Finansal hizmetler için CDP: Müşteri verilerini birleştirin ve geliri artırın

Finansal hizmetler (Allianz, Garanti BBVA, Etiqa), telekomünikasyon (Vodafone, Inea, Circles.life), güzellik ve kozmetik (Avon, Mac Cosmetics, Clarins) ve diğer birçok sektördeki kuruluşlar, merkezi müşteri veri yönetimi ve hedef kitle segmentasyonu için Insider'ı kullanıyor 12'den fazla kanalda davranış analizi ve veri aktivasyonu.

Insider hakkında daha fazla bilgi edinmek için ekibimizle bir demo rezervasyonu yaptırın veya platformu kendiniz deneyin .

Hızlı ve rehberli uygulama süreci

CDP'yi uygulamak, özellikle finansal hizmetler sektöründe zor bir iş olabilir. İlgili tüm veri kaynaklarının ve paydaşların belirlenmesinden platformun kurulmasına ve doğru şekilde çalışmasının sağlanmasına kadar süreç genellikle tonlarca çaba ve mühendislik süresi gerektirir.

Birçok müşterinin süreç boyunca zorlandığını, bunun da değere ulaşma süresinin ve yatırım getirisinin yavaşlamasına yol açtığını gördük. Bu nedenle bu aksaklıkların mümkün olduğunca çoğunu ortadan kaldırmaya çalıştık.

Öncelikle Entegrasyon Merkezimiz , teknik ekiplere minimum düzeyde ihtiyaç duyarak 20'den fazla kategoride 100'den fazla araca kolayca bağlanmanıza olanak tanır. Bu çözümlerden bazıları şunlardır:

• Salesforce, Pipedrive, Zoho ve Microsoft Dynamics CRM gibi CRM'ler.
• Mailchimp, ActiveCampaign ve Constant Contact gibi e-posta pazarlama platformları.
• Mixpanel, Amplitude ve AppsFlyer gibi analiz ve ilişkilendirme platformları.
• Pardot, Keap ve Marketo gibi pazarlama otomasyon araçları.
• Segment, mParticle ve Tealium gibi diğer CDP'ler.
• Drift ve Intercom gibi canlı sohbet yazılımları.
• Ve diğer birçok popüler SaaS çözümü.

Ayrıca esnek API'mizi kullanarak başka herhangi bir çevrimiçi veya çevrimdışı kaynağa (örneğin eski sistemlere) bağlanabilirsiniz. Basitçe söylemek gerekirse Insider'ın çok yönlülüğü, onu mevcut veri kaynaklarınıza, teknoloji ekosisteminize ve iş akışlarınıza sorunsuz bir şekilde bağlamanıza olanak tanır.

Süreç boyunca deneyimli global destek ekibimiz:

• Ekstra kurulum ücreti ödemeden Insider'ı kurmanıza yardımcı olur. Ekibimiz, doğru paydaşları sürece dahil ederek, doğru veri noktalarını bir araya getirerek (tüm önemli çözümlerle entegre ederek ve çok daha fazlasını yaparak) sizin yanınızda olmanızı sağlar.
• Platformun ihtiyaçlarınıza göre nasıl çalıştığını gösterir. Ayrıca, mümkün olan en hızlı şekilde yatırım getirisi elde etmenize yardımcı olan, pazarlama stratejilerini hemen uygulamaya yönelik fikirler vermek için mevcut analiz verilerinizi de analiz ederler.
• Müşteri yolculuklarını platformumuza taşır. Başka platformlarda otomatik kampanyalarınız veya yolculuklarınız (ör. e-posta karşılama akışları, SMS uyarıları veya kanallar arası anket kampanyaları) varsa ekibimiz bunları sizin için müşteri yolculuğu oluşturucumuza taşıyacaktır.
• Soruları hızlı bir şekilde yanıtlıyor ve çözüyor. Altı kıtada 26 ofisi bulunan küresel bir şirket olarak, dünyanın her yerindeki işletmelere hızlı destek sağlayabiliyoruz. Ayrıca ekiplerimizin tamamı eğitimlidir ve şirket içinde çalışmaktadır, dolayısıyla sorularınızın gerekli bilgi birikimine ve deneyime sahip kişiler tarafından ele alınacağından emin olabilirsiniz.

Çok yönlü kurulum seçenekleri ve sınıfının en iyisi destek ekibi sayesinde müşteriler Insider'ı kurulum kolaylığı, kullanım kolaylığı ve destek kalitesi açısından sürekli olarak en iyi CDP olarak derecelendiriyor.

Detaylı 360 derece müşteri profilleri

Kurulduktan sonra CDP'miz otomatik olarak tüm müşterilerinizin 360 derecelik profillerini oluşturur. Bu profiller aşağıdakiler dahil temel birinci, ikinci ve üçüncü taraf verilerini toplayabilir:

• İsimler, demografik bilgiler ve iletişim bilgileri.
• Satın alma veya etkileşimde bulunma olasılığı gibi tahmine dayalı özellikler.
• Web siteniz veya mesajlaşma kanallarınızla olan etkileşimler gibi davranışsal veriler.
• En son satın alınan, ziyaret edilen ve terk edilen ürünler.
• Anket yanıtları ve diğer birinci taraf verileri.

Bu birleştirilmiş bilgileri beş yıl boyunca saklıyoruz ancak bu süre iş ihtiyaçlarınıza bağlı olarak uzatılabilir. Ayrıca, müşteriler markanızla çevrimiçi (örneğin siteniz, mobil uygulamanız veya e-postalarınız aracılığıyla) ve çevrimdışı (örneğin şubelerinizde) etkileşime girmeye devam ettikçe platformumuz bu profilleri gerçek zamanlı olarak otomatik olarak günceller.

CDP'miz, sitenize göz atan tüm anonim ziyaretçiler için birleşik profiller bile oluşturur. Bu, site deneyimini henüz sizinle iletişim bilgilerini paylaşmamış kişilere göre uyarlama süreci olan anonim ziyaretçi kişiselleştirmeyi kullanmanıza olanak tanır.

Bunu yaparak, yeni ziyaretçileri potansiyel müşterilere ve müşterilere dönüştürmek için gereken zamanı ve parayı büyük ölçüde azaltabilirsiniz.

Güçlü segmentasyon ve davranışsal analiz

Verilerinizi birleştirerek, pazarlama çalışmalarınızla hedefleyeceğiniz doğru müşterileri bulmak için kitlelerinizi segmentlere ayırmaya başlayabilirsiniz. Insider, üç farklı hedef kitle türündeki özellikler, davranışlar ve tercihler dahil 120'den fazla özellik ile bunu yapmanıza yardımcı olur:

• Konumlar, demografi, cihazlar, işletim sistemleri ve daha fazlası gibi özellikleri içeren standart .
• Potansiyel müşterileri, alışveriş sepetini ve tarayıcıyı terk edenleri, mobil uygulama kullanıcılarını, belirli bir kanalda markanızla etkileşime giren müşterileri ve daha fazlasını içeren önceden tanımlanmış .

• Tahmine dayalı (AI algoritmalarımız tarafından desteklenmektedir), indirim eğilimi olan, belirli bir kanalda satın alma veya etkileşimde bulunma olasılığı yüksek olan müşteriler ve daha fazlası gibi. Daha fazla ayrıntı için tahmine dayalı pazarlamaya ilişkin ayrıntılı kılavuzumuza göz atın.

Insider ayrıca hedef kitlenizin ayrıntılı analizlerini gerçekleştirmek ve kampanyalarınız için ayrıntılı, eyleme geçirilebilir bilgiler elde etmek için birleştirilmiş verilerinizi kullanmanızı da mümkün kılar.

Örneğin, davranışsal analiz yeteneklerimizi kullanarak şunları yapabilirsiniz:

• Potansiyel müşteri toplama, anket yanıtları, kredi ve kart başvuruları ve diğer önemli dönüşümler gibi hedefler etrafında dönüşüm hunileri oluşturun . Dönüşüm hunilerimiz size en çok ayrılmanın nerede gerçekleştiğini gösterecektir, böylece dikkat edilmesi gereken alanlara odaklanabilirsiniz.

• Farklı müşteri türleri (ör. etkin olmayan, sadık, VIP'ler ve daha fazlası) için mesaj sıklığını analiz edin . Bu, kanal başına en uygun mesajlaşma sıklığını belirlemenize yardımcı olabilir.

• Farklı segmentler için kanal erişilebilirliğini analiz edin . Bu, kampanyalarınızı müşterilerin gerçekte kullandığı temas noktalarına göre planlamanıza yardımcı olabilir, böylece her etkileşimi en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Kısacası Insider'ın segmentasyonu ve davranışsal analitiği, karar verme sürecinizi, müşteri hedeflemenizi ve genel iş stratejinizi güvenilir içgörülerle güçlendirmenize olanak tanır.

Yerleşik kanal erişimi, kişiselleştirme yetenekleri ve pazarlama otomasyonu

Bu noktaya kadar daha klasik CDP kullanım örneklerini (veri birleştirme, segmentasyon ve analiz) ele aldık. Önemli olmakla birlikte, bu faaliyetler veri etkinleştirme sürecini, yani birleştirilmiş verilerinizin gelir sağlayan kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak için fiilen kullanılmasını kapsamaz.

Bu , yerleşik aktivasyon kanallarına ve kişiselleştirme yeteneklerine sahip olmadıkları için geleneksel CDP'lerin zorluk yaşadığı bir alandır. Bunun yerine verilerini e-posta platformları, anlık bildirim araçları, kişiselleştirme yazılımları vb. gibi üçüncü taraf sistemlere aktarmaya güveniyorlar.

Sonuç olarak pazarlamacıların kampanyalarını oluşturmak, yönetmek ve analiz etmek için sürekli olarak farklı çözümler arasında gezinmesi gerekiyor. Bu, iş akışlarını aşırı karmaşık hale getiriyor ve tüm martech yığınının toplam sahip olma maliyetini (TCO) artırıyor.

Insider , 12'den fazla etkinleştirme kanalını, gelişmiş kişiselleştirme yeteneklerini ve müşteri yolculuğu oluşturucuyu kurumsal CDP'mizle aynı çatı altında bir araya getirerek bu sorunun önüne geçiyor.

Aslında Insider, müşterilerin ve sektör uzmanlarının incelemelerine göre aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli kategorilerde de liderdir:

• G2'den mobil pazarlama yazılımı.
• Gartner'ın kişiselleştirme motorları.
• IDC'den çok kanallı pazarlama platformları.

Çok yönlü kanal erişimi

Insider, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli kanalları destekleyerek müşterilerinize bulundukları yerde ulaşmanızı sağlar:

• Web siteleri ve mobil uygulamalar.
• E-posta.
• SMS.
• Naber.
• Push bildirimleri.
• Çevrimiçi reklamlar (örneğin, Google, Facebook ve TikTok'ta).
• Ve dahası.

Bu, gerçekten birleşik bir pazarlama platformu elde etmek için kullandığınız nokta çözümlerinin sayısını büyük ölçüde azaltabileceğiniz anlamına gelir. Pek çok şirketin martech yığınlarının karmaşıklığını ve toplam sahip olma maliyetini azaltmak için bunu yaptığını gördük.

Aynı zamanda Insider'ın tüm kanallarını ve yeteneklerini hemen kullanmanıza gerek yok.

Örneğin, finansal hizmetler sektöründeki en büyük müşterilerimizden biri (Allianz), verilerini birleştirmek için Insider'ın CDP'sini ve katılım oranlarını artırmak için anlık bildirimlerimizi kullanmaya başladı. Çözümümüzün sunduğu muhteşem yatırım getirisini gördüler ve bu nedenle diğer kanallara (WhatsApp gibi) genişlemeyi ve kullanım örneklerini (seyahat düzenleme gibi) planlıyorlar.

Gelişmiş kişiselleştirme

Müşterilere farklı kanallardan ulaşabilmek önemli olsa da, deneyimi tüm temas noktalarında kişiselleştirebilmek yatırım getirinizi hızla artırabilecek şeydir.

Insider, kişiselleştirme çağı için özel olarak oluşturulduğundan, aşağıdakiler de dahil olmak üzere her temas noktasını kişiselleştirmenize olanak tanır:

• Web sitesi ve mobil uygulama: İçerikten mesajlaşmaya, banner'lara ve daha fazlasına kadar her şeyi her bir müşteriye göre özelleştirebilirsiniz. Bu, dönüşüm oranlarını iyileştirmek ve pazarlama bütçenizi en üst düzeye çıkarmak için çok önemlidir. Örneğin Etiqa Insurance, ana sayfa banner'ını kişiselleştirmek için Insider'ı kullandı ve bunun sonucunda %4,74'ün üzerinde bir dönüşüm oranı elde edildi (site genelindeki ortalama %2,17'ye karşılık).

• E-posta ve SMS iletişimi : Bu iki kanal, finansal hizmetler de dahil olmak üzere birçok sektördeki pazarlamacılar için bir zorunluluk haline geldi. Insider, her iki kanaldaki çabalarınızı en üst düzeye çıkarmak için koordineli akışlar ve kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, kişiselleştirilmiş finansal ürün önerilerini veya anketlerini e-posta yoluyla, etkinlik hatırlatıcılarını SMS yoluyla ve çok daha fazlasını gönderebilirsiniz.

• WhatsApp pazarlama çabaları: Insider, WhatsApp'ın pazarlama potansiyelinden tam anlamıyla yararlanmayı mümkün kılar. Buna, kişiselleştirilmiş promosyon mesajları (örneğin, müşterilerin sitenizde nelere göz attığına dayalı olarak), sınırlı süreli teklifler ve etkinlik hatırlatıcıları gönderme de dahildir. Ayrıca müşterilerinizin sorularını yanıtlamak ve onları ihtiyaçlarına uygun en iyi seçeneklere yönlendirmek için iki yönlü dönüşümler de gerçekleştirebilirsiniz.

• Çevrimiçi reklamlar, anlık bildirimler, chatbot iletişimleri ve daha fazlası.

Çok kanallı kampanya düzenlemesi

Insider, her temas noktasını kişiselleştirmenin yanı sıra, müşteri yolculuğu oluşturucumuz ve pazarlama otomasyonu çözümümüz Architect'i kullanarak tüm kanal etkileşimlerini tutarlı bir deneyime bağlamanıza olanak tanır.

Architect, aşağıda gösterilen basit bir sürükle ve bırak düzenleyiciyi kullanarak her türlü farklı müşteri yolculuğunu oluşturmanıza olanak tanır.

Her yolculuk için kanalları ve kuralları (ör. bekleme süreleri, koşullar vb.) kolayca ayarlayabilir, ayrıca farklı mesajları ve yolculuk akışlarını birbirlerine karşı A/B testi yapabilirsiniz.

Ayrıca, doğrudan Architect'in içinde veya aşağıda gösterildiği gibi ayrı, tamamen özelleştirilebilir bir kontrol panelinde, her müşteri yolculuğunun performansına ilişkin ayrıntılı analizlere sahip olursunuz.

Basitçe söylemek gerekirse, Architect'i aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok kullanım durumu için kullanabilirsiniz:

• Bülteninize yeni abone olan kişiler için basit e-posta karşılama akışları oluşturma.
• E-posta anketleri yürütmek ve bunları web siteniz ve mesajlaşma kanallarınız genelinde ilgili ürün önerileriyle takip etmek. Hatta müşterilerin anket sorularını doğrudan e-postayla yanıtlamalarını sağlamak için AMP e-postalarını bile kullanabilirsiniz.
• Web push bildirimleri, SMS ve WhatsApp genelinde alışveriş sepeti ve tarayıcıdan vazgeçme otomasyonları oluşturma. Örneğin Vodafone, dönüşüm oranlarını %159 artırmak için yerinde alışveriş sepeti hatırlatıcılarını kullandı.
• Her müşterinin tercihlerine göre kişiselleştirilmiş diğer karmaşık çok kanallı pazarlama otomasyonlarının (örneğin, farklı finansal ürünlerin üst satışı veya çapraz satışı için) oluşturulması.
• Ve bircok digerleri.

Tüm temas noktalarındaki bu tutarlı deneyimler, müşterilerinizin beklentilerini aşmanıza ve etkileşim, gelir ve elde tutma gibi temel ölçümleri iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Pazarlamacılar için sektör lideri makine öğrenimi ve yapay zeka

Makine öğrenimi ve yapay zeka teknolojileri, finansal hizmetler sektörü de dahil olmak üzere birçok pazarlamacı için zorunluluk haline gelecek kadar büyük bir ilerleme kaydetti.

Daha önce de belirttiğimiz gibi Insider, bu konuda tahmine dayalı segmentasyon ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri gibi bazı temel yetenekler sunuyor. Platformumuz aşağıdakiler de dahil olmak üzere yapay zeka destekli çok sayıda başka özellik sunduğundan, bu sadece buzdağının görünen kısmı:

• Sonraki En İyi Kanal Seçimi: Bu özellik, müşterilerin davranışlarını analiz eder ve etkileşimde bulunma olasılıklarının en yüksek olduğu temas noktasına otomatik olarak mesaj gönderir. Bu, gönderim sırasında zamandan ve emekten tasarruf etmenin harika bir yoludur ve aynı zamanda müşterilerinizin beğendiği kanalları kullandığınızı da garanti eder.

• Gönderim Zamanı Optimizasyonu (STO): Önceki özelliğe benzer şekilde, STO ayrıca müşteri davranışını analiz eder ve her mesajın tetiklenmesi için en uygun zamanları tahmin eder. Kampanyalarınızdaki her bir mesaj için STO etkinleştirilebilir.

• A/B Testi Kazananı Otomatik Seçimi: A/B testiyle ilgili en çok zaman alan görevlerden biri, sonuçları kontrol etmek, yorumlamak ve yolculuklarınızı buna göre ayarlamaktır. Bu özellik, önceden seçtiğiniz bir ölçüme (ör. açılma oranları, dönüşüm oranları veya gelir) dayalı olarak kullanıcıları bir A/B testinde otomatik olarak kazanma yoluna yönlendirerek bu durumu ortadan kaldırır.

• Yolculuk oluşturma: Platformumuz, metin istemlerinize göre tüm müşteri yolculuklarını (veya otomatik tamamlama yolculuk yollarını) oluşturabilir. Daha fazla anket yanıtı oluşturmak veya kaybı önlemek gibi bir nihai hedef belirtmeniz yeterlidir. Bu Sirius AI sayesinde mümkün — tahmine dayalı, konuşmaya dayalı ve üretken yapay zeka da dahil olmak üzere büyük dil modellerinin ve makine öğreniminin gücünü birleştiren yapay zeka çözümümüz.

• Metin ve görsel oluşturma: Ayrıca basit metin istemleri de sağlayabilirsiniz; platformumuz, kampanyalarınız için hızlı bir şekilde metin ve görseller oluşturacaktır. Tekrar ediyorum, yapmanız gereken tek şey nihai hedefi sağlamaktır ve gerisini platformumuzun üretken yapay zekası halledecektir.

• Konuşmaları otomatikleştirin: Sirius AI, herhangi bir müşteri sorgusunun ardındaki amacı ve bağlamı anlamak için gelişmiş doğal dil işlemeyi kullanır. Bu, robotunuzun ses tonunda tutarlılık ve güven sağlarken WhatsApp'ta (veya sohbet robotları aracılığıyla) yapılandırılmamış iki yönlü konuşmalar yapmanıza olanak tanır.

Allianz, birkaç gün içinde yatırım getirisi sağlamak için Insider'ın finansal hizmetler CDP'sini nasıl kullandı?

Artık Insider platformunun nasıl çalıştığını bildiğinize göre, dünyanın en iyi finansal hizmet şirketlerinden birinin yer aldığı gerçek hayattan bir örneğe bakalım.

Allianz, 4.000 acente, 1.500 şube ve 7.200'ün üzerinde anlaşmalı kurumdan oluşan geniş ağıyla finansal hizmetler sektörünün lideridir. Şirket, müşterilerine önce dijital çözümler sunmasıyla tanınıyor; bu nedenle kişiselleştirilmiş, zamanlı ve ilgili dijital deneyimler sunmalarına olanak tanıyacak bir teknoloji ortağı istediler.

Özellikle, tonlarca geliştirici desteğine ihtiyaç duymadan daha iyi müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olabilecek bir platforma ihtiyaçları vardı. Temel metrikleri iyileştirmek ve veriye dayalı kararlar almak için müşteri verilerini de merkezileştirmeleri gerekiyor.

Platformumuz bu iş için tam olarak doğru çözümdü. Allianz, verilerini birbirine bağlayarak veri silolarının üstesinden gelmeyi ve teknik ekiplere çok daha az ihtiyaç duyarak çok daha hızlı bir şekilde yararlı içgörüleri ortaya çıkarmayı başardı.

Insider ayrıca Allianz'ın yapay zeka destekli segmentler oluşturmasına ve özel müşteri deneyimleri sunmasına da olanak sağladı. Örneğin, mobil uygulamamızın anlık bildirimlerini kullanarak %80'lik bir katılım oranına ulaşmayı başardılar.

Genel olarak kurulum kolaylığı ve platformumuzun çok yönlülüğü, Allianz'ın günler içinde yatırım getirisi elde etmesini ve müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) artırmasını sağladı.

Pazarlama ve Hizmet Tasarımı Grup Başkanı Insider ile çalışmak hakkında şunları söyledi:

"Insider bize aradığımız birleşik müşteri görünümünü sunuyor. Platform, gerçek zamanlı sunucudan sunucuya entegrasyon ve şifreli bir tanımlama yaklaşımı sunuyor; bu da bize hassas yapay zeka destekli segmentler oluşturma ve bunları daha iyi müşteri yolculukları oluşturmak için kullanma konusunda güvenlik ve özgürlük sağlıyor."

Finansal hizmet şirketlerinin Insider ile çalışmanın nasıl fayda sağladığına dair daha fazla örnek için aşağıdaki örnek olay incelemelerine göz atabilirsiniz:

• Garanti BBVA dönüşüm oranlarını nasıl %502 artırdı?
• Credissimo basit bir ayarlamayla nasıl %48'lik bir dönüşüm artışı sağladı?
• Etiqua, site içi kişiselleştirmeyi nasıl kullandı ve kullanıcıların neden ayrıldığını ortaya çıkardı.

Insider ile müşteri verilerinizi birleştirin, gelecekteki davranışları tahmin edin ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunun

Insider, aşağıdakileri arıyorsanız ideal bir finansal hizmetler CDP'si ve kurumsal pazarlama platformudur:

• Müşteri verilerinizi varsayılan olarak güvende tutun ve GDPR gibi veri gizliliği düzenlemelerine uyun.
• CRM'ler, CMS'ler, API'ler, POS cihazları, analiz yazılımları ve daha fazlası dahil olmak üzere herhangi bir çevrimiçi veya çevrimdışı kaynaktan gelen müşteri verilerini birleştirin ve 360 ​​derecelik doğru müşteri profilleri elde edin.
• Uygulama boyunca size rehberlik edebilecek ve platformdan maksimum avantaj elde etmenizi sağlayacak deneyimli, küresel bir destek ekibiyle çalışın .
• Martech yığınınızı basitleştirin ve kaynaklardan tasarruf edin. Insider'ın yerleşik etkinleştirme kanalları, kişiselleştirme araçları ve otomasyon yetenekleri, pazarlama yığınınızı kurumsal düzeyde tek bir platformda birleştirmenize olanak tanır.
• Anlamlı bir yatırım getirisini hızlı bir şekilde görün. Insider'ın geniş kanal desteği, deneyimli destek ekibi ve kapsamlı şablonları, verilerinizi olabildiğince hızlı bir şekilde (teknik ekiplere minimum düzeyde bağımlı olarak) birleştirmenize ve etkinleştirmenize olanak tanır.
• Her temas noktasını kişiselleştirin ve müşteri etkileşimini artırın. Web siteniz ve mobil uygulamanızın yanı sıra e-posta, anlık bildirimler, SMS, WhatsApp, sohbet robotları ve daha fazlası gibi harici kanallarda içerik, mesajlaşma ve finansal ürün önerilerini özelleştirebilirsiniz.

Ekibimizle bir demo rezervasyonu yapmak ve Insider'ın iş hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için burayı tıklayın .