüm

Web sitenizde veya Facebook sayfanızda bir görselle, Facebook Messenger kanalınıza abone olma olasılığını aşağıdakileri almak için iletin:

● Haberler ve diğer her türlü bilgi ve faydalı içerik

● pdf olarak ürün kataloğu

● Özel teklifler

● Fiyat teklifi istemek için açılış sayfası

● Ücretsiz deneme talebinde bulunmak için açılış sayfası.

Facebook Messenger, şirketler için yeni bir pazarlama kanalıdır ve bu nedenle insanları çekmek ve kaliteli potansiyel müşteriler oluşturmak için harika bir yoldur. Chatfuel'den Dmitrij Kachin'e göre, Facebook Messenger'daki yanıt oranı inanılmaz derecede yüksek: en iyi deneyimler %80-90'lık yanıt oranları kaydederken, daha az elverişli olanlar %35 ile %40 arasında değişiyor (ancak yüzdeler mükemmel). ).

Gelişmiş geliştirme

Pazarlama ajansı Valassis, yerel bayi bağlantılarını ve satışları artırmaya yardımcı olmak amacıyla Feldman Automotive Group için bir Facebook Messenger sohbet robotu oluşturdu. Strateji, coğrafi olarak hedeflenen tıkla-Messenger reklamlarının yayınlanmasını içeriyordu. Daha fazla bilgi edinmek için reklama tıklandığında, kullanıcı Messenger'a geldi ve burada bir dizi soru soran bir sohbet robotuyla arayüz oluşturdu.

Birkaç ay içinde Feldman Automotive Group 100.000'den fazla kişiye ulaştı ve Facebook Messenger'daki sohbetler aracılığıyla ayda yaklaşık 50 satış gerçekleştirdi .

5. Hızlı yardım sağlayın

Amaç

Kullanıcılara ve müşterilere, markanızla mümkün olan en hızlı ve basit şekilde iletişim kurma fırsatı verin: Facebook Messenger'da basit bir sohbet yoluyla.

Facebook , insanların %56'sının bir müşteri hizmetleri şirketini aramak yerine bir mesajı tercih ettiğini tespit etti.

Çözüm

Bir şirketin Pazarlama ekibi, hizmet iletişimleri göndermek için Mesajlaşma Uygulaması kanalını kullanabilir, ardından her kullanıcı tarafından sunulan sorunların fiili yönetimini müşteri hizmetleri ekibine devredebilir.

Facebook Messenger'ın müşteri desteği için büyük potansiyeli, Zendesk ve diğer müşteri hizmetleri platformlarıyla entegre olma yeteneğinde yatmaktadır, böylece taleplerin yönetimini, müşteri geçmişi takibini ve bilet oluşturmayı kolaylaştırmaktadır.

Gelişmiş geliştirme

Chatbot'lar ayrıca perakende satış için özellikle uygundur: Amerikan süpermarket zinciri WholeFoods , müşterilerin en yakın mağazayı bulmalarına yardımcı olmak için bir sohbet robotu kullanırken, 1-800-Flowers sohbet robotu , müşterilerin çiçek ve hediye sipariş etmesine ve teslim etmesine olanak tanır.

Özetle

Bu stratejileri uygulamak için Messenger kanalının öncüsü olmanıza gerek yok. Zaten kolayca ve hemen uygulanabilecek bir biçimde teklif edilmişlerdir, hepsi kolayca ulaşılabilecek bir yerdedir.

Sonraki adım? Facebook Messenger kampanyalarınızın tüm oluşturma, gönderme ve otomasyon etkinliklerini yönetmenize olanak tanıyan bir platform. Tam olarak bunu yapmak için MailUp'ı ücretsiz denemenizi öneririz: Mesajlaşma Uygulamaları, E-posta ve SMS kanallarını denemek için 30 gününüz olacak .