Veriye Dayalı İlişkilendirme Sanatında Ustalaşma web seminerinden dört çıkarım

ClickZ'nin Veriye Dayalı İlişkilendirme Sanatında Ustalaşma konulu son web semineri, hızla gelişen bu pazarlama alanında ilerleme kaydedebilen şirketler için mevcut fırsatların büyük bir hatırlatıcısıydı.

Müşteri Veri Platformu uzmanları Fospha ile ortaklaşa düzenlenen web yayınında, hem ilişkilendirmenin arkasındaki teoriye (farklı modeller dahil) hem de işletmelerin daha sofistike bir yaklaşıma doğru ilerlerken nasıl başlayabileceklerine dair pratik ipuçlarına bakan bir panel tartışması yer aldı.

Aşağıda, "büyüme motoru" Accelerate Digital ve Google'ın dijital pazarlama liderlik kursu Squared Online'ı yürüten çevrimiçi öğrenme şirketi AVADO'dan konukları da içeren web yayınından (artık talep üzerine mevcuttur) dört önemli çıkarım bulunmaktadır.

Müşteri yolculuğunun karmaşıklığı, ilişkilendirmeye daha fazla odaklanmayı sağlıyor

İlişkilendirmeye artan ilginin bağlamı, pazarlamacılar tarafından kullanılan kanallardaki büyümenin ve tüketici cihazlarının çoğalmasının neden olduğu müşteri yolculuğunun derinleşen karmaşıklığıdır.

Panel, örneğin Facebook ve Google'ın Ürün Listeleme Reklamlarının satın alma yolunda temas noktaları olarak daha belirgin hale gelmesiyle dijital ortamın birkaç yıl öncesine göre çok farklı göründüğünü gözlemledi.

Tüketicilerin herhangi bir sektördeki çeşitli markalar arasında seçim yapabilme kolaylığı, pazarlamacıların kendilerine hitap etmenin daha ilgi çekici yollarını bulmaları gerektiği anlamına gelirken, aynı zamanda hem çevrimiçi hem de çevrimdışı farklı kanallardaki kampanyaların göreli etkisini doğru bir şekilde ölçmelerini sağlıyor. .

Çoğu şirket, ilişkilendirme için genellikle son tıklama yaklaşımını kullanmaya devam ediyor

Web semineri izleyicileri, veriye dayalı ilişkilendirmenin "dönüşüme bir şekilde katkıda bulunan benzersiz kullanıcı olaylarının tanımlanması ve anlaşılması ve bu olayların her birine gerçek değer ve maliyetin atanması" gerektiğini duydu.

Web seminerini canlı olarak izleyen 100'e yakın pazarlamacının katıldığı bir anket, son tıklama ilişkilendirmesinin pazardaki markalar tarafından kullanılan en popüler ilişkilendirme türü olduğunu gösterdi.

Şirketlerin yarısından fazlası (%55) öncelikle bu modeli kullandıklarını söylerken, ilk temas, zaman azalması, doğrusal ve konum tabanlı modelleme gibi diğer yaklaşımlar web semineri katılımcılarının yalnızca küçük bir kısmı tarafından kullanıldı.

Son tıklama ilişkilendirmesi kesinlikle hiç yoktan iyidir, ancak pazarlamacılara, dönüşümlere diğer hangi kanalların ne ölçüde katkıda bulunduğu konusunda bir fikir vermez.

Basitten başlayın ve aşamalı olarak karmaşıklık oluşturun

Mümkün olan en iyi ilişkilendirme çerçevesini yaratmayı hedefleyen pazarlamacılar bir yerden başlamalıdır. Uzmanlar grubumuz, şirket içi iş vakası giderek daha zorlayıcı hale geldikçe, şirketleri basit bir şekilde başlamaya ve ardından bu temeller üzerine inşa etmeye teşvik etmede oybirliğiyle karar verdi.

İlişkilendirmeyi başlangıçta yalnızca bir kanalda, örneğin ücretli arama veya Facebook reklamlarında kullanıyor olabilirsiniz.

Kısıtlamaları olmasına rağmen, Google Analytics'in birçok avantajı vardır ve Facebook, eylemleri çerezler yerine (oturum açmış) kullanıcılara bağlama yeteneği nedeniyle anlayışlı veri analizi için olgunlaşmıştır.

Fospha'nın Veri Bilimi Başkanı Dr Sepanda Pouryahya'ya göre, veriye dayalı bir ilişkilendirme modeli oluşturmanın karmaşık olması gerekmiyor, ancak kanallar arası temas noktalarınızı ve etkileşimlerinizi, ayrıca maliyetlerinizi ve getirilerinizi bilmeniz gerekiyor.

İlişkilendirme girişimlerinizi ilerletmenin anahtarı, tüm verilerinizi tek bir yerde toplamaktır. Bu çok önemli olmakla birlikte, AVADO'nun Pazarlama Müdürü Ben Austen, iç paydaşların “aynı odada ve aynı sayfada” bulunmasının daha da hayati olduğunu savundu.

İlişkilendirme, işin farklı bölümlerine farklı ölçüm yöntemlerine yatırım yapılabileceğinden (ve bonus kazanılabileceğinden) çok politik hale gelebilir. Farklı departmanlar arasında paylaşım yapmadan tek bir müşteri görüşüne ulaşmanın çok zor olduğuna dikkat çekildi.

Müşteri Veri Platformu yaklaşımına geçiş

Müşteri verilerini mümkün olduğu kadar birleştiren ve işletmenin "sezgileri operasyonel hale getirmesini" sağlayan bir ilişkilendirme yaklaşımı geliştirmeye yönelik büyük bir istek olduğu açıktır.

Müşteri Veri Platformu, Gartner tarafından “bir şirketin pazarlama, satış ve hizmet kanallarından gelen müşteri verilerini birleştirerek dönüşüm sağlamalarını, yaşam boyu değeri artırmalarını ve maliyetleri ve geliri yönetmelerini sağlayan pazarlamacılar tarafından yönetilen entegre bir müşteri veritabanı” olarak tanımlanmaktadır.

“Müşteri verilerini tamamen entegre etmenin ve tek bir müşteri görünümüne sahip olmanın” ne kadar öncelikli olduğu sorulduğunda, web seminerine katılanların %51'i bunun “yüksek öncelikli” olduğunu söyledi. Kutsal kase, bir işletmenin doğru mesajı doğru müşteriye doğru zamanda, en iyi fiyata nasıl ileteceğini anlamasını sağlayan bir platform geliştirmektir.

Doğru yapıldığında, bu yaklaşım şirketlerin insanların bir sonraki adımda ne istediğini (tahmini ve hatta kuralcı analitik) ve hatta hangi bedeli ödemeye hazır olduklarını anlamalarını sağlayabilir.

ClickZ, yine Fospha ile ortaklaşa olarak, kişiselleştirme için bir Müşteri Veri Platformunun nasıl kullanılacağına dair Haziran ayında ayrı bir web semineri düzenleyecek.

Panelde ayrıca, Nesnelerin İnterneti ve artan sayıda bağlı cihazın bir sonucu olarak oluşturulan daha fazla temas noktası ile müşteri yolculuğunun gelecekte nasıl daha da karmaşık hale geleceği tartışıldı.

Son derece karmaşık görevleri yerine getirerek pazarlamacılar için acının çoğunu ortadan kaldırabilen yapay zeka, gelecekte ilişkilendirme için giderek daha önemli hale gelecek.

Daha fazla bilgi edinmek için web seminerini buradan tekrar oynatabilirsiniz.

Panel:

• Linus Gregoriadis – Kıdemli Danışman, ClickZ Intelligence
• Sam Carter – Ticari Direktör, Fospha
• Ben Austen – Pazarlama Müdürü, Avado
• Dr Sepanda Pouryahya – Veri Bilimi Başkanı, Fospha
• John Sargent – ​​Accelerate Digital Medya Başkanı

ClickZ Web Semineri Serisine nasıl katılabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi için [email protected] ile iletişime geçin.

Bu web semineri Fospha ile birlikte hazırlanmıştır. Ortak içerik yönergelerimizi okumak için buraya tıklayın. Bu makalede ifade edilen görüş ve görüşler, ClickZ'nin görüşlerini yansıtmayabilir.