Sahte video ve mesaj kontrolü yanılsaması: pazarlama ve bağnazlık üzerine

İnsan beyni sürprizlerden nefret eder.

Bana bir arkadaşa olan inancımla uyuşmayan bir hikaye anlat, ben de arkadaşımı sorgulamadan önce senin hikayeni sorgulayayım.

Teyit yanlılığının ve motive edilmiş akıl yürütmenin - gerçekleri inançlarımıza uyacak şekilde seçme eğiliminin iki çeşidi - üzerine çıkmaya çalışsam da, bunlar çok insani kusurlardır . Kendi düşüncelerimizi incelemek yerine, onlara meydan okuyan herhangi bir ifadenin kaynağını, içeriğini ve bağlamını inceleyeceğiz. Bakış açımızı sağlam tutmak için boşluklar ararız.

Şimdi, deepfake'lerin – film stüdyosu kalitesine rakip olan, ancak teknoloji meraklısı komşunuzun bodrumunda üretilebilen AI tarafından oluşturulan sahte videoların – gelmesiyle birlikte, bunların inançlarımızı ne kadar test edeceğini merak etmeye başladım. Tanıdığım insanların düşündüğüm kişi olmayabileceğine beni ikna etmem ne kadar sürer?

Ya bir deepfake ("derin öğrenme" ve "sahte" kelimelerinin birleşimi) aile üyemi veya yakın arkadaşımı öne çıkarırsa? Bir tanıdık mı yoksa iş arkadaşı mı? Hakkında zaten "karar verdiğim" herkes.

Biriyle ilgili inançlarımız - iyi ya da kötü, zeki ya da sıkıcı - sorgulandığında, bu bizi duraklatıyor. Deepfakes, duraklatmak için çok ikna edici bir neden sunuyor. Bizi “gözlerimizle gördüğümüze” inandırıyorlar.

Bunu marka düzeyine getirelim. Ya hayvan refahını ilerletmek için güvendiğim kozmetik şirketi hakkında sahte bir video dolaşırsa? Ya da çocuklarım için uzun süredir kullandığım ilaç markası?

Benden bu yeni tehdidi dikkate almam istendiğinde dünyanın yarısında tatil yapıyordum, The Atlantic'in tahminlerine göre “ mevcut sahte haber çağını tuhaf gösterecek. ” Bir video stratejisti olarak, bir teknolojinin bizi diğerinden kurtarabileceğini mi düşündüm? Bir marka stratejisti olarak deepfake'lerin uykudan kaçmaya değer olduğunu mu düşündüm?

Aynı yolculuk sırasında, küçük kızım ve benim kaldığım Malezya tatil beldesinin yöneticisi Ron ile tanıştım. Ron bana bazı cevapların yolunu gösterdi.

Ama önce, teknolojilerin önemli sorusu. Markaları güvende tutmaya nasıl yardımcı olabilirler?

Güvenlik oyunu ve blok zinciri

Matbaa, toplumu geniş ölçekte yanlış bilgi yayma potansiyeliyle tehdit eden ilk teknolojiydi . Çok sonra Photoshop “gerçekliğin sonu” olarak müjdelendi. Elbette, fotoğraflar bir yüzyıldan fazla bir süredir karanlık odalarda manipüle edilmişti . Ancak teknoloji ve otomasyon, uğursuz faaliyet beklentilerinin "mümkün"den "muhtemel"e yükseltildiği yer olan risk değerlendirmesinde devrilme noktalarıdır.

Bugün, fotoğraf manipülasyon uzmanları anaokulumdan büyükanneme kadar çeşitlilik gösteriyor. Ve lensten uygulamaya ve masaüstüne kadar, doktorluk için sonsuz fırsatlara rağmen, dijital fotoğraflar hala kabul edilebilir mahkeme kanıtıdır . Tıpkı video kanıtı olacağı gibi. Dijital imzalar ve kimlik doğrulama süreçleri mevcuttur. Ve gelişirler.

Teknolojik iyi adamlar ve kötü adamlar her zaman savaşacak, her zaman karşılıklı yaratıcılığı teşvik edecek. Ve işte bir güvenlik ağı sunan en yeni beyaz şapka olan blockchain geliyor.

Henüz blockchain ile ilgilenmiyor olabilirsiniz , ancak bunu yapan bazı gruplara güvenebilirsiniz - finans, savunma ve eğlence endüstrileri gibi, en çok kazanacak ve en çok kaybedecek olan birkaç isim. Homeland Security , video verilerinin kaynağını ve bütünlüğünü doğrulamak için zaten blok zinciri kullanıyor.

Gelecekte, haber kanallarından sosyal ağlara kadar büyük medya kaynakları, doğrulanmış dijital imzaları olmayan videoları otomatik olarak reddedebilir. Norm bu olduğunda, doğrulanmamış videolar muhtemelen çoğu kişi tarafından göz ardı edilecektir.

Eh, fanatikler dışında herkes - bir ifadenin, fotoğrafın veya videonun doğru olup olmadığını umursamayan insanlar, zaten sahip oldukları bir görüşü destekleyip desteklemediğini umursarlar. Zelotlar, onaylama yanlılığı ve motive edilmiş akıl yürütmenin poster çocuklarıdır.

Bu bağnazlık için olumlu bir değerlendirme gibi gelmiyor. Ancak pazarlamada - politika, din ve kesinlikle aile gibi - size inanan insanlara sahip olmanın ciddi bir değeri var. Belki geleneksel anlamda fanatik değiller, ama sizin hakkınızda inandıklarıyla uyuşmayan bir videoyla karşılaştıklarında, size şüphenin avantajını verecek olan hayranlar. En azından bir kere.

Beyin yıkamayı ve tarikatları savunmuyorum, ancak sahte video söz konusu olduğunda teknolojinin tek başına sizi kurtarmaya yetmeyebileceğini düşünmek için zaman ayırmaya değer. Ama size güvenen müşteriler, hayranlar ve takipçiler? Onlar fazlasıyla yeterli olabilir.

Elbette, bu güveni gerçekten kazanmalısınız. Bu da beni tatil köyü müdürü Ron'a geri getiriyor.

Zealotlar kazanılmaz, yapılır

Malezya'ya hiç gitmedim ve Malayca bilmiyorum, bu yüzden rahatlık alanımdan çıkmak beni her zamankinden daha samimi bir yardıma açık hale getirdi. Ron muhtemelen bunu biliyordur. Yani, sandaletlerimin Ipoh'daki otel lobisine çarptığı andan itibaren, genel müdür Ron beni evreninin merkezine koydu.

Benimle bağlantı kuracak temas noktaları başta fark etmediğim yerlerde belirdi ama Ron tek bir tanesini bile kaçırmadı. Resepsiyonda her yardım beklediğimde elime taze yapılmış zencefil suyu geliyordu. Çok dil bilen bir çalışan, macera dolu bir günü mahvedebilecek bir telefon görüşmesinde bana yardımcı oldu. Ve birisi, bir yerlerde, her zaman neşeyle kızımla ilgilenirdi.

Ron asla kendini beğenmiş değildi ve çok az övgü aldı, ama onun mükemmel hizmetin kaynağı olduğunu biliyordum. Güvenimi kazanıyordu.

Katılmaktan fazlasını yaptı. Değer kattı. Bir gün erkenden kızıma ve bana macera eşiğimizi sordu. Şelale rappelling veya yerel bir hayvanat bahçesi? Sonra WhatsApp bana seyahat planımız için fikirler verdi.

Görünüşe göre Ron, hayatını müşterilerle çalışarak geçirmiş emekli bir Deloitte danışmanıydı. Geldiğimde beni LinkedIn'de aradı ve sektörümdeki zamanı hakkında birkaç ilginç bilgi paylaştı.

Akşam yemeğinde bizimle sohbet etti - ama çok fazla değil. Sorular sordu, dinledi. Hayatının ilginç ve kişisel olan ama çok samimi olmayan yönlerini paylaştı. Arkadaş değildik ama sadece birkaç gün içinde Ron'u tanıdım ve sevdim.

Sonunda, Ron'un evreninin merkezindeki tek kişinin ben olmadığımı fark ettim. Kıskanmamaya çalıştım. Ron'a olan güvenimi Ron'dan daha büyük bir şeye kaydırdı. Belki de işvereninin doğrudan bir yansımasıydı. Sonra Ron'un o tatil yeri için ne kadar değerli olduğunu anladım.

Özgünlük, şeffaflık ve değerlere dayalı pazarlama, geçici hevesler ve hatta trendler değildir. Tüketicilerin hepimizden iş yapmamızı beklediği yol bunlar. Bu vaatleri yerine getiren markaların yakınlık, sadakat ve en önemlisi tüketicilerin güvenini kazanma olasılığı daha yüksektir.

Ve bu tür bir bağlılığa sahip markaların, savunuculuğun ötesinde faydalar elde etmesi muhtemeldir. Değerleri paylaştığı ve güven duyduğu için sadık olan takipçilerin, motive edilmiş akıl yürütmeyi kullanarak karar verme olasılığı daha yüksektir - gerçekleri mevcut görüşümüze uyan bir ışıkta değerlendirmeye yönelik doğal eğilimimiz.

On yıl önce, sosyal medya, marka mesajımızda ustalaşmaya yönelik kurumsal beklentilerle zemini silmeye başladı. Şimdi, sahte video, marka kontrolü üzerindeki ince düşüncemize bir darbe daha indiriyor. Deepfake'lerin etkileri markaların endişelerinden daha büyük olsa da, imajı parlatacak veya lekelenecek herhangi bir kişi veya kuruluş için bir tehdit var.

Hikayeler sosyal medya hızında ilerlediğinde ve videolar viral hale geldiğinde, kendimiz tasarlamadığımız hikayeyle nasıl başa çıkacağız? Bu yeni dünyayı terraforme etmek için hem insanlar hem de teknoloji hakkında farklı düşünmeliyiz. Odak noktamızı kontrolümüz dışında olandan içinde olana kaydırmalıyız.

Bu bakış açısıyla, sahte video tehdidi ne kadar büyük?

Marka sağlığınız düzenli olduğu sürece, büyük bir şey değil. Değerlerinizi ve bunlara göre nasıl davrandığınızı kontrol edin. Neye inanıyorsun ve bu tezahür nerede? Sizin için en çok anlam ifade eden insanlarla – çalışanlarınız ve müşterileriniz – ile nasıl güven inşa ettiğinizi düşünün.

Ödeme sırasında, biri bana Ron'un gerçekten kötü bir şey söylediği bir videoyu izlemiş olsaydı, onu sorgulardım. Onu yakından inceler ve kendi görme ve işitme duyumu sorgulardım. İnanmamak için bir sebep arardım. Ron bizimle gerçekti ve tam olarak doğru düzeyde insan bağlantısı yaratmıştı. Ve hoş ama abartılı olmayan bir otel için beklentilerimizi aşan bir dereceye kadar yardımcı oldu.

Ron bana otelinin ne kadar harika olduğunu söylemedi. Olsaydı ona inanmazdım. Ron benimle bağlantı kurdu ve bir ilişki kurdu.

İnsanları yanlış bilgi hastalığından aşılamanın en önemli yollarından biri de onlarla arkadaş olmaktır. Bu, markalar, sosyal medya ve özellikle video için neye benziyor?

Videolar özgünlük, şeffaflık veya değere dayalı kararlar oluşturmaz. İnsanlar yapar. Videolar bu nitelikleri ifade edebilir ve bu faaliyetleri iletebilir. Ancak tek başına video, gerçekliğin içi boş bir temsilidir ve meydan okuması oldukça kolaydır.

Dünyanın bir Black Mirror bölümü haline gelmesinden veya bir komşunun bodrumundaki haydut bir hacker'ın derin sahtekarlıkla bir markayı çökertebileceğinden endişelenmeden önce, önlem almak için kendimizi temellendirelim. Markanın ne yaptığı ve kime yardım ettiği konusunda endişelen. Daha az konuşmaya ve daha fazla dinlemeye zaman ayırın. Bu temas noktalarını bulun ve onları kişiselleştirilmiş, tutarlı ve özgün hale getirin.

Yol boyunca, ortak değerlere, dünya görüşlerine, kimliklere ve ihtiyaçlara dayanan - her birimizi bize verilen bilgiyi (veya yanlış bilgiyi) kabul etmeye veya reddetmeye motive eden unsurlar olan şiddetli bir sadakat oluşabilir. En çok önem verdiğiniz kişilerdeki bu kökleri belirleyin - sahip olduğunuz kitleler ve aradığınız müşteriler - ve buna göre uyum sağlayın.

Derin bağlantıların derin bağlantılar için çok az eşleşme olduğunu göreceksiniz. Ve belki bu gece biraz daha iyi uyursun. Bahse girerim Ron yapar.