2017'de müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik beş eğilim

Başarılı bir iş için müşteri deneyimi çok önemlidir ve trendler değiştikçe müşterilere yaklaşım da değişir. Onları memnun etmenin en iyi yolu nedir?

Müşteri deneyiminde ilginç trendlerle dolu bir yıl oldu ve 2017'de bunlara ayak uydurmanın en iyi yollarını değerlendirmenin ve hatta başarılı bir müşteri deneyimini sürdürmenin en iyi yollarını bulmanın zamanı geldi.

Müşteri deneyimi, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılamak, hatta önceden düşünmek ve onları doğru eklemelerle memnun etmekle ilgilidir.

İşletmeniz 2017'de müşteri deneyimini iyileştirmeye hazırsa, odaklanmanız gereken yöntemlere ilişkin önerilerimizi burada bulabilirsiniz.

Veri

Veriler, müşterileriniz hakkında değerli bilgiler sunabilir ve hedef kitlenizin davranışını anlayarak müşteri deneyimini dönüştürebilir.

İster demografik özelliklerinizin daha iyi anlaşılması, ister müşteri yolculuğunun doğru bir analizi, ister tarama deneyiminde ince ayar yaparak satışlarınızı nasıl iyileştireceğinize dair yeni fikirler olsun, veriler müşteri deneyimini iyileştirme zorluğunda en iyi müttefikiniz olabilir.

Kişiselleştirme

Bir kez daha, hedef kitleniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanıza yardımcı olabilecek verilerin kullanımıdır ve doğru mesajı doğru kişiye göndermeyi başarırsanız, şaşırtıcı sonuçlara yol açabilir.

Hedef kitleniz için özel olarak hazırlanmış bir müşteri deneyimi, onları satış hunisinde daha ileriye taşıma ve sadık müşterilere dönüştürme şansını artırır.

Her yeni ziyaretçi için kusursuz bir deneyim yaratmanın en iyi yollarını analiz etmek için CRM'deki verilerinizden ve tarama alışkanlıklarından yararlanmaya ne dersiniz?

Ayrıca kişiselleştirme, sosyal hesaplarınızdan e-posta kampanyalarınıza ve hatta perakendeciler için mağaza içi deneyime kadar sitenizin ötesine geçer.

Her şey müşterilerin ihtiyaçlarını bilmek, kişisel bir yaklaşım benimsemek ve her bir kullanıcı için özelleştirilmiş bir deneyimde mükemmel olmak için alışılmışın dışında düşünmekle ilgilidir.

Sesli arama

Dijital asistanlar yükselişte ve 2016'da şimdiden önemli bir büyüme fark ettik. Siri, Alexa, Google Asistan sesli aramanın geleceğinin nasıl şekillendiğini gösteriyor ve sesli aramayı kullanan akıllı telefon kullanıcılarının %60'ının bunu kullanmaya başladığını belirtmek ilginç. geçen sene.

Üstelik Google'ın CEO'su Sundar Pichai'ye göre ABD'de Google Android uygulamasıyla yapılan her 5 aramadan 1'i sesli sorgu oluyor ve bu da kullanıcılar arasında sesli aramanın yükselişini ifade ediyor.

Bu, müşteri deneyimini geliştirmek ve kullanıcıların aradıklarını daha hızlı bulmalarını sağlamak için harika bir fırsat olabilir.

İnsanların sesli aramayı kullanmalarının birincil nedeni, görüş veya eller meşgulken sonuçlara erişmek, ikinci en popüler cevap ise sonuç bulma hızlarıdır.

Bu, markaların daha fazla yardımcı olarak ve onlara aradıkları yanıtları sesli aramayı kullanarak sunarak müşterilerle olan ilişkilerini geliştirmek için heyecan verici bir fırsata sahip oldukları anlamına geliyor. İhtiyaçlarının, sorularının ve ilgi alanlarının daha yakından analizi, değerli içgörülere yol açabilir.

ChatBot'lar

Müşteri hizmetlerine ilginç bir katkı daha yapan Chatbotlar, 2016 yılında yaygın olarak kullanılmaya başlandı. Markaların müşterileriyle iletişim kurmanın ve her seferinde istediklerine erişmelerine yardımcı olmanın kolay yolunu kullanmasıyla 2017'de daha da yaygınlaşmasını bekliyoruz. .

Anında sipariş, bir soruya yanıt veya verilere, makbuzlara veya kavgalara erişim olsun, sohbet robotları gelişmiş bir müşteri deneyimi için gizli silahınız olabilir. Bir markayı hedef kitlesine yakınlaştırmanın anlık, hızlı ve güvenilir bir yoludur ve hatta daha fazla potansiyel müşteriye yol açabilir.

Chatbotlar bir müşterinin yeni en iyi arkadaşı olarak adlandırıldı ve bu, işletmenizin kullanılabilecekleri sonsuz yolları inceleme zamanının gelmiş olabileceği anlamına geliyor. Hedefleri müşterilerle etkileşimi iyileştirmek olduğundan, satış hunisinde ilerlemelerine ve bir satın alma işlemini (veya istenen herhangi bir işlemi) daha az adımda tamamlamalarına yardımcı olarak bir markanın etkinliğini artırabilirler.

Sonuçta, onların kullanımında ustalaşabiliyorsanız, rakiplerinize göre zaten bir avantajınız var.

Çok kanallı tutarlılık

Günümüzde bir marka birden fazla kanalda var olduğundan, hepsine tutarlı bir müşteri deneyimi sunması da bekleniyor. Bu zor olabilir, ancak aynı zamanda bir soruyu yanıtlamaya çalışan veya bir siparişi tamamlamaya çalışan müşteriler için de önemlidir.

Aslında, tutarsız bir varlık, müşteri yolculuğunu ve dolayısıyla markanın etkinliğini bile etkileyebilir, çünkü ilk etapta tüm platformları eşit olarak izlemeyi düşünmemiştir.

Bu, bir marka çok kanallı bir tutarlılık sunamıyorsa, daha az platforma odaklanmanın faydalı olabileceği anlamına gelebilir. Beş platformda ortalama bir müşteri deneyimi sunmaktansa iki platformda üstünlük sağlamak daha iyidir.

Hedef kitlenizin olduğu platformları bulun, ihtiyaçlarını ve alışkanlıklarını analiz edin ve iyileştirilmiş bir müşteri deneyiminin sunabileceği yeni fırsatları belirleyin.

2017, markanızın müşteri deneyimini genişletmeye hazır olduğu bir yılsa, yeni platformlar veya hedef kitlenizin beğeneceği yeni taktikler deneyerek çabanızı artırabilirsiniz.

Müşteri deneyimi trendlerin ötesine geçiyor

İyileştirilmiş bir müşteri hizmeti sunmak için en son trendlere bağlı kalmaya gerek olmadığını unutmayın. Hatta mevcut çabalarınızı değerlendirebilir ve hedef kitlenizi memnun etmek için doldurabileceğiniz boşlukları tespit edebilirsiniz.

Katılımı, memnuniyeti ve nihayetinde satışları nasıl iyileştirebilirsiniz?

Müşteri yolculuğunu etkileyen bir platform var mı? Kitlenizi gerçekten anlıyor musunuz?

Hepsinden önemlisi, markanızın varlığını geliştirmek için hedef kitlenize odaklanmaya hazır mısınız?