Volanlı Pazarlama: Daha Büyük Kâr Kazançlarına Ulaşmak İçin Küçük Kazanımları Kullanmak

Herhangi bir işletmeyi etkili bir şekilde ölçeklendirmek için tüm ivmeden yararlanmalı ve tutarlı, kendi kendini idame ettiren bir iyileştirme döngüsü sürdürmelisiniz. Küçük kazanımların zamanla daha önemli sonuçlara yol açtığı fikrine dayanarak bunu volan etkisi olarak biliyoruz.

Volan Nedir?

Volan, dönüşünü sürdürmek için momentum kullanan mekanik bir enerji depolama cihazıdır. Genellikle, hız oluşturarak aracı ileri doğru itmeye yardımcı olan bir vagondaki bir tekerlekle karşılaştırılır.

İş açısından volan etkisi, küçük kazançların genellikle daha önemli kazançlara yol açtığı fikridir. Tutarlı çaba ve kararlılıkla, her küçük kazanç, işletmeyi geliştiren ve ileriye taşıyan bir ivme yaratabilir.

Örneğin, istisnai bir müşteri hizmeti sunmak, ağızdan ağza yönlendirmelere ve artan satışlara yol açarak daha yüksek kârlara ve daha fazla büyüme fırsatlarına yol açabilir. Araştırmaya göre, alıcıların %86'sı harika bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapacak.

"Müşteri yaşam döngüsü"nü duymuş olabilirsiniz. Bu, bir müşterinin şirketinizin pazarlama ve ürün tekliflerinin "dönen çarkında" nasıl hareket ettiğini temsil eder.

Müşteri yaşam döngüsünü otomatikleştirmek, daha fazla değer yaratmaya ve müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanmanızı sağlayacaktır. Sonuç olarak, daha fazla müşteriye ulaşabilir, elde tutma oranını artırabilir ve daha fazla kar elde edebilirsiniz.

Huni ve Volan

Genellikle volanları hunilerle karşılaştırırız, ancak bunlar aynı değildir. Huniler doğrusal, volanlar daireseldir.

Dönüşüm hunileri kısa vadeli kazanımlara odaklanır ve genellikle dar bir odak noktasına sahiptir; volanlar uzun vadeli başarıya bakar ve daha bütünseldir.

Pazarlama ve ürün planlarınızı oluştururken huniyi ilk temas noktası olarak düşünmek en iyisidir, volan ise müşteri deneyimi, büyüme ve kâr döngüsüdür.

Tek seferlik bir işlem ile uzun vadeli bir ilişki arasındaki fark gibi. Bir huni, bir satın alma işlemini yönlendirmek için kullanılan tek bir araçtır, volan ise sürekli bir bağlantı, memnuniyet ve sadakat döngüsüdür.

Bir huni ilk buluşma gibiyken, bir volan bir evlilik gibidir - devam etmesi için çaba ve bağlılık gerekir!

Flywheel Pazarlama Nasıl Çalışır?

Bir pazarlama volanının ardındaki fikir basittir: ivmeden yararlanın ve döngüyü koruyun.

Bir volandan en iyi şekilde yararlanmak için dört temel adıma odaklanmanız gerekir:

1. Olağanüstü değer sağlayın: Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize, sadık müşteriler olma olasılıklarını artıracak teşvikler, indirimler ve içerik sunarak değer sağlayın.
2. Başarıyı ölçün: Ölçümlerinizi takip edin ve geliştirmeniz gereken alanları belirlemek için bunları kullanın.
3. Analiz edin ve optimize edin: Sorunları bulun ve süreçlerinizi optimize edin.
4. Yineleyin ve tekrarlayın: Devam edin!Küçük kazançlar bariz veya ince olabilir, ancak daha büyük, daha önemli kazançlar oluşturmak için bir araya geleceklerdir.

İçerik Ataleti

İçerik ataleti, ne kadar çok içerik üretirseniz çarkınızın o kadar genişleyeceğini ve ivmenizi artıracak içerik ve fikirlerin sürekli akışını sürdürmenin o kadar kolay olacağını belirtir.

Örneğin, belirli bir konuyu kapsayan bir blog yazısı oluşturduğunuzu varsayalım. Gönderiyi video, infografik veya hikaye olarak yeniden kullanın . Ardından içeriği sosyal medyada paylaşın, listenize e-posta ile gönderin ve kampanyalarda kullanın.

Daha fazla içerik oluşturmak, daha fazla ilgi uyandırabilir ve insanların sitenize geri gelmesini sağlayabilir. İçerik oluşturmaya ve yayınlamaya devam ettikçe çarkınız büyüyebilir ve güçlenebilir.

Sürtünme Seviyeleri

Volanınızdan en iyi şekilde yararlanmak için döngünün sorunsuz çalıştığından emin olun. Bu, müşteri yolculuğundaki tüm sürtüşme kaynaklarını ortadan kaldırmak anlamına gelir.

Sorunlu noktaları veya olası engelleri ele alarak volanınızın daha verimli dönmesini ve işletmeniz için daha fazla değer üretmesini sağlayabilirsiniz.

Örneğin, bir müşterinin bir satın alma işlemi yapmadan önce uzun bir form doldurması veya onay beklemesi gerekiyorsa, onları satın alma işlemini tamamlamaktan caydırabilecek bir sürtüşme düzeyi ekliyorsunuz.

Veya web sitenizde gezinmek yavaşsa veya zorsa, ziyaretçiler büyük olasılıkla dönüşüm noktasına gelmeden siteyi terk edeceklerdir. 1 saniyede yüklenen bir site, 5 saniyede yüklenen bir siteden 3 kat daha yüksek dönüşüm oranına sahiptir.

Daha da çılgıncası, 1 saniyede yüklenen bir sitenin dönüşüm oranı, 10 saniyede yüklenen bir siteden 5 kat daha yüksektir. Sürtünmeyi ortadan kaldırmak çok büyük bir fark yaratır!

Boyut

Son olarak, volanınızın boyutu, çabalarınızın genel etkisinde büyük bir fark yaratacaktır. Daha büyük bir volan daha fazla ivme yaratabilir ve işletmenizin yeni zirvelere ulaşmasına yardımcı olabilir.

Örneğin, volanınız yalnızca bir müşteriden oluşuyorsa, büyüme potansiyeliniz sınırlıdır. Bununla birlikte, volanınız çeşitli müşteriler, potansiyel müşteriler ve etkileyiciler içeriyorsa, büyüme potansiyeli çok daha fazladır.

Volanınıza daha fazla potansiyel müşteri eklemek için otomasyon kullanmayı da düşünebilirsiniz. Örneğin, e-posta kampanyaları gibi otomatikleştirilmiş sistemler, daha fazla kişiye ulaşmanıza ve onların içeriğiniz ve ürünlerinizle etkileşimde bulunmalarını sağlamanıza yardımcı olabilir.

E-posta pazarlama yoluyla ortalama yatırım getirisi, harcanan her 1 ABD doları için 36 ABD dolarıdır . Yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için, daha geniş bir kitleye ulaşmak ve ilgilerini korumak için otomatik sistemlerden yararlanmak çok önemlidir.

Satış Huninizi Bir Volana Dönüştürmek

Huniler ve volanlar iş bağlamında farklı amaçlara hizmet etse de, her iki dünyanın da en iyisini elde etmek için bunları birleştirebilirsiniz.

Örneğin, satış huniniz şuna benzer:

Farkındalık -> İlgi -> Değerlendirme -> Satın Alma

Bunu bir volana dönüştürmek için, tekrar eden müşterileri teşvik etmek için aşağıdaki gibi ek adımlar ekleyebilirsiniz:

Farkındalık -> İlgi -> Değerlendirme -> Satın Alma -> Sadakat -> Savunuculuk

Dönüşüm huninize adımlar eklemek, bir kerelik müşterileri markanızı savunan sadık, sürekli müşterilere dönüştüren bir çark oluşturabilir.

Gerçek hayattan bir örnek vermek gerekirse, Amazon'un müşteri volanına bir göz atın:

• Farkındalık: Amazon'un görünürlüğü ve müşteri deneyimi, olumlu bir marka imajı yaratır.
• İlgi: Amazon'un Prime üyeliği ve sürekli indirimleri müşterilerin ilgisini çeker ve daha fazlasını ister.
• Dikkate alınması gereken nokta: Amazon'un ürün seçimi ve incelemeleri, müşterilerin ürünleri karşılaştırmasına ve bilinçli satın alma kararları vermesine yardımcı olur.
• Satın Alma: Amazon'un kolay ödeme ve güvenli ödeme sistemi, ürün satın almayı zahmetsiz hale getirir.
• Sadakat: Amazon'un ödül programı, Prime üyeliği ve kişiselleştirilmiş önerileri, müşterilerin geri gelmesini sağlar.
• Savunuculuk: Amazon'un sosyal paylaşım araçları ve müşteri yorumları, müşterilere markayı destekleme gücü verir.

Gördüğünüz gibi, müşteriler artık Amazon'un savunucusu olma gücüne sahip.

Müşteriler, Amazon'un ürün incelemeleri gibi sosyal paylaşım araçlarını kullanarak deneyimlerini markayla paylaşabilir ve potansiyel müşterilerle güven inşa edebilir. Bu da kaçınılmaz olarak artan marka bağlılığına ve daha fazla satışa yol açar.

Flywheel Pazarlama İçeriğine Örnekler

Volanı beslemek ve dönmesini sağlamak için kullanabileceğiniz bazı içerik örnekleri:

Blog Yazıları ve Makaleler

Müşteri sorularını yanıtlamak, ürün avantajlarını vurgulamak ve değerli ipuçları ve tavsiyeler sunmak için hedeflenen içerik oluşturun.

Kapsayıcı, müşteri odaklı bir topluluk geliştirmek için yorumlar bölümünde müşteri sorularını yanıtlayın. Örneğin, eğitim videosu veya sık sorulan soruları yanıtlayan bir blog yazısı gibi, ürününüzü nasıl kullanacağınıza ilişkin içerikler oluşturabilirsiniz.

Video

Videolar, ürünleri ve hizmetleri ve müşteri yolculuğunun farklı yönlerini sergilemek için ilgi çekici bir ortamdır.

Hikayeleri anlatmak ve özelliklerin görsel gösterimlerini sağlamak için videoları da kullanabilirsiniz.

Bir ürün tanıtım videosu, müşterilerin bir ürünle nasıl çalışacaklarını öğrenmelerine yardımcı olabilir. Ve bir hikaye videosu, şirketin değerlerini ve müşteri hizmetlerine olan bağlılığını gösterebilir.

Sosyal Medya Gönderileri ve Reklamları

Başarılı bir pazarlama kampanyası için sosyal medya çok önemlidir. Değer katan, eğlendiren ve takipçilerle etkileşim kuran içerikler oluşturun. Yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterileri beslemek için sosyal medya reklamlarını da kullanabilirsiniz.

Bu, müşterileri ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına hitap eden içerikle cezbetmeye ve elde tutmaya çalıştığınız bir oltayı ortaya çıkarmak gibidir. Bir sosyal medya reklamı, oltanızın her seferinde birkaç balık daha yakalamasını sağlayan lezzetli, karşı konulamaz bir yem görevi görür.

Web Seminerleri ve Canlı Etkinlikler

Web seminerleri ve canlı etkinlikler, müşteriler ve potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmanın mükemmel yollarıdır. Katılımcıların o anda soru sormasına ve yanıt almasına olanak tanıyarak, geniş bir izleyici kitlesiyle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurma fırsatı sunarlar.

Değerli içerik ve uzmanlık sağlayarak potansiyel müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturma fırsatı sunarlar.

Örneğin, sektördeki bir uzman sosyal medya pazarlaması üzerine bir web semineri düzenleyebilir ve katılımcılar değerli ipuçları ve stratejiler öğrenirken aynı zamanda toplantı sahibini daha kişisel bir şekilde tanıyabilir.

E-posta Bültenleri

Bir e-posta bülteni oluşturmak, müşterilerle iletişim halinde kalmanın harika bir yoludur. Faydalı bilgileri, özel teklifleri ve ürün güncellemelerini paylaşmak için bülteni kullanın.

Bir e-posta bülteni, geniş bir kitleye hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde ulaşmanızı sağlar. Ayrıca müşterilerle ilişkiler kurmaya ve onları şirketinizin ne yaptığı konusunda güncel tutmaya yardımcı olur.

Ayrıca, e-posta kampanyalarınızın başarısını izlemek ve ölçmek kolaydır. Örneğin, hangi e-postaların müşterilerinizin ilgisini çekmede en etkili olduğunu görmek için açılma ve tıklama oranlarını ölçebilirsiniz.

Volan Pazarlamasını Tamamlamak

Bir volan, müşterilerin bağlı ve sadık kalmasını sağlayan müşteri merkezli bir döngüyü etkili bir şekilde oluşturur. Etkili bir volan oluşturmak, tek seferlik alıcıları markanızı savunan tekrarlanan müşterilere dönüştürebilir.

Başarılı bir volan oluşturmak için içerik oluşturmaya yatırım yapmanız ve daha geniş bir kitleye ulaşmanıza ve onlarla etkileşime geçmenize yardımcı olacak otomatik sistemler kullanmanız gerekir. Her iki dünyanın da en iyisini elde etmek için huninizi ve volanınızı birleştirebilirsiniz.

Doğru içerik ve otomasyon kombinasyonu ile yatırım getirinizi artırabilir ve sadık bir müşteri havuzu oluşturabilirsiniz. Apple'ın eski CEO'su John Sculley bir keresinde şöyle yazmıştı: "Bir marka pazarlamacısı olarak, yalnızca hizmet satmanın değil, 'müşteri deneyimini markalaştırmanın' da büyük bir inancıyım."