Fit, Form ve İşlev Neden Güçlü Bir Atletik Markanın Anahtarlarıdır?

Felix: Bugün bana orangemud.com'dan Josh Sprague katıldı. ORANGEMUD.COM. Orange Mud, koşucular ve biniciler için hidrasyon paketleri, aksesuarlar ve yaşam tarzı paketleri satıyor ve 2012'de başlatıldı ve Castle Rock, Colorado'da kuruldu. Hoş geldin Josh.

Josh: Bana sahip olduğun için teşekkürler.

Felix: Evet, seni aramızda görmekten heyecan duyuyorum. Evet, bize bu hidrasyon paketleri ve sattığınız diğer tüm aksesuarlar hakkında biraz daha bilgi verin.

Josh: Tabii. Böylece, sırtınıza takılan 25 onsluk su şişesi bazlı bir paket olan HydraQuiver Tek Namluyu temel alarak işe başladık. Ve bunun mantığı, onu sırtınızın üst kısmına koyarak hareket etmeyecek, zıplamayacak, ciğerlerinizi normal bir göğüs çantası veya bel çantası veya üzgünüm, sırt çantası gibi sıkmayacaktı. istemek. Normal bir bel çantasının yapacağı gibi belinizi sıkmaz ve o zaman el bilgisayarlarını taşımaktan her zaman nefret etmişimdir, çünkü bana göre kolunuzun ucuna ağırlık koymak ve koşarken bir ağırlıkla koşmak çok garip.

Yani, onu yükseğe koyarak güzel ve istikrarlı hale getiriyor ve bu bir nevi bütündü, işe başladığımızda sahip olduğumuz tek fikirdi. Ve dürüst olmak gerekirse, bundan sonra herhangi bir fikrimiz olacağını düşünmemiştim, ancak hızlı bir şekilde çiçek açtığını çok az biliyordum ve bir sonraki şey, piyasada sahip olduğumuz 27 farklı benzersiz ürün ürünümüz var. tasarlanmış.

Felix: Çok havalı. O yüzden [duyulmuyor 00:02:08]'den biraz bahsetmek istiyorum. Bu arada, geçmişiniz nedir? Böyle bir sektöre nasıl dahil oldunuz?

Josh: Yani benim geçmişim aslında üretimdeydi. Omurga implantları ve benzeri şeyler için gerçekten her türlü şeyi yapan 20 milyon dolarlık bir tıbbi cihaz imalat şirketi işlettim ve sırt çantaları gibi yumuşak ürünlere gerçekten dönüşmese de, kariyerim boyunca yaptım, eğitim ve yarış ve demir adam, macera yarışları, dağ bisikleti yarışları için çok zaman harcadı. Ve çeşitli ürünler için pazarda büyük boşluklar olduğunu yeni keşfettim, bu yüzden tıbbi cihaz alanında yıllardır sahip olduğum üretilebilirlik zihniyeti tasarımını aldım ve düşündüm ki, "Biliyor musun, bir işe başlayacağız ve bundan ne çıkacağını göreceğiz” ve bunun gerçekten başlayacağını pek bilmiyordum.

Felix: Pazarda bu boşlukların olduğunu nasıl anladınız? Varsayımlarınızı doğrulamanın bir yolu var mıydı?

Josh: Evet. Çoğu insan el bilgisayarlarından ve bel çantalarından nefret eder ve sırt çantaları söz konusu olduğunda, özellikle spor ve macera yarışında her şeye sahiptik. Garajım tam anlamıyla bir REI'ye benziyor. Bu saçmalık. Tüm bu paketleri alırdık ve ben ve tanıdığım tüm yarışçılar, tüm bu paketleri her zaman alırdık. Onları değiştirirdik ve hala beklediğimizin sadece %50'si gibiydiler. Yani, evet, pazar o kadar açıktı ki, insanlar bir koşucunun ya da bir bisikletçinin istediği ile gerçekten uyuşmayan tüm küçük aletlere para ödedi. Çok ateşliler. Bir çok paket çok büyük ve çok sıcaktır ve onu ne için kullanacağınızın %99'u için aşırıya kaçar. Yani evet. Doğrulama, en azından konsept açısından gerçekten oldukça kolaydı. Fit her zaman benzersizdi. Ama evet, doğrulama hızlı ve kolay bir şekilde oradaydı.

Felix: Evet. Böylece, arkadaşlarınızın, kendinizin, sizin bu çok daha köklü markalardan aldığınız ürünleri, paketleri modifiye ettiğinizi, ancak yine de değişikliklerden memnun olmadıklarını fark ettiniz, bu yüzden belki de bariz bir sorun olduğunu fark ettiniz. bugün var olanla. Peki, bu sorunu çözmeye yönelik ilk adımlar nelerdi? Hemen tasarıma mı geçtiniz? Ne tasarlamanız gerektiğini zaten biliyor muydunuz?

Josh: Evet, bir nevi. Yani, gerçekten, 10 yıldır kafamda bir fikir vardı. Bir yıl Fransa Bisiklet Turu'nu izliyordum ve Lance Armstrong ve Jan Ulrich'in Alpe-d'Huez'e karşı savaştığı yıldı ve Lance'in formda olduğunu ve vücudunun gerçekten bisiklet üzerinde hareket etmediğini gördüğümü hatırlıyorum. , burada Jan Ulrich sağa sola pedal çevirerek dans ediyordu. Korelasyon ne kadar tuhaf olsa da, kafamda, bir koşucunun bakış açısından hareket alanının nerede olduğunu düşündürdü.

Koşucular mutlaka forma girip çıkmazlar, en azından bir sürünün performansını etkileyecek düzeyde değil, ancak temel olarak güzel ve pürüzsüz koşmaktan geçersiniz ve üst sırtınız çok sabit veya en azından çok… kalçalarınız gibi hareket etmez. Sadece biraz yukarı ve aşağı gidiyor. Göğüs bölgeniz bir nevi dönüyor ve bir sürüyü nasıl hareket ettirdiği konusunda kalçalarınız neredeyse bir daire çiziyor. Yani, bu tuhaf bir bağın her zaman olduğu bir şey... Sanırım kafamda bu, çantanızın olması gereken bir alan olması gerektiğini ama sadece orada olması gerektiğini söyledi.

Yani evet. Yani, kelimenin tam anlamıyla, fikir 10 yıldır oradaydı, uzun bir eğitim gününden sonra bir gece hayal kırıklığından sonra nihayet gerçekten yaptım. Az önce garaja gittim ve bir bel çantası aldım, kestim. Su şişesi, tabanca kılıfı ve bazı bağlama kayışları aldım ve bu küçük karışımı birbirine diktim ve sonra ne istediğimize dair çok kaba bir konsepte sahip oldum. Oradan gerçekten en büyük zorluk şuydu… İşlev oradaydı, sadece, yaklaşık 2 $ değerinde gibi görünüyordu ve onu daha fazla katma değerin olduğu yere inşa etmenin bir yolunu bulmak ve nereye kadar yapmak Aslında kozmetik olarak çekici ve benim otel dikiş odası takımı becerilerimden çok daha iyi dikiş dikmeyi bilen birini bulmak. Her şeyin gerçekten oldukça zorlaştığı yer burasıydı.

Felix: Anladım. Yani, bahsettiğiniz bu denge, fonksiyon ve form veya tasarım arasındaki denge, onu daha değerli göstermek veya ürüne daha fazla değer katmak, böylece sadece bir araya getirdiğiniz bir şey gibi görünmüyor. Bizimle bunun hakkında konuşun, çünkü bence bu, birçok girişimcinin içinde bulunduğu, bir ürün için harika bir çözüm buldukları bir alan, ancak dışarı çıkmıyor. Tasarım tarafını yapmadıkları için tüketicilere sıçramıyor. Bunu anlamak için geçtiğiniz süreç hakkında bizimle konuşun.

Josh: Pekala, ilk olarak, koşarken yanıma almak istediğim şeyle başladım? Bir numaralı hedef bu. Bu yüzden benim için telefonumu, chapstick'imi, elektrolitlerimi, suyumu ve tabii ki hidrasyon karışımını ve ardından potansiyel olarak anahtarlarımı, cüzdanımı taşımak istedim. Bu her zaman olmayabilir, ancak bunlar şeyler olacak, özellikle yarış, muhtemelen onu arabanızda park yerinde saklamak yerine yanınıza almak isteyeceksiniz. Her zaman şaka yaparım ve insanlara gerçekten yaşamak için araba çalmak isteseydim, bir maratona, yarı maratona giderdim ve gidip benzin kapağına, tamponun altına, ön cam sileceklerine bakardım, herkesin anahtarlarını koyduğu yer. Benim için çok çılgınca. Bu nedenle, tasarladığım her pakette her zaman cüzdan ve anahtarlar için bir alanımız olduğundan emin olurum.

Böylece, bir tür temel işlevsellik ile başladık ve oradan, mümkün olduğunca hızlı erişim olmasını istedim. Nedense hiç kimse çantalara omuz cebi koymaz. Erişilebilir bir cepleri olsa bile, modern telefonlara nadiren sığar, ki bu sadece tuhaftır. Bu yüzden, tüm odak noktamızı modern telefonların ne olduğuna, insanların sahip olacağı en büyük telefonların ne olduğuna ve her neyse, bu paketi onunla nasıl çalıştırabiliriz. Oradan, ürünü şekillendiren tüm tasarım hedeflerini belirleyen şey budur ve tüketici talebini onunla oldukça iyi bir şekilde eşleştirdik.

Feliks: Güzel. Peki, hiç bir tasarımcıyla çalışmak zorunda kaldınız mı, yoksa bunların hepsi evde mi yapıldı?

Josh: Evet, öyle yaptım. Temelde bir prototipleyici ile çalıştım. Her neyse, ilk pakette, HydraQuiver'ımız, … SoCal'da harika olan bir adamla çalıştım. Ürünleri biliyordu, sırt çantası imalatını iyi biliyordu, dikiş dikmesini çok iyi biliyordu ve malzemeleri çok iyi biliyordu. Benim için, tıbbi cihaz tarafında plastik ve metal levha ve çubuk stokları söz konusu olduğunda malzeme uzmanı olabilirim, ancak malzeme ve yumuşak ürünler konusunda neredeyse hiçbir şey bilmiyorum. Bu yüzden, bu şeyleri nereden satın aldığınızı anlama konusunda paha biçilmezdi. Ona diğer paketleri gösterirdim, “Bu malzemeyi beğendim. Bunu nereden satın alacağım?” Ve bu tek başına paha biçilmezdi, ama sonra şekli bulmak. Paketin şeklini ve vücudunuzla nasıl çalıştığını anlamak çılgınca.

Demek istediğim, şu anda oluşturduğum tüm paketler arasında nihayet bir paket oluşturabileceğimden oldukça emin olduğum yere geliyorum ve muhtemelen oldukça iyi çalışacak. Ancak başlangıçta, koşumun sürünün korkunç hissetmediği yere düzgün bir şekilde inşa edilmesi için 20 farklı yineleme gerekecekti. Bunun ne kadar karmaşık olduğu ve özellikle çok çeşitli çerçevelere sığması gerçekten şaşırtıcı. Yani, evet, prototipimizi bu kaba konseptten gerçekten pazarlanabilir olana oldukça yakın bir şeye dönüştürmekte etkiliydi. İlk lansmanımız iyiydi. Yaptığımız ilk 200 veya 300 paketi aramak oldukça endüstriyeldi, ancak daha sonra daha fazlasını öğrenmeye başladıkça, daha iyi üretim üreticileriyle ortaklık kurdukça ve tüm hat büyümeye başladıkça, oradan iyileştirmeye başladık. , daha çok şey öğrendim ve daha iyi insanlarla ortak oldum.

Felix: Şimdi, bu prototipleyici, onları nasıl buldun? Prototip oluşturma konusunda uzmanlaşmış biriyle gerçekte nasıl çalışırsınız?

Josh: Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yumuşak eşya endüstrisinde durum korkunç. Sizin için prototip paketleri hazırlayan ve aynı zamanda üretim bulan biri söz konusu olduğunda bulması en imkansız olan şeydir. Bu aslında yaşadığımız en zor şeylerden biri, en büyük zorluklardan biri ve kimseyi bulamadığım için başlarda neredeyse vazgeçiyordum. Yani, bulduğum adam aslında tamamen rastgeleydi. Aslında, eski bir meslektaşım ne yaptığımı biliyordu ve bana şöyle dedi, "Hey, dostum Mike Burgy'ye bir uğramalısın. Bir şeyler prototipler ve paraşütçüler için sırt çantaları yapar ve bazı askeri şeyler, ve yaptığı şey bu… Çok rastgele, tuhaftı… Bana LinkedIn'deki bilgilerini gönderdi ve ben onu yedim.Bir sonraki şey, yarışlara başladık.

Ama bunun dışında, neredeyse hiç kimseyi bulamadım ya da yıllar boyunca birlikte çalışmak istediğimi bulduğum insanlar, en az 100.000 dolarlık hizmetli, X miktarında teslimat istediler. Komikti. Onlara iyi şanslar. Umarım dünyadaki tüm askeri sözleşmeleri bulurlar. Ancak küçük bir marka olarak birine yardım etmek kesinlikle bütçeyi aşmaz.

Felix: Şimdi, bu alana girmek isteyen herkes için gerekli bir adım olduğunu düşünüyor musunuz? Bu tür şeyleri kendi başınıza çözmek kolay mı?

Josh: Hayır. Hayır, korkunçtu. Bu endüstri, örneğin arama motoru optimizasyonu gibi web sitelerinin tasarımları söz konusu olduğunda en kötülerden biridir. İçeri girip 400 [duyulmuyor 00:11:45] aramayı deneyebilirsiniz. Neredeyse hiçbir üreticiye rastlamıyorsunuz. Sırt çantası dikiş makineleri, fason dikiş imalatçıları ararsanız, muhtemelen hemen hemen hiçbir şey bulamayacaksınız ve bulacağınız olanları arayacaksınız ve sizi geri aramayacaklar bile, çünkü çoğu sadece arıyor. A için, askeri sözleşmeler, çünkü büyük gelire ihtiyaçları var, çünkü ABD'de pahalı. Genelde benim gibi ticari insanları tanırlar. Doğrudan tüketicilere satıyorlar. Birçoğumuzun onu denizaşırı ülkelere götüreceğini biliyorlar, çünkü bu böyle. ABD'de üretmek çok pahalı.

Diğer taraf sadece gömlekler ve bluzlar için lağım kanalları ve tamamen farklı bir endüstri olan bu tür şeyler ve bunlar kesişmiyor. Yani, evet, başlangıçtaki zorluklar… Şey, gerçekten doğru noktaya koymak için, bir tür üretici veri tabanı olan Harris InfoSource'a gittim ve kanalizasyonlara baktım. 40 tane buldum. 40 tanesine ulaştım, sadece üçü bana cevap verdi. İkisi bana dolu olduklarını söyledi ve onlara “Bak, param var. Sana ödeyeceğim. Maliyeti nedir? 5.000 dolar mı?” “5.000 ödeyeceğim” dedim. Hiç bir fikrim yoktu. Ama onu oraya atıyordum çünkü o noktada, birini bulmak için biraz çaresizdim.

Ve sonra, ulaşan diğer üçüncü adam, sadece iyi bir his alamadım ve LA trafiğinin 200 mil ötesindeydiler, ben de onu hurdaya çıkarmaya karar verdim. Ve sonra, dediğim gibi, sadece yıldızlar prototipleyicimden hizalandı. Beni bir üretim fabrikasına bağladı ve oradan sektördeki diğer insanlarla sohbet etmeye başladım ve zamanla sonunda harika üreticiler buldum. Ama evet, çılgıncaydı. Çılgınca başlamaya çalışıyorum.

Felix: Bu prototip oluşturucu, ilk prototipi oluşturmanıza ve ayrıca üreticileri bulmak için bağlantıları erkenden kurmanıza yardımcı oldu mu?

Josh: Evet. Kesinlikle.

Felix: Bu harika. Yani, diyelim ki sadece prototipin kendisine özel olarak odaklanmak için bir prototip oluşturucu ile çalışıyorsunuz. Sanırım katkınız nedir? İşlerini yapmalarına nasıl yardımcı oluyorsunuz?

Josh: Kesinlikle formda, formda, işlevde, özelliklerde. Demek istediğim, onlarla iletişim kurduğum dört temel gereksinim bunlar. Yani, aşağı indim ve fiziksel olarak onlarla çalışırdım ve "Tamam. Telefonun burada olmasını istiyorum. Bu boyutta olmak için arkaya ihtiyacım var. Şişe tutacağındaki gerginlikle oynayalım.” Gerçekten, her şey. Benim ekipmanım bile olmayan ya da gerçekten nasıl yapacağımı bilmediğim şeyleri nasıl yapacağını biliyordu. Yani, onu devam ettirmek için çok ekip çalışması oldu.

Felix: Anladım. Bu prototipleyiciyi bulmaktan üreticiye gitmeye hazır bir şeye sahip olmaya kadar tüm bu süreç ne kadar sürdü?

Josh: Kesintisiz 10 ay sürdü. Çok aktiftik, ancak piyasaya sürülmesi hala 10 ay sürdü.

Felix: Pekala. Yani, sanırım bu, birden fazla yineleme ve birden fazla ileri geri, vb., şeyleri nereye taşımak istediğinizi, nereye koymak istediğinizi bulmak anlamına geliyor. Bununla birlikte, üreticiye gitmeye hazır bir ürün olduğunu nasıl bildiniz? Belirlemek için ne gördün ya da hissettin, tamam, yapacağımız şey bu mu?

Josh: Eh, fit, form ve fonksiyon hepsi harikaydı. Buna gerçekten çok sevindim. Kullanmamız gerekenden daha ağır olan bazı malzemelerle ilgili sorunlar vardı, ancak dayanıklılık açısından, işlevsel açıdan ihtiyatlı davrandım. Yani markete gittiğimizde biraz daha fazlaydı… Tüketiciniz değildi… Mesela, REI'ye ya da herhangi bir yere gitseniz ve bir sırt çantası alsanız, o kadar güzel görünmüyordu. Askeri açıdan sert görünüyordu ama Svelte'nin hızlı koşucu şık çizgileri ve tüm bunlar gibi görünmüyordu. Havalı kumaşlar ve havalı malzemeler kullanıyorduk. Sorun bu değildi. Cehennem kadar zordu. Ama gerçek tüketiciye hazır görünmüyordu. İtfaiyeciler ve ordu için tasarlıyormuşum gibi görünüyordu. Bu bakışı seviyorum ama temizlemek istedim.

Yani, A'yı bildiğim, yeterince bilmediğim bir noktaya geldik. B, bir adım daha ileri gitmek için doğru kaynaklara ve bağlantılara sahip değildim. Ve sonra da düşündüm ki, "Biliyor musun, bunun işe yarayıp yaramayacağını kim bilebilir? Öyleyse, bu ürünü test etmek için piyasaya çıkaralım. Tüketicilerin beğenip beğenmediğine bakın. Bakalım gerçekten satabilecek miyiz.” Çünkü tasarımları sonsuza kadar değiştirebilirsiniz. Demek istediğim, bu noktada gerçekten bir şeyler piyasaya sürmeden önce iki ila üç yıl tasarımlar üzerinde çalıştım. Sonunda, bazen tıkladığı bir noktaya varırsınız. En azından şimdi, hemen hemen her tasarım, piyasaya sürdüğümde… Yani piyasaya çıkardığım her tasarım, demeliyim. Sadece tıklandığı bir noktaya geldi, "Evet, bu kadar. Biz hazırız."

Ama HydraQuiver, o ilk ürün, sadece bir... Zamanı geldi. Konseptimizi test etme zamanı. Ve oradan sonra, öğreneceğimizi ve ilerleyebileceğimizi varsayarak, onu iyileştirebileceğimizi biliyorduk.

Felix: Anladım. Öyleyse, onunla çalışmaya karar verdiğinizde, üreticilerin sizin için ilk partiyi üretmesi ne kadar sürdü ve onlardan kaç ürün sipariş ettiğinizi hatırlıyor musunuz?

Josh: Evet. 200 paketle başladık ve bu aralıkta bir yerde yaklaşık altı ila sekiz hafta sürdü. Kısmi parça almaya altı hafta içinde başladık, sekiz hafta tamamlandı ve bu ABD üretimi için tipik bir durum. Dört ila sekiz hafta arasında, bağlı olarak… İlk yapılar, genellikle altı ila sekiz. Müteakip, üretimde, genellikle dört ila altıdır.

Felix: Şimdi, çünkü farklı bir sektörde imalat deneyiminiz var ve şimdi bu sektörde, bu paketleri yarattığınız yerde, girişimcilerin bu süreçte nasıl bir şekilde kaydığını görüyorsunuz? Girişimcilerin böyle bir ürün üretmeye çalışırken içine girdiğini gördüğünüz en tehlikeli alanlar nelerdir?

Josh: Her zaman gördüğüm şeylerden biri ve beni cihaz alanında her zaman çıldırttı, sadece temel şeyleri kaçırmaktı. Her şey sığacak, şekillenecek ve işlev görecek. Bunlar, bir tasarımda her zaman düşünmeniz gereken üç temel şeydir. Yani evet, uyum, biçim ve işlev gerçekten birçok şirketin kaçırdığını gördüğüm temel unsurlar. Harika görünen ancak istediğiniz gibi performans göstermeyen bir tasarıma odaklanacaklar. Diyelim ki, bir sırt çantası olsaydı, çok sıcak, çok büyük, çok hantal, anahtar klipsi gibi önemli bir özelliği eksik. Veya, sürekli olarak koşarken kullanacağınız bazı hızlı erişim cebi eksik. Veya, piyasada gördüğüm diğer ürünler, özel tasarımcılar belki malzemelere çok fazla odaklanacaklar, ama belki de işleve bir şeyler eksik.

Dolayısıyla, uyum, biçim veya işlev yönlerinden birinin büyük ölçüde kapalı olduğunu gördüğümüz pek çok zaman vardır. Ve çoğu zaman, işin benim tarafımda, markaların çok ucuz malzemelerle piyasaya çıktığını görüyorum. Bu adil değil aslında. Çok inceler. Kalitenin sonucu olarak ağırlık konusunda bilinçli olmaya çok fazla odaklanıyorlar ve kesinlikle rakiplerimizden biri beni şaşırtıyor, çünkü aslında gerçekten güzel paketler yapıyorlar, ancak malzemeyi paketlerde çok ince yapıyorlar, bu yüzden onlar piyasadaki en hafif paket veya en hafiflerinden biri olabilir. Ancak sonuç, yırtılmaları ve hatta çok uzun sürmemeleridir. Bu yüzden, görmek benim için her zaman sinir bozucu bir kısımdır. 100, 150 dolara bir ürün alacaksanız, her ne ise, tutması gerektiğini düşünüyorum ve piyasada kalitenin bir numara olduğu şekilde tasarlanmayan pek çok başka ürün olduğunu görüyorum. amaç.

Felix: Evet. Şimdi, uyum, biçim ve işlev, bunların hepsi birbiriyle ilişkilidir, doğru, çünkü birini değiştirmek diğerlerini de etkileyebilir. Peki bunları nasıl test edeceksiniz? Bunları bağımsız olarak test edebiliyor musunuz veya yarattığınız şeye bütünsel olarak bakarak bu üç temel faktörün tümüne ulaştığınızdan emin olmak için nasıl test ediyorsunuz?

Josh: Evet, onları çalıştırdık. Şu anda burada yeni aldığım beş yeni paketim var. Bu beş paketin prototiplerini üretime geçirmek için üreticimle dokuz gün geçirdim. Peki, üretime onaylanmış bir numune. Yani, temelde yaptığım şeyi aldılar ve kopyaladılar. Ama benim prototiplediğimden farklı olan, bizim zerk ettiğimiz üretim malzemeleriyle onu kopyaladılar. Yani, tüm bunların her şeyi nasıl değiştireceği çılgınca. Böylece, tüm paketlerimizde kullandığım ağdan bir ağ değiştirdik. Biraz daha hafif, daha nefes alabilir ve daha dayanıklı bir ağla değiştirdik.

Yani, baştan sona bir galibiyetti, ama o kadar çok şeyi etkiledi ki, dokuz günün beş gününü, hala aynı veya daha iyi performans gösterdiğinden emin olmak için her bir özelliği yeniden tasarlamaya çalışarak harcadık, çünkü ağ sadece aynı hareket etmedi. Aynı şekilde uzanmadı. Aynı durmadı. Bu yüzden, görünüşte çok basit olan bir şey için pek çok şeyi değiştirmek zorunda kaldık. Temel olarak, bugün bir konsept giydiğinizi, yarın farklı bir konsept giydiğinizi ve ikisinin de tamamen farklı uyduğunu hayal edin. Temelde işler böyle yürüyordu. Yani, evet, bir kez içeri girdikten sonra, bildiğim çok şey var... Bu cebe bir telefon sığar mı, kontrol etmesi kolay.

Ama o kadar çok şey var ki, malzemelerde küçük bir değişiklik yapacaksınız ve konferans odasında ya da laboratuvarda deneyerek iyi olacağını düşünüyorsunuz, ama sonra dışarı çıkıyorsunuz ve onunla bir koşuya çıkıyorsunuz. birkaç iki ila üç saat, ya da onunla bisiklete binmeye gidersiniz ve gerçekten batırdığınızı fark edebilirsiniz ve sıfır noktasına geri dönmeniz ve yeniden başlamanız gerekir.

Felix: Şimdi, bence sen de vardığın şey şu ki, anahtar bu takasları belirlemek, hangi takaslarla yaşayabileceğinizi ve hangileriyle yaşayamayacağınızı anlamak. Peki, bunun diğer tarafında, sizce girişimciler, büyük şemada o kadar da önemli olmayan bu üretim aşamasında nerede çok fazla zaman harcayabilirler?

Josh: Şey, bir bakıma HydraQuiver lansmanına geri dönüyor. Yani sonsuz bir süre boyunca tüm küçücük ayrıntılara odaklanabilir ve asla bir ürünü piyasaya süremezsiniz. Dolayısıyla, tasarım hedeflerinizin kumuna bir çizgi çizdiğiniz bir nokta olmalı. Fit, form, fonksiyona mı bastık? Gerçekten umduğumuz tüm bu öne çıkan hedefler? Ve cevap, eğer oradaysa… Ve eğer hiçbir fikriniz yoksa. Tamamen benzersiz bir şeyse, piyasaya sürmeniz gereken bir noktaya gelecektir. Tüketicilerin eline geçmeniz gerekiyor çünkü onlar sonsuz miktarda geri bildirim verecekler. Çok fazla marka görüyorum, fikir aşamasında çok fazla zaman harcıyorlar ve hiç uygulamıyorlar veya hayata geçirmeleri çok uzun sürebiliyor. O zamana kadar, çok geç. Yani evet. Kesinlikle tüm tasarım hedeflerinize ulaştığınız, iyi görünmesini sağladığınız ve piyasaya sürdüğünüz bir noktaya getirmelisiniz.

Felix: Anladım. Öyleyse, işinizin bu aşamasına geçelim. Bu 200'e yakın paketi üreticiden geri aldığınızda, bunları tüketicilerin eline geçirmek için attığınız adımlar nelerdi?

Josh: Yani, konseptimiz çok farklı olduğu için perakendecilere konseptimizin neden farklı olduğuna dair talebi belgelemek için Kickstarter'ı kullanma fikrimiz vardı. Piyasada benzeri yok. Kendi ürün kategorimizi yarattığımızı biliyorduk. Özel perakende hakkında hiçbir şey bilmiyordum. İçinde herhangi bir bağlantım yoktu. Gerçekten ne yaptığımı bilmiyordum. Bu yüzden onlara gösterebileceğim bir yol istedim, "Bakın, başarılı bir kitle fonlama kampanyamız oldu. Bu harika. Falan, vızıltı, vızıltı.” Bu, perakendeciler için olduğu kadar tüketiciler için de bir tür hedefti. Ben açıkçası ürün satmak istedim, ön satış ürünü. Yani, aslında yapım sırasında yaptığımız şey, bir Indiegogo kampanyası başlattık çünkü Kickstarter, en azından 2012'de sırt çantalarına veya temelde sırt çantalarına izin vermiyordu. Bu nedenle, izin vermeyecekleri tüm bu tuhaf küçük gereksinimleri vardır. Şimdi onu açıyor gibiydiler.

Ama gerçekten yıkıldık çünkü videoları biz çekmiştik, her şeyi Kickstarter'a göndermiştik ve onlar, “Evet, üzgünüm. Biz sadece buraya böyle şeyler koymuyoruz.” Bu yüzden Kickstarter gibi başka bir kitle fonlama platformu olan Indiegogo'ya gittik ama onlarda da her türden rastgele şeyler var. "Debbie'nin crack bağımlılığı var ve kliniklere gitmek için paraya ihtiyacı var" gibi. Cidden. Yani, birini gönderdim… Bana tam olarak bu şeyi içeren bir e-posta gönderdiler. Ve onlar, "Hey, kampanyanız yasal mı?" Bu benim bir arkadaşım ya da bir aile üyemdi. Ben de "Evet, evet, yasal. Burada da çok tuhaf şeyler var."

Kalplerimiz buna... Onlar buna dahil değildi. Yani iki sorunumuz vardı. C, kalbimiz bu kitle fonlama kampanyasına katılmadı. Zaten ürünü ürettiğimizi biliyorduk. Demek yürüyüş emirlerimiz buydu. En azından fon sağladığımızdan emin olmak istedik ve yaptık. Hedefimize ulaştık, kaynak sağladık ve umduğumuz belgelenmiş kanıtlara sahip olduk. Ama biz gerçekten arkadaşlarla, aileyle, onlara e-posta göndermeyle, sosyal medyayla başladık ve Facebook'ta rastgele paylaşımlarda bulunmaya başladık. Ancak izleyicilerimize nasıl ulaşacağımızı gerçekten bilmiyorduk ve gerçekten ilk yaklaşım bir web sitesi kurmak ve devam ettirmek, onu satmayı ummak, baskı almaya çalışmaktı. Elimizden geldiğince bu açıyı çalıştık. Ancak bu özel perakende kanalı aracılığıyla gerçekten büyüdü.

Özel perakendede gerçekten bulduğumuz en büyük zorluk, "Evet, sizin kim olduğunuzu bilmiyorum ve insanların bunu kullanacağını sanmıyorum çünkü daha önce hiç kimseden bunu istememiştim. ” Ben de, “Eh, tabii ki daha önce istemediler. Daha önce kimse böyle bir şey yapmadı.” Bu nedenle, özel perakendede bu büyük barikatları bir şekilde aştık ve önce talep yaratmamız gerektiğini anladık. Yani, bizi Facebook reklamcılığının bu hiç bitmeyen hedefine gerçekten başlatan şey buydu ve gerçekten de tüm kanalı başlattığımız ve tüm ticari büyümemizi Facebook sayesinde başlattığımız yer burasıydı.

Feliks: Güzel. Bu özel perakende mağazalarının hayır demesinin bunun için bir pazar olmadığı anlamına gelmediğini anlamanız hoşuma gitti. Piyasayı yaratmanız gerekiyordu. Tüketicileri bu konuda eğitmek zorundaydınız. O yüzden birazdan bundan bahsetmek istiyorum ama oraya varmadan, ürünleri tüketicinin eline geçirerek aradığınız bu geri dönüş, ne arıyordunuz? Bu ürünü tüketicilere sunarken ne tür sorular ya da cevaplar arıyordunuz?

Josh: Her şey. Uyum büyük bir sorundu ve ne zaman bir ürünü piyasaya sürsem, uygun olduğunu duymak beni her zaman çok heyecanlandırıyor, çünkü her yeni paketi piyasaya sürdüğümde, her zaman onu her zaman biraz geliştirdiğimi hissediyorum. aldığımız tüm geri bildirimler. Her gün geri bildirim alıyoruz ve her zaman, belki minyon bir kadına daha iyi uyan, belki de süper geniş çerçeveli bir adam veya kıza ya da büyük göğüslü bir bayana uyan bu ufacık ufak tefek düzeltmeleri yapacağım. Bir koşucuya sırt çantası takmak söz konusu olduğunda tüm bu zorluklar var, oldukça karmaşık, ama gerçekten uğraştığımız bir şey var, alıyoruz… Aldığım her e-postayı veya aldığım her aramayı ya tasarım klasörüne koyuyorum veya bir müşteri takip klasörüne kaydediyorum ve gelecekteki tasarımlar için bu notları alıyorum.

Bu yüzden amacım her zaman onu oradan çıkarmak ve "Bu paket bana çok yakıştı" diyerek geri bildirim almak ve sonra "Tamam, güzel, teşekkürler. Vücut tipini söyler misin? Bana göğüs boyutunu, yüksekliğini, omuzlarını, yapı tipini söyleyebilir misiniz? Bu çok değerli. Şahsen, gerçekten bir paketimiz olduğu bu noktada gerçekten çivilediğimizi hissediyorum. Birden fazla bedenimiz yok. Bu tek paket boyutu, her ürün arasında, her şey uyuyor, örneğin %99,5'i, müşteri tabanımızın yüzdesi, gerçekten çok heyecanlıyız.

Felix: Evet. Uyum neden… Sizi en çok form ve işlev açısından heyecanlandıran neden bu?

Josh: Şey, biçim ve işlev bir nevi verili. Ama uyum en zor şeydir. Gezegendeki en havalı biçime ve işleve sahip olabilirsiniz, ancak kitlenizin çoğuna uymuyorsa, o zaman SOL'sunuz. Dolayısıyla, biçim ve işlev açıkça önemli bir odak noktasıdır, ancak bu noktada, ister yeni bir yineleme isterse yeni bir konsept olsun, özellikle piyasaya sürdüğümüz her pakette, tüketicilerden ne istediklerini sürekli olarak duyuyoruz ve bu noktada bunu çok iyi bilin. Yani, bu biraz kolay. Sanırım içeri giren ayakkabı bu. İnsanlara çok yakışıyor. En zoru da bu, herkesi mutlu etmek.

Felix: Mantıklı. Peki tamam. Öyleyse, ürün için talep yaratma çabalarınızdan bahsedelim. Siz direk Facebook'a gittiniz, Facebook reklamları caydırmak için… Hedef kitlenize ulaşmak için. İlk adımlar nelerdi? Facebook reklamcılığına nasıl yaklaştınız?

Josh: Başlangıçta oldukça cahilce. Gerçekliğimizde, gerçekten hiçbir şey bilmiyorduk. Facebook reklamcılığı yıllar içinde biraz daha basitleşti, ancak başlangıçta bilmiyorduk. Ayrıca, ilk başladığınızda çok para gibi görünüyor. 5 doları hatırlıyorum, "Tanrım, günde 5 dolar, ayda 150 dolar." Şimdi hiçbir şeye benzemiyor ve çoğu marka için olmayacak. Ancak yepyeni ve yeni başladığınızda, bu korkutucu. "Günde 2 dolar yapabilir miyim?" Ne kadar aptalca olsa da, bu ilk küçük faktör… Sadece ekliyor, doğru. Bu nedenle, içeri girer ve farklı reklamlar oluştururduk, ancak gerçekten dönüşüm almıyorduk. Onları nasıl izleyeceğimizi bilmiyorduk, bu yüzden başlangıçta büyük bir problemdi. Facebook'un ne rapor edeceğini görebiliyorduk, ancak bunun mantıklı olmadığını biliyorduk, çünkü kesinlikle 10.000 dolarlık satışımız olmadığında günde 10.000 dolar kazandığımızı göstereceklerdi.

Bu nedenle, web sitemizde Facebook piksel sorunları, analitik sorunları ve her türlü küçük tuhaf tuhaf şeyler vardı. Bu nedenle, başlangıçta yaptığımız ve işe yaradığını bulduğumuz asıl şey, aslında son derece iyi, Facebook sayfamızı tanıtmaktı. Farklı resimler denedik. Sonunda bir resim bulduk. Diğer resimlere göre muhteşem bir performans sergileyen bir resimdi. Bu kızdı, o sırada bizim paketimizi giyen sosyal medya yöneticimizdi. Resimlerdeki kadınlar tepki veriyorlar… İnsanlar, izleyiciler, hem erkek hem de kadın, bulduğumuz kadarıyla kadınlara erkeklerden daha iyi tepki veriyor. Ve erkeklerle çekilmiş en havalı fotoğraflar bile kadınların ilgisini neredeyse hiç çekmez. Bu delilik.

Yani, bu resmi bulduk. Sayfamızın tanıtımını yaptığımızda, tonlarca sayfa beğenisi, tonlarca katılım, markamıza bakan çok sayıda insan aldık ve bu harikaydı. Bu bizim için gerçekten ilk dönüm noktasıydı, sadece sayfayı tanıtmanın harika çalışmasıydı. Podcast'i dinleyen herhangi biri için, bunu artık neredeyse hiç yapmıyoruz diyeceğim, çünkü Facebook birkaç yıl önce değişti ve temel olarak, bunun için ödeme yapmıyorsanız kitlenize ulaşmayı son derece zorlaştırdı. Yani artık hiç yapmıyoruz. Şimdi hepsi Facebook reklamcılığı. Ama başlangıçta, ilgimizi bu şekilde aldık, sayfamızı tanıtıyorduk.

Feliks: Anladım. Yani bugün hala Facebook'tasınız, ancak bu noktada onları sadece kendi sitenize mi yönlendiriyorsunuz?

Josh: Evet, hepsi reklam. Her gün organik olarak gönderi paylaşıyoruz, ama evet, hepsi reklam.

Felix: Şimdi, senin için gerçekten iyi olan bu fotoğraf, bunu Facebook reklamları yayınlayan insanlardan her zaman duyuyorum, görüntünün çok önemli olduğu. Bu resim önemlidir, insanların dikkatini çekerler ve bir kez ona sahip olduğunuzda, reklamınızın geri kalanı devreye girebilir. Şimdi, büyük kazananı bulmadan önce kaç fotoğrafı erken test ettiniz?

Josh: Oh, çok değildi. İyiydi, muhtemelen altı, yedi, onun gibi bir şeydi. When you're small, it's one of the goofy things I do see a lot of brands do wrong, and we did it wrong also, is that they have a guy like me, the owner, that takes a picture of himself and the pack, and like, “Cool, this is awesome. Everybody's gonna buy this.” And you put it up, and it's some dodgy picture. So, that's one of the biggest things we did early on, about maybe four or five months into our business, is that we hired a professional photographer to photograph our products, and we really leaned on a lot of friends, family, customers that have bought packs, send us pictures. We'll put them up in ads.

That's really when things started to turn, is when we had multiple high quality pictures to choose from, that we really started getting a better vetting process that got better converses, not only in advertising, it's when they came to our website. A lot of websites, you go to the website and you can't even tell what exactly it is you're trying to buy. I mean, you need to have crisp, clear, awesome product pictures with how to use it pictures, and ideally, a video of how to use your product too, and then it's like conversions go up magnificently.

Feliks: Güzel. So, what kind of testing do you do today, with Facebook ads specifically?

Josh: We only actually have three active ads running on Facebook, but we have about 70 different ad sets that we run. So, between three campaigns, we only have three ads, but again, 70 different ad sets mixed between them. What we do is focus on different demographics, different interests. So, age is a big one for us. We find that under 30 years old is a very expensive conversion for us, we just don't convert them as well. We sell to tons of people under 30. But on Facebook advertising, it's very expensive, so we don't advertise to them very often. The 30 to 44 bracket is our most optimum, and then 45 to 59 is still good, it's the second most inexpensive.

But then, really, the key that we drill down on from there is different interests. Maybe someone has an interest in trail running. Maybe it's obstacle course racing. Triathlon, mountain biking, ultra racing, and all these different disciplines. So, we drill down these different ad sets that identify various criteria that we believe a specific demographic will like, and that's really why we have so many ad sets, is specifically for that.

Felix: Now, do you change up the images or the copy for each of these ad sets too when you're targeting different demographics?

Josh: No, we don't. What we found is that we find a given ad set that works. Our highest performing ad set is … Actually, it's a … Oh, I forget what … They call it a carousel on Facebook, so we use four or five pictures in this ad that has four or five of our different packs pictured, with male and female, a variety of ages, just randomly, it wasn't really by design. But we have that carousel running. That's our highest performing ad. So, people, what we found with is between the black and white and the colored pictures that kind of integrate, I think it pops, it catches the eye, and then from there, if people have an interest, they're going to go to our website, they're going to learn more. But yeah, we haven't necessarily found a specific age demographic or interest demographic buys differently from pictures, at least not that we've been able to identify.

Felix: Anladım. So, when you have identified that one ad set is converting very well, getting you customers, getting conversions for a very low price, and then you have the younger demographic under 30 that you sell a lot to. They are one of your target customers, but they're much more expensive to reach on Facebook. What do you do with that information? Do you turn off that under 30 ad set, or what do you do?

Josh: We do. Yeah, it's frustrating, because I guess maybe I should chalk it up to putting just a smaller percentage of expense there, but we do. We turn it off. We primarily focus on the 30 to 44 demographic, because it's the highest-yielding ad set for us. And we still see a lot of sales in both the other sides outside of that age bandwidth. But the way I kind of see it is, in Facebook's audience, that's the biggest demographic that is apparently engaging with our ads, so we might as well keep doubling down on that to keep advertising to them. You still spend a lot of money in Facebook advertising. So, I'd rather keep pushing hard on that and then hope that the other aspects are reached through our other mediums that we use, which there's still plenty of other mediums out there.

And then I also hope that it will be reached on the ground. I mean, the more people we can get wearing our packs, the more people will see our packs, and the more people will buy them, and that's going to be a broad range in all these races, all the training. That's kind of why I focus on minimizing expense as best as possible, to have a successful business of course, and then again, hopefully getting more packs and more people, which has an exponential reach.

Feliks: Güzel. Now, once you had this assess with Facebook ads, did you go back to specialty retail?

Josh: Oh, yeah. Evet. We're in over 400 stores in 45 countries now. Specialty retail was never a … We never really stopped focusing on them. We slowed down the trying to get them to buy something that most consumers didn't have yet, for a couple reasons. One, a lot of stores, they don't have time or money to invest in buying the product for themselves, and what we have found is that people don't respond well to free. People ask us for free products every day. Every single day I get some blogger, or reviewer, or somebody asking for free products, and retailers as well. It's pretty rare we ever give out free products, because they look at it as, that's how much it's worth. It's nothing.

It's staggering how many free packs I've given out over the years that … You're talking a couple, a single digit use percentage when it comes to free. If someone pays for it, you'll have a review up in weeks. You'll have an active, awesome retailer. Everything is totally different. So, that's where we found that I couldn't just [inaudible 00:38:15] five packs to every store out there, because there's too many of them, and it wouldn't be smart, and then plus, they weren't getting engagement anyway.

I wanted to have a whole bunch of consumers that had the packs, that would come in to the store, they'd come in to their demo runs, and [inaudible 00:38:30], “Okay, maybe I should buy it.” And that's what we see now, in specialty retail. It's definitely more of the focus … We get more sales from that than we do anything else.

Felix: Now, is this what you meant in the pre interview questions about building a strong ambassador team? Is that what you use today to get into the specialty retail stores?

Josh: Yeah. The ambassador team is awesome as well. So, yeah, we have built out an amazing group of athletes. There's 212 people now, and it's just been exponential with what it's done for our online growth, our retail growth. But really, I guess it's the … It's really the horse in front of the cart in that case. So, the ambassadors have built out our online channels, they've built out our race reach, and they help to get more consumers using our packs. As a result of that, they get more consumers in front of our retailers, which helps to get more packs in our retail.

We don't push on them. We're very open with our ambassador team. I don't have these crazy requirements like some brands do that you have to go out and exhibit at a store once a month and all this stuff. So, the reach maybe hasn't been as good at retail as it could be, just because we don't really ask that of them. But it certainly hasn't hurt, let's put it that way. There's some of them that are very tight in the running community, go to running stores, and they engage with them, and that's helped a lot. But really, their real big asset to us has been design feedback, and working with the other consumers, and teaching them how to use the packs, and why they should use them.

Feliks: Güzel. So, when you start an ambassador team, how do you find, I guess, the best ambassadors for your brand?

Josh: So, we have a requirement to be on our ambassador team, you already have to have at least one of our packs and love it. That's the main requirement. We get thousands of applications a year. It's amazing how many people apply to be an ambassador to our company that don't even have a pack of ours. A lot of brands, they'll accept you like that. Biz yapmıyoruz. We want to make sure that you actually … You understand how our packs work, because our packs, they may not work with you. Maybe you just don't like it. Maybe there's another brand you like, and that's okay.

But that's the first thing. We want to look at, do you have a pack of ours, and what do you think about it. Then from there, we look at social media reach is the primary one. We love Instagram, and Facebook is great too. But we love Instagram. We love seeing high quality of our pack in use, and we just find the reach there is amazing. By seeing people that have great photographic skills, that helps us too. It helps them, helps us. We share their pictures, we go to their accounts, it helps us, grows our business.

But then from there, we look at people that have strong reach in the community, participate a lot in racing and training. Maybe they're not super big in social media, but that's okay, because they're just good people, and they're a positive influence there in the community.

Felix: Do you have to manage or incentivize them in any way?

Josh: Yeah, we do. We manage them through a Facebook group, private group on Facebook for just Orange Mud ambassador. They really manage themselves quite well, but I guess maybe between myself and social media manager, we at least answer lots of questions, and kind of give ideas, and ask for feedback and everything. But we do incentivize them too. We have a discount percentage that we give to them as a result of being an ambassador, and we give them random kind of free product throughout the year. We give away a lot of free race entries from all the races that we sponsor. We sponsor about 300 races now, so we get a lot of free entries for that.

There's a few other little perks and whatnot, and plus they get a lot of early design feedback. I use them as a sounding board with new packs that I'm designing where I'll post a picture or video up and explain what it is we're doing, why I'm designing this pack, and I'll just say, “What do you think? What should I change? What should I add? Is there fit issues you saw on this pack that I should be aware of here?” Onu seviyorlar. I love it, and they love it. It's a win, because they really are helping to shape the goal and future of our company.

Felix: Now, I want to talk about the expanding product line. You said earlier that you now have 27 unique products, and you started with just that one pack. Tell us about your product development process. How do you go through creating so many of these different products for your brand?

Josh: That's a good question, because it's kind of funky, really. We moved our business to Colorado from California back in April of 2016, and since moving out here, your gear requirements are more. Especially if it's really cold, right, and the weather can change really fast in the mountains. So, I began designing a couple packs for me, because I wanted to do some Alpine ascends, I wanted to do some longer, unsupported runs that I needed to have backup gear. That's very different from the gear requirements you may have in California.

Our newest 12-liter and 20-liter hydration packs are coming out in about late May. Those are out of necessity. I needed them for myself, and as I was building them, I realized we really had a concept that is awesome. So, we're really excited about that. Another pack we're launching in May was kind of a hybrid of something I saw at a zip line place once. The guys that worked there had these cool looking packs. They looked really neat, and I think they were just really to hold walkie talkies mixed with going to see Star Wars with my five-year-old.

I saw a penholder that the guy had, and the two … They're totally different than what we designed, but the two really made me think, “Oh, you know what? I can build a pack in the front that will hold a soft flask, and it's going to hold your phone. It's going to fit like this. It looks really kind of cool, and it will be great for obstacle course racing.” So, a lot of times it's just random. What I do is I keep a list of … I mean, I have at least 100 items on there that I've wrote down kind of my core design notes of what I want to do, and I just constantly go through it by looking at our portfolio, seeing where the gaps are, seeing where I think that … We can design all kinds of neat stuff, doesn't mean we can sell it to more than like 100 people.

I look at what makes sense to design, to be unique in the market, that's going to have the highest reach, that is going to be a successful product line that fits our brand, and that's where it just kind of changes throughout the year, depending on where the ideas are stacking up on the list.

Felix: What have you found throughout this entire process? What's been most helpful to make this development process smoother?

Josh: I've learned how to sew really, really well. In the beginning, it was brutal. My manufacturers, I would tell them … Basically what I do is I take other packs and fabric, and I take staple guns, little needle and thread, glue, and I concoct a pack that would barely be held together. Then I take pictures of it, and I photoshop a billion different stages, like 40. It seemed like it was always at least 30 or 40 changes. And then I'd send it to them, and I'd say, “Okay. Here's the picture. You're going to see the pack in the mail. I know it's crude, but here's what I'm wanting to achieve.”

It was always easy to get to that … Kind of typical engineering rule, it's easy to get to 95%, but 95% of the work is in the last 5%. Each time, we'd get so close, but then I'd ask for four changes. One of them was supposed to be make that octagon a circle, and I'd a triangle. And I'm like, “How did you even get this?” I'd always be so confused. But I knew it was my own fault. I didn't know how to make what I needed, and I also didn't understand it's easy to concoct things, but it's different to build it for production.

İlk makinemi birkaç yıl önce aldım ve şimdi alt katta dört tane var. Kelimenin tam anlamıyla nasıl dikileceğini gerçekten çok iyi öğrendim. Bu gerçekten heyecan verici. Hemen hemen her şeyi yapabilirim ve kulağa ne kadar aptalca gelse de dikiş dikmekten ve yeni çantalar yapmaktan yaptığımız her şeyden daha çok zevk alıyorum. Bu gerçekten çok eğlenceli. Ama şimdi üreticime verdiğim yerde ambalaj üretim kalitesine de hazır hale getirebiliyorum ve “Bunu kopyala” diyorum. Tek yapman gereken bu." Ve bu gerçekten büyük ölçüde pazarlama süresini kısaltıyor ve aynı zamanda kafa karışıklığını da azaltıyor. "Ah, adamım. Bu mükemmel değildi ama artık kafalarını karıştırmak istemiyorum.” İstediğime uymamış olabilir ama bazen "Keşke o cep tutacağı yarım inç daha uzun olsaydı" dediğim bir şeyi başlatmıştık. Ama az önce ilerlediğim birçok şeyi etkileyeceğini biliyordum.

Ama şimdi tam olarak istediğim gibi inşa ediyorum. Tabii ki sürünün gidişatını değiştirebilirler çünkü ben hala bir nevi acemiyim. İnsanlara her zaman photoshopta acemi bir uzman olduğumu söylerim ve dikiş konusunda gerçekten acemi bir uzmanım. İşleri doğru yapmaya yetecek kadar bilgim var ama belki de üretimde işleri gerektiği gibi yapmayabilirsiniz. Bu nedenle, küçük değişiklikler yapacaklar, ancak bu kesinlikle bizim için ileriye dönük en başarılı strateji oldu.

Felix: Çok havalı. İşinizi yürütmek söz konusu olduğunda, işletmenize yardımcı olması için büyük ölçüde güvendiğiniz herhangi bir uygulama veya araç var mı?

Josh: Evet. Bu yüzden, erken başlayanların en büyüklerinden biri ve bugün hala benim favorim, Klaviyo. Bu bir e-posta otomasyon aracıdır. İş akışlarını ayarlayabilirsiniz. Bu yüzden, onu normal e-posta kampanyalarınız ve diğer her şey olarak kullanıyoruz, ancak bulduğumuz şey, tüm paketlerimiz farklı. Yenilik yapıp farklı ve piyasada benzeri olmayan bir şey yarattığınız zaman, insanlar onu doğru giymeyecek veya özelliklerini bilmeyeceklerdir. İnsanlardan "Hey, Tek Namlunuzu seviyorum ama bu kayışlar etrafta uçuşuyor, beni çıldırtıyor" diyen çok sayıda e-posta alıyoruz. Onlara küçük askı bekçilerinin nerede olduğunu gösteren YouTube videosunu gönderiyorum. Ama çoğu insan bunları görmüyor.

Yani, bulduğumuz şey, her hafta çok sayıda e-posta alıyor olmamızdı. "Hey, bu paketi geri göndereceğim, sığmıyor. Her yerde sekiyor ve falan filan, falan filan." Her birine tek tek yanıt veriyorum, “Hey, işte nasıl çalıştığına dair bir video. Sadece yanlardan germeniz veya bu kayışları sıkmanız gerekiyor. Ne yaparsan yapmalısın. Normal bir çanta gibi gevşek takılmak üzere tasarlanmamıştır.” Ve bu insanları uzaklaştırdı. Klaviyo'yu bulduğumda, bu e-posta otomasyonlarına sahipler, bizden bir paket satın aldığınızda, onu satın aldıktan üç gün sonra bir e-posta alacağınız yere ayarladım. Bu şekilde, ya size gönderildiğini ve o zamana kadar size ulaştığını ya da çok kısa bir süre sonra orada olacağını ve umarım o e-postayı silmeyeceğinizi düşünüyorum.

Ama "X'inizi nasıl giyersiniz" yazıyor. HydraQuiver, Dayanıklılık Paketi, her neyse. Orada bir video ve ayrıca paketi tam olarak nasıl giyeceğinizi ve paketin işlevlerini anlatan bir metin var. Bizim yaptığımız gibi tasarlamamızın nedenleri. Bu tek otomasyon, insanlardan aldığımız e-postaları neredeyse ortadan kaldırdı, bu bir bakıma üzücü. Geri bildirim almayı seviyorum ve elbette hala alıyoruz. Ancak genellikle şu anda aldığımız geri bildirim, “Bunu gönderdiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bu harika. Sadece onunla koşmaya gittim ve bazı sorularım vardı ve bu cevapladı. ” Bu yüzden, tek başıma şimdiye kadar satın aldığım en etkili araçlardan biri oldu ve onu kullanan daha fazla şirket olmamasına şaşırdım, çünkü her türlü şeyi satın alıyorum ve bunun dışında neredeyse hiç e-posta almıyorum. bir ürünü incelememi isteyen bir şey.

Feliks: Harika. Çok teşekkürler Josh. Orangemud.com, yine web sitesidir. Dinleyicilere, sizin yaptıklarınızı takip etmek isteyip istemediklerini kontrol etmelerini önerdiğiniz başka bir yer var mı?

Josh: Evet. Sosyal medya kanallarımızı seviyoruz. Herkesin ne yaptığını görebilmeyi seviyoruz. Öyleyse, bizi kontrol et. Kullanıcı kimliği, her yerde Facebook, Twitter, Instagram, Google, G Plus'ta Orange Mud'dur. Ama gerçekten, Instagram ve Facebook ve Twitter, müşteri tabanımızı görmeyi sevdiğimiz üç hesabımız.

Feliks: Harika. Çok teşekkürler Josh.

Josh: Bana sahip olduğun için teşekkürler.

Felix: İşte Shopify Masters bölümü için mağazada neler olduğuna dair kısa bir bakış.

Konuşmacı 5: Biraz arkanıza yaslanıp bir sürü pazarlama yapıyorsanız, içerik pazarlaması bile, eski ürünleri satmaya devam edeceğini sanmıyorum. Ürün yelpazenizi sürekli yenilemeniz, yeni ürünler eklemeniz, satmayan eski ürünleri çıkarmanız gerekiyor. Bu gerçekten önemli.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere shopify.com/masters adresini ziyaret edin.