Webfx, Sosyal Medya Raporlama Süresini Nasıl %90 Kısalttı?

Webfx , 2010'dan beri Pizza Hut, KFC ve Coors Light gibi büyük markalara başarılı bir şekilde dijital pazarlama çözümleri sağlayan Karayipler'de bulunan bir pazarlama ajansıdır. Meta sertifikalı bir iş ortağı olarak, Webfx'teki ekip işlerinde dijitale öncelik veren bir yaklaşıma sahiptir. Son derece deneyimli 40 profesyonel ile sosyal medya yönetimi, reklamcılık, çevrimiçi tüketici katılımı ve pazarlama kampanyası yönetimi gibi hizmetler sunuyorlar. Bununla birlikte, son yıllarda kendilerini birçok dijital ajans için modern çağın yaygın bir sorunuyla boğuşurken buldular: birden fazla müşteri için sosyal medya varlığını yönetmek.

Webfx, gönderi oluşturma ve planlama, doğrudan mesajları işleme ve ücretli reklamlar yayınlamaya kadar, sosyal medya raporlamasında zirvede kalmanın ve müşterilere yatırım getirisini kanıtlamanın giderek daha zor olduğunu fark ediyordu.

Webfx Genel Müdürü Douglas Ames, "Eskiden bunu denemek ve anlamlandırmak için farklı kaynaklardan gelen farklı panolara ve farklı ölçümlere güvenmek zorundaydık" diyor.

"Öyleyse Facebook kontrol panelimiz hazır olurdu, Google kontrol panelimiz olurdu, CRM kontrol panelimiz olurdu. Ve tüm bu veri akışlarını yönetmek zorlaşıyordu.”

Dönüm noktası

COVID-19 salgını, şirket için kendi zorluklarını da beraberinde getirdi. Bir önceki araçları olan Hootsuite, bu süre zarfında ihtiyaçlarını karşılayacak kadar esnek değildi ve bu, Webfx için hayal kırıklığı yaratan ve sinir bozucu bir deneyimdi.

"COVID'nin ortasında sözleşmemizde biraz esnekliğe ihtiyacımız vardı ve hizmetlerini 12 yılı aşkın bir süredir sadakatle kullanmalarına rağmen bizi karşılamadılar.

"Geçmişte teknik desteği dışarıdan aldıkları ve bir dil engeli olduğu için müşteri desteğiyle ilgili sorunlar yaşadık."

Sosyal Medya Raporlamalarını Anlamlandıracak Bir Çözüm

Webfx, birden çok veri akışını anlaşılması kolay bir şekilde anlamlandırırken, dönüşüm oluşturma ve farkındalık oluşturma şeklindeki stratejik hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak başka bir sosyal medya yönetim aracı aramaya başladı. Agorapulse'a bir test sürüşü yaptıktan sonra, tam olarak aradıkları şeyin bu olduğunu gördüler.

"Agorapulse ürününü denedikten sonra, bize gerçekten ihtiyacımız olan içgörüyü verdiğini hissettik. Ama en önemlisi, resimlemesi çok kolay bir şekilde yapıldı. Temiz bir nefesti.”

Agorapulse'a Geçiş

Bir kişinin teknoloji yığınına yeni bir araç eklemeye karar verdiğinde, nasıl ilerleyeceği konusunda her zaman biraz endişe vardır. Webfx'teki ekip farklı değildi. Ancak taşımanın beklenenden daha kolay olması ve Agorapulse Akademisi'nin kapsamlı kaynakları sayesinde geçişin önemli ölçüde kolaylaşması onları hoş bir şekilde şaşırttı .

Bu kurs, en iyi uygulamaları öğretir ve aracın etkili bir şekilde nasıl kullanılacağına ilişkin derinlemesine bilgiler sağlar. Web sitesindeki Agorapulse öğreticilerinin bolluğu, ekip üyelerinin araçta hızla uzmanlaşmasını sağlar.

Tüm bu kaynakların bir sonucu olarak, Agorapulse'u ekibin sosyal medya iş akışına entegre etmek sorunsuz oldu ve gelişmiş işbirliği ve daha verimli sosyal medya yönetimini kolaylaştırdı.

Sosyal Medya Raporlama ve Gelir Dönüşümü

Agorapulse'a geçişin sonuçları, Webfx'teki ekip için bir ifşadan başka bir şey değildi. Bunlar şunları içeriyordu:

• Mevcut müşterilerden %9 gelir artışı
• Raporları derlemek için harcanan sürenin 1-2 günden 2-3 saate düşürülmesi
• Takım giderlerinde ve adam saatlerinde %60 tasarruf

"Raporlama için ayrılan sürenin azalmasının bir sonucu olarak, artık bu boş zamanı müşteri ilişkilerimizi geliştirmek, strateji geliştirmeye ve uygulamaya daha fazla odaklanmak ve işlerinin diğer alanlarına odaklanmak için kullanabiliyoruz. dedi Ames.

Harekete Geçirmeye Yönelik İçgörüler

Dikkate değer başarılardan biri, bir perakende müşterisi için Agorapulse'un içgörüleri sayesinde iyileştirilen bir pazarlama kampanyasıydı.

“Agorapulse üzerindeki tüm araçları kullanarak içeriği yayınladık. Organik ve ücretli sonuçlar, hangi içerik parçalarının en iyi performans gösterdiği ve en yüksek sonuçları aldığı konusunda fikir veren Agorapulse haftalık ve aylık raporlar aracılığıyla izlendi.

Agorapulse'tan gelen bu bilgiler ve istatistikler, Webfx'in içeriğin istedikleri kadar yankı uyandırmadığını görmesine yardımcı oldu. Bu bilgiler, Webfx ekibinin yaratıcı yaklaşımlarını hedef kitle için daha çekici hale getirmek için hızlı ve etkili bir şekilde yeniden düşünmesine yardımcı oldu.

Ames, "Agorapulse'daki raporlama araçları, bu değişikliklerin etkisinin ne olduğunu çok net ve gerçek zamanlı olarak görmemizi sağladı" diyor. "Bu, yaratıcı yaklaşımımızda ve altyazılarımızda gerekli ayarlamaları yapmamızı sağladı ve başarılı bir kampanyayla sonuçlandı."

"Agorapulse, ayarlamalar yapabilmemiz için sosyal medyanın müşterilerimiz için nasıl çalıştığına veya çalışmadığına dair bize net bir görüş açısı sağlıyor."

Sosyal Medya Başarısı için Ortaklık

Modern işletmeler için, sosyal medya süreçlerini düzene sokmak ve somut sonuçlar elde etmek için doğru araçları bulmak, verimli ve etkili bir çalışma ortamı yaratmanın ayrılmaz bir parçasıdır. Webfx için Agorapulse bu dönüştürücü araçtır. Webfx'in sosyal medya yönetimini basitleştirdi ve raporlama verimliliği, müşteri geliri ve operasyonel maliyetlerde önemli gelişmeler için katalizör oldu.

Webfx'in Agorapulse ile yolculuğu, sosyal medya stratejilerini optimize etmede kullanıcı dostu bir arayüzün, anlayışlı raporlamanın ve olağanüstü müşteri hizmetlerinin önemini vurguluyor.

Ames'in kısaca ifade ettiği gibi, “Hizmet mükemmelden başka bir şey değil. Agorapulse ile gerçekten ortak gibi hissediyoruz.”

Bu ilişki, sosyal medya yönetimine yaklaşımlarını yeniden şekillendirdi ve onları sürekli büyüme ve sosyal medya başarısı yoluna soktu.

Agorapulse'un ajansınızın sosyal medya başarısını ortaya çıkarmasına nasıl yardımcı olabileceğini görmek ister misiniz? Verimli ve veriye dayalı sosyal medya yönetimi ile sonuçlara ulaşmanıza (ve kanıtlamanıza!) nasıl yardımcı olabileceğimizi görmek için ekibimizle birlikte ücretsiz bir demoya göz atın .