Ücretsiz Kargo, Dönüşümünüzü ve Ortalama Sipariş Değerinizi Nasıl Artırabilir?

Meşgul tüccarlar için ilk akla gelen düşünce olmasa da nakliye, çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler için en önemli hususlardan biridir. "Nakliye bedeli nedir?" ve "Siparişim ne zaman gelecek?" bir alıcının satın alma işlemini tamamlayıp tamamlamadığını belirleyen yapıcı sorulardır.

Bugün müşteriler ücretsiz kargo ve süper hızlı teslimat bekliyor. Yakın tarihli bir McKinsey raporu, ABD'li tüketicilerin %90'ından fazlasının temel olarak iki ila üç gün içinde teslimat beklediğini ve %30'unun siparişlerinin aynı gün içinde teslim edilmesini beklediğini belirtiyor. Ve 2021 Tüketici Eğilimleri Raporuna göre, tüketicilerin %80'i belirli bir dolar tutarında ürün sipariş ederken ücretsiz gönderim bekliyor ve tüketicilerin %66'sı tüm çevrimiçi siparişler için ücretsiz gönderim bekliyor. Ya teklif edilmezse? Uzaklaşmaktan mutlular.

Kargo ücretleri, alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerinin ana nedenlerinden biri olarak adlandırılır ve ortalama vazgeçme oranı %69,8'dir. Bu rakamları göz önünde bulundurarak, sizin için ücretsiz gönderim stratejisini açıkladık: Dönüşümünüzü ve ortalama sipariş değerinizi artırmak için bunu ne zaman ve nasıl kullanacağınızı. Okumaya devam etmek!

Ücretsiz kargo ne zaman teklif edilir?

Nakliye dahil hiçbir şey ücretsiz değildir. Tüm ürünlerde ücretsiz gönderim sunmak için ya kendi marjlarınızdan ödeme yapmanız ya da maliyeti karşılamak için ürünlerinizin maliyetini artırmanız gerekir. Ancak doğru yapılırsa, bu maliyeti karşılamanın büyük bir getirisi olabilir.

İşletmenize ve mevcut kar marjına bağlı olarak, yıl boyunca ücretsiz gönderim sunmak zorunda değilsiniz. Bunun yerine, satış etkinlikleri sırasında belirli öğeleri zorlamak, ekstra envanteri boşaltmak veya ortalama sipariş değerini (AOV) artırmak için bir taktik olarak kullanılabilir.

İşletmenize ve müşterilerinize fayda sağlamak için koşullu veya promosyonlu ücretsiz gönderim sunmanın bazı yolları şunlardır:

• Minimum sipariş değeri ile
• Yeni bülten aboneleri ve müşteriler kazanmak için tek seferlik bir promosyon kodu olarak
• Yalnızca Kara Cuma ve Siber Pazartesi, Noel veya Anneler Günü gibi yoğun satış dönemlerinde bir promosyon veya indirime alternatif olarak
• Yalnızca ekstra envanteri veya tek seferlik öğeleri temizlemeye yardımcı olmak için belirli ürünlerde veya ürün kombinasyonlarında

Müşterileriniz zaten satın alma modundaysa ücretsiz kargo, satın alma işlemini mantıklı hale getirmeyi ve ücretsiz kargo eşiğine ulaşmayı kolaylaştırır. Aslında, tüketicilerin %48'i , sadece ücretsiz kargoya hak kazanmak için sepetlerine fazladan ürün ekleyecektir.

İpucu: Shopify yöneticinizde ücretsiz kargo ücretlerini ayarlayın .

Wildcraft, ücretsiz gönderimlerini sitelerindeki promosyon çubuğunda minimum sipariş değeri 35 ABD doları ile gösterir.

Ücretsiz gönderim eşiğinizi nasıl hesaplayabilirsiniz?

Ücretsiz gönderim sunmaya karar verirseniz, sizin için doğru olan eşik numarasını hesaplamanın birkaç yolu vardır. Başlamak için önemli bir ölçüm, ortalama sipariş değerinizdir (AOV) . Örneğin, şu tutarlar için halihazırda bazı siparişleriniz olduğunu varsayalım: 86$, 112$, 71$, 65$, 105$. Hepsini toplar ve toplam işlem sayısına bölerseniz (bu durumda beş), AOV'nizi 87.90 $ alırsınız.

Ücretsiz gönderim eşiğini hesaplamak için medyan sipariş değerini (MOV) da kullanabilirsiniz . Medyan, altında ve üstünde eşit bir sayı olan bir dizi değerin orta noktasıdır. Başka bir deyişle, medyan sipariş değeri, tüm siparişlerinizin yarısının medyan değerin üzerinde ve yarısının altında olduğu anlamına gelir. Yukarıdaki sipariş örneğini kullanarak, bu siparişleri en düşükten en yükseğe doğru sıralayarak, tam ortada olan 86$'lık MOV'u elde edeceksiniz. MOV, süper yüksek veya süper düşük aykırı emirler nedeniyle ortalama sipariş değerinin çarpık olabileceği bazı durumlarda AOV'ye göre bir avantaja sahiptir.

Tüketicilerin %80'i, belirli bir dolar tutarındaki ürünü sipariş ederken ücretsiz kargo bekliyor.

Bu özel örnekle, 100 doların üzerindeki tüm siparişlerde ücretsiz gönderim sunmak isteyebilirsiniz. Bu, müşterilerinizi ulaşılabilir bir ücretsiz gönderim eşiğine ulaşmaya teşvik edecek ve ayrıca ortalama sipariş büyüklüğünü artıracak ve bu da ücretsiz gönderim maliyetini kısmen karşılamanıza yardımcı olmak için size ek kâr sağlayabilir.

İdeal olarak, ücretsiz gönderim eşiği, MOV veya AOV'nizin biraz üzerinde, müşterileri alışveriş sepetlerine başka türlü sahip olmayabilecekleri bir veya iki ekstra ürün eklemeye teşvik edecek kadar yükseğe ayarlanır.

Diğer ücretsiz gönderim eşiği hususları

• Standart nakliye maliyetleriniz: Bunlar, ortalama kutu boyutundan, coğrafyadan (yurt içi veya uluslararası nakliye yapıyor olmanız fark etmez) ve gönderdiğiniz ürünlerin ağırlığından etkilenebilir. Hem müşterilerden ne kadar ücret aldığınızı hem de taşıyıcılar tarafından sizden ne ücret alındığını belirleyin.
• Gümrük vergileri veya kredi kartı ücretleri gibi işlemlerde ödediğiniz diğer ücretler.
• Ürünlerin, ambalajların ve kar marjınızın maliyeti : Toplam kârınız için ne kadar bir isabet almaya hazırsınız?
• AOV'niz : Ortalama alışveriş sepetinizin değerini bozabilecek aşırı yüksek veya düşük fiyatlı SKU'lar gibi aykırı değerler olabileceğini unutmayın.

En iyi performansı gösteren minimum sipariş numarasını bulmak için AOV veya MOV'unuzun üzerindeki farklı eşiklerle denemeler yapın. Dönüşümler için asla gümüş bir kurşun yoktur; fiyat, görseller ve ürün yeniliği gibi faktörlerin tümü, nihayetinde müşteri davranışını farklı şekilde etkileyecektir.

Ve ödeme sırasında pek de ince olmayan hatırlatıcılar da dahil olmak üzere, müşteri deneyiminiz boyunca ücretsiz gönderim eşiğini ekleyin. Bu, sunduğunuz ücretsiz kargoya hak kazanmak için daha fazla müşteriyi sepetlerine ürün eklemeye ikna etmeye yardımcı olacaktır. Allbirds'ün minimum 50 ABD Doları tutarındaki ücretsiz gönderim ve ödeme mesajlarını nasıl yaptığını görün :

Rekabetçi nakliye ücretleri alın

Ücretsiz kargo hizmeti sunarken, her gönderinin maliyetini azaltmak, onu işletmeniz için daha sürdürülebilir hale getirmenin bir yoludur. Tatil ek ücretleri de dahil olmak üzere teslimat maliyetleri, pandemi sürdükçe ABD genelinde artıyor ve yeni norm olması bekleniyor. Gönderim maliyetlerinizi en aza indirmek için, ihtiyacınız olan posta sınıfları ve hizmetlerinde perakende fiyatlandırmadan daha düşük fiyatlar sağlayarak paradan tasarruf etmenin yolları olup olmadığını görmek için bölgenizdeki gönderi seçeneklerini araştırın.

İpucu: ABD, Kanada veya Avustralya'da satış yapıyorsanız Shopify Shipping, ücretsiz kargo sunsanız da sunmasanız da indirimli kargo ücreti sunar. Shopify Shipping hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yerel teslimat veya yerel teslim alma ekleyin

Sürekli olarak ücretsiz gönderim sağlayamıyorsanız, yerel teslimat veya arabaya teslim almayı eklemeyi düşünün. Shopify'dan alınan veriler , çevrimiçi alışveriş yapanların bağımsız işletmeler tarafından yerel teslim alma ve teslimat hizmeti sunulduğunda %23 daha fazla harcama yaptığını ve %25 daha yüksek alışveriş sepeti boyutuna sahip olduğunu gösteriyor.

Yerel ölçekte müşteriler , topluluklarını ve ekonomilerini sürdürmelerine yardımcı olmak için yerel işletmelerini aktif olarak desteklemeye çalışırlar. Cazip avantajlar sunduğu için yerel nakliye ve kaldırımdan teslim alma seçenekleriyle de ilgileniyorlar. E-ticaret perakendecileri için pandeminin neden olduğu talihsiz gerçek, nakliye gecikmeleridir ve müşteriler bundan kaçınmak ister. Yerel teslimat ve teslim alma, nakliyeye göre fiyat ve teslimat hızı avantajları sunabilir.

İkincisi, yerel teslimat, kişiselleştirilmiş bir marka deneyimi yaratmanın bir yolunu sunar. Yerel olarak alışveriş yapan müşteriler bu kişisel deneyimi ararlar ve bunu mağazada sağlayamayacağınız için yerel teslimat bunu yapmanın bir yoludur. Mevcut müşterilerle bağlantı kurmak ve yenilerini çekmek için bunu kullanabilirsiniz. Örneğin, kişiselleştirilmiş bir ambalaj eki ekleyebilir ve satın aldıkları için teşekkür edebilir veya teslimat bildirimine kişiselleştirilmiş bir mesaj ekleyebilirsiniz.

İpucu: Shopify mağazanızın Kargo ve Teslimat ayarlarında yerel teslimat veya yerel teslimatı ayarlamak için oturum açın. Yerel teslimat veya yerel teslim alma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Envanterinizi müşterilerinize daha yakın saklayın

Zamanla, sipariş verileriniz müşterilerin ne satın aldığına, nereden geldiklerine ve genellikle ne kadar harcadıklarına ilişkin kalıpları gösterecektir. Bu bilgiler, ürünleri birden fazla konumda depolamak ve göndermek mi yoksa sipariş karşılamanızı bir depolama ağına yaptırmak mı istediğinize karar vermenize yardımcı olacaktır. Ürünlerinizi müşterilerinize daha yakın bir yerde depolayarak, kargo masraflarını azaltabilir ve artık standart olan ücretsiz kargonun yanı sıra daha yüksek kargo hızları sunabilirsiniz.

Dikkate alınması gereken bir şey: Envanterinizin yerini değiştirerek, kar marjlarınızı etkileyecek yeni depolama maliyetlerine maruz kalacaksınız. Bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı ile konuşarak, toplama, paketleme ve nakliye sürecini dış kaynak kullanarak gerçekleştireceğiniz maliyetleri tam olarak daha iyi anlayabilirsiniz.

Sipariş hacmi arttıkça, birçok tüccar, işletmelerini ölçeklendirmeye odaklanabilmeleri için nakliye sıkıntılarını dış kaynak kullanmanın yollarını düşünmeye başlar. Sipariş karşılama işleminizi dışarıdan temin etmenin ve ücretsiz gönderim sunmanın bir sonraki büyük adımı, marjlara bakmayı ve tutarlı sipariş karşılamanın ödeme dönüşümünüzü nasıl etkileyeceğini daha iyi anlamayı gerektirir.

İpucu: ABD veya Kanada'da satış yapıyorsanız Shopify Fulfillment Network, DTC markalarını ölçeklendirmek için hızlı sipariş karşılama sunar. Shopify Lojistik Ağı hakkında daha fazla bilgi edinin .

Gönderim politikalarınızı tekrar gözden geçirin

Müşterilerin artan nakliye beklentilerine nasıl ayak uydurmayı planlıyorsunuz? Hangisinin en yüksek kar marjına yol açtığını görmek için farklı ücretsiz gönderim eşikleri ve seçenekleriyle uğraşmanız gerekecek. Bu tatlı nokta eşiğinin bir "belirle ve unut" numarası olmadığını unutmayın ; işiniz büyüdükçe stratejiniz değişecek ve değişmelidir. Önemli satış dönemlerinde ve büyüme kilometre taşlarında gönderim politikalarınızı tekrar gözden geçirmeyi unutmayın!