Facebook Yeniden Hedefleme: Neredeyse Müşterilerinizi Nasıl Geri Kazanabilirsiniz?

Yeniden hedefleme, genellikle web sitenizi daha önce ziyaret etmiş kişilere reklam verme süreci olarak tanımlanır. Bu doğru olsa da, yeniden hedeflemenin işletmeniz için yapabileceklerini fazlasıyla basitleştirir.

Facebook'un pikseli ile bir şirketin web sitesi arasındaki entegrasyon, işletmelerin potansiyel müşterilerini bir markayla ilk etkileşimlerinden web sitesi satın alma aşamasına kadar yeniden hedeflemesine olanak tanır.

Web sitenizin ziyaretçileri, ziyaret ettikleri sayfalara, belirli bir sayfada geçirdikleri zamana ve satın alma yolunda gerçekleştirilen hemen hemen tüm diğer davranışlara veya eylemlere göre bölümlere ayrılabilir.

Kullanıcı davranışını bu kadar ayrıntılı bir düzeyde takip etme yeteneği ile yeniden hedefleme stratejileri, daha karmaşık hale gelecek şekilde evrildi ve bu da onları işletmeler için daha da büyük gelir sürücüleri haline getirdi.

1. Facebook yeniden hedefleme nedir?
2. Facebook yeniden hedeflemeyi uygulamanın iki yolu
3. Ölçeklenen bir Facebook yeniden hedefleme stratejisi nasıl oluşturulur?
4. Yeniden hedefleme için reklam öğenizden en iyi şekilde yararlanma
5. Çözüm

Facebook yeniden hedefleme nedir ve neden önemlidir?

Facebook yeniden hedefleme, çevrimiçi etkinliklerine göre işletmenize veya ürününüze ilgi gösteren potansiyel müşterilere ulaşmanızı sağlar. Bu, Facebook'taki gibi pasif bir şeyden, web sitenizde Sepete Ekle'yi tıklamak gibi yüksek satın alma niyetine sahip eylemlere kadar değişebilir.

Web sitesi trafiğiniz varsa ve herhangi bir türde yeniden hedefleme reklamı yayınlamıyorsanız, potansiyel satışları kaçırma ihtimaliniz yüksek.

İster en son takipçilerinizi ısıtmak ister eski web sitesi tarayıcılarına ilgilendikleri ürünleri hatırlatmak isteyin, yeniden hedefleme çoğu pazarlama stratejisinde çok önemli bir rol oynayabilir.

1. En yüksek YG reklamcılık etkinliğidir

İşletmenizi hiç duymamış kişileri hedefleyen Facebook reklamları, marka bilinirliği ve sitenize trafik çekmede etkili olabilir, ancak satışlarda hemen karşılığını vermeyebilirler.

"Soğuk" bir kitleden satış yapmak, bir müşteriyle güven oluşturmak zaman aldığından genellikle pahalıdır.

Bir reklamcılık biçimi olarak yeniden hedefleme, yalnızca markanıza zaten ilgi gösteren ve dolayısıyla dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek olan kişilere ulaştığınız için, hızlı bir şekilde karşılığını verebilir ve sağlıklı bir yatırım getirisi sağlayabilir.

2. Belirli davranışları hedefleyebilirsiniz

İşletmeniz birden fazla ürün sunuyorsa, yeni müşterilerin neyle ilgileneceğini tahmin etmek zor olabilir. Yeniden hedefleme, kullanıcı davranışından yararlanmanıza ve yalnızca potansiyel müşterinin satın alma olasılığının en yüksek olduğu alakalı ürünler için reklam göstermenize olanak tanır.

Bunun bir örneği mobilya şirketi Makalesidir. Makale, kilimlerden kanepelere ve karyolalara kadar çeşitli ürünler satmaktadır.

Bir web sitesi ziyaretçisinin hangi ürünleriyle ilgilendiğini anlamak, ziyaretçinin hangi sayfaları ve ürünleri görüntülediğini bilmeyi gerektirir. Makale, yeniden hedefleme reklamlarından yararlanarak müşterilere yalnızca ilgi alanlarıyla alakalı ürünleri gösterebilir.

3. Dönüşüm oranınızı artırır

Wolfgang Digital tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, baktıkları e-ticaret işletmeleri için 2019'da ortalama dönüşüm oranı %1,85 idi.

Web sitesi ziyaretçilerinin yalnızca küçük bir yüzdesi ilk ziyaretlerinde bir satın alma işlemi gerçekleştireceğinden, yeniden hedefleme, bir satın alma işlemini tamamlamak üzere daha fazla kişinin web sitenize geri dönmesine yardımcı olmak için kullanılabilir.

Sepetini terk eden veya ödeme işlemini tamamlamayanları hedefleyen reklamlar, aksi takdirde kaybedeceğiniz satışları yakalamanıza yardımcı olarak genel dönüşüm oranınızı artırır.

Facebook yeniden hedefleme stratejinizi uygulamanın iki yolu

1. Facebook yeniden hedefleme için bir otomatik pilot hizmeti kullanma

Küçük işletmeler veya yeniden hedeflemeye yeni başlayanlar için, yeniden hedefleme kampanyalarınızı otomatik pilotta yürütmek için bir uygulama kullanmak popüler bir seçimdir. Shoelace, Socioh ve AdRoll gibi otomatik pilot uygulamaları, temel yeniden hedefleme kampanyaları oluşturmayı ve yürütmeyi kolaylaştırır.

Üçüncü taraf bir uygulama yüklemeden, Shopify Marketing ile Shopify mağazanız üzerinden Facebook dinamik yeniden hedefleme reklamları da yayınlayabilirsiniz.

Shopify Marketing, mağazanızdan ürün resimleri, başlıkları, açıklamaları ve fiyatları çeker ve Facebook ve Instagram'daki mağaza ziyaretçilerinize ulaşmak için yeniden hedefleme reklamlarını bir araya getirir. Bu, ilk yeniden hedefleme kampanyanızı başlatmanın en kolay ve en düşük maliyetli yollarından biridir.

Artıları

Facebook'ta reklamları kendiniz yönetme konusunda deneyimli değilseniz, yeniden hedefleme uygulamaları bir kampanya oluşturmanın birçok karmaşıklığını ortadan kaldırır.

Örneğin Shoelace uygulaması, müşterileri değerlendirme aşamasından satın alma aşamasına kadar yönlendirmenize yardımcı olacak yerleşik bir stratejiye sahip, izlemesi kolay bir kurulum kılavuzu sunar.

Eksileri

Bir uygulama tarafından sağlanan basit kurulum arayüzüyle, tüm yeniden hedefleme kampanyalarınızın sonuçlarına daha derinlemesine dalma ve en iyi performans gösteren reklamlarınızı ölçeklendirme olanağından da vazgeçebilirsiniz.

Yeniden hedefleme çabalarınızı geliştirmek ve ölçeklendirmek için bir strateji arıyorsanız, yeniden hedefleme için kullanabileceğiniz her araca tam erişim elde etmek için muhtemelen Facebook Reklam Yöneticisi'ni kullanmanız gerekecektir.

2. Kendi Facebook reklamlarınızı yönetme

Herhangi bir işletme, Facebook Reklam Yöneticisi aracılığıyla üçüncü taraf bir uygulama olmadan kendi yeniden hedefleme reklamlarınızı yönetebilir. Bir Business Manager sayfası oluşturarak ve Facebook pikselini yükleyerek kendi yeniden hedefleme reklamlarınızı oluşturabilir, başlatabilir ve ölçeklendirebilirsiniz.

Artıları

Reklam Yöneticisi, Facebook'ta kullanabileceğiniz her yeniden hedefleme aracına erişmenizi sağlar. Bu, istediğiniz kadar farklı kitleyi ve reklam öğesi türünü test etmenize ve tüm kampanyalarınızın tam sonuçlarını analiz etmenize olanak tanır.

Doğrudan Facebook üzerinden reklam verirken, reklamlarınız için ödediğiniz ücretin dışında ek bir ücret de yoktur. Facebook'ta yalnızca reklam gösterimlerine göre ücretlendirilirsiniz, ancak uygulamalar veya ajanslar ek ücretler içerir.

Eksileri

Otomatik pilot uygulamalarıyla başlayan birçok küçük işletme sahibi, kendi yeniden hedefleme kampanyalarını yönetmeye geçme konusunda gergin olabilir. Bu korkunun çoğu, Reklam Yöneticisinin sindirilmesinden kaynaklanmaktadır.

Reklam Yöneticisi, bir uygulamadan daha karmaşık bir araçtır, ancak öğrenmek isteyen girişimcilere sunulan birçok kılavuz ve ücretsiz kursla, yeni başlayanlar için kendi kampanyalarını yönetmeleri ve ölçeklendirmeleri daha kolay hale geldi.

Ölçeklenen bir yeniden hedefleme stratejisi nasıl oluşturulur?

Yeniden hedefleme stratejisi oluşturmanın amacı, kampanyalarınızı, olumlu getirilerinizi ölçeklendirmenize ve daha fazla potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmenize olanak tanıyacak şekilde oluşturmaktır.

En iyi yeniden hedefleme stratejisi, doğru kitleleri hedeflemeye ve doğru reklam öğesini kullanmaya eşit parçalara odaklanmayı gerektirir. Her iki öğe birlikte çalıştığında, her potansiyel müşteriye doğru zamanda doğru reklamın sunulduğundan emin olabilirsiniz.

1. Yeniden hedefleme hedef kitleleri oluşturma

Facebook pikselinizi Shopify mağazanıza ekledikten sonra, Facebook Reklam Yöneticisi'nin Kitle bölümünde, sizinle sosyal medyada etkileşim kuran veya belirli işlemleri gerçekleştiren kişilerden oluşan "özel hedef kitleler" oluşturabileceksiniz. İnternet sitesi.

Burada, aşağıdaki kimlik bilgilerine dayalı olarak kitleler oluşturabilirsiniz:

• Facebook ve/veya Instagram'da markanızla etkileşim kuran kişiler
• Web sitenizi ziyaret eden kişiler
• Web sitenizde belirli bir süre harcayan kişiler
• Web sitenizin belirli sayfalarını ziyaret eden kişiler
• Bir ürünü görüntüleyen kişiler ("görüntülenen içerik" olarak adlandırılır)
• Sepetine ürün ekleyen kişiler
• Ödeme işlemini başlatan kişiler

Tüm bu kitleler, aynı zamanda, daha yakın tarihli potansiyel müşterilerden daha sıkı hedef kitleler ve web sitenizi 180 gün öncesine kadar ziyaret etmiş olanlardan daha büyük segmentler oluşturmanıza olanak tanıyan zaman çerçevesine göre de tanımlanabilir.

2. Facebook hedef kitlenizi bölümlere ayırma

Reklam Yöneticisi aracılığıyla size sunulan tüm özel kitlelerle, hangi segmentlerin hedefleneceğini seçmenin, sattığınız ürünün türü ve müşterilerinizin tipik satın alma davranışıyla çok ilgisi vardır.

Daha düşük maliyetli anlık satın alma ürünleri satan işletmeler için, insanları 30 günden daha önce yeniden hedeflemeniz gerekmeyebilir.

Üst düzey markalar veya şilteler veya nişan yüzüğü gibi yüksek fiyatlı ürünler satan kişiler için yeniden hedefleme 180, hatta 365 günlük bir zaman aralığında gerçekleşebilir.

İnsanları yeniden hedeflemek için tam olarak ne kadar zamana ihtiyacınız olduğundan emin değilseniz, yeniden hedefleme için en sık kullanılan kitle segmentlerinden bazıları şunlardır:

• Sosyal (Instagram ve Facebook) katılımcıları: Son 90 gün
• Web sitesi ziyaretçileri: Son 30 gün
• Görüntülenen içerik: Son 14 gün
• Sepete eklendi: Son 7 gün
• Ödemeyi başlat: Son 7 gün

3. Dönüşüm huninizi oluşturma

Kitle segmentlerinizi oluşturduktan sonra, her bir kitlenin ayrı ayrı nasıl performans gösterdiğini izleyebilmeniz ve optimize edebilmeniz için bunları bir huni halinde yapılandırmanın zamanı geldi.

Bu, yeniden hedefleme kampanyanızı oluştururken Reklam Seti düzeyinde yapılabilir. Örneğin, yalnızca sosyal medya katılımcılarınızı hedeflemek istiyorsanız, bu noktayı geçen ve web sitenizi ziyaret edenleri hariç tutmanız gerekir.

Bu stratejiyi alarak ve dönüşüm hunisinin üst kısmındaki (markanızın farkında olan) ve alt kısmındaki (satın almaya daha yakın) kitleleri ayıran tam bir yeniden hedefleme hunisi oluşturarak, satın alma yolculuğunun farklı aşamalarında tüm bu müşteri segmentlerini başarılı bir şekilde hedefleyebilirsiniz.

Her bir işlemin, hedef kitlenin şu anda bulunduğu dönüşüm hunisinin aşamasını nasıl ima ettiğini görebilirsiniz:

• Sosyal medya kullanıcıları (üst huni)
• Web sitesi ziyaretçileri (üst huni)
• Shopify'da görüntülenen ürün sayfası anlamına gelen görüntülenen içerik (orta huni)
• Sepete eklendi (huni alt kısmı)
• Başlatılan ödeme (alt dönüşüm hunisi)

İyi bir yeniden hedefleme hunisi, alt huni hedeflerini (satın alma) yüksek huni kitlelerinden (sosyal medya katılımcıları) hariç tutmalıdır.

Facebook'taki kampanyalarınızın Reklam Seti bölümündeki her bir hedef kitleye hariç tutmaları uygun şekilde uygulayarak, müşterilerinizi başarılı bir şekilde bölümlere ayıracak ve kitle çakışmasını önleyeceksiniz.

Kitle çakışması, aynı müşteri segmentini iki yerde hedeflediğinizde meydana gelir ve bu, hangi segmentin satın almaları artırdığı konusunda net olmayan sonuçlar doğurur.

4. Bütçe belirleme

Dönüşüm huninizin her segmenti için birden çok hedef kitleyle tamamlanan yeniden hedefleme kampanyanızı oluşturduktan sonra, onları izlemeye ve harcamanızı optimize etmeye başlamanın zamanı geldi.

Dönüşüm hunisinin her bir bölümü için her gün ne kadar harcama yapacağınızı bilmek için biraz test yapılması gerekir. Her hedef kitle için düşük veya orta düzeyde günlük bütçeler belirleyerek başlayın (örneğin, yaklaşık 20 ila 60 ABD doları).

Facebook Reklam Yöneticisi'nde verilen tahmini hedef kitle boyutuna göre dönüşüm huninizin her bir segmentine başlangıçta ne kadar pay ayıracağınıza karar verebilirsiniz:

• Son yedi gün içinde ödemeyi bırakanlar gibi daha küçük kitleler için , bu segmentteki herkese ulaşmak için büyük olasılıkla yalnızca küçük bir bütçeye ihtiyacınız olacaktır.
• Son 180 gün içindeki web sitesi ziyaretçileri gibi daha geniş kitleler için, kampanyanıza dönüşüm sağlayacak yeterli sayıda kişiye ulaşma fırsatı vermek için biraz daha büyük bir bütçe ayırmak isteyebilirsiniz.

5. Facebook yeniden hedefleme kampanyalarınızı optimize etme

Yeniden hedefleme kampanyalarınız çalışmaya başladığında, sonuçları izlemek ve performanslarını iyileştirmek için optimizasyonlar yapmak için her gün onları kontrol etmek isteyeceksiniz.

Optimizasyonlar genellikle, aldığınız satın alma sayısına ve yeniden hedefleme söz konusu olduğunda, erişiminizin sıklığına bağlı olarak bütçeleri azaltarak veya artırarak yapılır.

Sıklık, yeniden hedefleme hedef kitlelerinizden birindeki bir kişinin belirli bir süre içinde sizin için bir reklamı ortalama kaç kez gördüğü anlamına gelir. Her bir kitle için günlük veya haftalık sıklığınızı kontrol etmek, kampanyalarınızı aynı kişilere gereğinden fazla veya eksik sunmamanızı sağlar.

Bütçenizi ayarladıkça, frekans değişikliklerinizi fark edeceksiniz. Hangisinin en iyi sonuçları verdiğini bulmak için farklı bütçeleri test ettikten sonra, dönüşüm huninizin her bir bölümü için hangi frekansın ideal olduğunu da bilmelisiniz. Bu, kitlenizin boyutu ne olursa olsun frekansı izlemenize ve ideal düzeyde kalmasını sağlamanıza olanak tanır.

Yeniden hedefleme için reklam öğenizden en iyi şekilde yararlanma

Kampanyalarınızı daha iyi sonuçlar için optimize etmeye devam etmenin en iyi yollarından biri, videolar, fotoğraflar ve reklam metni gibi yaratıcı biçimlerle denemeler yapmaktır.

Hedef kitlenizi doğru bir şekilde segmentlere ayırmak, yeniden hedefleme kampanyalarınızı başarıya hazırlarken, potansiyel müşterilerinizin gördüğü gerçek reklamların dönüşüm sağladığından emin olmak da aynı derecede önemlidir.

Dinamik ürün reklamları

Son zamanlarda sosyal medyada veya internette gezinirken bir yeniden hedefleme reklamı gördüyseniz, muhtemelen dinamik bir ürün reklamı şeklini almıştır. Dinamik ürün reklamı (DPA), ilginizi çekebilecek ürünlerden oluşan bir karusel oluşturmak için doğrudan ziyaret ettiğiniz web sitelerinden web sitesi resimlerini, başlıklarını, fiyatları ve açıklamaları alır.

Bu tür yeniden hedefleme reklamları, satın alma işlemlerini tamamlamak için web sitesi tarayıcılarını sepetlerine veya ödeme işlemlerine geri getirmede çok etkilidir. Facebook algoritması, hangi ürünlerin gösterileceğini kişiselleştirir ve yalnızca kişinin geçmişteki davranışlarına göre görüntülediği veya satın alması muhtemel ürünleri içerir.

Dinamik ürün reklamları oluşturmak için ürün kataloğunuzu Facebook'a yüklemeniz gerekir. Bu yapıldıktan sonra, Katalog Satış hedefiyle bir kampanya oluşturabilir ve DPA'larla hedef kitlenizi hedeflemeye başlayabilirsiniz.

Fotoğrafları ve videoları kullanma

DPA'lar yeniden hedefleme için harika bir reklam öğesi oluştururken, statik web sitesi fotoğraflarının ötesine geçen reklam öğelerini de test etmelisiniz. Yeniden hedefleme stratejilerinize entegre etmeye değer diğer yaratıcı içerikler şunlardır:

• Ürününüzü kullanan müşteriler veya etkileyiciler tarafından çekilen fotoğraflar
• Ürününüzün nasıl göründüğünü veya çalıştığını gösteren videolar
• Müşterilerden sık sorulan soruları yanıtlayan videolar
• Son zamanlarda piyasaya sürdüğünüz, web sitenizde görmemiş olabilecekleri yeni ürünler

Birden çok reklam öğesi biçimini test ettikten sonra, genel Facebook yeniden hedefleme stratejinizin, dönüşüm hunisinin alt kısmındaki yeniden hedefleme kitleleri için DPA'ların bir karışımını ve henüz bir ürün sayfasına henüz ulaşmamış olanlar için bilgilendirici videoları içermesi muhtemeldir.

Yeniden hedefleme için metin yazarlığı teknikleri

Yeniden hedefleme stratejilerinizde kullanılan medyanın yanı sıra, müşterilerin satın alma yolculuklarının değerlendirme aşamasındaki sorularına cevap verecek bir metin yazmanız da önemlidir.

Bir müşteri henüz web sitenizde dönüşüm gerçekleştirmediyse ancak markanıza veya ürününüze ilgi gösterdiyse, onları satın almanın değerli olduğuna ikna etmek için ne söyleyebilirsiniz?

İşte satın alma öncesi en önemli endişelerden bazıları ve müşterilere nasıl güvence verebileceğiniz.

Fiyat:

• Ürünün değerini (kalite, kullanım sayısı vb.) vurgulayın
• Anlaşmayı tatlandırmak için ilk kez müşterilere indirim kodu sunun

Nakliye ve iade:

• Belirli bir değerin üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunuyor musunuz? Kopyada onu çağır
• Kolay bir iade ve değişim programınız varsa, onu burada ortaya çıkarmayı düşünün.

Kalite:

• Bir müşteri adayının ürünün kalitesiyle ilgili sahip olabileceği endişeleri ele alan bir müşteri teklifini öne çıkarın
• Müşterilerinize gönül rahatlığı sağlamak için ürününüzü oluşturmak için kullanılan malzemeler ve/veya süreç hakkında konuşun

Piglet Dijital Pazarlama Müdürü Jake Newbould, "Huni ortası yeniden hedeflememizde, kopyamız benzersiz satış tekliflerimizi veya marka kökeni hikayemizi kısa ve öz, kolay anlaşılır bir şekilde sergilemeyi amaçlıyor" diyor. "Zaten ilgili müşterileri, rakiplerimiz yerine Piglet ürünlerini neden satın almanız gerektiğine ikna etmeye çalışıyoruz."

Yeniden hedefleme için en iyi reklam öğesi, müşterilere markanız ve ürününüz hakkında hem hatırlatır hem de güven verir. DPA'lar aracılığıyla ilgili ürünleri göstermenin yanı sıra, sosyal kanıt yoluyla veya müşteri hizmetlerinizi vurgulayarak, posta kopyasını onlar için boşlukları doldurmak için bir fırsat olarak kullanın.

Facebook yeniden hedefleme: Daha fazla tarayıcıyı alıcılara dönüştürün

Güçlü bir yeniden hedefleme stratejisi, reklamlarınızın doğru zamanda doğru mesajla doğru kişilere ulaşmasını sağlar. Zamanlama, karar verme sürecinde o kadar önemli bir rol oynar ki, tüm stratejinizi müşterilerinizi kullanıcı geçmişlerine göre segmentlere ayırmaya göre yapılandırmanız gerekir.

Müşterinin markanızla ilk etkileşiminden Checkout'a tıklamak için son kararına kadar çalışan bir yeniden hedefleme hunisi oluşturarak, masada potansiyel satış kalmadığından emin olabilirsiniz.

Daha da iyisi, sosyal kanıt sağlarken ve gördüklerini sık sık hatırlatan herhangi bir soru ve endişeyi ele alan yaratıcı öğeleri bir araya getirebilirseniz, yeniden hedefleme stratejiniz pasif ziyaretçileri hevesli müşteriler olmaya ikna edebilir.