Tartışmasız Harika Bir SSS Sayfası Nasıl Oluşturulur (Örneklerle)

İşletmeniz aynı soruları çok mu alıyor? Kitlenizle veya potansiyel müşterilerinizle kolayca paylaşabilmeyi dilediğiniz bilgiler var mı? İşletmenizle ilgili sorular için kolay bir sıralama yöntemi mi istiyorsunuz? “Evet!” Bu sorulardan herhangi birine, bir SSS sayfası tam size göre!

Kaynak

Bir SSS sayfası, işletmenizin müşterilerden sıklıkla aldığı açık yanıtlı sorulardan daha fazlasını yapar. Ayrıca hedef kitlenizle güven oluşturur ve web siteniz için SEO avantajları vardır. Temel olarak, işletmenizin web sitenizde bir SSS sayfası yoksa, bir STAT eklemeniz gerekir.

Bu gönderide, aşağıdakiler de dahil olmak üzere SSS sayfalarıyla ilgili tüm SSS'lerinizi yanıtlayacağız:

• SSS sayfası nedir?
• Neden bir SSS sayfası oluşturmalısınız?
• SSS sayfası nasıl oluşturulur?
• En iyi SSS sayfası örnekleri nelerdir?

Haydi dalalım!

SSS sayfası nedir?

SSS sayfası, küçük işletme web sitenizde ekibinize işletmeniz hakkında düzenli olarak gelen soruları yanıtlamaya ayrılmış bir yerdir. SSS sayfanız, basit sorulardan (mağaza çalışma saatleriniz gibi) olası müşterilerden sık sık duyduğunuz itirazlara kadar çeşitli sorular içerebilir.

İtalyan özel bakkal ve restoran Eataly'den alınan bu örnekte, çevrimiçi alışverişle ilgili sayfa, insanların sipariş vermeyle ilgili olabilecek birçok lojistik sorusunu yanıtlıyor. Sayfa, bir siparişin nasıl iptal edileceğinden gönderilerin nereden takip edileceğine kadar sipariş süreciyle ilgili basit soruları kapsar.

Kaynak

Müşteri itirazlarına odaklı sıkça sorulan sorulara örnek olarak Fresh kozmetik markasına bakalım. SSS sayfası, ürün güvenliği ve hayvan testleri ile ilgili soruları ele alır. Hayvan refahı konusunda tutkulu olan tüketiciler için, Fresh'in ürünleri hayvanlar üzerinde test etmediğini bilmek, bir satın alma işlemi yaparken kendilerine güvenmeleri için ihtiyaç duydukları son bilgi olabilir.

Kaynak

SSS sayfası oluşturmanın faydaları

Yukarıdaki örneklerden de görebileceğiniz gibi, bir SSS sayfası, potansiyel müşterileri satış hunisinde aşağı çekmek için temassız bir yoldur.

1. Olumlu bir müşteri deneyimi yaratır

İyi hazırlanmış bir SSS sayfası, olası bir müşterinin sahip olabileceği tüm ihtiyaçları veya soruları önceden tahmin eder. Onlara, yolculukları hakkında düşündüğünüzü ve bir markadan ne beklediklerine dair ipucu aldığınızı gösterir. Müşteri iletişimini iyileştirmenin bir yolu daha.

2. Potansiyel müşterileri satış hunisinde aşağı kaydırırken satış ekibinizi serbest bırakır

Ayrıca satış veya müşteri hizmetleri ekiplerinizin üzerindeki yükü de azaltır. Müşteri adayları SSS sayfanızda iade politikanızı kolayca bulabildiklerinde, bir satın alma işlemi yapmadan önce ekibinizi arayıp soru sormalarına gerek kalmaz. Bu, ekibinizin daha fazla dikkat ve özen gerektiren daha belirsiz veya derinlemesine sorulara odaklanması için zaman kazandırır.

3. SEO'yu Artırır

Bir SSS sayfası, müşterilerinize ve çalışanlarınıza sağladığı faydaların yanı sıra markanıza SEO avantajları da sağlar. Doğru yazıldığında, bir SSS sayfası işletmenizle alakalı terimler için sıralama yapmanıza yardımcı olur. Sayfaların soru-cevap niteliğindeki yapısı, içeriği Google özellikli olası snippet sonuçları için harika bir kaynak haline getirir.

SSS sayfası nasıl oluşturulur?

Kendi SSS sayfanızı oluşturmaya hazır mısınız? Bu adımları takip et.

1. Bir beyin fırtınası oturumuyla başlayın

Ekibinizden işletmeniz ve teklifleriniz hakkında bir soru listesi oluşturmasını isteyin. Satış görevlilerinizi veya müşteri hizmetleri ekibinizi dahil edin! Bu insanlar her gün müşterilerle ön saflarda yer alıyor ve bu da onları inanılmaz bir kaynak yapıyor. Potansiyel müşterilerden ve müşterilerden tekrar tekrar hangi soruları duyuyorlar?

Mevcut müşterileri araştırmayı da düşünebilirsiniz. Rakipler yerine markanızı seçmelerine neyin yol açtığını sorun. Geri bildirimleri, SSS sayfanıza eklemek için sorular oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Diyelim ki bir restoran işletiyorsunuz ve müdavimlerinizden bazılarını araştırmaya karar verdiniz. Yerel çiftliklerle olan ilişkinizi sevdiklerini paylaşıyorlar. Bu bilgiyle donanmış olarak, SSS sayfanızın içerik kaynaklarınızı detaylandıran bir bölümünü oluşturabilirsiniz.

Son olarak, rekabete göz atın. Alanınızdaki diğer markaların zaten SSS sayfaları var mı? Eğer öyleyse, kendi listenizi oluştururken onların sorularını ilham kaynağı olarak kullanın.

Potansiyel müşterilerin zaten aradığı uzun kuyruklu anahtar kelime öbeklerini belirleyerek bazı yerel anahtar kelime araştırmalarını da buraya dahil edebilirsiniz.

İnsanların işletmeniz veya sektörünüzle ilgili olarak hangi soruları sorduğunu görmek için Google'da İnsanlar ayrıca soruyor snippet'ini kullanabilirsiniz.

2. Sorularınızı düzenleyin

Artık SSS sayfanız için olası soruların uzun bir listesine sahip olduğunuza göre, işleri kısaltmanın zamanı geldi. Daha belirsiz soruların üzerini çizin. Benzer soruları tek bir girişte birleştirmenin yollarını düşünün.

SSS'deki ilk harfin "sık sık" anlamına geldiğini unutmayın. SSS sayfanızda akla gelebilecek her soruyu yanıtlamanız gerekmez. Ekibinizin her hafta duyduğu sorulara odaklanın.

Soru listenizin uzunluğu ve karmaşıklığı, sattığınız ürünün karmaşıklığını yansıtmalıdır. Bir fırının 75 soruluk bir SSS sayfasına ihtiyacı yoktur, ancak çeşitli sektörlere hizmet veren bir danışmanlık firmasının ihtiyacı olabilir.

Bu bulut muhasebe hizmeti, en çok sorulan soruları nispeten kısa ama yine de kapsamlı bir listeye ayırdı.

3. Soru listenizi yapılandırın

Şimdi sıra listenizin sayfada nasıl görüneceğini belirlemeye geldi. Listenizi düzenlemeyi düşündüğünüzde, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun.

Gerçekten en sık sorulan sorularla başlayın. Sayfanın üst kısmındaki sorular, hedef kitlenizin en geniş kesimine hitap etmelidir. Örneğin, bir perakendeci için çalışma saatleri veya nakliye bilgileriyle ilgili sorular her tüketici için geçerli olacaktır.

Listeniz uzunsa, tarama kolaylığı için onu kategoriler halinde gruplandırmayı düşünün. Bir sağlık kuruluşu, "randevuları planlama ve iptal etme" veya "sigorta ve faturalandırma" gibi bölümler oluşturabilir.

Bu çevrimiçi satıcı, SSS'leri atlayabileceğiniz bölümler halinde gruplandırdı.

4. SSS sayfasını SEO'yu göz önünde bulundurarak tasarlayın

Artık sayfanızın nasıl yapılandırılmasını istediğinizi bildiğinize göre, sayfayı tasarlama ve SEO'ya yönelik bir gözle içeriği birleştirme zamanı.

Bu, anahtar kelime araştırması ile başlar. Son yıllarda, Google ve diğer arama motorları semantik aramaya yöneldi. Esasen, sistemleri bugün daha karmaşıktır ve artık yalnızca tek tek sözcükler yerine tümceleri ve cümleleri anlayabilir.

Semantik arama, "Whole Foods ne kadar geç açılıyor?" gibi bir şey yazdığınızda istediğiniz yanıtları görmenizin nedenidir. Google'a

SSS sayfaları anlamsal aramayı kendi avantajlarına kullanabilir. Sorularınıza anahtar kelimeler ekleyerek, işletmenizin alakalı sorgularda sıralaması daha olasıdır.

Yukarıdaki yeni örneğe dönersek, ürün bilgileri başlığı altındaki soruların her birinin soruda marka adını içerdiğini fark edeceksiniz. "Hayvan testleri konusundaki görüşünüz nedir?" Bunun yerine, "Hayvan testleri konusunda Fresh'in konumu nedir?"

Bu muhtemelen kasıtlı bir SEO odaklı harekettir. Soruya marka adının dahil edilmesi, bir tüketici arama motoruna "freze hayvan testi kullanıyor" yazdığında, fresh'in SSS sayfasının Google'da ilk sonuç olarak sıralanma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

5. Kullanıcı deneyimini unutmayın

SSS sayfanızı tasarlarken SEO'yu göz önünde bulundurmalısınız, ancak çok önemli insan kitlenizi asla unutmak istemezsiniz. Tüketicilerin sayfada gezinmesini kolaylaştırmak için aşağıdaki öğeleri SSS sayfanıza dahil etmeyi düşünün.

Birçok SSS sayfası, ziyaretçilerin bir soruyu tıklamasına ve yanıtı okumayı bitirdikten sonra geri çekmesine olanak tanır. Bunun gibi tasarım öğeleri, hedef kitlenizin sayfanızdaki tüm soru listesini hızlı bir şekilde taramasına yardımcı olur.

Kaynak

Ayrıca, SSS bağlantınızı web sitenizin altbilgisine ekleyin. SSS bağlantılarının altbilgide yer alması web sitesi tasarımında yaygın bir uygulamadır, bu nedenle tüketiciler bağlantıyı ararken oralara gelirler. Altbilgiye SSS bağlantısını ekleyerek beklentilerini karşılayın.

Sektörler genelinde SSS sayfalarına örnekler

SSS sayfaları yalnızca tüketici markaları için değildir. Bir kolejden bir sağlık tesisine kadar her işletme, iyi hazırlanmış bir SSS sayfasından yararlanabilir. İşte birkaç SSS sayfası örneği.

Perakende, market ve mobilya SSS sayfası örneği

Fresh Cosmetics'in SSS sayfasından zaten bazı örnekler gördünüz. Marka ayrıca müşteri hizmetleri telefon numarasını ve e-postasını öne ve merkeze ekleyerek, uygulamalı müşteri hizmetinin markanın ayırt edici özelliği olduğunun sinyalini veriyor.

Kaynak

Whole Foods Market'in sağ tarafında tıklanabilir konuların bir listesinin yer aldığı sağlam bir SSS sayfası vardır ve izleyicilerin soruları taramadan önce kategorilere inmesine olanak tanır.

Kaynak

Otomatik SSS sayfası örneği

Bir bakkal veya perakendeciden farklı olarak, otomotiv endüstrisindeki bir işletme, daha büyük bir satın alma işleminin, yani bir aracın karmaşıklığıyla ilgilenir. Arabalar yalnızca kendi başlarına daha pahalı olmakla kalmaz, aynı zamanda satın alma sürecinde ortaya çıkan garantiler, sigorta ve finansmanla ilgili ek sorular da vardır.

CarMax, tüketicilerin müşteri yolculuğundaki yerleriyle en alakalı soruların listesini bulmasını kolaylaştıran simgeler içeren bir SSS sayfası oluşturmuştur.

Aramaya yeni başlayanlar için “araba bulma” bölümü var. Tüketiciler nihai satın alma işlemine daha yakınsa, finansman veya garantiler bölümlerini okumak isteyebilirler.

Kaynak

Bir okuyucu simgelerden birine tıkladığında, ilgili soruların bir listesine ulaşır. Aşağıda finansman sayfasının bir örneği verilmiştir. Bu SSS sayfası en alakalı soruları kapsar ve okuyucunun takip soruları varsa müşteri hizmetleri için iletişim bilgilerini içerir.

Kaynak

Sağlık hizmetleri SSS sayfası örneği

Sağlık, daha fazla müşteri eğitimi gerektiren başka bir sektördür. Ve bu kitle muhtemelen kendini iyi hissetmiyor veya sağlıkları hakkında endişeleniyorsa, birinci sınıf bir kullanıcı deneyimi sağlamak çok önemlidir.

Üç eyaletli bölgede acil bir sağlık hizmeti sağlayıcısı olan CityMD, kullanıcılara sayfanın üst kısmında bir açılır menü sağlar, böylece doğrudan en alakalı soru alt kümesine kolayca gidebilirler.

Kaynak

Sağlanan cevaplar kısadır ve her biri, daha ayrıntılı bilgi içeren web sitesindeki ilgili sayfaya bir bağlantı içerir.

İşe Alım SSS sayfası örneği

Bazı işletmeler birden fazla kitleye hizmet eder. Örneğin işe alma firmaları, iş arayanlara ve rolleri doldurmak isteyen kuruluşlara hitap etmelidir.

İşe alım firması Robert Half, altbilgisinde bu iki kitleye hitap ediyor ve burada her hedef kitle için ayrı SSS sayfaları bulunuyor: işverenler ve iş arayanlar.

Kaynak

Sayfalardan birine tıkladığınızda, ilgili SSS'lerin listesini görürsünüz. Ek olarak, her iki sayfa da diğer sayfaya bir bağlantı içerir. İşveren sayfasına yanlışlıkla giren herhangi bir iş arayan, doğru yere giden yolu kolayca bulabilir ve bunun tersi de geçerlidir.

Kaynak

Bu sayfa ile tüm SSS'lerinizi yanıtladık mı?

Faaliyet gösterdiğiniz sektör ne olursa olsun, web sitenizde bir SSS sayfası oluşturmanın büyük değeri vardır. Ayrıntılı bir soru listesi oluşturmak için zaman ayırın ve bunları hem hedef kitlenize hem de arama motorlarına hitap edecek şekilde düzenleyin.

Dikkatli bir SSS sayfası oluşturmak, satış sürecindeki sorunları azaltır, satış görevlilerinizin zamanını boşaltır ve sayfanızın Google'da daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olur. Sitenizde fazladan bir sayfa oluşturmanın pek çok faydası bulunduğundan, çabaya değer!