E-ticaret Gerçekleştirme Hizmetleri: Bilmek İstediğiniz Her Şey

İster bir e-ticaret işi kurmayı düşünüyor olun, ister bir süredir ürün satıyor olun, muhtemelen depolama, nakliye ve sipariş karşılama üzerine düşünmüşsünüzdür.

Elbette, satış yapmak heyecan verici kısımdır. Ama sipariş verildikten sonra ne olacak? Bir şekilde ürününüzün müşterilerin ellerine geçmesi gerekiyor.

Bunun olmasının üç yolu vardır:

1. Sizin için siparişleri yerine getirecek bir dropshipper'dan ürün satıyorsunuz.
2. İster bağımsız olarak ister bir ekiple kendi siparişlerinizi yerine getiriyorsunuz.
3. Depolama ve ikmal işlerinizi üstlenecek bir lojistik şirketi ile çalışıyorsunuz.

Kendi siparişlerinizi paketlemenin ve göndermenin açık faydaları vardır: esnek ve ucuzdur. Bu nedenlerle, yeni başlayan işletmeler ve benzersiz ürün paketleme ihtiyaçları olan işletmeler genellikle kendi lojistiklerini kendileri halleder.

Ve yaş veya sektör ne olursa olsun, nakit akışıyla boğuşan herhangi bir işletme, işleri kendi bünyesinde halletmekten daha iyi olacaktır. Bazen harcamak için paradan daha fazla zamanınız olur.

Ücretsiz Rehber: Gönderim ve Gönderim 101

Bu kapsamlı kılavuz, müşterilerinizden ne ücret alacağınıza karar vermekten, sigorta ve takip işlemlerine kadar tüm süreç boyunca size adım adım yol gösterecektir.

Ücretsiz okuma listesini alın

Gönderi ve Gönderim 101 kılavuzumuzu doğrudan gelen kutunuza teslim edin.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

Ancak işiniz hızla büyüyorsa ve dış kaynak sağlamak için elinizde nakit varsa, üçüncü taraf depolama ve sipariş karşılamayı keşfetmek ilginizi çekebilir.

Ürününüzü depolayacak ve siparişlerinizin paketlenmesi ve nakliyesi ile ilgilenecek birçok lojistik firması bulunmaktadır.

Daha önce hiç yapmadıysanız, lojistik şirketleriyle çalışmak göz korkutucu olabilir. Bu parçada, sürecin her adımında size yol göstereceğiz.

Yerine getirme hizmetleri nelerdir?

Karşılama hizmeti, siparişlerinizi sizin için hazırlayan ve gönderen bir üçüncü taraf deposudur. Bunu yerine getirme merkezinden yapar. E-ticaret yerine getirme hizmetleri, nakliye ile uğraşmak istemeyen veya mevcut depolama yeteneklerini artık kendi siparişlerini gönderemeyecekleri bir noktaya taşımış olan işletmeler için idealdir.

Shopify Fulfillment Network gibi birçok büyük üçüncü taraf sipariş karşılama sağlayıcısının yanı sıra Colorado Fulfillment Co. ve E-Commerce South Florida gibi daha küçük bölgesel seçenekler vardır. Hızlı ölçeklendirme yapıyorsanız ve sipariş karşılama stratejinizi optimize etmek istiyorsanız, verilerinizin merkezi bir görünümünü ve birden çok depoda akıllı envanter tahsisi sunan bir sağlayıcıyla çalışmak size en fazla esnekliği sağlayacaktır. Shopify Lojistik Ağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizi buradan ziyaret edin.

Bir yerine getirme merkezi ne yapar?

Her sipariş karşılama merkezi biraz farklı çalışsa da hepsi aynı şeyi başarır: tüm sipariş hazırlama ve sevkiyat ihtiyaçlarınız için bir komuta merkezi görevi görürler. İkmal merkezleri aynı zamanda envanter depolama için depo alanları olarak ikiye katlanarak ürünü elinizde tutmanıza olanak tanır.

Bazı sipariş karşılama hizmeti sağlayıcılarının birden fazla sipariş karşılama merkezi vardır, bu da farklı coğrafi konumlara tek bir yerine sahip olmalarına kıyasla daha hızlı hizmet vermelerine olanak tanır. Bu, e-ticaret şirketlerinin çeşitli bir müşteri tabanına hızlı ve uygun fiyatlı nakliye sunmasına olanak tanır.

Yerine getirme hizmetlerinin maliyeti nedir?

Yerine getirme hizmetleri genellikle saat başına veya birim/palet başına ücretlendirilir. Sağlayıcılar, teslim alma, depolama, toplama ve paketleme, nakliye, takım oluşturma veya paketleme, iade, özel paketleme, hediye hizmetleri ve kurulum için maliyetleri toplar. Daha sonra işlem (örneğin, alma, nakliye) ve yinelenen (örneğin depolama) ücretleri uygularlar.

Üçüncü taraf lojistik kullanmanın faydaları

Bir üçüncü taraf lojistik (3PL) şirketini yerine getirme için dış kaynak kullanmanın bariz faydası, sizi işi kendiniz yapmak zorunda kalmaktan kurtarmasıdır. Ancak faydaları bundan daha derine iniyor. Dış kaynak kullanımı depolama ve sipariş karşılama, işletmenizin büyümesi üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olabilir.

Uzun vadeli kiralamalardan kaçının

Birçok lojistik şirketi esnek fiyatlandırma sunar. Bu, siz büyüdükçe veya yavaş dönemlerden geçerken, onların ihtiyaçlarınıza uyum sağlayabilecekleri ve maliyetleri buna göre ayarlayabilecekleri anlamına gelir. Kendi depo alanınızı kiralamak genellikle daha fazla taahhüt gerektirir.

Uzmanları getirin

Dış kaynaklı bir sipariş karşılama hizmetleri sağlayıcısı tuttuğunuzda, yalnızca depo alanı elde etmekle kalmaz, aynı zamanda sipariş karşılama merkezini yönetmekten sorumlu kişileri de alırsınız. Kendi siparişlerinizi yerine getirip gönderdiğinizde, ölçeklendirme yaparken büyük olasılıkla personel kiralamanız gerekecektir. Personeli yönetmek zaman alır. İşiniz hala değişim halindeyse, birine iş vaat etmekten çekiniyor olabilirsiniz. Bunun yerine, işi bir lojistik şirketine yaptırabilir ve iyi insanları bulup işe almaktan sorumlu olmalarına izin verebilirsiniz.

Her 3PL, yol boyunca size yardımcı olmak için orada olan eksiksiz bir lojistik uzmanları ekibine ve destek personeline sahiptir. Alım, envanter yönetimi, sipariş işleme ve sevkiyat için gereken tüm emeği yöneterek size kendi başınıza bu kadar kolay elde edemeyeceğiniz yeni bir çeviklik düzeyi sunarlar.

Optimize etmek için zamanınızı kullanın

Muhtemelen bir işe başlamadın çünkü kutuları paketlemede gerçekten iyisin. Zamanınız, sipariş karşılama lojistiğinde boğulmak yerine şirket genelinde yönetim ve optimizasyon için daha iyi harcanır. Lojistik ayrıntılarla başka birinin ilgilenmesine izin verdiğinizde, kârlılığınız üzerinde daha büyük etkisi olan şeylere odaklanabilirsiniz.

Dünyanın en büyük acı sos e-ticaret platformu olan Heatonist'in arkasındaki beyin olan Noah Chaimberg, siparişlerin yerine getirilmesini Shopify Fulfillment Network'e devrettiğinde, iş hedeflerine ve büyümeye odaklanabildi. Bu, pazarlamaya konsantre olmasına ve dünyadaki en üretken acı sos tedarikçilerinden biri olmasına izin verdi.

Daha çevik olun

Kendiniz yapmak çoğunlukla ücretsiz olsa da, aslında uzun vadede size mal olabilir. Tüketiciler daha hızlı sevkiyat süreleri beklediğinden, bunu şirket içinde yapmak bu beklentilerin gerisinde kalmanıza ve kötü bir müşteri deneyimi sunmanıza neden olabilir. Dış kaynaklı sipariş karşılama hizmetleri için bir 3PL ile ortaklık kurarak, bunların verimliliklerinden faydalanabilir ve paketleme ve nakliye maliyetlerinde satın alma güçlerinden yararlanabilirsiniz. Hatta bazıları proaktif olabilmeniz için gerçek zamanlı stok seviyelerini ve durum güncellemelerini paylaşır.

Bu, daha sonra sizi ve ekibinizi, hızlı büyüme elde etmek için yeni stratejileri, envanter yönetimi tekniklerini ve diğer girişimleri test etmek için serbest bırakır - arka uç lojistiği veya birikmiş işler hakkında endişelenmeden.

Dış kaynaklı sipariş karşılamaya geçmek için doğru zaman ne zaman?

Çoğu şirket kendi siparişlerini yerine getirmeye başlar ve bazıları ölçeklendikçe sonunda bir üçüncü taraf çözümü ekler. Sorun şu ki, özellikle işinizi yeniden başlatıyorsanız, geçişi ne zaman yapacağınızı bilmek zordur.

Birçok büyüklükteki işletmenin depolama ve sipariş karşılama hizmetlerinden yararlanabileceği ortaya çıktı. Bazıları daha küçük veya daha büyük ölçekli operasyonlarda uzmanlaşan çeşitli şirketler arasından seçim yapabilirsiniz.

Ancak, dış kaynak kullanımına başlama zamanının geldiğine dair açık işaretler var.

Döngüsel veya düzensiz satışlar

İşlediğiniz siparişlerin sayısı yıl boyunca dalgalanıyorsa, kendi deponuzu çalıştırmayı ve personel çalıştırmayı taahhüt etmeniz muhtemelen mantıklı değildir. Bir lojistik şirketi ihtiyaçlarınıza uyum sağlayabilecektir.

Benzer şekilde, satışlardaki beklenmedik ani artışlar, kârlılığınız için harika olsa da, teslimat vaadinizi tehlikeye atabilir. Her seferinde tutarlı ve verimli bir deneyim sunabilmeniz için bir uzman, günlük sipariş hacminizin en yüksek olduğu zamanların üstesinden gelebilir.

Ağırlıklı battaniyeler satan bir mağaza olan Baloo Living'in kurucusu Elizabeth Grojean'ın başına gelen buydu. Basında beklenmedik bir şekilde yer alması siparişleri yerine getirme çabasını bıraktıktan sonra, daha güvenilir ve uyarlanabilir bir çözüm bulmak için Shopify Lojistik Ağı'nı kullandı.

çok yoğunsun

Sipariş karşılama ile o kadar meşgulseniz ve büyümeye odaklanmak için zamanınız yoksa, muhtemelen bunu dış kaynak kullanmaya başlamanın zamanı gelmiştir. Bir işletme sahibi olarak, satış ve pazarlamaya, diğer e-ticaret platformlarına genişlemeye, yeni ürünler ve fikirler bulmaya ve uzun vadede etrafta olmak istiyorsanız işinizi geliştirmeye zaman ayırabilmeniz gerekir.

Altyapı eksikliği

Coğrafi olarak büyüyorsanız, uyum sağlayamadan mevcut altyapınızı aşabilirsiniz. Ülke çapında ve hatta dünya çapındaki yerlere nakliye, diğer şeylerin yanı sıra masrafları ve nakliye sürelerini artıran lojistik zorluklar doğurur. Bu, büyük ölçekli büyümeyi engelleyebilir.

Küresel bir sipariş karşılama iş ortağına dış kaynak sağladığınızda, onlar büyüyen bir müşteri tabanına hizmet etmek için daha donanımlı olacaklar, birden fazla konumdan yararlanacaklar ve sipariş karşılamayı buna göre optimize edecekler.

Üçüncü taraf depolama ve yerine getirme herkes için doğru değildir, ancak kendinizi bu durumlardan birinde bulursanız, lojistik şirketleriyle görüşmeye ve sohbet etmeye başlamanın zamanı gelmiş olabilir.

Üçüncü taraf bir lojistik şirketi ile kimler çalışmamalıdır?

Gerçek şu ki, her iş için tek bir çözüm mükemmel değildir. İşletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, bir sipariş karşılama hizmetleri sağlayıcısı kullanmanın mantıklı olmadığı zamanlar vardır.

Sınırlı nakit akışı olan işletmeler

Startup olsanız da olmasanız da, paranız yoksa bunu kendiniz yapmanız gerekebilir. Bazen en büyük kaynağınız zamandır ve sahip olduklarınızla çalışmanız gerekir.

Bu gibi durumlarda, çalışanlara veya müteahhitlere ödeme yapmak yerine iş büyümesini hızlandırmanız ve kendi zamanınızı bir yatırım olarak kullanmanız gerekebilir.

Son derece uzmanlaşmış işletmeler

Pek çok lojistik şirketinin sunduğu özelleştirme miktarına şaşırabilirsiniz - kesinlikle öyleydim. Yine de herkes istediğini yapabilecek bir şirket bulamayacak. İşletmenizin çok özel ihtiyaçları varsa, yerine getirmenizi dahili olarak ele almak daha mantıklı olabilir.

Örneğin, özel ekipman kullanarak özelleştirilmiş siparişler üreten bir şirketin, yerine getirme süreçlerinde dizginleri ele alması gerekebilir. Ancak diğer çoğu şirket için, üçüncü taraf sipariş karşılama hizmetleri büyük bir zaman tasarrufu sağlayabilir ve aynı zamanda maliyet tasarrufu da sağlayabilir.

Sınırlı günlük sipariş hacmine sahip işletmeler

Günde yalnızca bir avuç sipariş veriyorsanız, sipariş karşılamayı dış kaynaktan almayı düşünmek için çok erken olabilir. Bu aşamada, ya kendiniz ya da kendi çalışanınız tarafından şirket içinde yönetilebilir. Günde beş ila 10 gönderiye ulaştığınızda, 3PL aramaya başlamanızın zamanı gelmiştir.

Yerine getirme süreci nasıl görünüyor?

Şirket içinde sipariş karşılamayı yöneten çoğu işletme sahibi, personeli yönetmek, müşteri desteği sağlamak ve genel olarak tüm süreci denetlemek için önemli miktarda zaman harcar.

Ancak dış kaynaklı sipariş karşılama ile süreç oldukça basit görünüyor. Aslında, gerçekten yapmanız gereken tek şey, e-ticaret yerine getirme hizmetleri sağlayıcınızın yeterli envantere sahip olduğundan emin olmaktır. Çoğu durumda, siparişleriniz doğrudan lojistik şirketinize gönderilebilir ve siparişin paketlenmesi ve nakliyesi ile ilgilenirler.

Bir Shopify mağazası işletiyorsanız Shopify Lojistik Ağı, zamanında teslimatlar, daha düşük nakliye maliyetleri ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlayan özel bir sipariş karşılama merkezleri ağı sunar. Üçüncü taraf lojistik entegrasyonunuzu kolaylaştırmak için kullanılabilecek çeşitli uygulamalar da vardır.

Peki ya iadeler?

Birçok lojistik firması da sipariş karşılama sorunlarını sizin adınıza çözebilir. Bu, iade politikanızda müşterilerle iletişim kurmak istediğiniz iadelerin işlenmesini ve geri ödemelerin yapılmasını içerir.

Tipik olarak, müşteriler doğrudan şirketin hasar olup olmadığını incelediği ve herhangi bir müşteri geri bildirimini doğruladığı lojistik merkezine bir iade gönderir. Daha sonra ürünü değiştirirler veya para iadesi yaparlar; hiçbir zaman dahil olmanıza bile gerek kalmaz. İade edilen ürün satılabilir durumdaysa, yeniden stoklanacak ve gelecekteki bir siparişte gönderilecek.

Yine de özel ambalaj kullanabilir misiniz?

Harika bir kutu açma deneyimi, sağlam bir farklılaşma noktası olabilir. Müşteriler satın aldıkları üründen daha memnun hissederler ve tekrar satın alma veya sizi arkadaşlarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.

Ne yazık ki, bu konuda sizinle birlikte çalışacak harika bir lojistik şirketi bulmak zor olabilir. Birçok lojistik şirketi, özellikle daha büyük olanlar, paketleme ve diğer özel ihtiyaçlar söz konusu olduğunda, müşterilerini katı standartlarını kullanmaya zorlar.

Ancak birçok şirket bu hizmeti sunmaktadır. Daha da iyisi, depolama ve sipariş karşılama şirketleri bu alanda çok fazla deneyime sahip olduğundan, önerilerde bulunabilir ve ambalajlamada tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

Örneğin Shopify Fulfillment Network ile müşterilerinizi şaşırtmak ve memnun etmek için özelleştirilmiş ambalajınızı entegre edebilir, markalama ekleyebilir, sevk irsaliyeleri tasarlayabilir ve çıkartmalar veya numuneler gibi özel ambalaj ekleri ekleyebilirsiniz.

Özel paketleme sizin için önemliyse, potansiyel şirketlere bu alandaki seçenekleri ve istekleri hakkında sorular sorduğunuzdan emin olun.

Bir yerine getirme hizmetleri sağlayıcısı nasıl seçilir?

Bir e-ticaret yerine getirme hizmetleri şirketi kiralamak istiyorsanız, muhtemelen yapacağınız ilk şey Google'a gitmek olacaktır. Şanslıysanız, birkaç tavsiyede bulunabilecek bir arkadaşınız veya meslektaşınız olabilir. Şimdi, doğru olanı nasıl seçersiniz?

Benzer endüstri deneyimi

Her şeyden çok, doğru bedeni bulmak istersiniz. Nasıl her e-ticaret sistemi biraz farklı çalışıyorsa, her sipariş karşılama şirketi de aynı şekilde çalışır. Pek çok sağlayıcı, hizmetlerini belirli endüstrilerde veya iş türlerinde belirli bir iş alanına hizmet edecek şekilde paketler. Dışarıda çok sayıda yerine getirme şirketi var ve her şirketin benzersiz bir odak noktası var.

Benzer mevcut istemciler

Halihazırda sizinkine benzer işletmelerle çalışan bir lojistik şirketi bulmaya çalışın. Bu, kendi ihtiyaçları olan e-ticaret tüccarları için özellikle iyi bir fikirdir. E-ticaret siparişlerini yerine getirme deneyimine sahip bir şirkete ihtiyacınız var.

Bu alandaki deneyim, yalnızca şirketin siparişlerinizi doğru ve zamanında yerine getirebileceği değil, aynı zamanda ortaklığınıza devam ederken stratejik rehberlik ve tavsiyeler sunacağı anlamına gelir. Genel olarak e-ticaretin nüanslarını anladığı için ticari zorluklarda size yardımcı olmak için daha donanımlı olacaktır.

En iyi bahsiniz? Telefona atlayın veya bir e-posta gönderin. İşletmeniz hakkında biriyle bire bir sohbet edin. Çok soru sormaktan veya referans istemekten korkmayın. En önemlisi, yolda sürprizlerle karşılaşmamak için ihtiyaçlarınız konusunda açık ve net olun.

Fiyatın ötesine bak

En yaygın nakliye sorunlarından biri maliyettir. Fiyat etiketine bakmak ve bütçeye göre bir sipariş karşılama hizmetleri şirketi seçmek kolay olsa da, bundan daha fazlasını düşünmek isteyeceksiniz. Birçok şirket, yalnızca fiyata dayalı bir sağlayıcı seçer, yalnızca denklemde kalitenin bulunmadığını bulmak için.

Fiyat önemlidir, ancak uygun bir şirket bulmak da aynı derecede önemlidir. Mutsuz müşteriler uzun vadede daha pahalıya mal olabilir.
Birden fazla seçeneği göz önünde bulundurmak ve oranları karşılaştırmak isteyecek olsanız da, kararınızdaki birçok faktörden yalnızca biri olmalıdır.

Teknoloji ve entegrasyonlar

Birçok e-ticaret şirketi tam bir teknoloji yığını kullanır ve mevcut çerçeveye sorunsuz bir şekilde uyum sağlayabilecek yerine getirme hizmetleri bulmak isteyeceksiniz. Örneğin, birden fazla e-ticaret platformunda satış yaptığınızda, tüm kanallarda sorunsuz lojistik için bu entegrasyonlar zorunludur. Buna B2B toptan satış kanalları ve satıcı yönetimi dahildir.

Bazı sipariş karşılama hizmetleri daha da gelişmiş teknik özellikler sunar. Shopify Fulfillment Network, zamandan ve nakliye maliyetlerinden tasarruf etmek için envanterinizi müşterilere yakın tutmaya yönelik öneriler sağlamak için makine öğrenimini kullanır. Akıllı stok yenileme, satışlar, eldeki gün sayısı ve sezon trendlerine göre hangi SKU'ların hangi lojistik merkezinde stoklanacağını söyler.

Veri ve analitik

Veriler, e-ticarette güçlü bir araçtır ve sipariş karşılama hizmetleriniz, işletmeniz hakkında size daha fazla bilgi verebilecek başka bir veri noktasıdır. Envanter tahsisi, satın alma ve daha fazlası hakkında bilinçli kararlar alabilmek için gerçek zamanlı analitik izleme içeren bir seçenek arayın. Shopify Fulfillment Network gibi bir hizmet, müşteri verileri ve uçtan uca paket takibi de sağlar.

Acele etmeyin

Bir lojistik şirketi ararken gerekli özeni gösterin. Üç ay sonra şirket değiştirmek zorunda kalmak istemezsiniz.
Onları kontrol etmek için zaman ayırın, onlarla konuşun, yetkin olduklarından emin olun ve birbirinize uygun olduğunuzdan emin olun. Şirketin öne sürdüğü iddialara göz atın ve meşru olduklarından emin olmak için müşteri ve ticari referanslarla görüşün.

Bu, özellikle üçüncü taraf depolama ve sipariş karşılamaya geçiş yapmaya hazır olup olmadığınızdan emin değilseniz önemlidir. Potansiyel bir müşteri olarak, birlikte çalışacağınız bir şirket seçmeden önce birçok soru sorabilirsiniz ve sormalısınız. İyi bir uyum gibi gelmiyorsa, çekip gitmekten korkmayın.

Yerine getirme hizmetleri ortağınızla ilerlemek

Dış kaynaklı e-ticaret sipariş karşılama hizmetleri, büyük hedefleri olan, satışları dalgalanan ve işleri şirket içinde halletmek için yeterli zamanı olmayan işletmeler için mantıklıdır. Sipariş karşılamayı optimize etmenize ve işletmenizdeki lojistik zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olabilecek bir niş uzmanı görevlendirirken kendi zamanınızı boşaltmanın harika bir yolu.