E-Ticaret'in Geleceği: 2020'de e-Ticaret Nasıl Değişecek?

E-ticaretin 2019'da dünya genelinde yaklaşık 3.5 trilyon dolar değerleme ile dev bir sektör haline geldiğini düşünmekten çekinmemek lazım. Masaüstü sektöründen laptop sektörüne ve şimdi de mobilde her çağda büyüme kaydetti. Ve dünya artık mobil ortama geçerken, e-ticaretin geleceği çok parlak görünüyor. Küresel çevrimiçi perakende satış rakamının 2021'de %17,5'e ulaşması bekleniyor. Yalnızca B2B'nin 2020 yılına kadar 6,6 trilyon dolarlık bir değere ulaşması bekleniyor. Ancak, koronavirüs pandemisi nedeniyle bu istatistikler artık değişebilir.

Bununla birlikte, e-ticaret aynı zamanda sürekli gelişen bir endüstridir. Dünyanın her köşesindeki insanların ürün satın alma şeklini şekillendirmek için her zaman yeni trendler ortaya çıkıyor. Önümüzdeki yıllarda e-ticareti geliştirmesi beklenen birçok büyük trend var. Bundan böyle, bu yazımızda, e-ticaretin sonraki yıllarda gözlemleyebileceği eğilimleri not ettik.

Örtecek çok şey var, o yüzden dalalım.

1. Yapay Zeka Tabanlı Akıllı Sohbet Robotları:

Hiç bir web uygulamasında müşteri hizmetleri sohbet robotuyla sohbet ettiniz ve birçok senaryoda aynı yanıtı aldığınızı gördünüz mü? O zaman muhtemelen insan tabanlı müşteri desteğinin yerini alan AI tabanlı bir akıllı sohbet robotuyla karşılaşabilirsiniz. Bir müşterinin sahip olabileceği herhangi bir sorguyu çözmek için programlanmıştır ve makine öğrenimi, her çağrıda yanıt veritabanını büyütür. Ayrıca, artık modern sohbet robotları birden çok dilde yanıt verebilmektedir. E-ticarette sohbet robotlarının diğer kullanımları şunlardır:

• Sanal Asistanlar: NLP'li botlar daha gelişmiştir ve doğal dili hızlı bir şekilde anlayabilir
• Sorgu Yanıtı: “Karar ağaçları”, müşterinin sorgularının amacını bilmek ve ardından bunları çözmek için botların kullandığı düşünce sürecidir.
• Yukarı Satış ve Çapraz Satış: Yeniden hedefleme (yeniden pazarlama) en etkili pazarlama araçlarından biridir. Chatbotlar, alışveriş yapanların daha önce satın aldıklarını görüntüleyebilir ve ardından yeni veya ilgili ürünler önerebilir.
• Toplu mesaj gönderme ve sürekli test etme: A/B test mesajları için sohbet robotlarından da yararlanabilirsiniz. Diğer platformlar gibi, önceki konuşmalar da ileride kullanılmak üzere saklanacaktır. Mesaj, e-postalardan daha iyi performans gösterir.

İnsanlar gibi, sohbet robotları da zamanla gelişiyor. İki USP sohbet botu, uzun süreli kullanım için daha düşük maliyetler ve sınırsız dil yetenekleri vardır.

2. MSI ile PWA POS:

MSI tabanlı PWA POS, O2O satış yaklaşımı için bir sonraki büyük şey olabilir. Bu Satış Noktası çözümü, mevcut bir çevrimiçi web sitesi ile çevrimdışı satış yapmak isteyen küçük ve büyük satıcılar için oldukça değerlidir. POS çözümleri, fiziksel mağazalar için oldukça faydalı oldu. Ancak günümüzde bir perakendeci, çevrimiçi web uygulamaları ve perakende POS için birçok farklı uygulama kullanıyor. Webkul gibi şirketler bu sorunu çözüyor. Magento 2 web sitesiyle çalışan MSI ve PWA tabanlı bir POS oluşturdular.

Webkul, POS ve web uygulaması için ayrı kaynaklar oluşturmak için Magento'nun POS'taki MSI özelliğinden yararlanıyor. Bu, PWA paketinde gelir ve masaüstlerinde, cep telefonlarında ve tabletlerde kullanılabilir. Bu çözümü kullanarak KOBİ'ler de herhangi bir büyük ölçekli altyapı olmadan kullanıma hazır web tabanlı POS'a sahip olabilirler.

3. AR Tabanlı Ürün Gezgini:

Bir alışveriş merkezine gittiğinde ve büyük alışveriş merkezinde ürünü bulamadığında hemen hemen her müşterinin başına gelir. Bir depoda çalışan işçiler veya bir perakende mağazasında çalışan satış temsilcileri için de sorun olabilir. Ürünleri bulmak için çok zaman harcamaları gerekiyor. Ancak bu tür sorunlar geçmişte kaldı.

Artık teknolojik gelişmelerle birlikte, AR tabanlı bir ürün gezgini kullanarak, bir mobil uygulama aracılığıyla ürün konumlarında bir ürünü bulmak için kolayca arama yapabilir ve gezinebilirsiniz. Bu uygulama, teslimat süresinin kritik olduğu depolar, perakende mağazaları ve hiper yerel mağazalar için bir nimet gibidir. Ürünleri rastgele tek tek bulmaya gerek yoktur, bu da zaman kaybına ve dolayısıyla müşteri deneyiminin kötü olmasına neden olur.

Ayrıca Okuyun: 2020 İçin En İyi e-Ticaret Geliştirme Trendleri

4. Başsız Ticaret:

Adından da anlaşılacağı gibi, başsız ticaret, başsız içerik yönetimi yeteneklerine sahip bir e-ticaret çözümüdür. İçeriği bir ön uç dağıtım katmanı olmadan depolayabilen, yönetebilen ve teslim edebilen bir CMS'dir. Başsız ticarette ön uç ve arka uç birbirinden ayrılır ve birbirinden bağımsız çalışır. Ama neden başsız ticaret büyük bir şey olabilir?

Bunun birçok nedeni var. Başsız ticaret, e-ticaret uygulamasını yıldırım hızında yapar. Arka uç ve ön uç sıkı bir şekilde bağlı olmadığından, e-ticaret mantığını etkilemeden hızlı değişiklikler yapabilir ve hızla yenilik yapabilirsiniz. Daha fazla kişiselleştirme ve kişiselleştirmeye izin verir. En önemlisi, başsız ticareti kullanarak herhangi bir programlama dili veya çerçevesinden yararlanabilirsiniz. Geliştiricinin seçiminde herhangi bir kısıtlama yoktur. Ayrıca maliyetlerden tasarruf etmenize yardımcı olur ve e-ticaret projenizin farklı bölümleri için türünün en iyisi araçları seçmenize ve bunları kolayca birbirine yapıştırmanıza ve sorunsuz çalışacak şekilde düzenlemenize olanak tanır.

5. İşbirliğine Dayalı Alışveriş:

İşbirlikçi alışverişte, bir tüketici uzaktan bulunan akrabası veya akrabası ile birlikte bir e-ticaret mağazasında alışveriş yapabilir. Başlangıçta, çevrimiçi alışveriş yalnız bir deneyimdi. Ancak internet sosyal bir platform haline geldiğinden, alışveriş yapanlar artık çevrimiçi mağazaları ziyaret ederken sosyal bir deneyim bekleyebilirler.

İşbirlikçi sosyal alışveriş ile perakendeciler, tüketiciler için gelecekteki satışlarda marka itibarını artırabilecek daha iyi bir deneyim ve derin bir marka bağlılığı sağlama fırsatı elde ediyor. Ayrıca dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olur. Perakendeciler ayrıca etkileyiciler, savunucular ve geleneksel alışveriş yapanlar arasında ayrım yapmak için analiz yapabilir.

Kabul etmesi zor, ancak satın alma kararlarımızın çoğu arkadaşlarımız ve ailemiz tarafından etkileniyor. Geleneksel tuğla ve harç mağazalarında, bir arkadaştan veya aile üyesinden onay veya tavsiye istemek oldukça kolaydır, ancak çevrimiçi bir mağazada bir güçlük haline gelir. Bu endişeyle ilgili bir alışverişçinin ihtiyaçlarından bazıları şunlardır:

• Bir müşteri, güvendiği kişileri kendileriyle çevrimiçi alışveriş yapmaya davet etmek istiyor
• Aynı ürünlere aynı anda bakıyormuş gibi yan yana alışveriş yapmak, ancak mağazaya özgürce girme olanağına sahip olmak
• Satın alma kararlarını daraltmak için sepete ürün ekleme yeteneği
• Soru sormak, tavsiye almak vb. için çevrimiçi alışveriş oturumu sırasında stilistlere veya uzmanlara kolayca erişin.

İşbirlikçi bir alışveriş trendi, hem taraflara, yani perakendeciye hem de müşteriye daha iyi bir alışveriş deneyimi için yardımcı olabilir.

6. AR Tabanlı Ürün Boyutlandırma:

AR tabanlı ürün boyutlandırma, müşterilerin ürün boyutunu denemeden veya soyunmadan seçebildiği birçok endüstride yardımcı oluyor. AR tabanlı ürün boyutlandırması 3 aşamada çalışır: müşterinin vücudunun boyutlandırılması, giysi veya ayakkabının boyutlandırılması ve ardından öğeyi sanal bir video veya animasyonlu modele yerleştirme. Artık soyunma odaları, gerçek yaşam formlarına çok daha yakın duran modeller yaratan kumaş özellikleri (esneme veya farklı açılardan renk görünümleri) hakkında bile verilere sahip artırılmış gerçeklik ile geliyor.

Artık sanal soyunma odaları, müşterilerin soyunmaya gerek kalmadan kıyafetleri denemelerine olanak tanıyan AR kullanıyor. Montaj kabinleri, sanal aynalar veya dijital kameralarla desteklenen sanal montaj uygulamaları olarak yapılabilirler. Bu kabinler 3D gövde tarayıcılarla donatılmıştır ve gövdenin en doğru boyutlarını sağlar. Diğer çok kanallı perakendeciler tarafından da kullanılabilir. Örneğin, IKEA gibi mobilya markaları, müşterilerin evlerini sanal olarak farklı mobilya parçalarıyla donatabilecekleri AR kullanıyor. Ikea'ya göre uygulama, ürünleri %98 gibi inanılmaz bir doğrulukla oda boyutlarına göre otomatik olarak ölçeklendirebilir.

7. Anında Satın Alma:

Anında satın alma, fiziksel mağazalarda ve çevrimiçi mağazalarda satışların önemli bir itici faktörüdür. Anında alıcılar, plan yapmadan satın aldıkları için normal kullanıcılardan oldukça farklıdır. Anında satın alma saniyeler içinde yapılır ve genellikle fiziksel perakende dünyasında anlık bir tatmin duygusuna hitap eder. E-ticaret için anında satın alma deneyimini teşvik etmenin birçok yolu vardır, örneğin:

• Koşullu Ücretsiz Gönderim: Ücretsiz gönderim her zaman çekici bir faktör olmuştur ve çevrimiçi alışveriş yapanlar için gerçek gönderim maliyetinden daha fazla göreceli değere sahip olduğu bulunmuştur.
• Satış ve Promosyonlar: İndirimler ve promosyon kodları da anında satın alma konusunda yardımcı olur. Düşük maliyetli ürünler, alışveriş yapan için önemi ne olursa olsun her zaman bir satın alma seçeneğidir.
• Mobil Optimizasyon: Anında alıcı, çevrimiçi mağazanızda her zaman hızlı ve kolay bir alışveriş süreci arar. E-ticaret mağazanızın hem web uygulamasında hem de mobilde hızlı çalıştığından ve son derece duyarlı olduğundan emin olun.
• Büyüleyici Web Tasarımı: Bir web uygulamasının tasarımı, müşteriyi elde tutmak için her zaman önemli bir faktör olmuştur. Trend olan bir tasarım web sitesi daha fazla kullanıcı çekebilir ve bu da daha fazla satış yapılmasını sağlar.

8. Sesli Asistan:

Sesli asistanlar, önümüzdeki yıllarda kesinlikle e-ticareti yönlendirebilir. Hatta oturma odalarımızda, iş yerlerimizde ve eğlence mekanlarımızda milyonlarca müşteri tarafından beğenilerek etrafımızı sarmaya başladılar. Google Asistan'ı, Amazon'un Alexa'sını, Apple'ın Siri'sini, Microsoft'un Corona'sını veya başka bir sesli asistanı kullanırken. Yakında, ister kamusal ister özel yaşam alanlarında olsunlar, her yerdeki herkes bir sesli asistana en azından sınırlı erişime sahip olacak.

Gelecekte, sesli asistanlar da son müşterilerin hoşuna gitse de gitmese de kendi hoparlörleri üzerinden reklam yayınlayabilirler ancak şimdiye kadar dijital çağ reklamların ve sponsorlu içeriklerin yayınlanmasını garantiledi.

Ayrıca Okuyun: E-Ticaret Mobil Uygulama Geliştirme Rehberi – Maliyet ve Özellikler

9. AR Tabanlı Sanal Deneme:

Artırılmış gerçeklik, çevrimiçi alışveriş yapanların satın aldıkları ürünleri ve mallardan kozmetiğe kadar ürünlerin onlar için ne kadar doğru bir şekilde işe yaradığını daha iyi anlamalarına yardımcı oluyor. Ayakkabı, Giyim, Aksesuar, Kozmetik, Mobilya ve ev dekorasyonu gibi sanal deneme için artırılmış gerçekliğin kullanıldığı birçok sektör var.

• Ayakkabı: Converse, Nike ve diğerleri gibi şirketler, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için yapay zekadan yararlanıyor. Müşteriler artık ayakkabıları ayaklarında görselleştirebilirler. Aslında Nike bu konsepti, müşterinin ayakkabının ayağına sığıp sığmayacağını belirleyebileceği yeni bir boyuta taşıyor.
• Moda: Moda endüstrisinde AR, sanal olarak giysi deneyen müşteriler gibi özellikler sağlamada çok faydalıdır. Müşteri, bir kıyafetin üzerlerinde nasıl görüneceğini görselleştirmek için beş vücut tipinden birini seçebilir.
• Aksesuarlar: Takı da AR'nin faydalarını gördü. Artık Kollectin gibi endüstriler, müşterilerinin mücevherlerini sanal olarak denemelerine izin veriyor. Gözlük endüstrisi de AR potansiyelini fark etti. Artık kullanıcılar gözlüklerini bilgisayarlarından bile deneyebilirler.
• Mobilya ve ev dekorasyonu: Yukarıda bahsedildiği gibi, IKEA gibi mobilya endüstrileri, müşterilerin mobilya ürünlerini sanal olarak deneyebilecekleri AR teknolojisi ile geliyor.

10. Robotu Biber:

Softbank Robotics tarafından üretilen Pepper, duyguları okuma yeteneği ile tasarlanmış yarı insansı bir robottur. İnsanlar için tasarlanmış bir robottur. Bu süreçte işinize yardımcı olurken onlarla bağlantı kurmak, onlara yardımcı olmak ve bilgi paylaşmak için tasarlandı. Bu tür robotlar, e-ticaretin depo yönetimini devralabilir. bu botlar, tüm rafları toplayabilir ve bunları bir deponun farklı alanlarındaki paketleme istasyonlarına teslim edebilir. Sensörler çarpışmaları önler ve bir algoritma en popüler ürünleri ve en yakın tedariki belirler. Bugün, 10 büyük Amazon deposuna yayılmış neredeyse 30.000 bot çalışıyor. İnsan işgücünün aksine, robotlar tatil zamanı, hastalık günleri, ücretli izin, öğle yemeği molası veya sağlık sigortası gerektirmez. Perakendeciler hem operasyonları hem de lojistik maliyetlerini ve teslimat süresini azaltmak için yeni yollar aradıklarından, robotlar geleneksel insan emeğine çekici, maliyet tasarrufu sağlayan bir alternatif sunuyor.

Bunlar, bir özellikte e-ticarete öncülük edebilecek itici faktörlerden bazılarıydı. Daha fazla öneriniz veya herhangi bir sorunuz varsa, bize posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Emizentech'te, gereksinimlerinize hizmet etmek için bu teknolojilerin her birinde derin deneyime sahip özel bir e-ticaret geliştirme ekibine sahibiz.