Bu tatil sezonunda müşteri yolculuğunu etkileyecek beş mobil olmazsa olmaz

Deloitte'un yıllık perakende tatil satışları tahminine göre, perakendeciler önümüzdeki tatilde hem mağaza içi hem de çevrimiçi satışlarda bir artış görmeyi beklemeliler.

İstikrarlı bir ekonomi, düşük işsizlik ve daha fazla harcanabilir gelir ile satışların 1 trilyon doları aşması veya geçen yılın aynı dönemine göre (Kasım-Ocak) satışlarda %3,6-4'lük bir artış bekleniyor.

Bu, bazı mağazalarını kapatmak, SKU'ları düzene sokmak ve masrafları azaltmak zorunda kalan birçok perakendeci için iyi bir haber, ancak arkanıza yaslanıp inovasyon cephesinde dinlenmenin zamanı değil.

Çoğu perakendeci tatil planlarını şimdiye kadar tamamlamış olsa da, yeni yıla girerken yeni bilgiler, içgörüler ve satışlar elde etmek için önümüzdeki birkaç haftayı test etmek, pilotluk yapmak ve yenilik yapmak için kullanın.

Bunu akılda tutarak, dijital ile tuğla ve harç arasındaki boşluğu kapatmaya, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve satışların doğru yönde ilerlemesini sağlamaya odaklanan en iyi önerilerimden birkaçını burada bulabilirsiniz.

Mobil cihaz sayısı ve bu cihazlarla harcanan süre arttıkça dijital ile tuğla ve harç arasındaki köprüdür.

Sonuç olarak, Forrester Research'e göre mobil artık pazarlamacılar için en önemli dijital pazarlama önceliği. Bu tatil sezonunda satışları daha da hızlandırmak ve müşteri deneyimlerini geliştirmek isteyen pazarlamacılar için, SMS, anında iletme, mobil reklamcılık ve konum odaklı pazarlama/istihbaratı kapsayan mobil inovasyona odaklanmış bir çaba olmadan hiçbir program tamamlanmış sayılmaz.

Aşağıdakileri göz önünde bulundur:

Programları kaydetmek için metin

Ellerinde akıllı telefonlarla donanmış milyonlarca tüketici, önümüzdeki birkaç ay içinde perakende satış yerlerine girip çıkacak. Birçoğu uygulamanızı indirmemiş olsa da, neredeyse tamamı metin yazma yeteneğine sahiptir.

Aslında SMS, kolay, gerçek zamanlı ve her yerde bulunabilmesi nedeniyle mobil pazarlamanın en önemli gücü olmaya devam ediyor.

Belirli bir kategori veya ürün için yıldan yıla satışları artırmak isteyen perakendeciler şunları dikkate almalıdır: geçen yılın ortalama harcamasını ve o kategori için marjı (yani 50$) analiz edin, ortalama satış/sepet boyutunda istenen artışı belirleyin ve kullanıcıları daha fazla harcamaya teşvik edin bir bonus veya indirim almak için mesaj atarak (yani 100$ harcayın, çifte ödül puanı alın).

Coğrafi olarak tetiklenen push bildirimleri

Kabul edelim, zamanlama her şeydir derler. Kullanıcıların uygulamanızı indirmesini sağlayacak kadar şanslıysanız, yalnızca onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için değil, aynı zamanda bir uygulama içi satın alma, kayıt veya bağlılık oturumu aracılığıyla bu kullanıcılar hakkında sahip olduğunuz mevcut verileri birbirine bağlamak için benzersiz bir fırsatınız vardır.

Bu bilgiyi mevcut CRM verileriyle (yani geçmiş satın almalar) ve uygun olduğunda birleştirmek, belirli bir kullanıcı bir coğrafi sınırı geçtiğinde (yani perakende satış yerinizin X fit içinde) aşırı alakalı bir mesajı tetikleme yeteneği verecektir.

Ama neden orada dursun? Rakip konum(lar)ınızın etrafına coğrafi çitler kurarak ve cüzdan ve sadakat payınızı artırmak için anlaşmayı tatlandırarak bir fetih programını test etmeyi düşünün.

Beacon/WiFi zekası ve mesajlaşma

Daha iyi müşteri bilgisi, mesajlaşma ve mağaza içi deneyimleri desteklemek için Beacon ve WiFi sinyallerinin vaadi hakkında çok fazla konuşma yapıldı.

Retail TouchPoints'e göre, dünya çapında ankete katılan perakendecilerin sadece %29'u şimdiye kadar beacon teknolojisini uyguladı ve diğer araştırmalar, onlardan memnun olduklarını gösteriyor.

Başarıya ve memnuniyete işaret etmenin anahtarı, bazı hedefler göz önünde bulundurularak ilerlemek ve kilometre taşları ve başarı ölçütleri oluşturmaktır. İster mağazadaki müşteri yolculuğunu daha iyi anlamaya çalışıyor olsun, ister personel için daha iyi verilerle mağaza operasyonlarını iyileştiriyor, isterse mağaza içinde son derece alakalı teklifler ve hizmetler yaratarak deneyim ve satışları etkiliyor olsun.

Henüz işaretçileri uygulamadıysanız, bunları göz önünde bulundurarak bir pilot uygulama düşünün ve yeniliği daha da artırmak için öğrendiklerinizi şirket içinde paylaştığınızdan emin olun.

reklam yeniden hedefleme

Pazarlamacılar olarak hepimiz müşteri yolculuğunu daha iyi anlamayı ve olumlu yönde etkilemeyi amaçlıyoruz. Sonuçta, olumlu müşteri deneyimleri yaratmak, günümüzün rekabetçi pazarında bir markanın kendisini diğerinden gerçekten nasıl farklılaştırabileceğidir.

Şimdiye kadar, coğrafi konumla tetiklenen mesajlarla ve mağazada işaret/WiFi ile tetiklenen mesajlarla ziyaret öncesi mesajlaşma hakkında konuştuk, peki ya ziyaret sonrası?

Pazarlamacılar, IDFA'yı (Reklamveren için Apple Tanımlayıcısı) veya Google Reklam Kimliğini kullanarak, uygulama kullanıcılarını büyük reklam ağlarında uygulama içinde ve mobil reklamlar aracılığıyla yeniden hedefleme fırsatına sahiptir.

Pazarlamacılar, CRM, coğrafi konum verilerini (en son mağaza ziyareti), işaret sinyallerini (mağaza içi hareketler ve oyalanma süresi) ve gerçek satın alma verilerini kullanarak artık kullanıcıları, ilgi alanlarını veya gerçek satın alımları yansıtan hiper alakalı mobil reklamlarla akıllı bir şekilde yeniden hedefleyebilir ( yukarı satış).

Bu çabanın çeşitli bileşenlerine erişim zorsa, başka bir çevrimiçi veya mağaza ziyaretini teşvik etmek için basit bir reklam yeniden hedefleme programını test ederek başlamayı düşünün ve oradan karmaşıklıkta ilerleyin.

Mobil analiz ve ilişkilendirme

Veri mobil tekliflerinin zenginliği çok büyük. Mobil ortam, markaların mobil ve özellikle mobil verilerin gücünden yararlanmasına yardımcı olmaya odaklanan yenilikçi girişimlerle genişlemeye devam ediyor.

Müşterilerinizin fiziksel hareketlerine dayalı olarak daha iyi anlaşılmasını sağlamak için bu verileri görselleştirmenize yardımcı olabilecek sağlayıcıları arayın. Tanıdığım lider bir konaklama şirketi, kullanıcılarını (yani yemek meraklısı, spor meraklısı vb.) daha iyi anlamak ve segmentlere ayırmak, mülk hizmetleri hakkında bilgi vermek ve tüm kanallarda mesajlaşmayı hassaslaştırmak için mülk dışındaki uygulama kullanıcılarının konum verilerini kullanıyor.

Konum verileri, ilişkilendirmeyi belirlemek için de kullanılabilir - bu mobil reklam bir mağaza ziyareti ve satın alma işlemi sağladı mı?

Heyecan verici zamanlarda yaşıyoruz ve mobil ve mobil pazarlamanın yalnızca müşteri yolculuğunu anlamanın değil, aynı zamanda onu yeni ve heyecan verici şekillerde etkilemenin ve geliştirmenin giderek daha merkezi hale geldiğine dair çok az şüphe var.

Pazarlamacılar dolarları mobil kanala kaydırmaya devam ederken, müşteri yolculuğunu etkilemek için yeni yollar denemenin bugün herhangi bir pazarlama çabasının önemli bir parçası olması gerekiyor.