Franchise işletmeleri için sosyal medya pazarlaması

Amerika Birleşik Devletleri'nde yaklaşık 9 milyon kişiyi istihdam eden yaklaşık 1 milyon franchise operasyonu var. Yılda 800 milyar doları aşan bir ciroyla ABD ekonomisinin büyük bir parçası.

Teknoloji ve dijital pazarlamanın yükselişini ekleyin ve kapmak için o kadar çok banka varken, franchise sosyal medyası göz ardı edilemeyecek bir gelir kanalıdır.

Franchise nedir?

Franchising'e aşina olmayan herkes için bir franchise, franchise'ı satın alan ve kendi lokasyonunu veya şubesini açan diğerlerine adını, logosunu ve tam desteğini veren bir işletmedir.

Örneğin, McDonald's bir franchise şirketidir ve her McDonald's konumu, franchise lisansını satın alan ayrı kişilere aittir. Karşılığında, McDonald's şirketi yeni sahiplerin bir iş yeri seçmesine, malzeme sipariş etmesine ve yeni yeri pazarlamasına yardımcı olur.

Franchisor : Şirket veya şemsiye işletme sahibi. Yukarıdaki örneğimizde, McDonalds kurumsal franchise verendir. Franchisor, markalaşma gibi franchise şubeleri üzerinde belirli kontrol parçalarını elinde tutar.

Franchisee : çatı şirket altındaki yerlerden birinin sahibi. Franchise sahibi, genellikle işe alım ve yeni iş kurma maliyetlerini karşılamak için şirket sahibine bir kerelik bir ücret öder (yeni bir McDonalds lokasyonunun maliyeti yaklaşık 1 milyon dolar). Ardından, anlaşmaya bağlı olarak kârlarının veya gelirlerinin bir yüzdesini, markanın devam eden desteği ve kullanımı karşılığında franchisor'a öderler.

Franchisor sosyal medya zorlukları

Franchise'lar, genellikle ABD'de veya dünya çapında yüzlerce zinciri içeren karmaşık yapılardır. Ayrıca, yönetilmesi gereken birden çok platform ve içerik programıyla sosyal medya da kolay bir iş değil. Franchise verenlerin ve franchise alanların farklı ihtiyaçlarını eklediğinizde, sosyal medya hedeflerini ikisi arasında hizalamaya çalışırken sıklıkla zorluklar ortaya çıkabilir.

Franchisorların karşılaştığı ortak zorluklar

Franchisorlar için en önemli sorun kontrol veya daha spesifik olarak neyin kontrol edileceğine karşı neyin kontrol edilmeyeceğine karar vermektir. Çok az kontrol ve marka otoritesini kaybedersiniz, çok fazla kontrol ve farklı lokasyon ve şubelerinize özel müşterileri çekmezsiniz.

Sosyal medya yönergelerinin ve bütçesinin oluşturulması

Bu, her şubeyi yerel izleyicileri çekecek kadar benzersiz tutarken markalarının sesini birleştirmek isteyen bir franchise için ilk adımdır.

Sosyal yönergeler oluşturmanın ilk adımı bir marka veya ses oluşturmaktır. Markanız/sesiniz bir gecede gelmez, aslında şirketiniz büyüdükçe gelişecektir. Ancak, harika bir başlangıç ​​noktası (zaten yerleşik bir markanız yoksa) bir misyon beyanı oluşturmaktır.

Ardından, sosyal medyada nasıl "ses" çıkarmak istediğinize karar vereceksiniz. Şirketiniz emoji kullanacak ve bin yıllık kitlelere hitap edecek mi? Yoksa daha profesyonel bir tonu mu tercih edeceksiniz? Wendy's serisinin aşağıdakiler için popüler olduğu gibi, biraz mizah veya alay bile düşünebilirsiniz:

Misyonunuzu ve markanızı belirledikten sonra hedef belirlemeye odaklanabilirsiniz. Özellikle sosyal medya ile neyi başarmak istediğinizi bilmelisiniz. Başlamak için yanıtlayabileceğiniz birkaç soru:

• Hangi segmentleri ve kişileri hedefliyorsunuz? Y kuşağına pazarlama, işletmelere pazarlamaktan çok farklıdır. Kadınlara pazarlama, erkeklere pazarlamadan farklıdır. Hedef kitlenizi detaylı olarak tanımlamanız stratejinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.
• Ne tür içerikler paylaşacaksınız? Video ve fotoğraf içeriği paylaşır mısınız? Ve öyleyse, ürün resimlerine, ilham verici yaşam tarzı içeriğine veya diğer görsel türlere mi odaklanıyorsunuz? Blog yazılarını paylaşır mısınız? Instagram'da şirket kültürünüzü gösteren kamera arkası fotoğrafları? Paylaşmayı planladığınız tüm içerik türlerinin bir listesini yapın.
• Siz ve şubeleriniz her bir içerik türünü ne sıklıkla paylaşacaksınız? Tutarlı olmak önemlidir. Ve her bir içerik türünün ne sıklıkta paylaşılması gerektiğini belirlemeniz gerekir. Burada içerik türleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Ekibiniz için sosyal medyayı kim yönetecek? Bu, işletmenizin büyüklüğüne göre değişebilir. Bazı durumlarda, her şubenin bir kurumsal yöneticisi ve sosyal sorumlu biri olabilir. Daha az şubesi olan franchise sahipleri için, Genel Merkezde her şeyi kapsayan bir sosyal medya yöneticisi olabilir.
• Farklı kanallar nasıl kurulacak? Franchise alanlarınız SizinCompanyLocation'ınız iken, franchise veren sosyal medya kullanıcı adınız Şirketiniz mi olacak? İşletmeniz ve hedef kitlenizin beklentileri için neyin anlamlı olduğunu düşünün.
• Sonuçları nasıl ölçecek ve çabalarınızı nasıl optimize edeceksiniz? İlerlemenizi takip etmek ve katılımı artıran değişiklikler yapmak önemlidir. Bunu yapmanın en iyi yolu, sosyal profillerinizi Sprout gibi bir yönetim aracına koymaktır.

Bu soruları yanıtladıktan sonra, şirketiniz için sağlam bir sosyal medya planı ve sosyal medya marka yönergelerini bir araya getirmeye başlayabilmeniz gerekir. Franchise alanlarınız için hedefler ve yönergeler belirlemeniz gerekir. Hem hedefleriniz hem de genel planınız birbirinizi bilgilendirebilir. Örneğin, franchise'larınızın günde kaç kez gönderi yayınlamasını istediğinizi ve gönderi başına etkileşim hedeflerinizin ne olduğunu düşünebilirsiniz.

Yatırım getirisinin (ROI) hesaplanması

Ne zaman bir işletme bir yazılım çözümüne (bir sosyal medya yönetim aracı gibi) veya kaynaklara (çalışanlar gibi) para yatırırsa, bu harcamaların getirisinin ne olacağını bilmeleri gerekir.

Sosyal medyadan geri dönüşü hesaplamak, takip etmeniz gereken tek bir kurumsal markanız olduğunda bile zor olabilir. Her biri farklı sosyal hesaplara sahip birden fazla franchise lokasyonunu karışıma ekleyin ve bu çok daha büyük bir zorluk haline gelir.

Hem kurumsal genel merkez hem de şubeler için sosyal medya yatırım getirisini izlemeye yardımcı olacak franchise sahipleri için birkaç püf noktası.

1. Sosyal medya için somut, ulaşılabilir hedefler belirleyin . Örneğin, bu çeyrekte 1.000 yeni e-posta abonesi isteyebilirsiniz. Veya 10.000 müşteriyi Instagram'dan web sitenize yönlendirmek isteyebilirsiniz.
2. Bireysel sosyal yöneticilere taktik hedefler verin . Örneğin, konumunuzun sosyal yöneticilerine 1.000 yeni e-posta abonesi edinmelerini söylemek yerine, onlara abone bağlantınızı günde belirli sayıda gönderide paylaşmalarını söyleyin.
3. Çıktınızı ölçün. Bu bariz görünebilir, ancak her bir hesaptaki ilerlemeyi izleyebilmeniz ve ölçebilmeniz için tüm sosyal hesaplarınızın tek bir platformda olması gerekir.

Sosyal medya yatırım getirisini hesaplama hakkında daha fazla bilgi edinmek için kılavuzumuza göz atın.

Franchise sahiplerinin karşılaştığı ortak zorluklar

Franchise alanların da tıpkı franchise verenleri gibi sosyal medya sorunları var. Marka yönergelerine bağlı kalmanın ve sosyal medya hedeflerini karşılamanın yanı sıra, franchise'ların diğer şubelerden ve rakiplerinden sıyrılması gerekir.

Rakiplerden öne çıkmak

Gürültüyü aşmak, sosyal medyadaki herhangi bir marka için en büyük zorluklardan biridir. Gönderilerinizle rakiplerinizin gönderileriyle dikkat çekmek söz konusu olduğunda, gönderilerinizin performansını göz önünde bulundurmak ve kullanıcılarınızın sosyal medyada aradıkları konusunda size avantaj sağlayan araçları kullanmak en iyisidir.

Bu, yalnızca hashtag'lerinizi değil, aynı zamanda takipçilerinizin kullandığı marka anahtar kelimelerini de izlemenin önemli olduğu zamandır. Örneğin, 'Sprout Coffee' franchise örneğimize bakarak, #SproutCoffee ve #SproutCoffeeBrooklyn gibi hem kurumsal hem de belirli konumlar için Sprout Coffee'den bahsetmeleri izleyebilirsiniz.

Diğer franchise lokasyonlarından farklılaşma

Kahve dükkanınız çevrenizdeki diğer tüm kahve dükkanlarından nasıl farklılaşacak? Ve aynı zamanda, franchise'ınızdaki diğer tüm lokasyonlardan farklı mı? Bir franchise, tamamı New York City'de bulunan konumlar gibi tek bir bölgede faaliyet gösteriyorsa, bu özellikle zorlaşabilir.

Şubeler arasında öne çıkmak için, mahallenizdeki insanların neyi tercih ettiğini anlamak en iyisidir.

• Takipçilerinizle neyin rezonansa girdiğine dair bir fikir edinmek için sosyal analizlerinizi izleyin.
• Şehrinizde birden fazla şube varsa, kendi şubenizi öne çıkarmak için şehir hashtagleri yerine mahalle hashtaglerini kullanın. Bayiliğiniz ülke çapındaysa ve şehir başına bir tane ile sınırlıysa, bunun yerine hashtag'lerde kullanarak şehrinizde öne çıkın. Davie, Florida'da marka renklerini ve stilini kullanan, ancak belirli hedef kitle için etiketleme yapan ve konuma özel bir kupon sunan bu Burn Boot Camp örneğine göz atın:

• Müşteri tabanınıza uygun bir ton kullanın. Örneğin, New England'daki bir Sprout Coffee lokasyonu, Brooklyn'deki bir Sprout Coffee'den çok farklı bir tarz kullanacak, ister yerel geleneklere, spor takımına, isterse mahalleleriyle bağlantılı görsellere atıfta bulunsun.
• Belirli konumunuzun demografisi (ortalama yaş, ortalama gelir vb.) hakkında bilgi toplamak için arama motorlarını bile kullanabilir ve bunu şubenizin tonunu uyarlamak için kullanabilirsiniz.

Sınırlı bant genişliği ve personel

Küçük dükkanlar, büyük şirket merkezleriyle aynı kaynaklara sahip değildir. Bu nedenle, franchise sahiplerinin kendilerini tamamen sosyal medyaya adamak için zamanları veya paraları olmayabilir. Ayrıca, kaynaklar kısıtlı olduğunda, ekipler küçüktür ve genellikle sosyal medyada onu ezecek becerilere sahip birini dahil etmez.

Sınırlı kaynaklarla savaşmak için şunları göz önünde bulundurun:

• Sosyal medya çabalarını yönetmek için deneyimli bir serbest çalışan kullanmak. Sahip olduğunuz bir hesap altında Sprout gibi bir platformda çalıştıklarından emin olun. Veri çok değerli. Ve serbest çalışanın işe yaramaması durumunda bu verilere sahip olmanız gerekir. Upwork gibi sitelerde veya tavsiye isteyerek sosyal medya serbest çalışanlarını bulabilirsiniz. Belirli hedef kitleniz veya pazarınızla ilgili deneyime sahip birini bulmak en iyisidir.
• Sosyal medya yazılımı ile sosyal medya takviminizi yönetme. Sprout'un zamanlayıcısı, içeriğinizi önceden planlamanızı kolaylaştırır. Sprout'un içeriğiniz için en iyi gönderi zamanlarını belirlemesine izin vermek için ViralPost'u da kullanabilirsiniz.

Franchise alanlar ve franchise verenler arasında sosyal medyayı bir arada tutmak

Sosyal medya için marka yönergeleri oluşturmaya ve eyleme geçirilebilir hedeflere sahip bir plan oluşturmaya ek olarak, kurumsal, şemsiye markayı franchise konumlarıyla uyumlu hale getirme sorununu kolaylaştıracak birkaç çözüm var.

Çözüm 1. Şema hedeflerini ve bireysel şube hedeflerini haritalayın

Kurumsal ve şube konumlarında sosyal medya katılımınızı en üst düzeye çıkarmanın en kolay yolu, her iki taraf için de bir plan oluşturmaktır.

Kurumsal plan şunları içermelidir:

• Marka yönergeleri : kurumsal logonuz, renkleriniz ve misyon bildiriminizin yanı sıra genel stil ve ton yönergeleri (hangi tür mizahın kabul edilebilir olduğu gibi).
• Genel hedefler: Toplam takipçiler veya toplam paylaşımlar gibi genel bir şirket KPI'sını ve her bir konumun bu hedefe ne kadar katkıda bulunmasının beklendiğini (yani her takımın %10 katkıda bulunması) dahil edebilirsiniz. En iyi franchise'ı bile ödüllendirebilirsiniz.
• Eyleme geçirilebilir hedefler: Günde x kez gönderi göndermek veya haftada 3 makale paylaşmak gibi gönderi stratejinizi tanımlayan eyleme geçirilebilir hedefler belirlediğinizden emin olun.

Şube planları şunları içermelidir:

• Belirli konum için bireysel hedefler: kaç yeni takipçi oluşturmaları bekleniyor, günde kaç gönderi, hangi kanallarda aktif olmalılar, vb.
• Bölgesel en iyi uygulamalar: Bölgedeki rakiplerin neler yaptığını kontrol edin. Onlar için ne çalışıyor? En iyi hashtag'ler ve özel teklifler gibi belirli bilgileri toplamak, yerel bir strateji belirlemeye yardımcı olacaktır.

Dickey's BBQ'in bu örneğine göz atın. Kurumsal hesap, iyi markalı ve ilgi çekici görüntüler ve videolar yayınlarken, franchise'lar yerel etkinlikler hakkında yayın yapıyor.

Çözüm 2. Bir yayımlama iş akışı oluşturun

Sosyal medya, benzersiz bir hikaye anlatmak için mükemmel bir platformdur. Sesi ayarladığınız bir veya iki hesapla küçük başlayabilir, ardından büyüdükçe veya mevcut şubelere girdikçe daha fazla konum içerecek şekilde ölçeği genişletebilirsiniz.

Her gün tüm gün gönderi göndermenin yükünü hafifletmek için zamanlama özelliklerine sahip bir sosyal medya yönetim aracı kullanın. Bu araçlar da ölçeklenebilir. Bu, kurumsal hesap gibi bir hesapla başlayabileceğiniz ve büyüdükçe franchise konumları gibi kullanıcılar ekleyebileceğiniz anlamına gelir.

Bu, bir ton zaman ve kaynak tasarrufu sağlar ve yukarıda bahsedildiği gibi, bant genişliğine veya sosyal medyayı yönetme yeteneğine sahip olmayan daha küçük franchise'ların yükünü hafifletecektir. Sprout'un zamanlama aracıyla gönderileri birden fazla hesap ve kanalda kolayca planlayabilirsiniz. Son olarak, gönderilerde yetkilendirmeyi zorunlu kılma seçeneğini içeren iş akışları, marka sesinde tutarlılığın korunmasına ve sosyal medya krizlerinden kaçınmanıza yardımcı olur.

Çözüm 3. Çabalarınızı ölçün ve optimize edin

Bu noktada söylemek ne kadar klişe olursa olsun: Ölçmediğiniz şeyi iyileştiremezsiniz. Bu nedenle, hem kurumsal hem de franchise lokasyonlarınızı sosyal medya analitiği ile kurmanız gerekir.

Ayrıca, etiketleme ve marka anahtar kelimeleri, gönderilerinizi düzenlemenize ve insanların bunlara nasıl tepki verdiğini bulmanıza yardımcı olabilir. Gönderileri, bireysel franchise konumları ve ulusal franchise veren hesabı da dahil olmak üzere belirli kampanyalara ve özelliklere göre gruplandırmak için etiketlemeyi kullanabilirsiniz.

Bir franchise veren, her şubenin sosyal medyasının performansı hakkında aylık veya üç aylık raporlar isteyebilir. Sprout, genel stratejinizi izlemenize ve her bir dalın yapabileceği belirli iyileştirme alanlarını belirlemenize olanak tanıyan yüksek düzeyde okunabilir raporlar sağlar. Ayrıca hızlı bir şekilde bir araya getirilebilirler, yani franchise sahipleri sınırlı bir süre ile sosyal medya performanslarının zirvesinde kalabilirler.

Çözüm

Sosyal medya kolay bir başarı değildir ve özellikle çeşitli konumlardaki birçok hesabı yönetirken veya denetlerken kolay değildir.

İçerik takviminizi planlamak bant genişliği üzerindeki yükü hafifletebilir. Şirketinizin tüm seviyelerinde uyumlu bir plan ve belirlenmiş hedeflerle, ne franchise ne de franchise sahipleri kör olmayacak.

Pazarlama çabalarınızı artırmaya yönelik daha fazla ipucu için franchise stratejinizi en üst düzeye çıkarma kılavuzumuza göz atın.