2020'de dijital pazarlamayı değiştiren beş teknoloji + trend

Bu yıl 4 trilyon doları aşan e-ticaret satışlarıyla, gelişen teknoloji ve trendlerin önünde kalmak, çevrimiçi ortamda rekabet edebilmek için çok önemlidir.

Teknoloji ilerledikçe, satın alma deneyimine yönelik tüketici beklentileri de gelişiyor. Alışveriş yapanların parmaklarının ucunda ezici miktarda bilgi var.

Markaların, öne çıkmalarını ve hedef müşterileriyle bağlantı kurmalarını sağlayacak stratejileri anlaması ve uygulaması gerekiyor.

Bu yazıda bu temel stratejilerden bazılarını açıklayacağız:

1) Yapay zeka ile müşteri deneyiminde devrim yaratmak

Dijital teknoloji hızla gelişiyor. Pazarlamacıların daha akıllı kararlar almasına, daha fazla gelir elde etmesine ve müşteri kazanımını artırmasına yardımcı olan etkileyici izleme ve analitik yetenekleriyle övünen yapay zeka (AI) ön plandadır.

Makine öğrenimindeki (ML) gelişmeler, hem pazarlamacılar hem de reklamverenler için eşit derecede önemli olmuştur.

Neredeyse sonsuz sayıda veri noktasını hızlı ve verimli bir şekilde analiz etme yeteneği ile pazarlamacılar, bireysel alışveriş yapanların farklı temas noktalarının ve hatta tüm kitle segmentlerinin alıcının yolculuğundaki etkisini daha iyi anlamak için giderek daha sık makine öğrenimine yöneliyor.

Bir başka etkileyici ve hala büyüyen teknolojik atılım, artırılmış gerçeklikte (AR) olmuştur. Bu teknoloji, dijital bilgileri gerçek zamanlı olarak fiziksel bir ortamla birleştirir. Dijital pazarlama dünyasında, AR'deki son gelişmeler, tüketiciler için tamamen benzersiz, özelleştirilmiş alışveriş deneyimlerinin kapısını açtı.

AR, müşterilerin evlerinde mobilya görmelerini veya "sanal bir giyinme odasında" kıyafetleri denemelerini sağlamak olsun, markaların kendilerini rekabette farklılaştırmaları için bir başka fırsattır.

Otomasyon, pazarlamacılar için oyunun kurallarını değiştiren başka bir teknolojidir ve eskiden manuel çaba gerektiren görevleri otomatikleştirerek zamanlarını verimli bir şekilde optimize etmelerine olanak tanır.

Pazarlamacılar, müşteriler bir satın alma işlemi yaptığında, alışveriş sepetini terk ettiğinde, markayla sosyal medyada etkileşim kurduğunda ve daha pek çok şeyde otomasyon yoluyla kişiselleştirilmiş e-postaları tetikleyebilir. Bu kişiselleştirilmiş e-postalar, müşteri edinme maliyetlerini %50 oranında azaltabilir, geliri %15 oranında artırabilir ve harcama verimliliğini %30 oranında artırabilir.

2) Etkileşimi artırmak için video pazarlama stratejileri

Pazarlamacıların %93'ü sosyal medyadaki bir videodan yeni bir müşteriye ulaştı. Peki, video prodüksiyonundan biraz korkmuş hisseden pazarlamacılar video oluşturmaya nasıl yaklaşmalı?

İlk olarak, tam teşekküllü bir üretim ekibinin geçmişte kaldığını anlamak önemlidir. 2020'de video pazarlama alanına girmek, markanızın ürünlerini sergilemek için kısa, resmi olmayan videolar oluşturmak kadar basit olabilir. Bu videolar daha sonra YouTube, Amazon, Facebook ve reklamını veya pazarlamasını yaptığınız diğer birçok kanalda kullanılabilir.

YouTube'un özelliklerinden yararlanmak isteyen reklamverenler, bunu video görüntülü reklamlar, YouTube TrueView video ve keşif reklamları veya Google Alışveriş için TrueView reklamları aracılığıyla yapabilir. Bu reklam biçimlerinin tümü, pazarlamacıların müşterilerine ilgi çekici, hikayeye dayalı içeriği göze batmayan bir şekilde tanıtmasına, marka bilinirliğini artırmasına ve güven oluşturmasına olanak tanır.

Dönüşümleri artırmak isteyen pazarlamacılar için, Google Alışveriş için TrueView reklamları, zaten başarılı olan Google Alışveriş biçiminden öne çıkan ürünlerle YouTube videolarını kaplar. Müşteriler tek bir tıklama ile videodaki ürünlere yönlendiriliyor ve herhangi bir adım atmadan satın alabiliyorlar, bu da sürtünmeyi önemli ölçüde azaltıyor.

Sosyal medyada veya Amazon'da reklam verenler için, ister Facebook'ta yayın içi video reklamlar, isterse Amazon ürün detay sayfalarındaki Geliştirilmiş Marka İçeriği videoları olsun, her iki kanal da videodan yararlanmak için birçok ek fırsata sahiptir.

Kendi web siteniz ve e-posta pazarlama veritabanınız bile, kullanıcı deneyiminizi geliştirmek, sık sorulan soruları yanıtlamak, ürün eğitimleri sunmak ve çok daha fazlası için videodan yararlanmak için bol fırsatlar sunar.

3) Çoklu dokunma özelliğinin yükselişi

Dijitalin hakim olduğu bir dünyada yaşıyoruz. Tüketiciler, sosyal medya kanallarında, Google aramalarında, web sayfalarında, TV ekranlarında, podcast'lerde, telefon uygulamalarında vb. markalar ve ürünlerle sürekli bombalanıyor.

Bu farklı ortamlarda reklam vermek için ödeme yapan pazarlamacılar için, gerçekte hangi temas noktalarının dönüşüme yol açtığını anlamak önemlidir.

Bunu söylemek yapmaktan daha kolay.

Çoğu ilişkilendirme modeli, bir müşterinin markanızı ilk kez gördüğü veya markanızla etkileşime girdiği zamanı belirleyebilir, ancak bu size daha sonra ne olduğunu söylemez.

Müşteri rakipleri araştırdı ve markanıza karar verdi mi? Yoksa bir sonraki temas noktalarına kadar sizi tamamen mi unuttular? Tüketicilerinizin hangi yolu izlediğini bilmiyorsanız, satış huninizi nasıl doğru bir şekilde anlayabilir ve optimize edebilirsiniz?

Son temas ilişkilendirmesini kullanan pazarlamacılar, son temas noktasının dönüşüme yol açan tek etkili temas noktası olduğunu varsayar. Ve büyük bir rol oynayabilse de, bu varsayım çok kanallı, cihazlar arası bir stratejinin çabalarını göz ardı ediyor.

Ekibiniz tutarlı, birleşik bir deneyim oluşturmak için reklamlarınızı ve pazarlamanızı e-posta, sosyal medya, ücretli arama, organik arama ve Amazon genelinde uyumlu hale getirmek için zaman ve çaba harcıyorsa, bütçenizi hemen harcayarak ivmenizi kaybetmeyin. huninin üstünde veya altında gördüğünüz şey.

Bunun yerine, alıcının yolculuğundaki her temas noktasını dikkate almak için çok dokunuşlu bir ilişkilendirme modelini benimseyin. Bu, alıcınızın yolculuğunun her aşamasında reklam biçimlerine ne kadar yatırım yapacağınız konusunda veriye dayalı kararlar vermenize olanak tanır.

4) Gizlilik endişeleri arasında tüketici güvenini korumak

Şeffaflık ve dürüstlük, tüketici güvenini korumanın anahtarıdır. Tüketicilerin %76,3'ü markalarla etkileşime girdiklerinde verileriyle ilgili orta veya önemli düzeyde endişe duyuyor. Tüketiciler size güvenmezse, hedef kitleniz ulaşılamaz hale gelir.

Markanız Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nden (GDPR) veya Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası'ndan (CCPA) etkilenmiş olsun ya da olmasın, bu tüketici gizliliği düzenlemelerine uyduğunuzdan emin olmak için çalışmanız gerekir. Diğer birçok devletin benzer şartlar önerdiği durumlarda, daha yaygın bir şekilde benimsenmesi kaçınılmazdır.

Markanız reklam metnini, reklam yerleşimlerini, e-posta metnini ve daha fazlasını kişiselleştirmek için tüketici verilerine güveniyorsa, müşterilerinizin rahatına öncelik verin. Verilerini ne zaman ve neden topladığınızı açıkça belirtin .

Verilerini toplamanın onlara ve markanızla olan ilişkilerine nasıl fayda sağlayacağını gösterin.

5) Sosyal kanıtla sürtüşmeyi azaltın

Birden fazla ürün düşünüldüğünde, alışveriş yapanlar seçtikleri ürünün beklentilerini karşılayacağını bilmek isterler. Eski müşterilerden daha iyi kim güvenebilir? Ürününüzde sıfır yorum varsa, yalnızca beş yorum almak, alışveriş yapanların satın alma olasılığını %270 artırabilir.

Sürtünmeyi azaltmanın ilk adımı, SSS'leri, ürünlerinizin resimlerini, beden tablolarını, ürün eğitimlerini vb. web sitenize eklemektir.

Bunlar, alışveriş yapanlara satın aldıkları ürüne ilişkin 360 derecelik bir görünüm sağlar. Bunlar yalnızca markanıza ve ürününüze güvenilirlik kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterinizi önemsediğinizi ve alıcılarının yolculuğu boyunca onlara mümkün olduğunca fazla bilgi sağlamak istediğinizi gösterir.

Sürtünmeyi azaltmanın ikinci adımı, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği görüntülemektir. Buna incelemeler, derecelendirmeler, referanslar ve canlı satış bildirimleri dahildir.

Alışveriş yapanlar, diğer müşterilerden ürün hakkında bilgi almak ister. Ürününüzün veya markanızın başarısını sergilemek, alışveriş yapanları onlar için doğru seçim olduğunuza ikna edecektir.

Bu kavram "sosyal kanıt" olarak bilinir ve bunu web sitenize, açılış sayfalarınıza, e-postalarınıza, ödeme işleminize veya tüketicilerle etkileşimde bulunduğunuz başka herhangi bir yere ne kadar sık ​​dahil ederseniz, o kadar olasıdır. güven inşa etmek ve satışı kapatmaktır.

Kapanış Düşünceleri

Dijital pazarlama, en hızlı hareket eden endüstrilerden biridir. Rekabetçi kalmak ve karlı bir şekilde büyümek için uyanıklık ve yenilik gerektirir. Sürekli değişen trendleri takip etmekle yetinmeyip, bunları en mantıklı şekilde benzersiz markanıza uygulamanız gerekiyor.

Daha da fazla strateji arıyorsanız 2020 E-Ticaret Teknolojisi + Trendler Marka Büyüme Rehberi'ni indirin. Bu kapsamlı rapor, yukarıdaki stratejilerin derinliklerine iner ve mobil, programatik reklamcılık, web sitesi optimizasyonu, sesli arama ve daha fazlasıyla ilgili diğer stratejileri ortaya çıkarır.

Markanızı yeni on yılda ilerletmek için bugün indirin.

Timothy Seward, dijital pazarlama teknolojisi ve hizmetleriyle markalar, perakendeciler ve e-ticaret tüccarları için büyüme sağlama misyonunda ROI Revolution'a öncülük ediyor. Kapsamlı teknik, pazarlama ve perakende geçmişiyle 70'in üzerinde sektör etkinliğinde konuşan bir düşünce lideridir.